• Por el Dr. Juan Carlos Zárate Lázaro
• MBA

Se da en cualquier ámbito de nues­tras vidas. Para poder llegar a buen término que nos permita lograr el mejor punto de inflexión entre las partes, superando las divergencias, se hacen nece­sarias ciertas habilidades para poner en práctica durante el proceso de negociación.

No se limita solo al ámbito empresarial, siendo también es extensivo a nuestro núcleo familiar, donde a menudo se dan coyunturas que precisan ser negociadas.

Ser un buen negociador no es tarea fácil, pues precisa de determinadas habilidades que son las que contribuyen a que puedan dar­nos los resultados positivos que esperamos.

Una buena negociación se da a través de la conjunción de varios factores que nos per­miten poder actuar en forma coordinada, permitiéndonos mejores chances de éxito.

Es de relevante importancia poder entablar una buena comunicación con las demás per­sonas que participan de la misma, que nos permitan poder expresar nuestras ideas con coherencia, además de propuestas claras, expresadas en términos sencillos pero que permitan contundencia y valor agregado.

El lenguaje no verbal dentro de un proceso de negociación también ocupa un sitio impor­tante permitiendo que la emisión de nues­tros mensajes puedan crear un ambiente de mayor confianza entre los integrantes.

Se hace necesario antes de encararlo, que tengamos estructuradas nuestras ideas, lo cual nos podría permitir mejores perspec­tivas de obtener los resultados cuali/cuan­titativos que estamos esperando.

La capacidad de persuasión que podamos transmitir a nuestros interlocutores tam­bién reviste importancia primaria, pues coadyuvarán a poder convencer a la otra parte a través de propuestas claras y fun­damentadas.

No menos importante resulta nuestra capa­cidad de poder empatizar con los demás, constituyéndose en una de las principales habilidades de un buen negociador, permi­tiendo comprender el punto de vista de los demás, dándonos el basamento necesario para realizar propuestas que resulten con­veniente a todas las partes participantes.

Ser empático no significa que estemos de acuerdo en todo con los otros y que cedamos ante sus demandas, sino que se traduce en tener la capacidad de comprender y respe­tar la posición de los demás, a pesar de que podamos pensar diferente.

Dentro de cualquier proceso de negocia­ción suelen darse diferencias de intereses y perspectivas, por lo que se torna necesa­rio poner en práctica nuestras habilidades y experiencia para superar los conflictos que pudieran presentarse.

Se dan diversos estilos de gestión de conflic­tos, pero a través de la búsqueda de un punto intermedio para ambas partes muchas veces resulta mejor ceder, permitiéndonos llegar a compromisos que si bien podrían no ser del todo satisfactorios, constituyen en contra­partida una mejor alternativa de solución a los impasses que pudieran presentarse y que nunca están ausentes.

Una de las características del buen negocia­dor, es contar con la ductilidad para adaptarse a determinadas situaciones que permitan desarrollar planes de contingencias de ser necesario en función a diversos escenarios.

Ser flexible se convierte en una virtud del ser humano, pues nos permiten poder ajustar­nos a las condiciones que se nos presentan y a través de ellas poder en encontrar mejor las soluciones que sean más convenientes para ambas partes negociadoras.

No menos importante es que podamos manejar adecuadamente nuestra inteli­gencia emocional, pues dentro de un pro­ceso de negociación la ira o el temor, podrán ser contrarrestadas a través de la calma en situaciones estresantes, evitando crear un clima hostil y poco receptivo a las pro­puestas, recomendaciones o sugerencias que podamos dar.

Se trata de un proceso de aprendizaje pre­ventivo y educativo, que invita al reconoci­miento de los sentimientos propios y ajenos, que genera la necesidad de aprender nuevas formas de comunicación y, de autorregular las emociones.

La agencia celebra su aniversario con una mirada puesta en la transformación de la industria, la integración de nuevas herramientas y la construcción de relaciones de largo plazo con marcas de Paraguay y la región.

Doce años en comunicación equivalen a mucho más que una cifra. En ese período cambiaron las plataformas, se multiplicaron los formatos, la tecnología transformó los procesos y las audiencias modificaron la manera de informarse, entretenerse y relacionarse con las marcas. En ese escenario de evolución permanente, PM Media celebra sus 12 años con una premisa clara: seguir avanzando sin perder de vista aquello que sostiene cualquier estrategia de comunicación, las personas y la confianza.

La agencia construyó su trayectoria acompañando a marcas nacionales y regionales y atravesando, junto con ellas, las distintas etapas de transformación de la industria. Hoy, su propuesta apunta a una comunicación integrada y estratégica, capaz de combinar experiencia, tecnología, análisis y creatividad para responder a un mercado donde las necesidades de las marcas son cada vez más dinámicas.

“Estos 12 años nos enseñaron que una agencia no se construye solamente con buenas campañas, sino también con confianza. La verdadera relación con los clientes se fortalece en el tiempo, con consistencia, compromiso y la capacidad de estar presentes en cada desafío como un verdadero socio estratégico”, señaló Iván Martí, CEO de la empresa.

