La situación económica no da tregua y se encamina a una dura crisis, ya que los números actuales se comparan con los de hace dos décadas atrás. El Gobierno de turno, a pesar de que pareciera estar más enfocado en cuestiones electorales, busca de manera “desesperada” contrarrestar los efectos y aplicando ciertas medidas para hacer frente a los embates.
Los datos recientes de la Subsecretaría de Estado de Tributación (SET), dependiente del Ministerio de Hacienda, revelan que 8.889 empresas cerraron a mayo de este año, cancelando su Registro Único del Contribuyente (RUC).
Esto es como efecto ya de la situación económica, según confirmó el viceministro de la SET, Óscar Orué, en entrevista para radio Ñandutí, enfatizando que, por otro lado, muchos se están formalizando, ya que el doble de esa cantidad registró su nuevo RUC. Es decir, 18.504 nuevos contribuyentes empresariales se tienen a la fecha.
Sin embargo, la SET tiene registrado que al cierre del 2021, 950.163 contribuyentes tienen registrados su RUC, mientras que a mayo de este 2022, el número de nuevos registros asciende a 959.778 contribuyentes. Eso significa que más de 9.600 nuevos contribuyentes, entre ellos empresas, se formalizaron en lo que va del año, pese a la dura situación económica.
“Hay que ser sincero, la situación económica no es fácil, basta con mirar lo que sucede en el ámbito internacional. Los choques externos que estamos recibiendo nos obligan a tomar nuevas medidas tributarias”, comentó.
Recaudación primer semestre
En el primer semestre de este año, la Subsecretaría de Hacienda registró una recaudación tributaria acumulada total de G. 9,68 billones, superior en 15,2% a la verificada en el mismo periodo del 2021, que fue de G. 8,40 billones. “Con esto se visualiza un crecimiento positivo en la recaudación total acumulada de enero a junio, lo cual representa un dato significativo para el financiamiento de los compromisos del Estado”, señalan desde Hacienda.
Asimismo, en el mes de junio la SET recaudó G. 1,18 billones (US$ 172 millones) en efectivo y G. 52.357 millones (US$ 8 millones) en compensaciones con créditos fiscales, alcanzando la suma de G. 1,23 billones (US$ 180 millones). Esto generó una variación interanual global de 8,8%.
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La atención al cliente, el arma secreta que define el éxito de una empresa
Por: Adelaida Alcaraz
La calidad del servicio al cliente empieza dentro de la empresa: en la confianza, liderazgo y mentalidad de quienes lo hacen posible. Así lo señaló Miryan Figueredo, coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®.
En un mercado cada vez más competitivo y con consumidores más exigentes, la atención al cliente se ha transformado en uno de los principales diferenciales para las empresas que buscan crecer, fidelizar clientes y destacarse frente a la competencia. Sin embargo, detrás de un buen servicio existe un desafío que muchas organizaciones aún no logran resolver: la falta de confianza y liderazgo personal en sus equipos.
Así lo sostiene la coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®, Miryan Figueredo, quien advierte que gran parte de las dificultades que enfrentan las empresas para vender más y brindar una mejor experiencia al cliente tienen origen en factores humanos y emocionales.
“La falencia más importante es la falta de liderazgo personal. Las personas, los empleados, no confían en ellos mismos. Tienen una falta de autoestima y muchas creencias limitantes. Y esto hace que repercuta en el ámbito laboral”, afirmó la especialista en el marco de la Feria Internacional Paraguay (FEPY).
Según explicó, cuando un trabajador no cree en sus propias capacidades, se vuelve más difícil que pueda ofrecer productos o servicios con seguridad, especialmente aquellos de mayor valor agregado.
“Si no creo en mí, obviamente me va a costar muchísimo vender productos o servicios de alto valor. Porque tengo esa creencia de que es caro, o mismo pienso que no puedo, que no sé o que no me va a salir”, señaló.
