El reconocimiento es por su innovadora estrategia de inclusión y experiencia del cliente.

En una noche de gala que reu­nió a los principales referentes de la industria del continente, ueno bank se posicionó entre los líderes regionales al recibir el prestigioso Premio LATAM 2026 en la categoría “Mejor estrategia en Customer Ser­vice”.

El reconocimiento fue otorgado por la Alianza Lati­noamericana de Organiza­ciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), en el marco del congreso regional Latam Customer Experience CX 2026, celebrado en Buenos Aires, Argentina. ueno bank obtuvo el premio gracias a la postulación de su “Modelo de Atención a Adultos Mayores”, una iniciativa disruptiva que nació con la firme convicción de que la inclusión financiera también es acompañamiento.

Esta distinción no solo celebra la excelencia y el compromiso del banco en la experiencia del cliente, sino que posiciona a la institución paraguaya como un actor relevante a nivel internacional en materia de innovación, inclusión y aten­ción humana.

Este logro sitúa al modelo de atención de ueno bank en la vanguardia regional, mar­cando una clara diferen­cia frente a las soluciones de toda la industria financiera latinoamericana. Asimismo, este escenario internacional se convirtió en la plataforma ideal para compartir una visión transformadora con referentes de otros países, demostrando de manera con­tundente que la innovación tecnológica adquiere su ver­dadero valor cuando se pone al servicio de las personas con calidez y cercanía.

“Este reco­nocimiento internacional nos llena de orgullo porque pre­mia el corazón de ueno bank: nuestra gente y nuestro pro­pósito de inclusión. Demues­tra que el verdadero liderazgo en la experiencia del cliente no se logra solo con tecnología de punta, sino humanizando los procesos. Nos propusimos derribar barreras y demostrar que la tecnología puede y debe ser un puente de cercanía, res­peto y dignidad para nuestros adultos mayores”, destacó Sil­via Bracho, directora de Expe­riencia de ueno bank.

Entre los pilares que susten­tan esta estrategia premiada y que fueron expuestos ante los referentes de la región, se des­tacan la atención presencial continua 24/7, con más de 76 centros de experiencia abier­tos las 24 horas, los 7 días de la semana, los jubilados pueden operar sin presiones ni limita­ciones de tiempo. Este formato es considerado altamente dife­rencial e inusual en la banca a nivel global. Resaltan el acom­pañamiento pedagógico efi­caz: A través de sus “Entrena­dores”, el banco implementó un fuerte programa de capa­citación continua dirigido a la tercera edad. Como resultado, la proporción de jubilados que utilizaban de forma autónoma las Terminales de Experien­cia Digital (TEDs) dio un salto histórico, pasando del 40 % a más del 70 %.

El Ministerio de Educación y Ciencias (MEC), lanzó este martes los Portafolios Ñe’ery, un kit de materiales didácticos para el hogar que beneficiará a 1.200.000 estudiantes. El acto se realizó en el auditorio del Puerto de Asunción y contó con la presencia del presidente de la República, Santiago Peña, la primera dama de la nación, Leticia Ocampos, el ministro de Educación, Luis Fernando Ramírez, autoridades de diferentes entes públicos, alumnos y docentes.

Durante la presentación, destacaron que los portafolios del Programa Nacional de Lectura, Escritura y Oralidad Ñe’ery del Ministerio de Educación y Ciencias representan un compromiso con la educación pública, un esfuerzo conjunto para que el aprendizaje llegue a cada hogar y se fortalezca el vínculo entre la familia y la escuela.

Un portafolio Ñe’ery es mucho más que un conjunto de libros, es un contenedor pedagógico diseñado para el hogar que recibe cada estudiante. Trae libros de lectura y ejercitarios de comprensión lectora pensados para aprender en familia. Cada portafolio es una invitación a leer juntos, compartir historias y crecer. Cada portafolio reúne 18 materiales cuidadosamente organizados y serán entregados 15.800.000 libros y cuadernillos para que los estudiantes de las escuelas públicas lleven el hábito de le lectura a sus hogares.

