Numerosas denuncias aparecieron en los últimos días por el aumento de precio de la canasta básica en supermercados y otros comercios del país. Esta última semana subieron los costos de al menos 37 productos con relación a días anteriores.
“Todos los productos están fluctuando, todos los productos suben. Hasta el momento no tuvimos una semana en que bajen. Tenemos denuncias de los consumidores con relación al aumento de precios”, dijo el ministro de la Sedeco, Juan Marcelo Estigarribia, en comunicación con Universo 970 AM.
Sostuvo que la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) está preparando un informe sobre el precio de los proveedores y el costo para los consumidores, en los supermercados y otros comercios del país.
Indicó que se toman como promedio los productos adquiridos desde el mes de diciembre del año pasado y hasta marzo del 2020. En el transcurso de los próximos días estará disponible el informe sobre las denuncias de excesivos aumentos en varios productos.
Mirá también: Pytyvõ envía ayuda por error a clínica odontológica
“Vamos a poder ver si hubo oligopolio, fluctuación, vamos a tener esa posibilidad de sancionar de acuerdo a nuestra atribución legal. Pero 37 productos subieron su precio con relación a la semana pasada”, agregó.
Señaló que esta sería la primera vez que la Sedeco sancione a las empresas dentro del marco de la economía de consumo, pero la idea es “dejar un precedente”. A su criterio, la fluctuación puede ser normal, pero el porcentaje no puede aumentar considerablemente en solo unos días.
Varios economistas advierten que este año habrá una recesión importante en el país y a nivel mundial como consecuencia de la pandemia del coronavirus. La expectativa de crecimiento es solo del 1,5 por ciento, según el Banco Central del Paraguay (BCP).
Te puede interesar: Expectativas de crecimiento económico para este año son del 1,5%
Dejanos tu comentario
Sedeco despliega controles en Itapúa para acompañar a consumidores durante el WCR ueno Rally
La Secretaría Nacional de Defensa al Consumidor (Sedeco) informó que se encuentra intensificando los controles en el departamento de Itapúa, y en ese marco, realizó dos intervenciones en comercios de Encarnación y Hohenau, tras constatar que se exigía un monto mínimo de compra para realizar pagos con tarjeta.
Durante este fin de semana, los equipos recorren establecimientos comerciales, gastronómicos y de diversos rubros de Nueva Alborada, Bella Vista, Capitán Miranda, Cambyretá y Encarnación, desarrollando tareas de fiscalización y sensibilización sobre el cumplimiento de la normativa vigente y los derechos de los consumidores.
“Con estas acciones, la Sedeco refuerza su presencia en Itapúa, promoviendo prácticas comerciales transparentes e información clara para consumidores, visitantes y turistas”, informaron desde la institución.
Las acciones se enmarcan dentro del Operativo Rally, con la visita a comercios, restaurantes y otros establecimientos de la zona, realizando acciones de prevención, orientación y concienciación dirigidas a proveedores, para acompañar al sector comercial, promoviendo relaciones de consumo más transparentes, seguras y responsables durante la competencia.
Asimismo, durante las visitas se colocan materiales informativos y se recuerdan aspectos fundamentales que deben respetarse durante este importante evento que reúne a miles de visitantes, como la correcta exhibición de precios, el acceso a información clara y completa y el cumplimiento de las disposiciones relacionadas con los pagos con tarjetas de crédito y débito.
No se pueden aplicar recargos
Según informó la institución, en las relaciones de consumo comercial, los proveedores no pueden cobrar un precio mayor ni aplicar recargos por utilizar tarjetas de crédito o débito. En tanto, las condiciones aplicables a los medios de pago deben informarse de manera clara, previa y precisa, y no recién al momento de pagar.
Ante posibles irregularidades sugirieron tomar fotografías o capturas como evidencia, conservar la factura, el comprobante y los respaldos de la compra, además se podrá presentar el reclamo ante la Sedeco ingresando a la web.
