Varias empresas de call center así como de otros rubros estarían incurriendo en la práctica de cerrar los baños con llave a fin de evitar que sus trabajadores puedan acceder a los mismos en horario laboral. Esta clase de medidas violan lo establecido en el Código Laboral.
El especialista en empleos Enrique López Arce confirmó haber recibido varias denuncias de trabajadores que fueron víctimas de explotación laboral en distintas empresas, en su mayoría ligadas al servicio de atención al cliente.
En estos lugares de trabajo los jefes o supervisores se encargaban de restringir el acceso a los sanitarios para evitar que sus empleados ingresen en determinados horarios.
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Dicha medida estaría siendo adoptada con el propósito de forzar a los trabajadores a permanecer en sus puestos de trabajo durante las horas en las que deben cumplir con sus respectivas funciones, evitando que tengan espacios libres durante el día.
Distintas personas comentaron la publicación realizada por López Arce en Facebook, relatando las situaciones difíciles por las que tuvieron que atravesar en su momento. En gran parte de los casos se presentó el mismo problema al momento de pedir permiso para ir al baño.
Lo que mayormente suele ocurrir es que se llavean las puertas de los sanitarios a modo de que nadie pueda siquiera acceder a los mismos.
Además de los call center, también existen fábricas de jeans, frigoríficos, telefónicas, supermercados, multitiendas y otra clase de firmas en las que incurren en esta penosa práctica que atenta contra la libertad de los trabajadores, de acuerdo a los testimonios compartidos por los usuarios.
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Sobre este punto, López Arce recuerda que el artículo 10 del Código Laboral establece claramente que “no se reconocerá como válido ningún contrato, pacto sobre trabajo en el que se estipule el menoscabo o pérdida de la libertad personal”.
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Pablo Zabala: “Paraguay tiene atributos para crecer exportando servicios y talento”
Por Luis Noguera
El presidente de la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización (Capaser), Pablo Zabala, conversó con La Nación/Nación Media en una nueva entrega de Hacedores LN y destacó el gran potencial que tiene el país para convertirse en un centro logístico exportando servicios y talento joven.
El titular del gremio señaló que el desafío del sector ya no se centra solo en crear más puestos de trabajo, sino en generar más capacidades y aportar más valor desde Paraguay.
- ¿A qué está abocada actualmente su gestión al frente de la Capaser?
Estamos trabajando principalmente en ampliar la mirada sobre el sector. Capaser nació muy vinculada a los centros de contacto, pero hoy el ecosistema es mucho más amplio: incluye experiencia del cliente, tercerización de procesos, back office, tecnología, cobranzas, talento, capacitación, interpretación, analítica y otros servicios especializados.
Nuestra agenda está concentrada en cuatro grandes temas: empleabilidad y formación de talento, incorporación de tecnología e inteligencia artificial, profesionalización y calidad, e internacionalización de servicios.
Además, la Academia Capaser emprende acciones de formación y la articulación con empresas e instituciones que buscan justamente conectar las capacidades de las personas con lo que hoy demanda el mercado. El Future of Services Summit que desarrollamos forma parte de esa misma discusión: cuál puede ser el lugar de Paraguay en la nueva economía de servicios. El desafío ya no es solo generar más puestos de trabajo, sino generar más capacidades y más valor desde Paraguay.
- ¿En qué estado se encuentra a nivel local su sector? ¿Qué se puede destacar al respecto?
Es un sector que está atravesando una transformación importante. Capaser estima que el ecosistema de servicios y tercerización genera actualmente alrededor de 12.000 empleos formales directos y moviliza más de USD 150 millones anuales. Durante el primer semestre de 2026 estimamos además un crecimiento interanual entre 6 % y 8 %.
Pero para mí, el cambio más relevante no es solo cuantitativo. Estamos viendo mayor profesionalización, incorporación de tecnología, especialización de procesos y desarrollo de servicios que hace algunos años prácticamente no formaban parte de esta industria.
También tiene un componente social muy importante. Una investigación realizada para Capaser mostró que el 76 % de los trabajadores del sector tenía entre 18 y 35 años. Es una industria que muchas veces funciona como puerta de entrada al empleo formal y, al mismo tiempo, permite construir una carrera profesional. Estamos pasando de una industria basada principalmente en volumen a una industria cada vez más basada en capacidades.
