El presidente de la Asociación de Bancos del Paraguay (Asoban), Beltrán Macchi, aseguró que las entidades bancarias del sector privado están atendiendo a sus clientes y lo seguirán haciendo, siempre acorde a sus regulaciones y políticas de riesgo.
Esa fue la respuesta del titular de Asoban al ser consultado por La Nación sobre el pedido hecho esta mañana por el ministro de Hacienda, Óscar Llamosas, al sector bancario privado, durante una entrevista brindada a radio Uno.
Llamosas instó a los bancos privados a analizar la posibilidad de también postergar el periodo de gracia de los créditos de auxilio otorgados el año pasado en el marco de la pandemia de COVID-19 por un año más (extender el periodo de gracia), así como ya lo han hecho el Banco Nacional de Fomento (BNF) y el Crédito Agrícola de Habilitación (CAH).
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“Le invitamos a los representantes del sector privado de la Asoban y de otra institución también, para que escuche la situación de estos gremios y puedan llegar también a algún tipo de consenso a través de esos tipos de préstamos que se sacaron del sector privado”, dijo el titular del Fisco en entrevista con radio Uno.
Al inicio de la pandemia de COVID-19, en marzo del 2020, los bancos privados implementaron medidas de ayuda y auxilio a sus clientes, trasladando los vencimientos de las cuotas de marzo, abril y mayo del 2020, al final del crédito. También ofrecieron refinanciación de deuda y nuevos créditos de contingencia. Estas medidas fueron extendidas por más meses, posteriormente.
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La IA como aliado para la captación de clientes
La inteligencia artificial (IA) comienza a redefinir la forma en que las entidades financieras captan nuevos clientes, con la posibilidad de reducir costos y mejorar la experiencia de los clientes. Gonzalo Pastorino, CEO de Boomit by Domus Global, explicó cómo los bancos pueden aprovechar los algoritmos publicitarios de plataformas como Google, Meta y TikTok para optimizar sus campañas
Algoritmos publicitarios. El secreto, según planteó Gonzalo Pastorino, CEO de Boomit by Domus Global, está en alimentar a estos sistemas con información relevante del negocio, de modo que la IA no se limite a buscar personas que hagan clic o completen formularios, sino que identifique perfiles con mayor probabilidad de generar rentabilidad.
Un estudio sobre el mercado latinoamericano muestra que el costo de conseguir un primer contacto puede oscilar entre USD 0,20 y USD 3,75, mientras que llevarlo hasta una cuenta fondeada, es decir, un cliente activo, puede costar entre USD 11 y USD 145.
La diferencia evidencia el impacto que tiene la eficiencia de las estrategias de ventas digitales sobre los resultados de las entidades financieras.
La detección de patrones. En el marco de la Segunda Convención Bancaria Paraguay 2026, Gonzalo explicó que las grandes plataformas digitales funcionan hoy como una enorme “sucursal de tráfico”, donde los algoritmos deciden a qué usuarios mostrar cada anuncio.
El proceso comienza con la llegada de las personas, continúa con la observación de sus interacciones y requiere que el banco devuelva información sobre qué acciones tienen verdadero valor para su negocio.
Con miles de repeticiones, el sistema puede detectar patrones y encontrar usuarios similares a quienes efectivamente se convirtieron en clientes.
En este punto aparece el concepto de “ingeniería de señales”, entendido como el diseño estratégico de los datos que las empresas envían a los algoritmos para entrenarlos.
No es lo mismo informar que una persona hizo clic, completó un formulario o descargó una aplicación que comunicar que abrió una cuenta por determinado monto y posee un perfil de riesgo específico. Cuanto más rica y útil sea la señal, mayor información tendrá la IA para optimizar la captación.
Sin embargo, no todas las señales sirven de la misma manera. Además de su valor, importa la frecuencia con la que se generan y el tiempo que transcurre hasta obtenerlas.
El desafío también es organizacional. Según Gonzalo, la evolución del marketing digital obliga a los bancos a pasar de considerar estas áreas como espacios vinculados principalmente a redes sociales y creatividad a tratarlas como verdaderas sucursales digitales, capaces de generar negocio.
Esto demanda integrar perfiles de marketing y comunicación con conocimientos de datos y estadística, una combinación que actualmente todavía queda en una zona gris entre las áreas de tecnología y marketing, señaló.
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La decisión humana y la democratización del conocimiento con las nuevas tecnologías
Roberto Laratro sostuvo que el verdadero desafío para las empresas no es implementar inteligencia artificial, sino evitar quedarse inmóviles mientras el mercado evoluciona.
El factor humano. En un escenario en el que la inteligencia artificial redefine procesos y despierta interrogantes sobre el futuro del empleo, Roberto Laratro, director general de Tigo Paraguay, afirmó que el factor humano seguirá siendo determinante.
