A través de un comunicado emitido ayer jueves, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) advierte sobre riesgos de realizar compras de vendedores informales. Así también, pone a conocimiento de la ciudadanía que al no contar con los comprobantes de sus transacciones, no podrán formular sus quejas ante eventuales casos de daños y otros inconvenientes.
“Consumidores y/o usuarios que adquieran productos sin contar con facturas o contratos no podrán formalizar sus reclamos en caso de inconvenientes, daños o desperfectos, conforme a los requisitos legales establecidos para el procesamiento de los reclamos en la Sedeco”, aclara la institución.
Fundamenta su decisión al señalar que en el artículo 5º inciso c de la Ley Nº 4.974/2013 “De la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario”, se contempla promover la formalización del mercado, evitando la desprotección del consumidor y el usuario.
Recomendaciones
Seguidamente, la Sedeco formula una serie de sugerencias a tener en cuenta a la hora de adquirir productos. Se recomienda verificar la etiqueta, que deberán contar con las características, composición, cantidad y precio. Asimismo, ver el origen, fecha de vencimiento, dirección del local del distribuidor, importador y/o fabricante.
En cuanto a alimentos de consumo humano, se aconseja evitar la compra de aquellos productos que no estén registrados por el Instituto Nacional de Alimentación y Nutrición (INAN). Estos productos deben contar con el Registro de Establecimiento (RE) y el Registro Sanitario de Producto Alimenticio (RSPA) impreso en la etiqueta. “Sin estos registros, se debe dudar sobre la calidad”, sugiere.
“La ausencia de los registros mencionados representa un gran riesgo para la salud, pues estos alimentos no reúnen las condiciones mínimas para su consumo, estando expuestas a temperaturas extremas y en lugares inadecuados que alteran la composición de los mismos”, puntualiza.
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Sedeco presenta guía para transparentar las relaciones de consumo
Prevenir incumplimientos y fortalecer la protección de los consumidores son los principales objetivos de la nueva Guía de Buenas Prácticas para Proveedores del Rubro Comercial, aprobada por la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) mediante la Resolución SDCU N.º 1448/2026.
El documento busca brindar a los comercios una herramienta práctica y preventiva para facilitar el cumplimiento de las normas vigentes y evitar situaciones que puedan derivar en denuncias, reclamos o conflictos con los consumidores.
La guía fue elaborada a partir de situaciones recurrentes detectadas durante fiscalizaciones, investigaciones, denuncias y reclamos recibidos por la institución. El contenido se organiza en tres áreas principales: información clara para el consumidor, seguridad de los productos y condiciones de higiene y mantenimiento de los establecimientos.
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Entre las recomendaciones se incluyen aspectos relacionados con la correcta exhibición de precios y promociones, el control de las fechas de vencimiento y la adecuada conservación de los productos. También se establecen orientaciones sobre limpieza, almacenamiento y prevención y control de plagas en los establecimientos comerciales.
La ministra de la Sedeco, Sara Irún, explicó que la iniciativa pretende que la protección de los consumidores no se limite a la intervención de la institución una vez que surge un conflicto.
“Queremos que la protección al consumidor no comience solamente cuando ya existe un conflicto. Esta guía brinda al proveedor una herramienta práctica para revisar sus procedimientos, identificar riesgos y corregir situaciones antes de que afecten al consumidor”, señaló.
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Irún aclaró que el documento no establece nuevas obligaciones para los proveedores, sino que busca facilitar la comprensión y aplicación de las disposiciones que ya se encuentran vigentes.
La ministra también destacó la importancia de involucrar a los proveedores en las acciones de protección al consumidor. En ese sentido, sostuvo que la prevención, la capacitación y el cumplimiento voluntario contribuyen a generar mayor confianza y a reducir los conflictos dentro del mercado.
Con la implementación de esta herramienta, la Sedeco pretende fortalecer una cultura de cumplimiento y buenas prácticas comerciales, como complemento de sus tareas de información, capacitación y fiscalización.
La Guía de Buenas Prácticas para Proveedores del Rubro Comercial puede ser consultada en el sitio web institucional de la Sedeco, dentro de la sección Marco Legal – Resoluciones.
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¿Cuáles son los principales motivos de reclamo del consumidor paraguayo?
