Por: Adelaida Alcaraz

La calidad del servicio al cliente empieza dentro de la empresa: en la confianza, liderazgo y mentalidad de quienes lo hacen posible. Así lo señaló Miryan Figueredo, coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®.

En un mercado cada vez más competitivo y con consumidores más exigentes, la atención al cliente se ha transformado en uno de los principales diferenciales para las empresas que buscan crecer, fidelizar clientes y destacarse frente a la competencia. Sin embargo, detrás de un buen servicio existe un desafío que muchas organizaciones aún no logran resolver: la falta de confianza y liderazgo personal en sus equipos.

Así lo sostiene la coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®, Miryan Figueredo, quien advierte que gran parte de las dificultades que enfrentan las empresas para vender más y brindar una mejor experiencia al cliente tienen origen en factores humanos y emocionales.

“La falencia más importante es la falta de liderazgo personal. Las personas, los empleados, no confían en ellos mismos. Tienen una falta de autoestima y muchas creencias limitantes. Y esto hace que repercuta en el ámbito laboral”, afirmó la especialista en el marco de la Feria Internacional Paraguay (FEPY).

Según explicó, cuando un trabajador no cree en sus propias capacidades, se vuelve más difícil que pueda ofrecer productos o servicios con seguridad, especialmente aquellos de mayor valor agregado.

“Si no creo en mí, obviamente me va a costar muchísimo vender productos o servicios de alto valor. Porque tengo esa creencia de que es caro, o mismo pienso que no puedo, que no sé o que no me va a salir”, señaló.

La mentalidad como punto de partida. Para Miryan, la transformación comienza por el desarrollo personal. Considera que las habilidades técnicas son importantes, pero insuficientes si no existe un trabajo previo sobre la mentalidad y la confianza.

“Lo primero es trabajar tu mentalidad. Todo está ahí. Si todos los días nos estamos diciendo cosas negativas, vamos a salir a la vida desde un lugar de minimizarnos. Ahora, si empezamos a trabajar el empoderamiento personal e identificamos nuestras creencias limitantes, ahí es cuando vamos a empezar a desenvolvernos con más seguridad”, sostuvo.

La especialista explicó que las empresas con mejores resultados son aquellas que comprenden que la experiencia del cliente depende directamente del estado emocional y la actitud de las personas que integran el equipo. “Vas a poder generar ese servicio de experiencia que tu cliente viene a buscar, independientemente del rubro en el que te desempeñes”, remarcó.

Un problema que preocupa a empresarios. La consultora aseguró que en los últimos meses mantuvo reuniones con diversos empresarios que coinciden en una misma preocupación: la dificultad para lograr equipos comprometidos y con iniciativa comercial.

“Todos tenían la misma problemática. Me decían: ‘Mis empleados no venden, hay falta de motivación, no hay seguridad personal’”, comentó.

Ante este escenario, explicó que el programa que desarrolla su firma se basa en tres pilares fundamentales: inteligencia emocional, comunicación asertiva y neuroventas.

El papel del líder dentro de la organización. Miryan considera que cualquier proceso de mejora debe comenzar por quienes dirigen las empresas. “Lo primero que hacemos es trabajar con el empresario, con el líder, porque es el pilar de esa empresa”, indicó.

La coach identifica cuatro estilos de liderazgo, entre ellos el autoritario, el coach, el familiar y otros perfiles que pueden influir positiva o negativamente en el desempeño de los equipos. “El liderazgo que queremos impulsar es el liderazgo coach, que ayuda a empoderar a las personas y a desarrollar su potencial”, explicó.

A su criterio, cuando los líderes conocen las fortalezas y características de cada integrante del equipo, pueden generar un mayor compromiso y sentido de pertenencia.

“Les damos herramientas para que realmente el equipo se ponga la camiseta como queremos”, expresó.

Paraguay en una etapa de oportunidades. La especialista considera que Paraguay atraviesa un momento de crecimiento y visibilidad internacional que representa una oportunidad para las empresas nacionales.

“Paraguay está comenzando a surgir y a verse en el radar del mundo. Hay empresas que todavía no están dando ese paso, pero tienen todo el potencial para hacerlo”, afirmó.