“La IA está democratizando el conocimiento, no la decisión. La decisión final, la que asume el riesgo, sigue siendo humana”, expresó durante el panel ”¿Habilitador o stopper? ¿Qué lugar le estás dando a la IA en tu organización?”, realizado por la Academia de la Cámara de Anunciantes del Paraguay (CAP).
Durante su exposición, el ejecutivo explicó cómo la compañía viene incorporando inteligencia artificial para optimizar procesos internos, fortalecer la experiencia de los clientes e incrementar la productividad. Según indicó, la tecnología debe entenderse como una herramienta para potenciar el trabajo de las personas y no como un reemplazo de su capacidad de decisión.
El verdadero desafío. En ese sentido, sostuvo que el mayor riesgo para las organizaciones no es equivocarse al implementar inteligencia artificial, sino permanecer inmóviles mientras el mercado cambia. Agregó que, en muchos casos, el verdadero desafío no está en la tecnología, sino en la capacidad de tomar decisiones para impulsar la transformación.
Laratro señaló que la estrategia de Tigo apunta a mejorar la experiencia de los clientes y aumentar la productividad interna mediante soluciones basadas en IA. Como ejemplo presentó Lisa, un asistente virtual desarrollado por la empresa que detecta de manera proactiva variaciones entre las últimas facturas de los usuarios y les ofrece explicaciones antes de que deban realizar una consulta.
El desarrollo de un ecosistema digital. El director también remarcó que el desarrollo de un ecosistema de inteligencia artificial requiere dos pilares fundamentales: infraestructura digital y talento humano.
En ese contexto, destacó las inversiones realizadas por Tigo para fortalecer su infraestructura tecnológica y responder a la creciente demanda de soluciones digitales.
Talento humano y formación. Respecto al capital humano, afirmó que la formación será clave para aprovechar el potencial de la IA y repasó las iniciativas impulsadas por la compañía para fomentar la capacitación.
En ese marco recordó que, tras el acuerdo firmado el 25 de mayo de 2026 entre el Gobierno de Paraguay y Millicom/Tigo, el país contará con School 42, una institución educativa de alcance internacional que abrirá sus puertas en Asunción durante el primer trimestre de 2027.
Laratro explicó que la academia recibirá a 150 participantes por año y se caracterizará por un modelo de aprendizaje sin profesores, sin clases magistrales y sin requisitos académicos tradicionales. El proceso de admisión estará basado en la denominada “Piscine”, una prueba enfocada en la resolución de problemas y el pensamiento lógico, más que en los conocimientos previos de los postulantes.
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Banca enfrenta el desafío de acelerar su transformación para sostener el crecimiento, según directivo de BCG
En la primera jornada de la Segunda Convención Bancaria, organizada por la Asociación de Bancos del Paraguay (Asoban), uno de los principales conferencistas fue Federico Muxi, managing director y senior partner de Boston Consulting Group (BCG), quien abordó el tema “El futuro de las finanzas: ¿hora de acelerar el cambio?”.
Desafíos del sector financiero. Durante su disertación destacó que el sector financiero atraviesa uno de sus mejores momentos en términos de rentabilidad y solidez, pero también enfrenta desafíos para sostener ese desempeño, entre ellos la adopción de la inteligencia artificial (IA), la transformación de los sistemas de pagos y las nuevas exigencias de los clientes.
El ejecutivo sostuvo que, pese a que la banca lidera en rendimiento para los accionistas frente a otras industrias, incluido el sector tecnológico, el mercado mantiene dudas sobre su capacidad para sostener ese desempeño en los próximos años.
Esa percepción se refleja en las valoraciones bursátiles, que continúan siendo inferiores a las de las empresas fintech y otros actores financieros especializados, lo que evidencia la necesidad de acelerar la transformación del negocio.
Impacto en la economía. Muxi afirmó que la intermediación financiera está directamente relacionada con el desarrollo económico de un país.
Explicó que un mayor nivel de intermediación permite que más pequeñas y medianas empresas accedan a financiamiento para capital de trabajo, que se construyan más viviendas y que se concreten nuevos proyectos de inversión, factores que terminan impactando positivamente en la producción y el crecimiento económico del país.
Señaló que Paraguay registra un nivel de créditos al sector privado cercano al 50 % del producto interno bruto (PIB), similar al promedio regional, aunque todavía con margen para expandirse respecto de mercados latinoamericanos con mayor desarrollo financiero.
En relación con la competencia, explicó que las fintech y los bancos digitales dejaron atrás una etapa centrada exclusivamente en el crecimiento y avanzan hacia modelos de negocio rentables y sostenibles.
Citó como ejemplos a Nubank y Revolut, entidades que mantienen un fuerte ritmo de expansión de clientes y consolidan un ecosistema financiero cada vez más competitivo para la banca tradicional.