Prácticas abusivas, mal servicio, publicidad engañosa, falta de información clara y problemas vinculados a datos personales crediticios concentran cerca del 92 % de los conflictos recibidos por Sedeco durante el primer semestre de 2026.
Los datos de la Sedeco muestran cuáles son actualmente los principales motivos de reclamo de los consumidores paraguayos. Según explicó su titular, Sara Irún, las prácticas abusivas, el mal servicio, la publicidad engañosa, la falta de información clara y los problemas vinculados a datos personales crediticios concentran cerca del 92 % de los conflictos recibidos durante el primer semestre de 2026.
“Detrás de muchos de estos problemas existe un desequilibrio en la relación de consumo. A la tradicional asimetría de información, donde el proveedor conoce en profundidad lo que ofrece, hoy se suma una asimetría tecnológica, en un mercado cada vez más digital y complejo”, señaló.
Ante este escenario, la ministra destacó la importancia de formar consumidores informados. “Cuanta más información tenga el consumidor,mayor será su capacidad para elegir y exigir el cumplimiento de sus derechos”, afirmó.
Cinco sectores concentran el 54 % del total de reclamos recibidos por Sedeco. Servicios financieros y seguros ocupan el primer lugar, con el 19 %. Allí se observan principalmente problemas vinculados a cobranzas, como llamadas reiteradas, hostigamiento,contacto con familiares o empleadores y solicitudes de cobros cuya procedencia es cuestionada por el consumidor.
Le siguen telecomunicaciones, con el 12 %, principalmente por cambios tarifarios, promociones, dificultades para dar de baja servicios y problemas de calidad. Productos electrónicos y electrodomésticos representan el 11%, con predominio de fallas de productos nuevos, garantías, demoras del servicio técnico y conflictos de posventa.
El sector automotor concentra el 6%, por cuestiones contractuales, señas, condiciones de entrega y fallas reiteradas en vehículos, mientras que transporte representa el 5 %, con reclamos por cancelaciones, reprogramaciones, cambios de tarifa, horarios e itinerarios, reembolsos y atención.
Un mercado que cambió. La expansión del comercio electrónico y las compras por redes sociales plantea nuevos desafíos. “Nuestra Ley de Defensa del Consumidor tiene casi 30 años y fue concebida para una realidad muy distinta a la actual”, sostuvo la ministra.
Por ello, desde Sedeco impulsan “una actualización integral a través de un proyecto de Código de Defensa del Consumidor, que contemple expresamente la protección en el entorno digital, las nuevas formas de publicidad -incluida la realizada por influencers-, las modalidades actuales de contratación y los créditos de consumo”.
En paralelo, la institución avanza en su propia modernización. Actualmente los reclamos pueden presentarse digitalmente, cuenta con audiencias virtuales y utiliza expediente electrónico, anticipó.
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La “Escoba de Bruja” avanza por la región y pone en alerta a Paraguay
El Servicio Nacional de Calidad y Sanidad Vegetal y de Semillas (Senave) encendió la alerta ante el riesgo de ingreso al Paraguay de la enfermedad conocida como “Escoba de Bruja de la Mandioca”, una amenaza que ya cruzó las fronteras y fue detectada en Argentina, Brasil y Bolivia. El patógeno también fue identificado en Guayana Francesa en 2023, lo que refuerza la necesidad de extremar los controles sobre el material vegetal que ingresa al país.
La enfermedad, denominada Cassava Witches’ Broom Disease (CWBD), es provocada por el hongo Ceratobasidium theobromae y actualmente figura para Paraguay como una Plaga Cuarentenaria Ausente. Su eventual introducción representaría un serio riesgo para uno de los cultivos de mayor importancia para la alimentación y para la economía de numerosas familias productoras.
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Amenaza oculta
La mandioca es el principal hospedero de esta enfermedad. Entre las señales que pueden aparecer en las plantas se encuentran una excesiva proliferación de hojas, pecíolos más pequeños, alteraciones vasculares y necrosis. Desde el Senave explicaron que a medida que avanza la infección, las plantas pueden presentar deformaciones, crecimiento reducido y la aparición de estructuras semejantes a una “escoba”, característica que dio origen al nombre de la enfermedad.
El impacto no se limita al aspecto de las plantas. La infección puede reducir de manera considerable la producción de raíces, comprometiendo tanto su rendimiento como su calidad comercial.