La mentalidad como punto de partida. Para Miryan, la transformación comienza por el desarrollo personal. Considera que las habilidades técnicas son importantes, pero insuficientes si no existe un trabajo previo sobre la mentalidad y la confianza.
“Lo primero es trabajar tu mentalidad. Todo está ahí. Si todos los días nos estamos diciendo cosas negativas, vamos a salir a la vida desde un lugar de minimizarnos. Ahora, si empezamos a trabajar el empoderamiento personal e identificamos nuestras creencias limitantes, ahí es cuando vamos a empezar a desenvolvernos con más seguridad”, sostuvo.
La especialista explicó que las empresas con mejores resultados son aquellas que comprenden que la experiencia del cliente depende directamente del estado emocional y la actitud de las personas que integran el equipo. “Vas a poder generar ese servicio de experiencia que tu cliente viene a buscar, independientemente del rubro en el que te desempeñes”, remarcó.
Un problema que preocupa a empresarios. La consultora aseguró que en los últimos meses mantuvo reuniones con diversos empresarios que coinciden en una misma preocupación: la dificultad para lograr equipos comprometidos y con iniciativa comercial.
“Todos tenían la misma problemática. Me decían: ‘Mis empleados no venden, hay falta de motivación, no hay seguridad personal’”, comentó.
Ante este escenario, explicó que el programa que desarrolla su firma se basa en tres pilares fundamentales: inteligencia emocional, comunicación asertiva y neuroventas.
El papel del líder dentro de la organización. Miryan considera que cualquier proceso de mejora debe comenzar por quienes dirigen las empresas. “Lo primero que hacemos es trabajar con el empresario, con el líder, porque es el pilar de esa empresa”, indicó.
La coach identifica cuatro estilos de liderazgo, entre ellos el autoritario, el coach, el familiar y otros perfiles que pueden influir positiva o negativamente en el desempeño de los equipos. “El liderazgo que queremos impulsar es el liderazgo coach, que ayuda a empoderar a las personas y a desarrollar su potencial”, explicó.
A su criterio, cuando los líderes conocen las fortalezas y características de cada integrante del equipo, pueden generar un mayor compromiso y sentido de pertenencia.
“Les damos herramientas para que realmente el equipo se ponga la camiseta como queremos”, expresó.
Paraguay en una etapa de oportunidades. La especialista considera que Paraguay atraviesa un momento de crecimiento y visibilidad internacional que representa una oportunidad para las empresas nacionales.
“Paraguay está comenzando a surgir y a verse en el radar del mundo. Hay empresas que todavía no están dando ese paso, pero tienen todo el potencial para hacerlo”, afirmó.
En ese contexto, destacó la importancia de profesionalizar la atención al cliente y fortalecer las habilidades humanas dentro de las organizaciones para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.
La inteligencia artificial no reemplazará el factor humano. Otro de los aspectos abordados durante la entrevista fue el avance de la inteligencia artificial y su impacto en la relación con los clientes.
Aunque reconoció la utilidad de estas herramientas para optimizar procesos, advirtió que no pueden sustituir la conexión humana.
“Hay que tomar conciencia de que la inteligencia artificial es solamente una herramienta. El ser humano siempre va a seguir siendo único y es quien realmente va a generar las experiencias que cualquier empresa necesita”, afirmó.
Incluso señaló que el riesgo está en delegar aspectos esenciales de la interacción humana a la tecnología. “Nos sirve para agilizar tareas administrativas o procesos, pero lo que es el servicio al cliente va a seguir siendo de humanos”, enfatizó.
Vender mejor atendiendo mejor. Tras más de 18 años de experiencia en empresas vinculadas al segmento premium y de lujo en países como Argentina, España y Bolivia, la profesional asegura que la clave del crecimiento empresarial radica en la calidad de la experiencia que recibe el cliente.
“Lo que hacemos es que los equipos de las empresas puedan vender mejor atendiendo mejor. Ese es el eslogan que tenemos y eso es lo que hace que el negocio realmente crezca”, sostuvo.