En ese contexto, destacó la importancia de profesionalizar la atención al cliente y fortalecer las habilidades humanas dentro de las organizaciones para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.

La inteligencia artificial no reemplazará el factor humano. Otro de los aspectos abordados durante la entrevista fue el avance de la inteligencia artificial y su impacto en la relación con los clientes.

Aunque reconoció la utilidad de estas herramientas para optimizar procesos, advirtió que no pueden sustituir la conexión humana.

“Hay que tomar conciencia de que la inteligencia artificial es solamente una herramienta. El ser humano siempre va a seguir siendo único y es quien realmente va a generar las experiencias que cualquier empresa necesita”, afirmó.

Incluso señaló que el riesgo está en delegar aspectos esenciales de la interacción humana a la tecnología. “Nos sirve para agilizar tareas administrativas o procesos, pero lo que es el servicio al cliente va a seguir siendo de humanos”, enfatizó.

Vender mejor atendiendo mejor. Tras más de 18 años de experiencia en empresas vinculadas al segmento premium y de lujo en países como Argentina, España y Bolivia, la profesional asegura que la clave del crecimiento empresarial radica en la calidad de la experiencia que recibe el cliente.

“Lo que hacemos es que los equipos de las empresas puedan vender mejor atendiendo mejor. Ese es el eslogan que tenemos y eso es lo que hace que el negocio realmente crezca”, sostuvo.

Para la especialista, el futuro de la atención al cliente no dependerá únicamente de la tecnología ni de las estrategias comerciales, sino de la capacidad de las empresas para desarrollar líderes, fortalecer la autoestima de sus equipos y construir relaciones genuinas con las personas.

Más allá de la pregunta qué carrera estudiar, la consigna ahora debe ser cuál es la que te dará trabajo o acceso al primer empleo de forma más inmediata.

Qué carrera elegir para asegurar un trabajo es la interrogante que se pretende instalar, pues elegir qué estudiar ya no solo es una decisión vocacional, va más allá y estrechamente relacionada con el factor laboral y el primer empleo.

Ante esto, es que la Agencia Nacional de Evaluación y Acreditación de la Educación Superior (ANEAES), en convenio con la Unión Industrial Paraguaya (UIP) y el Ministerio de Industria y Comercio (MIC), lanzaron una campaña para “elegir mejor carrera… y conseguir trabajo más rápido”.

La iniciativa responde a un análisis de la Aneaes, basado en evaluaciones oficiales y evidencia internacional, que muestra que los egresados de carreras acreditadas consiguen trabajo más rápido, ejercen en lo que estudiaron y generan mayor satisfacción en empleadores.

De ahí la importancia de optar por una carrera acreditada, ya que, según dicho análisis, esto puede definir cuánto se tarda en conseguir el primer empleo.

Ese es el eje de la campaña denominada, “Educación que emplea”, que será lanzada este martes 14 de abril con un mensaje claro: no todas las carreras ofrecen las mismas oportunidades laborales, por lo que la clave, es la acreditación.

Del otro lado, las carreras no acreditadas apenas superan el nivel mínimo en indicadores clave, con debilidades claras como poco seguimiento a egresados, escasa medición de inserción laboral y menor conexión con el mercado, respalda la agencia.

La iniciativa también incluirá un buscador optimizado de carreras, pensado para que los estudiantes puedan tomar decisiones más informadas, alineadas con la demanda real del mercado.

Además del lanzamiento, el evento marcará un paso institucional con la firma de un convenio entre la ANEAES y el MIC, sumando al sector productivo a través de la UIP, en una apuesta conjunta, la de conectar mejor la educación con el empleo.

El trasfondo de la campaña, es que la diferencia no es solo académica, sino laboral, porque al final, la pregunta ya no se trata solo de ¿qué querés estudiar?, sino de, ¿esa carrera te va a dar trabajo?

Banco GNB Paraguay inauguró oficialmente el lunes 9 de febrero su nueva sucursal ubicada sobre Acceso Sur, reafirmando su compromiso de estar cada vez más cerca de sus clientes y acompañar su crecimiento con espacios modernos, accesibles y funcionales.

