Nuevos rubros que demandarían servicios de contac center suponen crecimiento para el 2022
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La Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc) cierra un buen año 2021, conforme a los datos proporcionados por el gremio, calificado como un sector que no paró pese a que la pandemia tomó sin aviso a todos, pero como las empresas nucleadas estaban preparadas desde hace tiempo para trabajar de forma remota, no sintieron en demasía el impacto en ese sentido.
Tal fue que el funcionamiento de las empresas se dio en un 100%, avaladas por el decreto presidencial y además cumpliendo con todas las normas sanitarias, por lo que las perspectivas para el próximo 2022 son aún más auspiciosas de aumentar el cupo de exportación de servicios “Made in Paraguay” en la región.
En ese sentido es que la Capacc estima que el sector de contact center y BPO crecerá un 15% para el 2022, lo cual se dará por el ingreso de nuevos rubros que demandarán servicios, así como el fortalecimiento que Paraguay brinda en este sector a la región.
“Existen oportunidades muy grandes en Paraguay por su alto estándar de calidad en los servicios, que son muy valorados por los clientes, y, además, se cuenta con certificación internacional al respecto”, expresaron desde el gremio.
Las empresas nucleadas en la Capacc estaban preparadas desde hace tiempo para trabajar de forma remota, por lo que no sintieron en demasía el impacto de la pandemia en ese sentido. Foto: Archivo.
Los sectores que más demandan de los servicios son el financiero, el cooperativo, el de telecomunicaciones, pero también existen rubros emergentes como el de seguros, el de retail y el de distribución masiva, que fueron los que más crecieron en pandemia.
Oportunidades de crecimiento
De acuerdo con la experiencia de la Capacc, se consideran como oportunidades de crecimiento en la región al customer experience, la automatización de las cargas de trabajo de back office a través de robotización de procesos (RPAs), las interfaces automatizadas, la analítica de big data y el Omnichannel Customer Experience.
Como mecanismo de acción, la Capacc se encuentra trabajando de forma conjunta con la Red de Inversiones y Exportaciones (Rediex) en un proyecto ambicioso que busca posicionar a Paraguay como un hub de exportación de servicios, brindando la mejor experiencia con soluciones innovadoras a todos los países de la región.
Además, la cámara que nuclea a ocho empresas de Contact Center y BPO de Paraguay, se encuentra articulando proyectos de inclusión laboral de jóvenes junto con el Ministerio de Empleo, trabajo y Seguridad Social (MTESS).
Hay que mencionar que según datos de la Capacc, la inversión global del sector es de más de US$ 5 millones, sin contar la estructura edilicia, y la generación de unos 4.000 puestos de trabajo, de los cuales el 85% son ocupados por jóvenes de entre 18 y 25 años. Actualmente, se exportan servicios de contact center & BPO a los distintos mercados de Argentina, Chile, Brasil, Uruguay, Colombia y España.
La calidad del servicio al cliente empieza dentro de la empresa: en la confianza, liderazgo y mentalidad de quienes lo hacen posible. Así lo señaló Miryan Figueredo, coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®.
En un mercado cada vez más competitivo y con consumidores más exigentes, la atención al cliente se ha transformado en uno de los principales diferenciales para las empresas que buscan crecer, fidelizar clientes y destacarse frente a la competencia. Sin embargo, detrás de un buen servicio existe un desafío que muchas organizaciones aún no logran resolver: la falta de confianza y liderazgo personal en sus equipos.
Así lo sostiene la coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®, Miryan Figueredo, quien advierte que gran parte de las dificultades que enfrentan las empresas para vender más y brindar una mejor experiencia al cliente tienen origen en factores humanos y emocionales.
“La falencia más importante es la falta de liderazgo personal. Las personas, los empleados, no confían en ellos mismos. Tienen una falta de autoestima y muchas creencias limitantes. Y esto hace que repercuta en el ámbito laboral”, afirmó la especialista en el marco de la Feria Internacional Paraguay (FEPY).