- ¿Qué mejoró el sector, puntualmente, en atención para el usuario/cliente final?
Cambió profundamente la forma de entender la atención. Antes hablábamos fundamentalmente de llamadas; hoy hablamos de interacciones que pueden empezar en WhatsApp, continuar en una aplicación, escalar a una persona y terminar resolviéndose en otro canal.
Las empresas incorporaron más medición, analítica, automatización, trazabilidad y herramientas de inteligencia artificial. Además, muchas operaciones que antes estaban concentradas exclusivamente en atención hoy integran facturación, cobranzas, análisis de información, soporte técnico y procesos especializados. Esa transformación ya se observa en empresas que operan desde Paraguay.
La inteligencia artificial va a acelerar todavía más este cambio. Pero no creo que el futuro sea simplemente reemplazar personas por tecnología. Las tareas repetitivas seguramente se automatizarán cada vez más; al mismo tiempo aumentará el valor del criterio humano, la empatía, la resolución de problemas y la capacidad de tomar decisiones. La mejor experiencia surge cuando la tecnología potencia a las personas, no cuando intenta sustituirlas en todo.
- Al hablar de Paraguay como un hub logístico, ¿a qué se refiere?
En nuestro caso hablamos principalmente de Paraguay como hub o plataforma regional de servicios. El concepto es relativamente sencillo: que una empresa internacional pueda elegir Paraguay como base desde la cual atender operaciones, procesos o clientes de distintos países.
Así como un hub logístico concentra y distribuye mercaderías, un hub de servicios concentra talento, tecnología, conocimiento y capacidad operativa, y desde allí presta servicios hacia diferentes mercados.
Paraguay tiene atributos interesantes para construir ese posicionamiento: una población joven, costos competitivos, estabilidad, disponibilidad de energía, proximidad cultural con mercados regionales y un huso horario especialmente conveniente para atender América. El régimen de maquila agrega además un instrumento específico para operaciones de exportación.
Pero convertirse en hub no se declara: se construye. Un verdadero hub de servicios existe cuando empresas de otros países deciden colocar operaciones en Paraguay porque encuentran talento, calidad, previsibilidad y capacidad de escalar.
- ¿Qué falta o qué se debe impulsar para llegar a ese objetivo?
La primera agenda es el talento. Necesitamos acelerar la formación en idiomas, habilidades digitales, inteligencia artificial, tecnología y especializaciones vinculadas a la demanda real de las empresas.
La segunda es competitividad: conectividad, previsibilidad normativa, estándares de calidad, certificaciones y un marco tributario que facilite, y no penalice, la exportación de servicios.
El régimen de maquila es un avance importante. También necesitamos seguir trabajando en acuerdos internacionales y en reducir fricciones tributarias para que nuestras empresas puedan competir en igualdad de condiciones.
La tercera cuestión es la promoción internacional. Paraguay tiene que salir a buscar operaciones de servicios de la misma manera que busca inversiones industriales. Rediex y el MIC ya están trabajando con mesas específicas para BPO, tecnología e industrias creativas, lo que es una señal positiva.
Finalmente, necesitamos mejores datos. Para competir como país primero tenemos que saber con precisión qué exportamos, cuánto, hacia dónde y qué talento nos falta para crecer.
- Actualmente se habla mucho de la expansión de los servicios a nivel internacional, ¿cómo se daría eso?
Exportar servicios tiene una particularidad muy interesante: muchas veces no necesitamos mover físicamente ningún producto. Un equipo puede estar trabajando desde Asunción, Ciudad del Este o cualquier otro punto del país y prestar servicios todos los días para un cliente en Estados Unidos, Brasil, Argentina, Chile o Europa.
Eso puede ocurrir en experiencia del cliente, back office, desarrollo de software, analítica, interpretación, soporte técnico, administración, cobranzas, recursos humanos o servicios profesionales.
Paraguay ya tiene una base concreta. En 2025, las exportaciones de servicios intangibles solamente bajo el régimen de maquila alcanzaron USD 47 millones, y a junio de 2026 el MIC registraba 3.982 empleos vinculados a servicios dentro de ese régimen.
