La firma de la alianza se realizó esta mañana con la presencia de Jorge Achón, presidente de Electroban, y Salim Salemma, director ejecutivo de Interasistencia. Foto: Roberto Zarza.
Electroban e Interasistencia firman alianza para cuidar la salud de sus clientes
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Electroban SAECA se une a Interasistencia para brindar un nuevo beneficio fundamental a sus clientes, con el cual los mismos estarán cubiertos y resguardados en su día a día. La compañía ofrecerá garantía y cuidado básico en salud, con la calidad y excelencia que caracteriza al servicio “Te cuido”.
Mediante la firma de una alianza, estas dos empresas se unen para ofrecer un único servicio en salud básico, de manera de garantizar algo fundamental en todos los clientes. Electroban, siendo fiel a su eslogan “Mejorando tu calidad de vida”, apuesta a seguir brindando el cuidado a aquellos clientes que adquieran un producto financiado, ofreciendo el servicio de “Te cuido” como un valor agregado.
Jorge Achón, presidente de la empresa de electrodomésticos, mencionó que están en un proceso de implementación de este servicio para los clientes que se inscriban bajo algunas condiciones. Mencionó que este beneficio estará activo para las personas mientras la relación cliente-empresa siga en curso.
Jorge Achón, presidente de Electroban SAECA, y Salim Salemma, director ejecutivo de Interasistencia, indicaron que a través de esta alianza buscan que la salud sea una preocupación menos para los clientes. Foto: Roberto Zarza.
“De esa manera, lo que nosotros vamos a buscar es que no se preocupe o al menos se ocupe en la parte de responsabilidad que sentimos que podemos transferir. Muchas veces hay servicios que uno contrata de grupo, en este caso, Electroban está contratando para un grupo de 90 mil personas. Entonces, las ventajas que nosotros estamos teniendo transferimos a los clientes”, sostuvo Achón.
Indicó que la adhesión a este servicio se realiza a través de Electroban, tras lo cual las personas podrán comunicarse con Interasistencia para poder usufructuar este beneficio. Por su parte, Salim Salemma, director ejecutivo de Interasistencia, mencionó que al estar en este segmento, los clientes tendrán una tarjeta con el logo de ambas empresas y la identificación de los mismos, de modo de generar una base de datos.
“Las personas pueden llamar al número e Interasistencia les va a hacer todo el nexo con el profesional médico, la consulta a través de telemedicina, los problemas de salud que tengan, todo ese seguimiento preconsulta, posconsulta, todo lo que es la expertís nuestra. Nuestro logo es dejá a mi cargo y es el beneficio que tendría”, sostuvo.
Con esta gran alianza, los más de 90 mil clientes activos de Electroban podrán adquirir este beneficio de la mano de Interasistencia en cualquier punto del país. Salemma indicó que incluyen las consultas en los hospitales adheridos, telemedicina y hasta el delivery de las farmacias, abarcando todo el proceso que implique cuidar la salud.
El estudio jurídico se destaca con trayectoria construida en 82 años y sostenida sobre valores como la confianza, el trato humano, la seriedad y la lealtad. Foto: Jorge Jara
Gross Brown: seis años de liderazgo con la mirada puesta en la innovación
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El Estudio Jurídico Gross Brown S.A. fue reconocido por sexto año consecutivo en el Ranking de Marcas de la CAP. Su socio, Eduardo Gross Brown Costa, destaca la confianza construida durante 82 años y el desafío de combinar tecnología, talento joven y cercanía humana.
Una marca construida sobre la confianza. Para Eduardo Gross Brown Costa, socio del Estudio Jurídico Gross Brown S.A., volver a figurar entre las marcas más preferidas, utilizadas y recordadas por los paraguayos representa mucho más que un reconocimiento anual.
“Ser reconocidos por sexto año consecutivo en el Ranking de Marcas de la CAP representa un inmenso orgullo”, afirma.
La distinción, agrega, reafirma el trabajo enfocado en la excelencia de los servicios jurídicos y renueva el compromiso de seguir liderando la categoría con calidad e innovación.
El cliente, en el centro de la transformación. El consumidor paraguayo cambió, según Gross Brown, dejó de ser un mero espectador para convertirse en un participante activo de las tendencias internacionales, con una creciente búsqueda de eficiencia y automatización.
En el ámbito jurídico, sin embargo, la tecnología no reemplaza el vínculo. El cliente sigue valorando a un profesional capaz de combinar eficiencia con un servicio cálido, cercano y comprensivo de las necesidades de cada caso. “Al cliente le gusta sentirse comprendido, valorado y protegido por sus abogados”, sostiene.
Talento joven y transformación digital. La estrategia de crecimiento combina tres pilares, empezando por la incorporación de talento joven, seguido de la tecnología de última generación y la experiencia de un equipo multigeneracional.
Uno de los focos actuales es formar y potenciar una cantera de estudiantes y abogados jóvenes, con habilidades transversales y una mirada disruptiva.