Asimismo, conforme a la Resolución SDCU N.º 162/2026, esta prohibición no alcanza a los cobros realizados por el Estado en ejercicio de potestades públicas como tasas, impuestos, cánones u otros ingresos públicos sin fines de lucro, detallaron.
Lea más: Cebras PY impulsa feria de empleo en CDE para cien vacancias en varias empresas
Dejanos tu comentario
Sedeco presenta guía para transparentar las relaciones de consumo
Prevenir incumplimientos y fortalecer la protección de los consumidores son los principales objetivos de la nueva Guía de Buenas Prácticas para Proveedores del Rubro Comercial, aprobada por la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) mediante la Resolución SDCU N.º 1448/2026.
El documento busca brindar a los comercios una herramienta práctica y preventiva para facilitar el cumplimiento de las normas vigentes y evitar situaciones que puedan derivar en denuncias, reclamos o conflictos con los consumidores.
La guía fue elaborada a partir de situaciones recurrentes detectadas durante fiscalizaciones, investigaciones, denuncias y reclamos recibidos por la institución. El contenido se organiza en tres áreas principales: información clara para el consumidor, seguridad de los productos y condiciones de higiene y mantenimiento de los establecimientos.
Lea también: Aeropuerto Guaraní: incautan 25 kilos de “marihuana VIP” provenientes de Estados Unidos
Entre las recomendaciones se incluyen aspectos relacionados con la correcta exhibición de precios y promociones, el control de las fechas de vencimiento y la adecuada conservación de los productos. También se establecen orientaciones sobre limpieza, almacenamiento y prevención y control de plagas en los establecimientos comerciales.
La ministra de la Sedeco, Sara Irún, explicó que la iniciativa pretende que la protección de los consumidores no se limite a la intervención de la institución una vez que surge un conflicto.
“Queremos que la protección al consumidor no comience solamente cuando ya existe un conflicto. Esta guía brinda al proveedor una herramienta práctica para revisar sus procedimientos, identificar riesgos y corregir situaciones antes de que afecten al consumidor”, señaló.
Te puede interesar: FPUNA: denuncian que actas eleccionarias son retenidas por la decana
Irún aclaró que el documento no establece nuevas obligaciones para los proveedores, sino que busca facilitar la comprensión y aplicación de las disposiciones que ya se encuentran vigentes.
La ministra también destacó la importancia de involucrar a los proveedores en las acciones de protección al consumidor. En ese sentido, sostuvo que la prevención, la capacitación y el cumplimiento voluntario contribuyen a generar mayor confianza y a reducir los conflictos dentro del mercado.
Con la implementación de esta herramienta, la Sedeco pretende fortalecer una cultura de cumplimiento y buenas prácticas comerciales, como complemento de sus tareas de información, capacitación y fiscalización.
La Guía de Buenas Prácticas para Proveedores del Rubro Comercial puede ser consultada en el sitio web institucional de la Sedeco, dentro de la sección Marco Legal – Resoluciones.
Dejanos tu comentario
¿Cuáles son los principales motivos de reclamo del consumidor paraguayo?
Prácticas abusivas, mal servicio, publicidad engañosa, falta de información clara y problemas vinculados a datos personales crediticios concentran cerca del 92 % de los conflictos recibidos por Sedeco durante el primer semestre de 2026.
Los datos de la Sedeco muestran cuáles son actualmente los principales motivos de reclamo de los consumidores paraguayos. Según explicó su titular, Sara Irún, las prácticas abusivas, el mal servicio, la publicidad engañosa, la falta de información clara y los problemas vinculados a datos personales crediticios concentran cerca del 92 % de los conflictos recibidos durante el primer semestre de 2026.
“Detrás de muchos de estos problemas existe un desequilibrio en la relación de consumo. A la tradicional asimetría de información, donde el proveedor conoce en profundidad lo que ofrece, hoy se suma una asimetría tecnológica, en un mercado cada vez más digital y complejo”, señaló.