La evolución de PM Media también forma parte de una estructura mayor. La agencia integra PM HUB, un ecosistema compuesto por 11 empresas que brinda soluciones a más de 120 marcas en Paraguay y la región. La integración de distintas especialidades permite ampliar capacidades y acompañar de manera más transversal los desafíos de comunicación de cada cliente.

Más que una suma de servicios, el modelo busca responder a una industria donde las fronteras entre medios, tecnología, creatividad, datos y estrategia son cada vez menos rígidas.

En esa construcción, el factor humano continúa siendo central. “Si algo explica estos 12 años es el equipo. PM Media se construyó con personas, clientes y socios que confiaron, crecieron y evolucionaron junto con nosotros. Celebramos todo lo logrado, pero principalmente lo que todavía tenemos por construir”, afirmó Alberto Muñoz, gerente general de la empresa.

La mirada hacia adelante combina, así, innovación y continuidad. Incorporar nuevas herramientas, interpretar los cambios en los hábitos de consumo y desarrollar nuevas perspectivas será parte del desafío, pero con una convicción que permanece: las soluciones efectivas nacen de comprender primero el negocio y las personas detrás de cada marca.

A 12 años de su nacimiento, PM Media encuentra en la transformación no una meta alcanzada, sino un proceso permanente. Su aniversario funciona como una pausa para reconocer el camino recorrido y, al mismo tiempo, como un punto de partida para la próxima etapa: seguir evolucionando junto a sus clientes, su equipo y una industria que todavía tiene mucho por reinventar.

Universitarios paraguayos pusieron en debate el impacto de la inteligencia artificial en los medios de comunicación, y de manera especial en la radiodifusión.

Más de 60 estudiantes de Comunicación Audiovisual y Ciencias de la Comunicación participaron de un encuentro con el periodista y productor argentino Horacio Barrios, quien compartió su experiencia sobre el oficio periodístico y los desafíos que presenta hoy día la radio.

Para el comunicador, la radio no solo es un vehículo, es puente, cultura y construcción de identidad y pertenencia.

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Asimismo, analizó los cambios que atraviesa la comunicación y la irrupción de la inteligencia artificial. En ese sentido, plantea si la tecnología viene a complementar o reemplazar el trabajo humano.

La actividad, denominada “Gracias por la radio”, fue organizada por ambas carreras de una universidad privada como parte de los trabajos de extensión universitaria que complementan la formación del alumnado.

Durante la conferencia, Barrios abordó la evolución de la radio y los medios, la producción, las nuevas tecnologías y el impacto de la IA.

El encuentro permitió a los estudiantes acercarse a la experiencia de un profesional del sector y conocer los desafíos y oportunidades que plantea el actual escenario de la comunicación.

Por otro lado, el conferencista compartió aspectos de su trayectoria profesional. Es periodista, locutor, productor e investigador independiente con amplia trayectoria en radio, es autor de libros y de más de 300 artículos sobre radiodifusión, con investigaciones de alcance internacional.

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Pablo Velázquez, director general de Talentum, expuso sobre liderazgo, cultura e inteligencia artificial durante el Customer Experience & Innovation Congress, desarrollado en el Centro de Eventos en el Paseo La Galería.

La experiencia de los clientes y las decisiones. “La IA acelera, el liderazgo transforma” fue el eje de la presentación de Pablo Velázquez, director general de Talentum, quien sostuvo que la experiencia del cliente está directamente relacionada con las decisiones que toman los líderes y con la cultura de las organizaciones.

Durante su exposición, relató situaciones en las que procesos burocráticos terminan afectando al cliente. “No podemos pedir agilidad de una cultura burocrática”, señaló, al explicar que una persona puede necesitar abrir varios sistemas, realizar distintas preguntas y atravesar diferentes instancias antes de resolver un problema.

También cuestionó las culturas que castigan el error. A su criterio, si una persona es sancionada cada vez que intenta resolver un inconveniente, la próxima vez optará por no actuar.

La falta de colaboración entre áreas. Consideró necesario “romper más paredes” entre los equipos, porque cuando las áreas compiten entre sí, los problemas terminan trasladándose al cliente.

Para ejemplificarlo, contó una experiencia ocurrida en una agencia bancaria, donde su tarjeta quedó retenida y, ante su consulta, recibió como respuesta que no podían hacer nada. Finalmente, un superior intervino y encontró una solución. Tiempo después, regresó a la misma agencia y fue atendido por la misma persona, quien esta vez pudo resolver su operación. Para Pablo, el caso demuestra cómo una misma organización puede ofrecer experiencias diferentes.

El trabajo en equipo y el papel de la IA. El expositor sostuvo que los líderes deben sentarse regularmente con sus equipos para identificar los problemas que aparecen en el contacto con los clientes y conocer cómo los trabajadores los resuelven. “Escuchar es conversar con el equipo sobre lo que de verdad necesita”, afirmó.

Sobre la inteligencia artificial, señaló que puede recomendar respuestas y acelerar procesos, pero que la cultura determina si esas respuestas representan realmente a la organización.

Finalmente, planteó que no importa cómo se presente un problema, si cómo la organización asegura una estructura que permita resolverlo. Para ello, las personas necesitan el conocimiento y el poder adecuados para hacerse cargo de las decisiones. “La IA acelera, pero el liderazgo transforma”, puntualizó.