Según explicó, cuando un trabajador no cree en sus propias capacidades, se vuelve más difícil que pueda ofrecer productos o servicios con seguridad, especialmente aquellos de mayor valor agregado.
“Si no creo en mí, obviamente me va a costar muchísimo vender productos o servicios de alto valor. Porque tengo esa creencia de que es caro, o mismo pienso que no puedo, que no sé o que no me va a salir”, señaló.
Miryan Figueredo, coach ontológica certificada ICF y CEO de LUXPRO®.
La mentalidad como punto de partida. Para Miryan, la transformación comienza por el desarrollo personal. Considera que las habilidades técnicas son importantes, pero insuficientes si no existe un trabajo previo sobre la mentalidad y la confianza.
“Lo primero es trabajar tu mentalidad. Todo está ahí. Si todos los días nos estamos diciendo cosas negativas, vamos a salir a la vida desde un lugar de minimizarnos. Ahora, si empezamos a trabajar el empoderamiento personal e identificamos nuestras creencias limitantes, ahí es cuando vamos a empezar a desenvolvernos con más seguridad”, sostuvo.
La especialista explicó que las empresas con mejores resultados son aquellas que comprenden que la experiencia del cliente depende directamente del estado emocional y la actitud de las personas que integran el equipo. “Vas a poder generar ese servicio de experiencia que tu cliente viene a buscar, independientemente del rubro en el que te desempeñes”, remarcó.
Un problema que preocupa a empresarios. La consultora aseguró que en los últimos meses mantuvo reuniones con diversos empresarios que coinciden en una misma preocupación: la dificultad para lograr equipos comprometidos y con iniciativa comercial.
“Todos tenían la misma problemática. Me decían: ‘Mis empleados no venden, hay falta de motivación, no hay seguridad personal’”, comentó.
Ante este escenario, explicó que el programa que desarrolla su firma se basa en tres pilares fundamentales: inteligencia emocional, comunicación asertiva y neuroventas.
El papel del líder dentro de la organización. Miryan considera que cualquier proceso de mejora debe comenzar por quienes dirigen las empresas. “Lo primero que hacemos es trabajar con el empresario, con el líder, porque es el pilar de esa empresa”, indicó.
La coach identifica cuatro estilos de liderazgo, entre ellos el autoritario, el coach, el familiar y otros perfiles que pueden influir positiva o negativamente en el desempeño de los equipos. “El liderazgo que queremos impulsar es el liderazgo coach, que ayuda a empoderar a las personas y a desarrollar su potencial”, explicó.
A su criterio, cuando los líderes conocen las fortalezas y características de cada integrante del equipo, pueden generar un mayor compromiso y sentido de pertenencia.
“Les damos herramientas para que realmente el equipo se ponga la camiseta como queremos”, expresó.
Paraguay en una etapa de oportunidades. La especialista considera que Paraguay atraviesa un momento de crecimiento y visibilidad internacional que representa una oportunidad para las empresas nacionales.
“Paraguay está comenzando a surgir y a verse en el radar del mundo. Hay empresas que todavía no están dando ese paso, pero tienen todo el potencial para hacerlo”, afirmó.
En ese contexto, destacó la importancia de profesionalizar la atención al cliente y fortalecer las habilidades humanas dentro de las organizaciones para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.
La inteligencia artificial no reemplazará el factor humano. Otro de los aspectos abordados durante la entrevista fue el avance de la inteligencia artificial y su impacto en la relación con los clientes.
Aunque reconoció la utilidad de estas herramientas para optimizar procesos, advirtió que no pueden sustituir la conexión humana.
“Hay que tomar conciencia de que la inteligencia artificial es solamente una herramienta. El ser humano siempre va a seguir siendo único y es quien realmente va a generar las experiencias que cualquier empresa necesita”, afirmó.
Incluso señaló que el riesgo está en delegar aspectos esenciales de la interacción humana a la tecnología. “Nos sirve para agilizar tareas administrativas o procesos, pero lo que es el servicio al cliente va a seguir siendo de humanos”, enfatizó.