LA IA agéntica gana terreno. Como principal eje de transformación, el especialista ubicó a la inteligencia artificial, especialmente la denominada IA agéntica, capaz de ejecutar tareas y procesos de forma autónoma.
Según indicó, esta tecnología permitirá mejoras significativas en productividad, desde la evaluación de créditos y la atención al cliente hasta el desarrollo de software, además de abrir paso a la denominada banca conversacional, donde los usuarios podrán realizar operaciones y recibir asesoramiento mediante asistentes inteligentes.
La evolución de los medios de pago. Muxi afirmó que el avance de las transferencias instantáneas, la digitalización de las transacciones y el desarrollo de activos digitales, como las stablecoins y otras soluciones tokenizadas, transformarán la forma en que circula el dinero.
En ese escenario, consideró que las entidades financieras deberán adaptarse para mantener su relevancia dentro del ecosistema de pagos.
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Asoban abre segunda Convención Bancaria centrada en las transformaciones y la llegada de la IA
La segunda edición de la Convención Bancaria Paraguay 2026, organizada por la Asociación de Bancos del Paraguay (Asoban), reúne a más de 350 participantes, 17 conferencistas nacionales e internacionales y 15 bloques temáticos para debatir sobre los principales desafíos que enfrenta el sistema financiero.
La agenda de este año pone especial énfasis en el impacto de la inteligencia artificial (IA), la transformación de las finanzas, la evolución regulatoria y el fortalecimiento del sistema bancario paraguayo en un contexto global de cambios tecnológicos y económicos.
Durante el acto de apertura, en el Sheraton Asunción, la presidenta ejecutiva de Asoban, Liz Cramer, destacó la consolidación del encuentro como un espacio de análisis técnico e intercambio estratégico entre el sector público privado y organismos internacionales.
Señaló que el objetivo de la convención es acercar al mercado local las principales tendencias globales para fortalecer la competitividad y la resiliencia del sistema financiero paraguayo.
Cramer sostuvo que el crecimiento de la bancarización y de las transacciones en el sistema de pagos responde a un trabajo conjunto entre el Estado y el sector privado, acompañado de inversiones permanentes en innovación y tecnología.
En ese sentido, remarcó que el funcionamiento del ecosistema financiero depende tanto de la infraestructura pública como de la red privada que hace posible la operación diaria de los servicios financieros.
Simetría regulatoria para el sector. En materia regulatoria, la presidenta ejecutiva de Asoban defendió la necesidad de que las normas evolucionen al mismo ritmo que el mercado, bajo los principios de simetría regulatoria y construcción participativa.
Consideró fundamental que todas las entidades que intermedian recursos del público estén sujetas a las mismas exigencias prudenciales, de capital y supervisión que la banca tradicional, además de promover procesos regulatorios construidos con el aporte técnico de quienes implementan las disposiciones.
Cramer afirmó que la creciente interconexión entre bancos, billeteras electrónicas, procesadores y plataformas digitales incrementa los riesgos operativos, por lo que consideró necesario establecer reglas claras sobre responsabilidades, mecanismos de resolución de conflictos y esquemas de compensación que otorguen confianza a los usuarios y al mercado.
Asimismo, advirtió sobre los efectos que podrían generar controles de tarifas o límites a las tasas de interés que no respondan a criterios de mercado.
Escenario económico. Por su parte, el presidente de Asoban, Osvaldo Serafini, analizó el escenario económico internacional marcado por tensiones geopolíticas, volatilidad en los mercados y la influencia de la política monetaria de Estados Unidos sobre las economías emergentes.
En ese contexto, afirmó que Paraguay se diferencia por la obtención de su segundo grado de inversión, aunque aclaró que esa calificación representa una oportunidad que solo podrá sostenerse mediante instituciones sólidas, reglas previsibles y estabilidad macroeconómica.
Serafini destacó además la fortaleza del sistema bancario paraguayo, señalando que actualmente administra depósitos superiores a los G. 190 billones y una cartera de créditos cercana a los G. 187 billones, equivalente a unos USD. 30.000 millones.
Agregó que la solvencia promedio del sector se ubica en torno al 12,5 %, resultado de una supervisión prudencial sostenida y de la gestión responsable de las entidades financieras.
Desafíos de la finanzas públicas. El titular del gremio también insistió en la importancia de fortalecer el diálogo técnico entre reguladores y regulados antes de introducir cambios normativos que impacten en la actividad financiera.
Afirmó que la independencia y credibilidad del Banco Central del Paraguay (BCP) constituyen activos institucionales que deben preservarse, al tiempo de advertir sobre la necesidad de enfrentar los desafíos estructurales de las finanzas públicas.
La convención continuará esta tarde y el viernes con conferencias sobre inteligencia artificial, innovación financiera, regulación, transformación digital y perspectivas económicas, con la participación de especialistas nacionales e internacionales.