Un total de 75 empresas fueron denunciadas ante el Ministerio de Trabajo por no pagar el aguinaldo del 2022 a sus trabajadores, que afectó a un total de 141 empleados. Reportan que hasta la fecha 31 de ellas se pusieron al día con el pago del beneficio, mientras continúan las gestiones para que las demás cumplan con la ley.
Asimismo hubo desistimiento contra 14 firmas, probablemente porque los trabajadores lograron cobrar la suma que les corresponde. Las denuncias fueron recibidas en la cartera de Estado desde el pasado 2 de enero. Hasta el último viernes, un grupo de empleados cobró un total de G. 61.898.459 en concepto de aguinaldo a través de la mediación del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social (MTESS), tras denunciar a sus empleadores por incumplimiento del derecho al beneficio establecido en el Código del Trabajo
Los empleados que hicieron sus denuncias sobre todo son de la capital del país y de los departamento Central, Cordillera, Concepción y Alto Paraná, que realizan labores en los sectores de seguridad privada, gastronomía, panadería y cerámica. Las empresas que no cumplan con la norma son pasibles de una multa de 10 jornales mínimos por cada trabajador.
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El artículo 243 del Código del Trabajo establece una remuneración anual complementaria o aguinaldo, equivalente a la doceava parte de las remuneraciones devengadas durante el año calendario a favor del trabajador en concepto de salario, horas extraordinarias, comisiones, u otras, la que puede ser abonada hasta el 31 de diciembre.
Los trabajadores que no han recibido el aguinaldo pueden realizar la denuncia en forma presencial en la sede del Ministerio de Trabajo, situada en la calle Luis Alberto de Herrera esquina Paraguarí, Asunción, así como en las oficinas regionales del interior del país. Otras vías habilitadas son: denuncias online, a través del Whatsapp, con el número telefónico 0962-174000.
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La atención al cliente, el arma secreta que define el éxito de una empresa
Por: Adelaida Alcaraz
La calidad del servicio al cliente empieza dentro de la empresa: en la confianza, liderazgo y mentalidad de quienes lo hacen posible. Así lo señaló Miryan Figueredo, coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®.
En un mercado cada vez más competitivo y con consumidores más exigentes, la atención al cliente se ha transformado en uno de los principales diferenciales para las empresas que buscan crecer, fidelizar clientes y destacarse frente a la competencia. Sin embargo, detrás de un buen servicio existe un desafío que muchas organizaciones aún no logran resolver: la falta de confianza y liderazgo personal en sus equipos.
Así lo sostiene la coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®, Miryan Figueredo, quien advierte que gran parte de las dificultades que enfrentan las empresas para vender más y brindar una mejor experiencia al cliente tienen origen en factores humanos y emocionales.
“La falencia más importante es la falta de liderazgo personal. Las personas, los empleados, no confían en ellos mismos. Tienen una falta de autoestima y muchas creencias limitantes. Y esto hace que repercuta en el ámbito laboral”, afirmó la especialista en el marco de la Feria Internacional Paraguay (FEPY).
Según explicó, cuando un trabajador no cree en sus propias capacidades, se vuelve más difícil que pueda ofrecer productos o servicios con seguridad, especialmente aquellos de mayor valor agregado.
“Si no creo en mí, obviamente me va a costar muchísimo vender productos o servicios de alto valor. Porque tengo esa creencia de que es caro, o mismo pienso que no puedo, que no sé o que no me va a salir”, señaló.
La mentalidad como punto de partida. Para Miryan, la transformación comienza por el desarrollo personal. Considera que las habilidades técnicas son importantes, pero insuficientes si no existe un trabajo previo sobre la mentalidad y la confianza.
“Lo primero es trabajar tu mentalidad. Todo está ahí. Si todos los días nos estamos diciendo cosas negativas, vamos a salir a la vida desde un lugar de minimizarnos. Ahora, si empezamos a trabajar el empoderamiento personal e identificamos nuestras creencias limitantes, ahí es cuando vamos a empezar a desenvolvernos con más seguridad”, sostuvo.
La especialista explicó que las empresas con mejores resultados son aquellas que comprenden que la experiencia del cliente depende directamente del estado emocional y la actitud de las personas que integran el equipo. “Vas a poder generar ese servicio de experiencia que tu cliente viene a buscar, independientemente del rubro en el que te desempeñes”, remarcó.
Un problema que preocupa a empresarios. La consultora aseguró que en los últimos meses mantuvo reuniones con diversos empresarios que coinciden en una misma preocupación: la dificultad para lograr equipos comprometidos y con iniciativa comercial.
“Todos tenían la misma problemática. Me decían: ‘Mis empleados no venden, hay falta de motivación, no hay seguridad personal’”, comentó.