Vender mejor atendiendo mejor. Tras más de 18 años de experiencia en empresas vinculadas al segmento premium y de lujo en países como Argentina, España y Bolivia, la profesional asegura que la clave del crecimiento empresarial radica en la calidad de la experiencia que recibe el cliente.
“Lo que hacemos es que los equipos de las empresas puedan vender mejor atendiendo mejor. Ese es el eslogan que tenemos y eso es lo que hace que el negocio realmente crezca”, sostuvo.
Para la especialista, el futuro de la atención al cliente no dependerá únicamente de la tecnología ni de las estrategias comerciales, sino de la capacidad de las empresas para desarrollar líderes, fortalecer la autoestima de sus equipos y construir relaciones genuinas con las personas.
Crece interés de mipymes por formalizarse y acceder a financiamiento
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El interés de las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) por formalizarse y acceder a financiamiento sigue en aumento en Paraguay. Así lo reflejan los últimos datos del Viceministerio de Mipymes, que reportó un incremento en las consultas durante febrero de 2026 a través de su Contact Center.
En total, se atendieron unas 195 llamadas en el mes, siendo la formalización el principal motivo de consulta. La mayoría de los emprendedores buscó información sobre cómo acceder a la Cédula Mipymes, un documento clave que permite a las empresas ingresar al sistema formal y acceder a beneficios concretos como exoneraciones municipales, programas de apoyo y líneas de financiamiento.
El canal de mensajería también mostró un dinamismo importante, con 288 interacciones registradas. De ese total, 101 consultas estuvieron vinculadas directamente a procesos de formalización y la Cédula Mipymes, mientras que otras se centraron en herramientas de financiamiento, especialmente el Fondo Nacional de las Mipymes (FonaMipymes).
Este comportamiento refleja un cambio en el enfoque de los emprendedores, que cada vez más buscan integrarse al sistema formal para crecer y acceder a mejores oportunidades. En ese proceso, el acceso al financiamiento aparece como uno de los principales motores, en un contexto donde las mipymes representan una parte importante de la economía nacional.
Desde el Ministerio de Industria y Comercio (MIC) señalaron que se fortaleció la articulación con instituciones como el Banco Nacional de Fomento (BNF) y el Crédito Agrícola de Habilitación (CAH), facilitando el acceso a información sobre créditos y requisitos, lo que contribuye a reducir las barreras de entrada para las empresas.
Además, se impulsaron acciones de difusión y capacitación, como el envío masivo de mensajes a 1.000 inscriptos para promover el programa Reinventa y la participación en talleres orientados al fortalecimiento empresarial.
La mejora en la atención también fue un factor destacado. El Contact Center alcanzó una efectividad del 97 %, lo que refleja avances en la calidad del servicio y en la capacidad de respuesta a las necesidades del sector.
La industria inmobiliaria local empieza a ocupar un lugar cada vez más visible dentro del circuito mundial del real estate. En una reciente Convención Internacional, en Las Vegas, el país logró una serie de reconocimientos. Foto: Gentileza
Paraguay gana terreno en el mapa global del real estate
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La industria inmobiliaria local empieza a ocupar un lugar cada vez más visible dentro del circuito mundial del real estate. En una reciente Convención Internacional, en Las Vegas, el país logró una serie de reconocimientos.
Una delegación de profesionales paraguayos fue reconocida por su desempeño en la reciente Convención Internacional del real estate realizado en Las Vegas, Estados Unidos, uno de los encuentros más relevantes del sector, reflejando el crecimiento y la profesionalización que atraviesa el mercado local.
El evento reúne cada año a miles de brokers, agentes y líderes inmobiliarios de distintos países para analizar tendencias que están redefiniendo el negocio: desde la integración de inteligencia artificial y herramientas digitales hasta nuevas estrategias de liderazgo comercial, expansión de redes de referidos internacionales y modelos de alto rendimiento en mercados cada vez más competitivos.
En ese escenario, Paraguay logró una presencia destacada, uno de los hitos fue el reconocimiento a un broker paraguayo, Miguel Iglesias, con el premio Global Broker Owner of the Year, una distinción que posiciona al país dentro de los niveles más altos de desempeño en la red global.