La nueva legislación de maquila contempla expresamente la prestación de servicios y mantiene un esquema tributario competitivo. Exportar servicios significa que una parte cada vez mayor del valor generado por el talento paraguayo pueda ser comprado desde otros mercados.
- ¿Qué sectores o empresas ya tienen una actividad consolidada en la exportación de servicios?
Ya existen casos concretos, aunque todavía tenemos como país el desafío de mejorar la medición de todo el ecosistema.
En tercerización, CX y procesos empresariales hay compañías que trabajan desde Paraguay para mercados internacionales. Por ejemplo, nuestros socios como Avanza, Epicus, SkyTel, Sigesa y Voicenter para nombrar algunas de las empresas exportadoras de servicios del país, con operaciones internacionales en CX, tecnología y procesos especializados.
En tecnología también encontramos empresas paraguayas, que vienen desarrollando su internacionalización en software y soluciones digitales. También en industrias creativas existen casos, que han desarrollado producción audiovisual para clientes y productoras internacionales.
Esos son ejemplos, no una lista exhaustiva. Tenemos empresas exportando atención al cliente, soporte técnico, software y otros servicios hacia distintos mercados. Lo importante es entender que la exportación de servicios en Paraguay ya existe. El desafío ahora es convertir casos individuales en una verdadera industria exportadora.
Perfil:
- Ocupa el cargo de presidente de la Capaser
- Es director de Epicus Corporate
- Cuenta con más de 20 años de experiencia regional en gestión empresarial, marketing y ventas
- Posee formación ejecutiva en Kellogg School of Management de Northwestern University y cuenta con una maestría en Dirección de Recursos Humanos por IEBS
- Desarrolla actividad como Chair de Vistage Paraguay, acompañando a empresarios y ejecutivos en procesos de gestión y toma de decisiones
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Las empresas paraguayas identifican nuevas necesidades de formación en IA, finanzas y habilidades blandas
La capacitación laboral se posiciona como una necesidad estratégica para las empresas paraguayas, dejando lugar a más oportunidades de formación.
Más acceso a formación. El desafío abre oportunidades para preparar mejor al talento y acompañar el crecimiento del sector. La Encuesta sobre Necesidades de Capacitación Laboral (ENCL) 2026, de Sinafocal, revela que el 92,4 % de las 132 empresas consultadas requiere formación para su personal.
Entre las principales necesidades aparecen la administración financiera, las habilidades blandas y la inteligencia artificial (IA). Para los niveles gerenciales también se destacan el liderazgo y gestión de equipos y el marketing digital, mientras que en el ámbito operativo sobresalen la atención al cliente y el manejo básico de computadoras.
El desafío de las nuevas tecnologías. La IA se posiciona como una competencia transversal, requerida tanto por gerentes y directivos como por trabajadores operativos, reflejando cómo las nuevas tecnologías comienzan a formar parte de las necesidades cotidianas de las empresas.
El escenario también presenta una oportunidad desde el empleo. Las compañías consultadas prevén incorporar 1.247 puestos laborales entre 2027 y 2028, principalmente en ocupaciones como cajero, personal administrativo, vendedor, auxiliar administrativo y personal de limpieza.
Formación accesible y adaptada a la realidad laboral. Las empresas manifestaron preferencia por capacitaciones virtuales o híbridas y fuera del horario laboral, para facilitar la participación sin afectar sus operaciones.
Así, los resultados de la ENCL 2026 plantean una hoja de ruta para que la capacitación acompañe las transformaciones del mercado y convierta las nuevas demandas de habilidades en una oportunidad para generar empleo, productividad y mayor competitividad.
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Policía realizó control preventivo contra la trata de personas en el Puente de la Amistad
- Ciudad del Este. Agencia regional
Agentes de la oficina regional Alto Paraná, del Departamento contra la Trata de Personas, realizaron un control preventivo en la zona primaria del Puente de la Amistad, desde las 8:30 hasta las 16:00, en la jornada de ayer.
El objetivo fue intervenir en la disminución de casos, especialmente menores de edad, llevados bajo engaño a Brasil a sufrir explotación laboral, según dijo a La Nación/Nación Media, el comisario José Rolón, jefe de la unidad contra la trata.
El operativo consistió en la verificación de vehículos y personas y, en los casos de traslado de niños, niñas y adolescentes, controlar la documentación requerida para el paso internacional de los mismos.