Ante este escenario, explicó que el programa que desarrolla su firma se basa en tres pilares fundamentales: inteligencia emocional, comunicación asertiva y neuroventas.
El papel del líder dentro de la organización. Miryan considera que cualquier proceso de mejora debe comenzar por quienes dirigen las empresas. “Lo primero que hacemos es trabajar con el empresario, con el líder, porque es el pilar de esa empresa”, indicó.
La coach identifica cuatro estilos de liderazgo, entre ellos el autoritario, el coach, el familiar y otros perfiles que pueden influir positiva o negativamente en el desempeño de los equipos. “El liderazgo que queremos impulsar es el liderazgo coach, que ayuda a empoderar a las personas y a desarrollar su potencial”, explicó.
A su criterio, cuando los líderes conocen las fortalezas y características de cada integrante del equipo, pueden generar un mayor compromiso y sentido de pertenencia.
“Les damos herramientas para que realmente el equipo se ponga la camiseta como queremos”, expresó.
Paraguay en una etapa de oportunidades. La especialista considera que Paraguay atraviesa un momento de crecimiento y visibilidad internacional que representa una oportunidad para las empresas nacionales.
“Paraguay está comenzando a surgir y a verse en el radar del mundo. Hay empresas que todavía no están dando ese paso, pero tienen todo el potencial para hacerlo”, afirmó.
En ese contexto, destacó la importancia de profesionalizar la atención al cliente y fortalecer las habilidades humanas dentro de las organizaciones para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.
La inteligencia artificial no reemplazará el factor humano. Otro de los aspectos abordados durante la entrevista fue el avance de la inteligencia artificial y su impacto en la relación con los clientes.
Aunque reconoció la utilidad de estas herramientas para optimizar procesos, advirtió que no pueden sustituir la conexión humana.
“Hay que tomar conciencia de que la inteligencia artificial es solamente una herramienta. El ser humano siempre va a seguir siendo único y es quien realmente va a generar las experiencias que cualquier empresa necesita”, afirmó.
Incluso señaló que el riesgo está en delegar aspectos esenciales de la interacción humana a la tecnología. “Nos sirve para agilizar tareas administrativas o procesos, pero lo que es el servicio al cliente va a seguir siendo de humanos”, enfatizó.
Vender mejor atendiendo mejor. Tras más de 18 años de experiencia en empresas vinculadas al segmento premium y de lujo en países como Argentina, España y Bolivia, la profesional asegura que la clave del crecimiento empresarial radica en la calidad de la experiencia que recibe el cliente.
“Lo que hacemos es que los equipos de las empresas puedan vender mejor atendiendo mejor. Ese es el eslogan que tenemos y eso es lo que hace que el negocio realmente crezca”, sostuvo.
Para la especialista, el futuro de la atención al cliente no dependerá únicamente de la tecnología ni de las estrategias comerciales, sino de la capacidad de las empresas para desarrollar líderes, fortalecer la autoestima de sus equipos y construir relaciones genuinas con las personas.
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Foro Mipymes 360° apunta a fortalecer la competitividad del sector
La Federación Paraguaya de Mipymes (Fedemipymes) anunció la realización de la segunda edición del Foro Mipymes 360°, que tendrá lugar el próximo 27 de julio, desde las 8:30, en el Centro de Eventos del Paseo La Galería.
La iniciativa busca generar un espacio integral para que micro, pequeñas y medianas empresas puedan acceder a herramientas, conocimientos y conexiones estratégicas que contribuyan a su crecimiento y sostenibilidad en un entorno económico cada vez más competitivo.
Según la organización, el foro fue diseñado para brindar nuevas oportunidades a los emprendedores, promoviendo la innovación, la profesionalización y el fortalecimiento del ecosistema empresarial.
Nuevos desafíos
Durante la jornada se desarrollarán conferencias a cargo de expertos nacionales e internacionales, quienes abordarán temas vinculados a tendencias de mercado, innovación, gestión empresarial y oportunidades de desarrollo para las mipymes.
Además, se presentarán casos de éxito y experiencias empresariales que permitan compartir buenas prácticas y ofrecer herramientas concretas para mejorar la competitividad de los negocios.
Los organizadores señalaron que el objetivo es proporcionar información y conocimientos prácticos que ayuden a los emprendedores a adaptarse a los cambios del mercado y enfrentar los desafíos del contexto económico actual.
Espacios de networking
Uno de los principales componentes del encuentro será la generación de espacios de networking orientados a facilitar vínculos entre empresarios, potenciales clientes, proveedores, inversionistas y aliados estratégicos.
La Fedemipymes destacó que este tipo de conexiones contribuyen a ampliar oportunidades comerciales, identificar nuevos mercados y fortalecer cadenas de valor dentro del sector productivo nacional.
