MARK NEVINS

Hace unos meses, un capacitador de clientes, llamémosla Kacie, me llamó para registrarme. Se había unido a una firma global de servicios financieros varios meses antes. Ella confesó que no se llevaba bien con un ejecutivo de nivel de pares, llamémosla Marta. Kacie dijo que estaba resultando dolorosamente claro que este conflicto no tendría éxito.

Kacie me dijo que Marta era talentosa y muy querida. Simplemente tenían diferentes estilos, y Marta se frotaba de manera incorrecta. Durante una serie de conversaciones, Kacie y yo trabajamos a través de la situación. En la relación de manera más honesta, Kacie se dio cuenta de que no había logrado acercarse a Marta. Ella no había hecho sentir a su nuevo colega como si sus aportaciones y perspectivas fueran valiosas.

Kacie desarrolló un puñado de estrategias útiles para trabajar mejor con Marta. Si bien ninguna es particularmente fácil o cómoda, estas son ideas y conocimientos que usted también puede usar.

1. Refleje la causa de la tensión y cómo lo responde.

No se llevará bien con todos, pero su reacción puede estar en el centro del problema.

2. Trabaje más duro para entender la perspectiva de la otra persona.

Contempla el punto de vista de la otra persona. Pregúntese: ¿por qué esta persona está actuando de esta manera? ¿Qué podría estar motivándolo? ¿Qué podría querer y necesitar de mí? Kacie comenzó a apreciar que su colega tenía objetivos y motivaciones tan válidos como los suyos.

3. Conviértase en una solución de problemas en vez de crítico o competidor.

Cambie de una postura competitiva a una colaborativa. En lugar de tratar de trabajar a través de la otra persona, comprométela directamente. Diga: “No siento que estemos trabajando juntos de la manera más efectiva posible. Qué piensas, ¿tienes alguna idea de cómo podemos trabajar mejor juntos?

4. Sea consciente de su estilo interpersonal.

Todos tienen diferentes estilos, y ser consciente de esas diferencias puede ayudar. Kacie es una persona introvertida y prefiere tener tiempo para resolver sus problemas por sí sola; Marta es una persona extrovertida, que reacciona de manera inmediata y resuelve problemas al hablarles. Una vez que identificaron sus diferencias, se dieron cuenta de que sus estilos podían ser complementarios.

5. Pida ayuda.

Pedir ayuda puede ser difícil porque le muestra la inteligencia y la experiencia de la otra persona. Kacie se sintió lo suficientemente segura como para decirle a Marta: “Has estado aquí más tiempo que yo. Siento que estoy empezando a entender las cosas, pero me encantaría tu ayuda”. Luego ella hizo preguntas como: “¿Qué debo hacer? ¿Me estoy perdiendo algo o no estoy conectando con alguien que realmente debería? ¿Qué desearías que alguien te hubiera dicho cuando empezaste a trabajar aquí?

La relación de Kacie y Marta mejoró significativamente. Kacie me dijo con frecuencia que ella y Marta participaban en las reuniones del equipo de cada uno. Si bien no son necesarios amigos, son mucho mejores colegas. Es posible colaborar eficazmente con las personas que no te gustan, pero tienes que tomar la iniciativa.

(Mark Nevins es el presidente de Nevins Consulting).