“Muchos quieren pasar sin la autorización de los padres, o están con uno de ellos y falta el documento de aprobación del otro; en esos casos aprovechamos para contarles qué tipo de documentos necesitan o las exigencias para el traslado a otro país”, dijo el jefe policial.
Explicó que controlaron también las furgonetas porque son los vehículos en los que suelen llevar pasajeros engañados sobre las posibilidades laborales, para luego ser víctimas de trata de personas. En esos grupos suelen estar también menores de edad, agregó el comisario Rolón.
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Informó que nadie fue detenido, pero varias de las personas debieron retroceder porque teniendo niños, no contaban con toda la documentación.
Cabe recordar que se viene registrando frecuentemente casos de mujeres menores de edad que fueron levadas a Brasil engañadas para luego ser sometidas a explotación sexual. Con denuncias e intervención policial de Brasil y Paraguay, pudieron ser rescatadas muchas de ellas.
También participaron del control, personal de la Marina, funcionarios de la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (Dnit) y de la Dirección de Migraciones.
Un equipo de comunicación del Ministerio Público y la fiscal Vivian Coronel también estuvieron en la zona primaria, pero no formaron parte del control preventivo. Estuvieron grabando para materiales audiovisuales institucionales, confirmó la agente Coronel.
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Denuncian supuestas condiciones de explotación laboral en cadena de tiendas
Un empleado de la cadena de tiendas Biggie Express, empresa perteneciente al Grupo Zuccolillo, denunció supuestas condiciones de explotación laboral, desde irregularidades en el contrato hasta sanciones sin salario de hasta cinco días, además del presunto manejo irresponsable con alimentos vencidos. Los trabajadores salieron a las calles a manifestarse en los primeros días de junio, y la franquicia ya fue investigada por denuncias en el Ministerio de Trabajo.
“Trabajar en Biggie realmente es una tempestad, es realmente una jaula. Solamente es esclavitud y falta de dignidad. Ellos nos quieren hacer firmar contratos donde ellos hacen falsificación de firma, donde ellos renuevan el contrato cada tanto, supuestamente solo para renovar y ellos de esa forma, cuando vos firmás el contrato, directamente vos estás firmando tu renuncia”, comienza el audio difundido por La Tribuna, con la voz alterada del trabajador para resguardar su identidad.
Continúa relatando: “Yo, por ejemplo, hago el trabajo de tres personas, porque una reducción, éramos cinco, se quedaron tres y yo hago el trabajo de tres personas que son de la parte de bebida, embutidos, carnes, leche, congelados, cerveza, agua, todo eso, que serían para tres personas. Cuando tenemos el permiso médico, nos descuentan todo y nos cancelan las quincenas”.
En otro pasaje, se cuestiona: “Realmente pasan muchas cosas adentro de Biggie que yo no sé si los dueños o los Zuccolillo están al tanto de cómo manejan sus empresas. Hay muchas cosas que pasan en Biggie que el tema de las basuras, ratones, cucarachas, falta de limpieza. En todo este tiempo, lo único que logré ver es que un día a las 12 de la noche, una persona de la Municipalidad de Asunción se presenta para hacer una fumigación con personas adentro del lugar”.
“No me gusta la injusticia. Veo las cosas que son incorrectas. Cuando yo saco los vencidos y ellos me hacen cargar de nuevo. Por ejemplo, los lácteos tendríamos que sacar de 5 a 7 días antes. Ellos te dicen: ‘No, colocá todo de nuevo, vamos a sacar en el día’, siendo que eso tiene una cadena de frío donde el producto puede hacer una diferencia al consumir”, agrega.
“Yo lo único que quiero es que me paguen lo que yo trabajé en ese lugar. Estoy cansada de sus sanciones, porque esa es su técnica, te dan unas sanciones de tres días sin goce de sueldo. La segunda sanción es de cinco días sin goce de sueldo y la tercera ya es llamar a la oficina y despido justificado donde te manchan tu reputación. Y ahí quedás como que vos sos un desastre en el trabajo. Yo no sé si renunciar, no renunciar. Yo realmente necesito ayuda porque no sé qué decisión tomar”, finaliza el denunciante anónimo.