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“Cada libro que llega en las manos de un niño es una oportunidad para construir un futuro mucho mejor para todos los paraguayos”, afirmó el presidente Santiago Peña. Añadió que con esta estrategia, el Gobierno está reafirmando su convicción de que la educación es una responsabilidad de todos. “Es una tarea que involucra al Estado, a las escuelas, a las familias, y a toda la sociedad. Cuando trabajamos juntos los resultados son más fuertes y duraderos”, dijo.

El presidente ratificó en su discurso el compromiso de colocar a la educación en el centro de la agenda nacional. “Estoy convencido de que no existe desafío nacional más importante que educar bien a nuestros niños y nuestros jóvenes”, indicó. Por su parte, el ministro de Educación manifestó su emoción por cumplir este sueño y agradeció la gestión del Gobierno para llevar adelante este programa.

“Los libros ayudan a multiplicar los talentos, los libros nos ayudan a abrir nuestra mente y ampliar nuestro horizonte. Un niño educado debe manejar mínimo mil palabras para adelante, y en Paraguay tenemos que aprender a usar más palabras. Ese es el desafío Ñe’ery y con ese desafío entramos a los hogares por eso le llevamos la biblioteca a las casas”, expresó el secretario de Estado.

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La entidad financiera fue reconocida en Buenos Aires con el Premio LATAM 2026 a la Mejor Estrategia en Customer Service gracias a un modelo que combina tecnología, atención humana e inclusión financiera para miles de adultos mayores.

ueno bank fue distinguido con el Premio LATAM 2026 en la categoría “Mejor Estrategia en Customer Service”, uno de los reconocimientos más importantes de la industria de experiencia del cliente en América Latina.

El galardón fue otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC) durante el congreso LATAM Customer Experience CX 2026, realizado en Buenos Aires, Argentina.

La propuesta paraguaya se destacó entre iniciativas de toda la región gracias a su “Modelo de Atención a Adultos Mayores”, una estrategia que desafía una de las creencias más instaladas de la transformación digital: que la tecnología por sí sola es suficiente para generar inclusión. Con ella, ueno bank demostró que la verdadera innovación surge cuando la tecnología se combina con acompañamiento humano, empatía y comprensión de las necesidades reales de las personas.

“Este reconocimiento internacional nos llena de orgullo porque premia el corazón de ueno bank: nuestra gente y nuestro propósito de inclusión. Demuestra que el verdadero liderazgo en la experiencia del cliente no se logra solo con tecnología de punta, sino humanizando los procesos”, destacó Silvia Bracho, directora de Experiencia de ueno bank.

Agregó que se propusieron derribar barreras y demostrar que la tecnología puede y debe ser un puente de cercanía, respeto y dignidad para los adultos mayores.

El modelo premiado parte de una realidad compartida por gran parte de América Latina en la que millones de personas mayores enfrentan desafíos para operar en entornos cada vez más digitalizados. Frente a ello, la entidad desarrolló un sistema integral que combina capacitación, acompañamiento permanente, accesibilidad y una infraestructura diseñada para generar confianza.

Uno de los aspectos que más llamó la atención del jurado internacional fue la red de más de 76 Centros de Experiencia abiertos las 24 horas, los siete días de la semana, una propuesta poco frecuente incluso en mercados financieros más desarrollados.

La estrategia también incorporó programas de formación continua a través de entrenadores especializados que acompañan a los usuarios en el aprendizaje de herramientas digitales. Los resultados fueron contundentes. Y es que la proporción de jubilados capaces de utilizar de manera autónoma las Terminales de Experiencia Digital pasó del 40% a más del 70%.

Otro elemento diferencial fue la inclusión de adultos mayores dentro del propio equipo de atención. Mediante el programa Talento Senior, colaboradores de la tercera edad brindan asistencia en español y guaraní, generando cercanía, confianza y una comunicación más efectiva con los usuarios.

La experiencia se complementa con herramientas digitales accesibles y el soporte permanente del asistente virtual uendi, configurando un modelo híbrido donde la tecnología no reemplaza a las personas, sino que amplía sus capacidades.

Más allá del reconocimiento internacional, el premio refleja una tendencia cada vez más relevante para el sistema financiero global. Y es que la inclusión ya no se mide únicamente por el acceso a productos y servicios, sino también por la capacidad de acompañar a las personas en su proceso de adaptación a un mundo digital.