Para la especialista, el futuro de la atención al cliente no dependerá únicamente de la tecnología ni de las estrategias comerciales, sino de la capacidad de las empresas para desarrollar líderes, fortalecer la autoestima de sus equipos y construir relaciones genuinas con las personas.
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Foro Mipymes 360° apunta a fortalecer la competitividad del sector
La Federación Paraguaya de Mipymes (Fedemipymes) anunció la realización de la segunda edición del Foro Mipymes 360°, que tendrá lugar el próximo 27 de julio, desde las 8:30, en el Centro de Eventos del Paseo La Galería.
La iniciativa busca generar un espacio integral para que micro, pequeñas y medianas empresas puedan acceder a herramientas, conocimientos y conexiones estratégicas que contribuyan a su crecimiento y sostenibilidad en un entorno económico cada vez más competitivo.
Según la organización, el foro fue diseñado para brindar nuevas oportunidades a los emprendedores, promoviendo la innovación, la profesionalización y el fortalecimiento del ecosistema empresarial.
Nuevos desafíos
Durante la jornada se desarrollarán conferencias a cargo de expertos nacionales e internacionales, quienes abordarán temas vinculados a tendencias de mercado, innovación, gestión empresarial y oportunidades de desarrollo para las mipymes.
Además, se presentarán casos de éxito y experiencias empresariales que permitan compartir buenas prácticas y ofrecer herramientas concretas para mejorar la competitividad de los negocios.
Los organizadores señalaron que el objetivo es proporcionar información y conocimientos prácticos que ayuden a los emprendedores a adaptarse a los cambios del mercado y enfrentar los desafíos del contexto económico actual.
Espacios de networking
Uno de los principales componentes del encuentro será la generación de espacios de networking orientados a facilitar vínculos entre empresarios, potenciales clientes, proveedores, inversionistas y aliados estratégicos.
La Fedemipymes destacó que este tipo de conexiones contribuyen a ampliar oportunidades comerciales, identificar nuevos mercados y fortalecer cadenas de valor dentro del sector productivo nacional.
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DNIT habilita “semáforo” en Sifen para monitorear en tiempo real el estado del sistema
La Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT) informó sobre la habilitación de una nueva opción denominada “semáforo” dentro del Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional (Sifen), un espacio diseñado para mostrar el estado operativo del sistema en tiempo real y facilitar el monitoreo de los servicios vinculados al sistema.
Esta nueva funcionalidad brinda mayor previsibilidad y transparencia a contribuyentes y desarrolladores informáticos, permitiendo verificar la disponibilidad de los servicios mediante consultas realizadas a intervalos regulares a través de internet.
El sistema evalúa de forma continua la estabilidad de la red y el funcionamiento de los servicios, proporcionando además información sobre el tiempo medio de procesamiento, indicador que refleja el promedio del rendimiento del procesamiento por lotes durante los últimos cinco minutos.
Sistema funcionará con alertas por colores
Como mecanismo de referencia rápida, la herramienta incorpora un esquema visual basado en los colores de un semáforo: verde, amarillo y rojo, para indicar el estado de operatividad de los servicios.
El color verde indica que la consulta devolvió una respuesta positiva, reflejando un funcionamiento normal del sistema. Este estado puede darse luego de cualquier condición previa.
Por su parte, el amarillo representa una primera respuesta negativa, ya sea por fallas en el servicio o problemas de conexión. Este estado ocurre luego de una condición verde y funciona como una señal de alerta temporal.
En caso de que la siguiente consulta sea positiva, el sistema vuelve automáticamente al color verde. Sin embargo, si se registra una nueva respuesta negativa consecutiva, el estado pasa a rojo.
El color rojo señala que las consultas retornaron respuestas negativas continuas, indicando inconvenientes operativos o de conectividad dentro del sistema.