Miguel Iglesias, el paraguayo que obtuvo el galardón Global Broker Owner of the Year, reconocido como el mejor Broker de REMAX a nivel mundial. Foto: Gentileza
Más allá de los galardones individuales, la participación paraguaya refleja una transformación más profunda del sector. En los últimos años, el mercado inmobiliario local ha experimentado una etapa de expansión marcada por mayor profesionalización, capacitación continua de agentes, incorporación de tecnología y una creciente conexión con redes internacionales de negocios.
Ese proceso también acompaña el dinamismo del propio mercado inmobiliario paraguayo, impulsado por la expansión urbana, la llegada de nuevas inversiones y el desarrollo de proyectos residenciales, corporativos y mixtos en distintas ciudades del país.
Dentro de este contexto, la presencia en espacios globales como la convención anual de RE/MAX funciona como una plataforma de posicionamiento para el talento local y para el propio mercado paraguayo, que busca consolidarse como un actor cada vez más competitivo dentro de la industria regional del real estate.
La visibilidad internacional alcanzada en este tipo de encuentros confirma una tendencia que se viene consolidando: el negocio inmobiliario paraguayo ya no se mueve únicamente en clave local, sino que empieza a integrarse con mayor fuerza a las dinámicas globales del sector.
El Convención Internacional contó con disertantes de primer nivel internacional como el referente global en formación inmobiliaria Brian Buffini. Foto: Gentileza
La nueva sucursal Acceso Sur, situada entre las calles Soldado Ovelar y Tte. Rivarola, en la ciudad de Fernando de la Mora, fue diseñada para ofrecer una mejor experiencia de atención a sus clientes con un espacio más grande y cómodo. Foto: Gentileza
El Banco GNB inauguró su nueva sucursal Acceso Sur
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Banco GNB Paraguay inauguró oficialmente el lunes 9 de febrero su nueva sucursal ubicada sobre Acceso Sur, reafirmando su compromiso de estar cada vez más cerca de sus clientes y acompañar su crecimiento con espacios modernos, accesibles y funcionales.
La nueva sucursal Acceso Sur, situada entre las calles Soldado Ovelar y Tte. Rivarola, en la ciudad de Fernando de la Mora, fue diseñada para ofrecer una mejor experiencia de atención a sus clientes con un espacio más grande y cómodo.
De esa manera, el Banco GNB continúa fortaleciendo su red de sucursales y su presencia en puntos estratégicos del país, apostando a la innovación, la cercanía y la mejora constante de sus servicios financieros.
Además, la nueva sucursal Acceso Sur fue desarrollada con foco en eficiencia energética y cuidado del medio ambiente, integrando tecnología LED, sistemas de energía solar y soluciones de reutilización de agua para el mantenimiento de espacios verdes, techo con aislante térmico, que permite ahorro en energía (ayudando a los AA a enfriar), entre otros.
La nueva sucursal Acceso Sur fue desarrollada con foco en eficiencia energética y cuidado del medio ambiente. Foto: Gentileza
El horario de apertura de la sucursal es de lunes a viernes, de 8:45 a 13:30 horas, y cuenta además con cajero automático (ATM) las 24hs del día, brindando mayor comodidad y accesibilidad a los clientes.
Esta inauguración forma parte del plan de renovación y expansión del Banco, orientado a ofrecer soluciones financieras integrales y una atención de calidad, acorde a los estándares de una banca moderna y confiable.
Más acerca del Banco GNB Paraguay
Banco GNB Paraguay S.A.E.C.A. es una entidad financiera de sólida trayectoria y presencia en el país, integrante del Grupo Financiero Gilinski. Impulsa el desarrollo financiero a través de una oferta integral de soluciones para personas, pymes, empresas, el campo y la banca premier, con foco en la innovación, la calidad del servicio y la seguridad.
Reconocido por Global Finance como el “Mejor Banco de Paraguay 2021”, el Banco GNB avanza con una visión estratégica orientada a la eficiencia, la sostenibilidad, la digitalización y el crecimiento del país.