Uno de los mayores riesgos está precisamente en que las plantas infectadas pueden no mostrar síntomas visibles. Las estacas utilizadas para la propagación constituyen la principal vía de dispersión de la enfermedad, mientras que determinados insectos capaces de alimentarse de la savia también pueden contribuir a su transmisión.
El Senave advierte además que no existe un tratamiento curativo una vez que la planta ha sido infectada. En los escenarios más graves, las pérdidas podrían ubicarse entre el 80 % y el 100 % del rendimiento, con consecuencias que podrían alcanzar tanto al mercado como al abastecimiento de mandioca.
La enfermedad también puede encontrar un hospedero alternativo en plantas de aguacate, ampliando el alcance potencial del problema sanitario.
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¿Qué hacer?
Ante la proximidad de los focos regionales, el Senave establece como medida obligatoria no introducir ni utilizar material de propagación de mandioca procedente de zonas o países donde se haya confirmado la presencia de la enfermedad.
La recomendación es utilizar únicamente material certificado, de procedencia conocida y con garantías sobre su condición sanitaria. En el caso de productores que preparan sus propias estacas, estas deben provenir de plantas sanas, vigorosas y representativas de cada variedad, cuidando además que se mantengan su identidad, pureza y calidad sanitaria.
La vigilancia dentro de las fincas también adquiere un papel fundamental. Los productores y técnicos deben realizar inspecciones periódicas y comunicar inmediatamente al Senave cualquier síntoma que genere sospecha, sin esperar a contar con una confirmación. Asimismo, deberán facilitar las tareas de inspección, monitoreo y control que lleven adelante los técnicos de la institución.
El objetivo es evitar que una enfermedad que todavía permanece fuera del territorio nacional logre establecerse en Paraguay. El Senave considera que preservar al país libre de esta plaga es una cuestión de interés nacional debido al peso que tiene la mandioca en la alimentación de la población y en la agricultura familiar y comercial.
Un eventual ingreso y establecimiento de la “Escoba de Bruja” no solo podría golpear el rendimiento de los cultivos. También tendría el potencial de generar un fuerte impacto económico entre los productores y poner bajo presión la seguridad alimentaria, por lo que la prevención y la detección temprana se convierten en las principales barreras frente a esta amenaza sanitaria.
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Sedeco apuesta por la digitalización para agilizar reclamos y fortalecer defensa al consumidor
La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) busca transformar su modelo de atención con una gestión más digital, accesible y preventiva, según destacó la ministra, Sara Irún. En conversación con La Nación/Nación Media, precisó que entre los principales cambios implementados se encuentran la posibilidad de presentar reclamos a través de la página web, las audiencias virtuales y el expediente electrónico, herramientas que permiten mejorar la trazabilidad y el seguimiento de los casos.
Durante el primer semestre de 2026, la institución registró casi 10.000 consultas y más de 4.500 reclamos, mientras que el valor recuperado a favor de los consumidores superó los G. 1.000 millones. A esto se suma una tasa superior al 94 % de conciliaciones, mediante acuerdos entre consumidores y proveedores, devolución de cobros indebidos, restitución de dinero y reparación o sustitución de productos, entre otras soluciones.
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Para Irún, el objetivo es que la Sedeco no se limite a actuar una vez producido el conflicto, sino que avance hacia un esquema preventivo, utilizando también las denuncias, etiquetas y comentarios publicados en redes sociales como señales para detectar posibles irregularidades y actuar con mayor rapidez, especialmente cuando puedan afectar la salud o seguridad de los consumidores.
En ese marco, durante los primeros seis meses del año se realizaron 226 fiscalizaciones, de las cuales solo 12 derivaron en sumarios administrativos, equivalente a cerca del 5 %. La institución interpreta este resultado como una señal de que aproximadamente el 95 % de los establecimientos fiscalizados cumplió o adecuó sus prácticas.
Sin embargo, el crecimiento de la demanda también representa un desafío para la institución. Los reclamos aumentaron 345 % en 2025 frente al año anterior y volvieron a crecer 57 % durante el primer semestre de 2026.
Irún reconoció que Sedeco cuenta con una estructura reducida y recursos humanos limitados, por lo que se impulsan mejoras en los procesos y herramientas de gestión, además de solicitudes para fortalecer su capacidad operativa.