Ante este escenario, la ministra destacó la importancia de formar consumidores informados. “Cuanta más información tenga el consumidor,mayor será su capacidad para elegir y exigir el cumplimiento de sus derechos”, afirmó.
Cinco sectores concentran el 54 % del total de reclamos recibidos por Sedeco. Servicios financieros y seguros ocupan el primer lugar, con el 19 %. Allí se observan principalmente problemas vinculados a cobranzas, como llamadas reiteradas, hostigamiento,contacto con familiares o empleadores y solicitudes de cobros cuya procedencia es cuestionada por el consumidor.
Le siguen telecomunicaciones, con el 12 %, principalmente por cambios tarifarios, promociones, dificultades para dar de baja servicios y problemas de calidad. Productos electrónicos y electrodomésticos representan el 11%, con predominio de fallas de productos nuevos, garantías, demoras del servicio técnico y conflictos de posventa.
El sector automotor concentra el 6%, por cuestiones contractuales, señas, condiciones de entrega y fallas reiteradas en vehículos, mientras que transporte representa el 5 %, con reclamos por cancelaciones, reprogramaciones, cambios de tarifa, horarios e itinerarios, reembolsos y atención.
Un mercado que cambió. La expansión del comercio electrónico y las compras por redes sociales plantea nuevos desafíos. “Nuestra Ley de Defensa del Consumidor tiene casi 30 años y fue concebida para una realidad muy distinta a la actual”, sostuvo la ministra.
Por ello, desde Sedeco impulsan “una actualización integral a través de un proyecto de Código de Defensa del Consumidor, que contemple expresamente la protección en el entorno digital, las nuevas formas de publicidad -incluida la realizada por influencers-, las modalidades actuales de contratación y los créditos de consumo”.
En paralelo, la institución avanza en su propia modernización. Actualmente los reclamos pueden presentarse digitalmente, cuenta con audiencias virtuales y utiliza expediente electrónico, anticipó.
Dejanos tu comentario
Sedeco apuesta por la digitalización para agilizar reclamos y fortalecer defensa al consumidor
La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) busca transformar su modelo de atención con una gestión más digital, accesible y preventiva, según destacó la ministra, Sara Irún. En conversación con La Nación/Nación Media, precisó que entre los principales cambios implementados se encuentran la posibilidad de presentar reclamos a través de la página web, las audiencias virtuales y el expediente electrónico, herramientas que permiten mejorar la trazabilidad y el seguimiento de los casos.
Durante el primer semestre de 2026, la institución registró casi 10.000 consultas y más de 4.500 reclamos, mientras que el valor recuperado a favor de los consumidores superó los G. 1.000 millones. A esto se suma una tasa superior al 94 % de conciliaciones, mediante acuerdos entre consumidores y proveedores, devolución de cobros indebidos, restitución de dinero y reparación o sustitución de productos, entre otras soluciones.
Leé también: Agricultor chaqueño demuestra el potencial de la producción de cebolla nacional
Para Irún, el objetivo es que la Sedeco no se limite a actuar una vez producido el conflicto, sino que avance hacia un esquema preventivo, utilizando también las denuncias, etiquetas y comentarios publicados en redes sociales como señales para detectar posibles irregularidades y actuar con mayor rapidez, especialmente cuando puedan afectar la salud o seguridad de los consumidores.
En ese marco, durante los primeros seis meses del año se realizaron 226 fiscalizaciones, de las cuales solo 12 derivaron en sumarios administrativos, equivalente a cerca del 5 %. La institución interpreta este resultado como una señal de que aproximadamente el 95 % de los establecimientos fiscalizados cumplió o adecuó sus prácticas.
Sin embargo, el crecimiento de la demanda también representa un desafío para la institución. Los reclamos aumentaron 345 % en 2025 frente al año anterior y volvieron a crecer 57 % durante el primer semestre de 2026.
Irún reconoció que Sedeco cuenta con una estructura reducida y recursos humanos limitados, por lo que se impulsan mejoras en los procesos y herramientas de gestión, además de solicitudes para fortalecer su capacidad operativa.