La apuesta es construir un espacio donde puedan desarrollarse, sentirse motivados y hacer carrera a largo plazo. En paralelo, la firma impulsa una transformación digital con inversiones constantes en infraestructura tecnológica.
Datos para anticiparse. Para la firma, los datos históricos del Ranking de Marcas de la CAP también cumplen un papel estratégico.
La información acumulada durante 10 años permite identificar patrones, comprender cambios en los hábitos de los clientes, medir inversiones y proyectar estrategias de marketing con mayor certeza.
Pablo Velázquez, director general de Talentum, expuso sobre liderazgo, cultura e inteligencia artificial durante el Customer Experience & Innovation Congress, desarrollado en el Centro de Eventos en el Paseo La Galería.
La experiencia de los clientes y las decisiones. “La IA acelera, el liderazgo transforma” fue el eje de la presentación de Pablo Velázquez, director general de Talentum, quien sostuvo que la experiencia del cliente está directamente relacionada con las decisiones que toman los líderes y con la cultura de las organizaciones.
Durante su exposición, relató situaciones en las que procesos burocráticos terminan afectando al cliente. “No podemos pedir agilidad de una cultura burocrática”, señaló, al explicar que una persona puede necesitar abrir varios sistemas, realizar distintas preguntas y atravesar diferentes instancias antes de resolver un problema.
También cuestionó las culturas que castigan el error. A su criterio, si una persona es sancionada cada vez que intenta resolver un inconveniente, la próxima vez optará por no actuar.
“La cultura es la que liquida la experiencia. La cultura es la que le da vida”, sostuvo. Foto: Mariana Díaz
La falta de colaboración entre áreas. Consideró necesario “romper más paredes” entre los equipos, porque cuando las áreas compiten entre sí, los problemas terminan trasladándose al cliente.
Para ejemplificarlo, contó una experiencia ocurrida en una agencia bancaria, donde su tarjeta quedó retenida y, ante su consulta, recibió como respuesta que no podían hacer nada. Finalmente, un superior intervino y encontró una solución. Tiempo después, regresó a la misma agencia y fue atendido por la misma persona, quien esta vez pudo resolver su operación. Para Pablo, el caso demuestra cómo una misma organización puede ofrecer experiencias diferentes.
Velázquez destacó la importancia del diálogo con el equipo de trabajo. Foto: Mariana Díaz
El trabajo en equipo y el papel de la IA. El expositor sostuvo que los líderes deben sentarse regularmente con sus equipos para identificar los problemas que aparecen en el contacto con los clientes y conocer cómo los trabajadores los resuelven. “Escuchar es conversar con el equipo sobre lo que de verdad necesita”, afirmó.
Sobre la inteligencia artificial, señaló que puede recomendar respuestas y acelerar procesos, pero que la cultura determina si esas respuestas representan realmente a la organización.
Finalmente, planteó que no importa cómo se presente un problema, si cómo la organización asegura una estructura que permita resolverlo. Para ello, las personas necesitan el conocimiento y el poder adecuados para hacerse cargo de las decisiones. “La IA acelera, pero el liderazgo transforma”, puntualizó.
Cae “el chapista digital”: usaba IA para engañar y cobrar fortunas por reparaciones
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La Policía Nacional logró detener este miércoles a un hombre que usaba la inteligencia artificial para modificar fotos de los vehículos de sus clientes, simular que estaba avanzando con las reparaciones, les pedía adelantos de dinero, y al momento de retirar nunca estaban terminados. El Ministerio Público advirtió que no sería el único caso investigado en su contra.
Este hombre identificado como Zoilo Gracian Medina Portillo, de 56 años, sería chapista e instructor del Servicio Nacional de Promoción Profesional (SNPP) y fue detenido dentro de esta institución para dar cumplimiento a una orden de captura pendiente por presunta estafa.
Según consta en la denuncia presentada por el cliente que fue engañado por Medina, dejó su rodado en el taller ubicado sobre la calle Ida de Soto en inmediaciones del cementerio municipal de Coronel Oviedo en diciembre del 2025. El problema que presentaba era de chapería y pintura, pero las reparaciones tardaron más de la cuenta.
El presupuesto presentado por el chapista era de 8 millones de guaraníes, pero a medida que pasaban los días no daba reportes y ante la insistencia del cliente, aparentemente usó la inteligencia artificial para modificar algunas fotos y enviárselas. La víctima recibía las imágenes de los avances del trabajo y también le solicitaba adelantos de dinero.
Se cumplió el plazo para la entrega, pero el hombre siguió con los engaños por varios días y en el momento menos pesado el cliente decidió presentarse al local y descubrió que no se había realizado ninguna reparación del rodado, pero ya había pagado todo. El Ministerio Público advirtió que no sería el único caso investigado en su contra.
La transformación tecnológica influirá en la modificación de las capacidades dentro de las organizaciones, según especialistas del sector bancario. Foto: Jorge Jara
Talento humano y nuevas tecnologías para fortalecer el sector bancario paraguayo
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La solidez del sistema financiero paraguayo y el avance de la inteligencia artificial plantean un escenario de transformación, con oportunidades para mejorar la eficiencia y experiencia de los clientes y atraer nuevas inversiones tecnológicas al país, según expertos.
