El ministro de Salud, Isaías Fretes, adelantó que replicará una de las prácticas ya utilizadas en el Instituto de Previsión Social (IPS), los recorridos y visitas sorpresas por los hospitales, principalmente del interior del país. Estos recorridos, además de verificar la situación en que se encuentran los centros asistenciales, también sirve para escuchar los reclamos de los pacientes y familiares.

“Compatriotas, fui a buscar mi silla y quiero decirles algo, voy a iniciar nuevamente las visitas sorpresas, voy a llegar a sus comunidades, yo tengo que sentir la preocupación del pueblo sino cómo voy a entender el sufrimiento del pueblo”, fue el anuncio del ministro a través de sus redes sociales.

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Fretes envió el mensaje a la población para que lo esperen en sus comunidades, para escuchar todos los reclamos y las inquietudes que puedan tener. “Yo, hijo de una campesina, que pasó su infancia en los hospitales con mi padre porque mi padre fue médico y mi madre enfermera, yo no vengo de las oficinas, vengo de las trincheras, vengo del quirófano y ahora voy a trabajar para ustedes. Espérenme en sus comunidades porque voy a ir a conversar con ustedes. Espérenme”, aseguró.

El doctor Isaías Fretes fue designado por el presidente de la República, Santiago Peña, como ministro de Salud Pública en medio de la crisis con el sector médico que reivindicaba un reajuste salarial. Tomó juramento y asumió oficialmente sus funciones el día viernes.

El ministro cuenta con una gran credibilidad luego de haber asumido la presidencia del IPS, con una gestión clara y trasparente, también llevó adelante las visitas a varios hospitales de la previsional y se mostró abierto a escuchar a los asegurados.

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Comprender las necesidades del usuario es el punto de partida para diseñar servicios digitales más ágiles, cercanos y fáciles de adoptar, explicó Silvia Bracho, directora de Experiencia de ueno bank.

No es solo incorporar nuevas herramientas. La inserción de herramientas también implica comprender a las personas que deben utilizarlas, especialmente a quienes durante años estuvieron acostumbrados a modelos de atención tradicionales.

Este fue uno de los principales desafíos que enfrentó ueno bank tras la fusión de un banco tradicional con uno 100 % digital, particularmente con los adultos mayores y jubilados del Instituto de Previsión Social (IPS).

La entidad rediseñó su modelo de atención para este segmento, en ese marco Silvia Bracho, directora de Experiencia de ueno bank, explicó el proceso.

Escuchar antes de transformar. El proceso tuvo como eje la escucha del cliente, ya que la entidad buscó generar canales adecuados para conversar con los adultos mayores, conocer sus necesidades y comprender sus dificultades frente a las nuevas herramientas digitales.

A partir de esa información, ueno bank trabajó en la combinación de su modelo diseñado digitalmente con las expectativas de los clientes provenientes de la banca tradicional. El objetivo no era solamente digitalizar la atención, sino lograr que las herramientas fueran comprensibles, accesibles y útiles para quienes debían incorporarlas a su vida cotidiana.

“Cuando uno le ofrece servicios más fáciles, el cliente finalmente gana tiempo para su vida personal”, explicó Bracho.

La adopción como indicador de éxito. Al inicio del proceso, el uso de la banca digital entre estos miles de adultos mayores era “bajísimo, casi nulo”. Dos años después, más del 74 % cobra sus haberes jubilatorios a través de las terminales de experiencia digital y más del 65 % cuenta con más de un producto operando con la entidad.

Para Bracho, estos resultados demuestran que escuchar las necesidades del usuario puede marcar la diferencia entre ofrecer una tecnología disponible y lograr que realmente sea adoptada.

“La transformación no pasa solamente por poner una herramienta a disposición, sino por entender cómo las personas necesitan utilizarla”, sostuvo.

Inteligencia artificial y personalización. La inteligencia artificial aparece como una nueva herramienta dentro de este proceso de evolución. Según la ejecutiva, su incorporación permite ofrecer servicios más ágiles y avanzar hacia experiencias cada vez más personalizadas.

Sin embargo, la tecnología no reemplaza la comprensión del cliente. La información obtenida a través de la escucha continúa siendo fundamental para definir qué soluciones desarrollar y cómo implementarlas.

En este sentido, la experiencia de ueno bank muestra que la transformación digital puede construirse desde una combinación entre innovación tecnológica y cercanía humana. “Devolver tiempo al usuario también constituye un valor dentro de la experiencia bancaria”, concluyó Bracho.

• Por Arturo Peña Villaalta
• arturo.pena@nacionmedia.com

Desde el 2021, cada 19 de setiembre se recuerda en nuestro país el Día del Intensivista. La conmemoración nos remonta directamente a ese tiempo de la historia reciente que marcó al mundo: la pandemia de covid-19.

Paraguay estaba quizás entre los países menos preparados para un desafío de tal magnitud. Según los registros del Ministerio de Salud, para el 2020 había 194 profesionales intensivistas censados. Con estos soldados y unas 380 camas en las UTI del país fuimos a la guerra contra el covid.

