El especialista en empleo Enrique López Arce planteó la necesidad de establecer un marco regulatorio para este tipo de plataformas, con el objetivo de proteger tanto a los consumidores como a los trabajadores.

En conversación con Universo 970 AM/Nación Media, López Arce explicó que ningún sector económico debería operar sin reglas claras. “Es como tener la cancha marcada. Hoy estas aplicaciones se controlan a sí mismas porque no existe un marco regulatorio”, afirmó.

Según señaló, los reclamos más frecuentes se relacionan con pedidos que se realizan en horarios pico y llegan dos o incluso tres horas después de lo prometido, pese a que el pago se realiza de manera anticipada.

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El analista advirtió que, al no existir una autoridad de control, los locales continúan tomando pedidos aun cuando ya no pueden cumplir con los plazos de entrega. “Cuando hay demoras de dos horas, nadie impide que el local siga recibiendo órdenes. Por eso se deberían establecer tiempos máximos de entrega y, si no se cumplen, permitir la devolución del dinero”, sostuvo.

Otro punto clave de la propuesta apunta a las condiciones en las que trabajan los repartidores. López Arce recordó que estas plataformas manejan miles de “deliveries” y cuestionó la falta de claridad sobre seguros de vida, cobertura por accidentes y jornadas laborales. “Depende de la aplicación si tienen seguro o no. Eso no puede quedar librado a la voluntad de la empresa”, remarcó.

También alertó sobre la ausencia de controles básicos, como la verificación de los documentos de las motocicletas, el estado de los vehículos y la cantidad de horas trabajadas.

“Vemos repartidores cruzando semáforos en rojo para no perder puntos en la app. Eso es un riesgo para ellos y para terceros”, explicó.

Finalmente, planteó que una entidad reguladora, ya sea pública o a través de organismos de defensa del consumidor, debería supervisar el funcionamiento de estas plataformas. “No se trata de frenar la innovación, sino de ordenar el sector y proteger a los ciudadanos”, finalizó.

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