La intermediación financiera como activo. La banca paraguaya parte de una posición favorable para afrontar la transformación tecnológica, marcada por buenos niveles de crecimiento, rentabilidad, capitalización y liquidez.
Sobre esta base, el desafío está en acelerar la adopción de nuevas tecnologías, especialmente la inteligencia artificial (IA), y continuar desarrollando sistemas de pagos más accesibles y eficientes. Así coincidieron Federico Muxi, socio de Boston Consulting Group (BCG), y Carlos Paci, director de la oficina de Santiago de BCG, durante la segunda Convención Bancaria organizada por la Asociación de Bancos del Paraguay (Asoban).
Carlos Paci, director de la oficina de Santiago de BCG, y Federico Muxi, socio de Boston Consulting Group (BCG). Foto: Jorge Jara
Para Muxi, el sistema financiero paraguayo cuenta con condiciones que deben ser aprovechadas para avanzar hacia una transformación mayor.
Señaló que la intermediación financiera constituye un activo estratégico para cualquier economía, debido a su capacidad de impulsar el crecimiento de otros sectores y facilitar el acceso al consumo de las familias.
“El desafío y la oportunidad es cómo construir desde esta posición de tanta solidez inicial para una transformación mayor del sistema financiero que permita continuar con este sendero de crecimiento”, sostuvo. En ese proceso, identificó dos áreas prioritarias, por un lado la adopción de IA y por otro, el desarrollo de sistemas de pagos cada vez más accesibles, simples y democráticos.
El ejecutivo destacó además el desempeño de la economía paraguaya y consideró que su estabilidad representa una ventaja para el desarrollo del sector financiero. En ese sentido, resaltó los niveles de capitalización, liquidez y rentabilidad de la banca local, factores que, a su criterio, deben preservarse porque constituyen un activo estratégico para el país.
"El desafío de Paraguay está en acelerar la adopción de nuevas tecnologías", subrayó Muxi. Foto: Jorge Jara
IA redefine la operación bancaria. Desde la perspectiva tecnológica, Paci explicó que la inteligencia artificial está generando una transformación transversal en la industria financiera.
Uno de los principales impactos se observa en la optimización de procesos, no solamente con el objetivo de reducir costos, sino también de generar escala, mejorar la rentabilidad y ofrecer una experiencia más eficiente a los clientes.
Otro de los cambios relevantes está relacionado con la interacción entre las entidades financieras y sus usuarios.
El especialista destacó el avance de las capacidades agénticas y de la banca conversacional, herramientas que permiten establecer relaciones más personalizadas con los clientes y adaptar los servicios a sus necesidades.
Según el experto, estas tecnologías pueden democratizar capacidades que anteriormente estaban concentradas en segmentos de mayores ingresos, debido a que requerían una mayor cantidad de personas. Foto: Jorge Jara
Nuevos desafíos en materia de seguridad. Paci señaló que la ciberprotección y el resguardo de los datos deben ser prioridades para la industria, considerando que el uso de IA puede amplificar tanto las oportunidades como la magnitud de determinados riesgos, como los ciberataques y el fraude.
La transformación tecnológica también modificará las capacidades requeridas dentro de las organizaciones. Paci sostuvo que todavía es difícil determinar exactamente qué profesiones surgirán o cómo evolucionará el mercado laboral, pero existe certeza de que las competencias necesarias para trabajar en la industria financiera serán diferentes.
Paraguay y oportunidades. El avance de la IA también genera una oportunidad que trasciende al sector bancario. Paci señaló que la expansión de estas tecnologías demandará mayores capacidades de procesamiento, telecomunicaciones e infraestructura tecnológica, y que Paraguay cuenta con una ventaja particular por su disponibilidad de energía eléctrica.
Esta condición puede favorecer la instalación de centros de procesamiento y otras infraestructuras vinculadas al desarrollo tecnológico, considerando el elevado consumo energético que requieren. Para el especialista, Paraguay está bien posicionado para aprovechar esta oportunidad y desarrollar una industria vinculada al despliegue de estas tecnologías.
Potencial y el rol del Estado. El especialista identificó dos líneas de acción, en primer lugar establecer reglas claras que otorguen previsibilidad a las inversiones y desarrollar talento capaz de operar localmente las nuevas infraestructuras.
En este punto, destacó los avances de Paraguay en materia de estabilidad macroeconómica, reglas tributarias, normas de inversión y permisos, elementos que contribuyen a generar un entorno favorable para la llegada de capital.
El segundo desafío será crear “hubs de talento” que permitan que las inversiones tecnológicas no solamente lleguen al país, sino que puedan ser gestionadas y operadas localmente. Esto, además de fortalecer las capacidades nacionales, podría convertirse en un nuevo factor de atracción para futuras inversiones.