Este martes 12 de septiembre, la Comisión Nacional de Telecomunicaciones lanzó oficialmente su Portal de Reclamos para Servicios Móviles. El mismo servirá para que usuarios de todo el país puedan denunciar las irregularidades en los servicios de telefonía e internet móvil.
De esta manera, la Conatel ofrece una herramienta para canalizar institucionalmente los reclamos de la ciudadanía que permita la obtención de respuestas y soluciones de las empresas telefónicas.
Los usuarios desde ahora podrán acceder a la dirección web http://qos.conatel.gov.py donde podrán llenar un formulario de reclamo o comunicarse por vía telefónica al Centro de Atención al Público llamando al 436-2200
Con esta acción, la Conatel busca mejorar los servicios móviles, además de interactuar con el usuario para que este encuentre una solución rápida y cómoda para su reclamo.
Dejanos tu comentario
La Sedeco recuperó más de G. 1.000 millones para consumidores en el primer semestre
Durante el primer semestre del 2026, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) recibió casi 10.000 consultas y más de 4.500 reclamos, cifras que reflejan un importante incremento en la demanda de sus servicios. En el mismo periodo, la gestión conciliatoria permitió recuperar más de G. 1.000 millones a favor de consumidores afectados por distintos incumplimientos, de acuerdo con el reporte de la institución.
Según el informe institucional, las consultas crecieron un 136 % respecto al mismo periodo del 2025, impulsadas por el uso de canales digitales como WhatsApp, el chatbot, el formulario disponible en la página web y la atención telefónica. En tanto, los reclamos aumentaron un 57 %, ingresados exclusivamente a través del formulario digital.
La ministra de la Sedeco, Sara Irún, atribuyó este crecimiento a una mayor confianza de la ciudadanía en la institución. “El aumento de consultas y reclamos demuestra que cada vez más personas conocen sus derechos y confían en la Sedeco para buscar una solución. Nuestro desafío es responder con eficiencia, cercanía y resultados concretos para los consumidores”, expresó.
Recuperaciones y conciliaciones
La institución destacó que, mediante los procesos de conciliación, logró recuperar más de G. 1.000 millones para los consumidores, lo que representa un incremento del 39 % frente al primer semestre del año pasado. Los montos corresponden tanto a devoluciones por cobros indebidos como a reposición de bienes, reparaciones, cambios de productos y reembolsos.
Asimismo, la Sedeco señaló que más del 94 % de los casos concluyeron con acuerdos conciliatorios entre consumidores y proveedores. Para Irún, este resultado evidencia que el diálogo constituye una herramienta efectiva para resolver conflictos y contribuir a un mercado con mayor equilibrio entre las partes.
Servicios financieros concentran más reclamos
El sector de servicios financieros y seguros lideró el ranking de reclamos con el 19 % del total, seguido por telecomunicaciones (12 %), electrodomésticos y productos electrónicos (11 %), sector automotor (6 %) y transporte (5 %). En conjunto, estos cinco rubros concentran cerca del 54 % de las denuncias recibidas durante el semestre.
En servicios financieros predominaron las denuncias por gestiones de cobranza abusivas, hostigamiento y cobros indebidos. En telecomunicaciones se reportaron inconvenientes relacionados con cambios de tarifas, errores de facturación, promociones engañosas y dificultades para cancelar servicios. En tanto, en el rubro de productos electrónicos y electrodomésticos, los principales conflictos estuvieron vinculados a garantías, reparaciones y servicios de posventa.
Fiscalizaciones y educación al consumidor
Durante el primer semestre, la Sedeco realizó 226 fiscalizaciones en todo el país, principalmente en minimercados y supermercados, turismo, gastronomía, librerías, comercios de electrodomésticos y farmacias. Como resultado de estos controles, dispuso cinco cierres temporales preventivos de establecimientos que presentaban riesgos para la salud y seguridad de los consumidores, medidas que posteriormente fueron levantadas tras verificarse el cumplimiento de las mejoras exigidas.
En paralelo, la institución fortaleció su programa de educación al consumidor mediante capacitaciones virtuales y presenciales sobre fraudes digitales, servicios financieros, derechos del consumidor, ciberseguridad, consumo sostenible y formalización de mipymes, entre otros temas.
Le puede interesar: La Expo premia a Itaipú por stand que integra energía, innovación y cultura
Dejanos tu comentario
Ciudad del Este: con un tendal de reclamos, recibieron al titular del IPS en el Hospital Regional
Ciudad del Este. Agencia Regional.
El presidente del IPS, doctor Isaías Fretes, fue recibido en el Hospital Regional de Ciudad del Este con variados reclamos de los asegurados sobre problemas de salud no atendidos, falta de estudios, medicamentos cada vez más escasos y también supuestos hechos de negligencia que llegaron a la justicia.
Una mujer denunció que por falta de profesionales en retinología no accede a un estudio y puede llegar a perder el ojo. Esto, porque el único retinólogo que tenía el hospital ya no atiende, según la afectada.
El trato de las empresas tercerizadas al personal de los diferentes servicios, también fue un reclamo en Ciudad del Este, al igual que en los hospitales del Instituto de Previsión Social (IPS) de Asunción. Una trabajadora del área de limpieza se acercó al doctor Fretes y llorando denunció que no recibió su salario durante seis meses y luego fue despedida.
La empresa es Cevima y ya tiene muchas denuncias. Ante dicho reclamo, el titular del IPS dijo que está trabajando muy bien con el Ministerio del Trabajo y resolverán este tipo de problemas. Estos fueron fueron reclamos hechos al llegar al centro asistencial el titular de la previsional.
Ante la infinidad de personas y grupos organizados que quieren hablar y plantear sus reclamos, se los convocó a todos al auditorio para escucharlos. El doctor Isaías Fretes y su comitiva recorrieron el hospital y ahora comenzó a escuchar a los numerosos asegurados que llegaron al lugar.