Para el 2021 la cantidad de camas se duplicó pero se abría la crisis de la falta de personal. Muchos fueron formados en el campo de batalla. Escasez de medicamentos, falta de oxígeno, nuevos equipos que había aprender a manejar, el temor por sus propias vidas y las de sus familias… Es imposible dimensionar lo que los trabajadores de la salud pasaron durante ese tiempo. En especial aquellos que trabajaron horas y horas encerrados en las unidades de terapia intensiva.

Durante la pandemia el trabajo periodístico tampoco se detuvo. Las salas de prensa pasaron obligadamente a trabajar a distancia, sin embargo, muchos periodistas, fotógrafos, camarógrafos y choferes siguieron realizando la cobertura desde las calles, desde los hospitales, informando a diario sobre el transcurrir de esos difíciles días.

El Facebook me recordaba esta semana una edición especial del diario La Nación del 6 de setiembre de 2020, en homenaje al personal de blanco que daba batalla en hospitales en momentos en que la curva de contagios iba en ascenso. Fue un compendio de notas realizadas en diferentes puestos sanitarios, con testimonios de primera mano del personal de salud, sus vivencias, sus temores. Con un equipo de prensa fuimos a realizar un reportaje al Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias y del Ambiente Prof. Dr. Juan Max Boettner, el Ineram. Este hospital se había vuelto la principal trinchera de la lucha contra el covid. Allí pudimos conversar con trabajadores de varias áreas, quienes –algunos entre lágrimas– contaron cómo la pandemia les había llevado al límite de su capacidad tanto profesional como humana.

“Una vez que un paciente ingresa, ya se queda 100 % a nuestro cuidado. El personal de blanco también tiene que estar viendo no solo la parte pulmonar o cardiaca, sino también la parte psicológica, la contención. Hacemos también enfermería psicológica”, relataba el jefe de la UTI de adultos del Ineram. Mencionaba el impacto que tenía en muchos pacientes los trajes especiales que se utilizaban. Algunos intensivistas llegaron a imprimir fotos de sus rostros y pegarlos sobre las máscaras, para que los enfermos pudieran reconocerlos y no se sintieran tan intimidados.

Con la aprobación de la Ley n.º 7.159/2023, los especialistas en medicina crítica e intensiva pudieron alcanzar algunas reivindicaciones y beneficios. Según Salud, a los cerca de 300 existentes actualmente, este año se sumó la contratación de otros 270 nuevos médicos asignados a las UTI.

La pandemia, que se extendió desde el 2020 al 2023, dejó lecciones muy duras que nunca debemos olvidar. Una de ellas es la importancia de un sistema de salud fuerte y de equipos humanos suficientes, especializados y remunerados de forma acorde.

“Nos cambió la vida realmente este virus y nos hizo saber que hay cosas más importantes por las que luchar y no por cosas banales puramente”, me decía en aquel reportaje el entonces director del Ineram, el doctor Felipe González.

Mientras nos perdemos en discusiones banales y torcidas en las redes sociales, en las UTI del país, en este momento, se libra la batalla cotidiana por preservar la vida. Por lo menos en este día, el del Intensivista, tomemos conciencia de ello.

El Estudio Jurídico Gross Brown S.A. fue reconocido por sexto año consecutivo en el Ranking de Marcas de la CAP. Su socio, Eduardo Gross Brown Costa, destaca la confianza construida durante 82 años y el desafío de combinar tecnología, talento joven y cercanía humana.

Una marca construida sobre la confianza. Para Eduardo Gross Brown Costa, socio del Estudio Jurídico Gross Brown S.A., volver a figurar entre las marcas más preferidas, utilizadas y recordadas por los paraguayos representa mucho más que un reconocimiento anual.

“Ser reconocidos por sexto año consecutivo en el Ranking de Marcas de la CAP representa un inmenso orgullo”, afirma.

La distinción, agrega, reafirma el trabajo enfocado en la excelencia de los servicios jurídicos y renueva el compromiso de seguir liderando la categoría con calidad e innovación.

El cliente, en el centro de la transformación. El consumidor paraguayo cambió, según Gross Brown, dejó de ser un mero espectador para convertirse en un participante activo de las tendencias internacionales, con una creciente búsqueda de eficiencia y automatización.

En el ámbito jurídico, sin embargo, la tecnología no reemplaza el vínculo. El cliente sigue valorando a un profesional capaz de combinar eficiencia con un servicio cálido, cercano y comprensivo de las necesidades de cada caso. “Al cliente le gusta sentirse comprendido, valorado y protegido por sus abogados”, sostiene.

Talento joven y transformación digital. La estrategia de crecimiento combina tres pilares, empezando por la incorporación de talento joven, seguido de la tecnología de última generación y la experiencia de un equipo multigeneracional.

Uno de los focos actuales es formar y potenciar una cantera de estudiantes y abogados jóvenes, con habilidades transversales y una mirada disruptiva.

La apuesta es construir un espacio donde puedan desarrollarse, sentirse motivados y hacer carrera a largo plazo. En paralelo, la firma impulsa una transformación digital con inversiones constantes en infraestructura tecnológica.

Datos para anticiparse. Para la firma, los datos históricos del Ranking de Marcas de la CAP también cumplen un papel estratégico.

La información acumulada durante 10 años permite identificar patrones, comprender cambios en los hábitos de los clientes, medir inversiones y proyectar estrategias de marketing con mayor certeza.