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Nuestras empresas necesitan capital humano de calidad
- Dr. Juan Carlos Zárate Lázaro
- MBA
- Consultor Financiero
Un buen profesional, que asuma posiciones gerenciales dentro de una empresa, debería abocarse de inicio a establecer un diagnóstico de la estructura organizacional, observando en forma primaria si cuenta o no con el capital humano capaz que permita posicionar a la compañía en el mercado con un perfil de calidad y con una identidad de diseño definida.
Capacidad para poder desvincularse lo máximo posible de los aspectos operativos, disponiendo de tiempo que le permita estructurar nuevos proyectos planeándolos estratégicamente, profesionalizando la compañía, y como ejecutivos, tener la capacidad y ductilidad necesaria para un mejoramiento continuo de la calidad y prestación de servicio a la clientela en función de un crecimiento continuo pero cualificado.
Una empresa de vanguardia debe tener claras las coordenadas primarias para la creación de un círculo de selección del capital humano, ajustado a la cultura de la organización. con la suficiente capacidad para la creación de una estructura de mandos medios en quienes delegar parte de sus responsabilidades.
En nuestro país tenemos empresas a las que les sigue costando mucho esfuerzo personal desanudar el hilo enredado. Siempre habrá errores, pero de los mismos se aprenden.
Los buenos ejecutivos deben estar convencidos de que el motor del cambio es el aprendizaje, razón por la cual su empresa debe tener un plan de desarrollo bien estructurado que abarque las distintas posiciones dentro de su organigrama.
Los cambios en las organizaciones en nuestro mercado son notorios porque así lo exigen los clientes, competidores y proveedores, en donde las tendencias y los gustos ya no son los mismos de hace algunos años. Todo es muy cambiante, dinámico y vertiginoso, y aquella organización que no se actualice y se reinvente permanentemente, definitivamente, en cualquier momento podrá quedar rezagada, y no resulta fácil volver a competir de igual a igual con otros que no han parado su motor.
A la hora de establecer prioridades es clave definir claramente los objetivos, con vistas a los resultados que queremos alcanzar, planteándolo en forma positiva y precisa, que nos permita acercarnos al destino deseado sin correr el riesgo de perder el rumbo por el camino.
Resulta relevante que los que están al frente de las organizaciones sepan que es específicamente lo que desean lograr en términos de plazos y resultados, diseñando paralelamente los indicadores que les permitan la medición de si se han logrado o no los objetivos cuali/cuantitativos deseados.
Muchas veces, en apariencia tenemos claro lo que no queremos, pero en contrapartida no clarificamos lo que pretendemos lograr para nuestra empresa, en el corto, mediano y largo plazo.
Por más que tengamos una representación clara del objetivo y creer que ese futuro depende de uno exclusivamente, no nos permitirá reaccionar a las presiones del entorno, que se constituyan en la capacidad de control de los pasos estratégicos para poder llegar a los objetivos y metas.
Todo objetivo lleva aparejado demandas específicas que requieren un focus particular siendo responsabilidad del gerente tener el control sobre los pasos que conviene dar para acercarse a lo que la empresa pretende dentro del mercado, ya sea doméstico o también con perspectivas de crecer hacia afuera.
La tenencia de un plan estratégico se constituye en la hoja de ruta que nos marca el camino para llegar a destino. Imaginémoslo como un ensayo mental de la manera en que vamos a organizarlos para llegar a la meta deseada.
Nos permite ver el diseño general y el de cada etapa en particular. Es la guía sobre la cual se van a moldear los patrones de pensamiento, comportamiento y resultados que sean funcionales para llevar a cabo el plan.
Debe contemplar la comunicación efectiva a las personas que van a formar parte del mismo de tal forma a que comprendan la manera en que cada uno encaja dentro de la visión, misión, filosofía rumbo y estrategia de la compañía.
Es preciso tener la flexibilidad necesaria para modificarlo, manteniendo el control como para reprogramarlo y no dejarlo navegar a la deriva.