• POR ANDREW D. WITTMAN

No hay duda de que los niveles de estrés en el lugar de trabajo están en niveles críticos. El American Institute of Stress revela que el 80% de nosotros siente estrés en el trabajo y casi la mitad dice que necesita ayuda para manejar ese estrés. Una encuesta de StressPulse realizada por ComPsych muestra que la dinámica del equipo afecta directamente a un enorme 92% de lo que causa más estrés entre los trabajadores.

Cada uno de nosotros en un equipo viene a trabajar con una serie de expectativas. Los líderes de equipo esperan que los trabajadores lleguen a tiempo, hagan su trabajo, cumplan con los plazos, produzcan resultados y se lleven bien entre ellos. Los miembros del equipo esperan que la carga de trabajo se asigne por igual, que serán tratados con respeto y la empresa entenderá que también tienen una vida personal. Líderes y trabajadores por igual tienden a frustrarse, estresarse e incluso a agotarse cuando no se cumplen estas expectativas.

Para evitar eso, los gerentes deben tomarse el tiempo para reunir a sus equipos y crear colectivamente un conjunto de acuerdos que formen una convenio de trabajo en equipo. Las expectativas poco claras y, por tanto, a menudo no cumplidas, precipitan a los equipos para el fracaso. Los acuerdos, por otro lado, preparan al equipo para el éxito, el cumplimiento y, lo que es más importante, otorgan una sensación de control.

Tomarse el tiempo y hacer un esfuerzo para forjar un acuerdo escrito basado en coincidencias, si nada más, crea una percepción de cierta apariencia de control. El simple acto de solicitar la participación de los miembros del equipo reduce los niveles de estrés, dándoles la sensación de que, al menos, son escuchados. Esto también conduce a la aceptación del equipo, a la sensación de pertenencia y de responsabilidad por el rendimiento y el bienestar del equipo.

El acuerdo debe incluir estos principios fundacionales básicos:

-Acepto llegar a tiempo, dándome cuenta de que el tiempo de todos es limitado y extremadamente valioso.

-Acepto mostrar respeto a cada miembro del equipo y darles el beneficio de la duda.

-Estoy de acuerdo en hacer mi mejor esfuerzo para lograr cada tarea, la misión del equipo y nuestro propósito compartido.

-Estoy de acuerdo en no participar en ningún chisme sobre los miembros de mi equipo y detenerlo si lo encuentro.

-Estoy de acuerdo en comunicarme con anticipación y, a menudo, en relación con cualquier tiempo libre necesario para mi vida personal.

-Acepto manejar disputas, ofensas percibidas o conflictos con dignidad y profesionalismo.

Al referirse al estatuto escrito, se elimina todo el drama, la tensión y las emociones salvajes que tienden a vincularse a correcciones en curso. El acuerdo hace que todos rindan cuentas: gerente y miembros por igual. Crea una atmósfera de equidad, respeto y confianza. Genera un intercambio significativo de ideas, fomenta la comunicación dinámica y la colaboración y facilita relaciones de trabajo duraderas.

Forjar acuerdos juntos requiere valor, tiempo y esfuerzo; sin embargo, los resultados son un equipo de alto rendimiento que prospera, especialmente bajo presión. Un equipo comprometido con la resolución de conflictos en lugar de aumentarlos puede florecer en un clima que derrota los efectos negativos del estrés y elimina el agotamiento.

(Andrew D. Wittman es fundador del Centro de Entrenamiento de Resistencia Mental).