La nueva sucursal Acceso Sur, situada entre las calles Soldado Ovelar y Tte. Rivarola, en la ciudad de Fernando de la Mora, fue diseñada para ofrecer una mejor experiencia de atención a sus clientes con un espacio más grande y cómodo.

De esa manera, el Banco GNB continúa fortaleciendo su red de sucursales y su presencia en puntos estratégicos del país, apostando a la innovación, la cercanía y la mejora constante de sus servicios financieros.

Además, la nueva sucursal Acceso Sur fue desarrollada con foco en eficiencia energética y cuidado del medio ambiente, integrando tecnología LED, sistemas de energía solar y soluciones de reutilización de agua para el mantenimiento de espacios verdes, techo con aislante térmico, que permite ahorro en energía (ayudando a los AA a enfriar), entre otros.

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El horario de apertura de la sucursal es de lunes a viernes, de 8:45 a 13:30 horas, y cuenta además con cajero automático (ATM) las 24hs del día, brindando mayor comodidad y accesibilidad a los clientes.

Esta inauguración forma parte del plan de renovación y expansión del Banco, orientado a ofrecer soluciones financieras integrales y una atención de calidad, acorde a los estándares de una banca moderna y confiable.

Banco GNB Paraguay S.A.E.C.A. es una entidad financiera de sólida trayectoria y presencia en el país, integrante del Grupo Financiero Gilinski. Impulsa el desarrollo financiero a través de una oferta integral de soluciones para personas, pymes, empresas, el campo y la banca premier, con foco en la innovación, la calidad del servicio y la seguridad.

Reconocido por Global Finance como el “Mejor Banco de Paraguay 2021”, el Banco GNB avanza con una visión estratégica orientada a la eficiencia, la sostenibilidad, la digitalización y el crecimiento del país.

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El Servicio Nacional de Promoción Profesional (SNPP) celebró la clausura de la primera edición del Programa de Capacitación a Jóvenes, una iniciativa orientada a fortalecer las capacidades de los jóvenes para su inserción en el primer empleo, que apunta a beneficiar a 1.000 participantes a través de capacitaciones en competencias digitales y habilidades blandas.

Con esta clausura, se celebra no solo la culminación de las primeras etapas formativas, sino también el compromiso conjunto entre instituciones públicas, privadas y de cooperación internacional por una educación de calidad con enfoque en la innovación, la empleabilidad y el desarrollo sostenible.

Durante el acto, también se realizó el reconocimiento a las primeras 18 empresas que manifestaron su interés en participar del programa “Empresas Madrinas”, una iniciativa que busca fortalecer los vínculos entre la educación y el sector productivo, promoviendo así mayores oportunidades de inserción laboral para la juventud.

El Proyecto “Formación en línea en Competencias Digitales y Blandas para mejorar la Empleabilidad de Jóvenes del Paraguay” es desarrollado por el Servicio Nacional de Promoción Profesional (SNPP), dependiente del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social (MTESS), en alianza con la Universidad del Cono Sur de las Américas (UCSA) y con el apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID).

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Con un objetivo de beneficiar a 1.000 jóvenes a través de capacitaciones en competencias digitales y habilidades blandas, la iniciativa apunta a abrir nuevas oportunidades laborales y responder a las necesidades de formación de los jóvenes que buscan su primer empleo.

El proyecto contempló además la formación de técnicos del SNPP y la UCSA en docencia virtual, basada en el Marco Europeo de Competencias Digitales (DIGCOMP), contribuyendo al fortalecimiento del ecosistema educativo nacional y a la modernización de los procesos formativos en Paraguay.

Asimismo, el proyecto incluyó la implementación de aulas híbridas y salas de grabación que integran metodologías presenciales y virtuales, garantizando experiencias de aprendizaje flexibles, accesibles y adaptadas a contextos con baja conectividad.

Esta acción representa un avance significativo en la mejora de la empleabilidad juvenil en Paraguay, equipando a los jóvenes con herramientas esenciales para desenvolverse en un mercado laboral dinámico y competitivo. La alianza interinstitucional demuestra el compromiso de las organizaciones involucradas en invertir en el futuro de la juventud y el desarrollo del país.