Previamente a la presencia en el Hospital Regional, el presidente del IPS ya tuvo una reunión en Tesai con directivos de la institución y de Itaipú Binacional.
“Vamos a salir del atolladero”
“Mi objetivo es conocer esto y ver cómo podemos darle mayor funcionalidad, cómo podemos mejorar con la ayuda de los asegurados porque ipiru la ore ronda (pocos recursos) y juntos poder salir del atolladero en que estamos, porque hay que salir y, vamos a salir”, expresó el doctor Fretes ante los medios de prensa.
Asimismo, expresó que “el objetivo es fortalecer el hospital y dejarlo de una forma tal que, aquel que no es asegurado busque venir a este hospital”.
Dejanos tu comentario
Paraguay amplía capacidad para internet satelital y acelera la transformación digital
Paraguay dio un nuevo paso en materia de conectividad con la aprobación de condiciones regulatorias que permitirán ampliar la prestación de servicios de internet satelital de alta velocidad en el país.
La medida, impulsada por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), abre el camino para una mayor expansión de tecnologías como Starlink y fortalece la apuesta nacional por la digitalización y la inclusión tecnológica.
La decisión busca mejorar el acceso a internet en todo el territorio nacional, especialmente en comunidades rurales y zonas de difícil acceso donde la infraestructura tradicional de telecomunicaciones presenta mayores desafíos. Con ello, se espera reducir las brechas de conectividad y ampliar el acceso a herramientas digitales para ciudadanos, empresas e instituciones públicas.
Leé también: Itaipú transfirió USD 239 millones al Estado en el primer semestre
Según informó la Presidencia de la República, la nueva disposición permitirá incrementar la capacidad de los servicios satelitales de última generación, una tecnología que viene ganando protagonismo a nivel global por su capacidad de ofrecer conexiones de alta velocidad en áreas alejadas de los centros urbanos.
Esto posiciona a Paraguay entre los países de la región que están incorporando nuevas alternativas para expandir el acceso a internet y acompañar los procesos de innovación tecnológica. La conectividad es considerada hoy un factor clave para el desarrollo económico, la competitividad y la atracción de inversiones vinculadas a la economía digital.
Además del impacto sobre los usuarios particulares, la ampliación de los servicios satelitales podría beneficiar a escuelas, centros de salud, instituciones públicas y emprendimientos ubicados en localidades donde el acceso a internet sigue siendo limitado o insuficiente.
Desde una perspectiva económica, una mayor cobertura digital también favorece el crecimiento del comercio electrónico, la educación a distancia, el teletrabajo y la adopción de nuevas tecnologías en sectores productivos como la agricultura, la logística y los servicios.
La medida se enmarca en una estrategia más amplia orientada a fortalecer la infraestructura tecnológica del país y generar condiciones favorables para la innovación.
Dejanos tu comentario
¡Los peluditos ya tienen dónde pedir ayuda! Gobierno habilita canal oficial para denunciar maltrato animal
El Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación (Mitic) anunció este viernes la incorporación de una nueva herramienta en el Portal de Denuncias del Gobierno para reportar hechos de maltrato animal. Con esta medida, las autoridades buscan centralizar y fortalecer la recepción de este tipo de denuncias mediante una plataforma digital oficial.
Desde la institución señalaron que el sistema constituye el único canal habilitado oficialmente para registrar este tipo de reportes y que fue desarrollado bajo estándares tecnológicos del Gobierno del Paraguay, garantizando trazabilidad y seguimiento institucional de cada caso ingresado.
Indicaron además que cada denuncia recibe un código único de identificación, lo que permite a los ciudadanos monitorear el estado del proceso y dar seguimiento a las actuaciones correspondientes.
Para realizar una denuncia, los usuarios deben ingresar al portal denuncias.paraguay.gov.py y seleccionar la opción “Denuncia Maltrato Animal”. El sistema exige autenticación mediante la Identidad Electrónica y brinda la posibilidad de adjuntar fotografías, videos u otras evidencias audiovisuales que respalden el reporte.
Te puede interesar: Ola de mensajes de brasileños en defensa de Paraguay tras controversia en CDE
La implementación de este nuevo módulo fue posible a través de la Agenda Digital, iniciativa impulsada para modernizar los servicios públicos mediante soluciones tecnológicas. Según el Mitic, esta herramienta forma parte de la estrategia de transformación digital orientada a facilitar mecanismos de protección y bienestar animal.
La legislación
En Paraguay, el maltrato animal está sancionado por la Ley N.º 4840/13 de Protección y Bienestar Animal, modificada posteriormente para endurecer las penas en casos de crueldad. La normativa contempla castigos para quienes ocasionen lesiones, abandono o muerte de animales domésticos y silvestres en cautiverio.
Las disposiciones legales establecen multas económicas y penas privativas de libertad para los responsables de hechos graves de maltrato. Dependiendo de la magnitud del daño causado, las sanciones pueden incluir varios años de cárcel, además de inhabilitaciones y procesos judiciales impulsados por el Ministerio Público.
Leé también: Fretes escuchó reclamos de trabajadoras de limpieza del IPS Caaguazú
Principales castigos establecidos:
- Maltrato animal: pena privativa de libertad de hasta 2 años de cárcel o multa.
- Crueldad animal: pena de hasta 4 años de prisión o multa.
- Si el hecho provoca la muerte del animal (zoocidio): la pena puede llegar hasta 6 años de cárcel.
Multas económicas:
- Infracciones leves: de 5 a 100 jornales mínimos.
- Infracciones graves: de 101 a 500 jornales mínimos.
- Infracciones muy graves: de 501 a 1.500 jornales mínimos.