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Salario mínimo: suba será establecida sobre la inflación acumulada, confirma ministra de Trabajo
La ministra de Trabajo, Mónica Recalde, confirmó que este mismo miércoles se determinará el ajuste del salario mínimo, que será sobre la inflación acumulada de 2,4 %. Indicó que se reunirá con el presidente de la República, Santiago Peña, para establecer la suba y el decreto será emitido esta semana.
En conversación con el programa “Arriba hoy” de canal GEN y Universo 970 AM/Nación Media, la secretaria de Estado explicó que el aumento “va a ser absolutamente equilibrado, de acuerdo a las recomendaciones que brindan los estudios técnicos que vamos a dar, ni muy cerca del piso, pero tampoco muy cerca de lo que establecen los pedidos de los trabajadores, algo equilibrado”.
El piso al que hace referencia Recalde es el 2,4 % de variación acumulada del Índice de Precios al Consumidor (IPC) dado a conocer por el BCP, lo que significa G. 69.577, mientras que el pedido de los obreros llega al 22,3%, es decir G. 646.000.
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Criterio del aumento
La secretaria de Estado manifestó que una vez que se eleve la propuesta del Consejo Nacional de Salario Mínimos se reunirá con el mandatario para establecer el porcentaje de ajuste del salario. Sobre este punto, indicó que el criterio jurídico considera que el incremento puede darse sobre la inflación acumulada.
“El marco jurídico establece que el presidente de la República en base a las investigaciones y sugerencias del Conasam puede fijar el salario mínimo, yo creo que eso está más que claro, se puede ajustar por encima del IPC, sí”, comenzó diciendo.
“El criterio jurídico que tiene hoy el Conasam, especialmente el Ministerio de Trabajo, con este caso es que el IPC es la base de reajuste y que si existen condiciones económicas favorables se puede reajustar sobre el IPC, partiendo desde la base jurídica”, continuó argumentando.
Por otro lado, citó que el salario real de la clase trabajadora apenas varió 1,6 % en los últimos años. “Hemos visto que en los últimos años el salario si bien fue ajustado de manera periódica no ha tenido un crecimiento real. Los datos reflejan que el sector asalariado privado solamente en términos reales creció 1,6 %, mientras que los ingresos de los empleadores estuvieron alrededor de un crecimiento real de un 25,5 %”, precisó.
Agregó que la expansión económica que está experimentando el país es otro indicador relevante en la toma de decisión por parte del Ejecutivo. Indicó que este mismo miércoles se tendrá el porcentaje de incremento y que será Santiago Peña el encargado de anunciar. Se espera además que en la presente semana sea emitido el decreto correspondiente para “dar tranquilidad”.
El salario mínimo actualmente está fijado en G. 2.899.048 y la suba debe comenzar a regir en el mes de julio, de acuerdo a la normativa vigente al respecto.
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Última reunión sobre el salario mínimo determinará propuesta de aumento al Ejecutivo
Este miércoles, en horas de la mañana, se desarrollará la última reunión del Consejo Nacional de Salarios Mínimos (Conasam) para determinar la propuesta que será elevada al Poder Ejecutivo. Desde el inicio de los encuentros no hubo un acuerdo entre el sector de los trabajadores y el de los empleadores sobre la variación de la remuneración básica.
José Pineda, vicepresidente de la Central Unitaria de Trabajadores Auténtica (CUT-A), conversó con “Así son las cosas” de canal GEN y Universo 970/Nación Media y explicó que los obreros están reclamando un reajuste de 22,3 %, unos G. 646.000, con base en cálculos realizados sobre la base de los datos del Banco Central del Paraguay (BCP).
Por su parte, se sabe que los empleadores se mantienen en la posición de mantener la variación del Índice de Precios del Consumidor (IPC) como medida, es decir aplicar un incremento del 2,4 %, lo que representa G. 69.577.
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Sobre lo mencionado, Pineda manifestó que lo más probable es que al término de la reunión fijada para las 10:30, el Ministerio de Trabajo eleve las dos propuestas al Ejecutivo y sea el presidente de la República, Santiago Peña, quien determine el incremento del salario mínimo, que actualmente se encuentra en G. 2.899.048. La suba debe ser establecida antes del final de este mes de junio y tendrá que regir desde julio.
Sorpresa anunciada
En la víspera, el diputado Hugo Meza, en conversación con los medios de comunicación, adelantó que Santiago Peña dará una muy buena noticia sobre el reajuste del salario mínimo vigente en los próximos días. El legislador no dio detalles de lo que consistiría esta decisión, pero sí confirmó que será una “señal enorme” para el trabajador.
“Tengo una conversación con el presidente de la República; él no está de acuerdo con los cálculos que se vienen haciendo. No voy a robarle la primicia; creo que esta vez él va a dar una información bastante importante. Por primera vez se va a estar enviando una señal enorme a un reconocimiento al trabajador”, fueron las expresiones del legislador.