Desde esa perspectiva, el caso paraguayo logró destacarse porque entendió que la innovación alcanza su máximo valor cuando consigue que nadie quede atrás.

Y fue precisamente esa combinación de tecnología, cercanía y propósito la que terminó conquistando a Latinoamérica.

En una noche de gala que reunió a los principales referentes de la industria del continente, ueno bank se posicionó entre los líderes regionales al recibir el prestigioso Premio LATAM 2026 en la categoría “Mejor estrategia en Customer Service”. El reconocimiento fue otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), en el marco del congreso regional LATAM Customer Experience CX 2026, celebrado en Buenos Aires, Argentina.

ueno bank obtuvo el premio gracias a la postulación de su “Modelo de Atención a Adultos Mayores”, una iniciativa disruptiva que nació con la firme convicción de que la inclusión financiera también es acompañamiento. Esta distinción no solo celebra la excelencia y el compromiso del banco en la experiencia del cliente, sino que posiciona a la institución paraguaya como un actor relevante a nivel internacional en materia de innovación, inclusión y atención humana.

Este logro, sitúa al modelo de atención de ueno bank en la vanguardia regional, marcando una clara diferencia frente a las soluciones de toda la industria financiera latinoamericana.

Asimismo, este escenario internacional se convirtió en la plataforma ideal para compartir una visión transformadora con referentes de otros países, demostrando de manera contundente que la innovación tecnológica adquiere su verdadero valor cuando se pone al servicio de las personas con calidez y cercanía.

“Este reconocimiento internacional nos llena de orgullo porque premia el corazón de ueno bank: nuestra gente y nuestro propósito de inclusión. Demuestra que el verdadero liderazgo en la experiencia del cliente no se logra solo con tecnología de punta, sino humanizando los procesos. Nos propusimos derribar barreras y demostrar que la tecnología puede y debe ser un puente de cercanía, respeto y dignidad para nuestros adultos mayores”, destacó Silvia Bracho, directora de Experiencia de ueno bank.

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El caso postulado y premiado demostró ante los jurados internacionales que la edad no es una barrera para la adopción tecnológica cuando existe un acompañamiento humano real. Entre los pilares que sustentan esta estrategia premiada y que fueron expuestos ante los referentes de la región, se destacan:

● Atención presencial continua 24/7: Con más de 76 Centros de Experiencia abiertos las 24 horas, los 7 días de la semana, los jubilados pueden operar sin presiones ni limitaciones de tiempo. Este formato es considerado altamente diferencial e inusual en la banca a nivel global.

● Acompañamiento pedagógico eficaz: A través de sus “Entrenadores”, el banco implementó un fuerte programa de capacitación continua dirigido a la tercera edad. Como resultado, la proporción de jubilados que utilizaban de forma autónoma las Terminales de Experiencia Digital (TEDs) dio un salto histórico, pasando del 40% a más del 70%.

● Inclusión laboral (Talento Senior): El modelo incorpora a adultos mayores dentro del propio equipo de experiencia de ueno bank. Estos colaboradores

atienden en español y guaraní, generando un vínculo inmediato de empatía,

confianza y códigos compartidos con sus pares.● Herramientas accesibles y seguras: atención permanente mediante el asistente virtual uendi complementan una experiencia integral 360°.

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ueno bank es uno de los cinco bancos sistémicos de Paraguay y lidera el mercado en cantidad de clientes, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y volumen de transacciones. La entidad nació con el propósito de ampliar y simplificar el acceso a los servicios financieros, promoviendo la inclusión de todos los paraguayos y paraguayas en el sistema bancario.

Su modelo de atención está orientado a ofrecer una experiencia más simple, cercana e inclusiva, apalancada en tecnología, una banca digital de clase mundial y la red de atención física más amplia del país, permitiendo una propuesta de valor integral para sus clientes.

ueno bank cuenta con 76 centros de experiencia llamados ueno bank x y ueno bank Xpo, abiertos 24/7 y distribuidos estratégicamente en todo el territorio nacional. Asimismo, dispone de la mayor red de cajeros del país (TEDs), con más de 1000 unidades instaladas, que permiten realizar depósitos , extracciones, pagos de servicios públicos y privados, remesas, giros, entre otras transacciones, en cualquier momento del día.