El diputado Rodrigo Gamarra destacó las decisiones tomadas por el presidente de la República, Santiago Peña, en el área de salud. Para el legislador, el mandatario está dando importantes señales en su gestión.

“Veo estos cambios como una decisión acertada y oportuna del presidente Santiago Peña. El presidente está demostrando algo importante, en su Gobierno la salud está por encima de los nombres y, cuando considera que hay que ajustar la gestión para obtener mejores resultados, toma decisiones”, indicó Gamarra en diálogo con La Nación/Nación Media.

Así también, destacó que, “en estos tres años se hizo una inversión histórica en infraestructura, hospitales, medicamentos y fortalecimiento del sistema sanitario. Ahora comienza una etapa en la que toda esa inversión tiene que sentirse cada vez más en la atención cotidiana de la gente. Agregó que para el Gobierno ”el desafío ya no es solamente invertir más, sino gestionar mejor, acelerar respuestas y estar más cerca del paciente".

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Este domingo, el presidente Peña anunció la designación de Isaías Fretes como nuevo ministro de Salud Pública, quien deja la presidencia del Instituto de Previsión Social (IPS), y para esta institución fue designado el doctor Derlis León.

“Isaías Fretes viene de una gestión en el IPS donde demostró capacidad de conducción y conocimiento del sistema, y Derlis León conoce profundamente la institución y sus necesidades además de ser un gran gestor de soluciones . Hay continuidad en lo que se hizo bien, pero también una señal clara de que el presidente quiere acelerar los resultados”, afirmó Gamarra.

El parlamentario también destacó que el nuevo ministro ya inició con el compromiso de buscar el diálogo con el sindicato de médicos y buscar un consenso para zanjar las movilizaciones anunciadas para el 21 y 22 de setiembre.

“Hay algo que me parece fundamental, el nuevo ministro empieza hablando de diálogo. En un momento de reclamos del sector médico, ese debe ser el camino. El Gobierno está escuchando, está tomando decisiones y está abriendo las puertas para encontrar soluciones responsables, cuidando siempre la sostenibilidad del sistema y, sobre todo, al paciente”, aseveró el diputado.

En este sentido, resaltó que con estos cambios también se genera una renovación saludable dentro del equipo del Gobierno, lo que también aporta un nuevo impulso a la gestión y demuestra que existe una evaluación permanente de lo que se está haciendo, y de lo que todavía se puede mejorar.

“Sobre todas las cosas, vuelven a mostrar una característica del presidente Peña, es un presidente que escucha a la gente. Escucha sus reclamos, escucha a los diferentes sectores y está dispuesto a realizar los cambios que sean necesarios cuando entiende que pueden mejorar la vida de los ciudadanos”, apuntó.

Finalmente, aseguró que no es una señal de debilidad, sino una señal de que gobernar también es escuchar. “Cuando las decisiones se toman poniendo a la ciudadanía por encima de cualquier nombre o interés particular, estamos hablando de liderazgo y de compromiso con los resultados”, puntualizó.

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La doctora María Teresa Barán se despidió del Ministerio de Salud tras la disposición de cambio del presidente de la República, Santiago Peña. En un extenso escrito, la ahora exministra, destacó las inversiones claves e históricas que se realizaron en el área de salud durante su gestión y el Gobierno.

“Hoy, al mirar el camino recorrido, lo primero que me nace es una profunda gratitud. Mi agradecimiento al presidente Santiago Peña, por haber depositado en mí su confianza para asumir una de las responsabilidades más grandes que puede tener un servidor público”, expuso Barán a través de sus redes sociales.

La exsecretaria de Estado señaló que al asumir la cartera sanitaria se encontró con un sistema con muchas necesidades, además del Gobierno. Resaltó el mismo compromiso de los profesionales para el trabajo conjunto y transformar el sistema sanitario en el país.

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“Desde el primer día supimos que la tarea no sería sencilla. Recibimos un sistema de salud con enormes necesidades y demandas históricas que no podían resolverse de la noche a la mañana. Pero también encontramos algo mucho más poderoso, el talento humano, miles de profesionales de blanco, funcionarios y servidores públicos decididos a trabajar junto a un Gobierno decidido a transformar la salud y convertirla en una prioridad”, indicó.

Agregó que “fueron años de arduo trabajo, de decisiones difíciles, de recorrer hospitales y comunidades en todo el territorio nacional de escuchar a pacientes y profesionales, y sobre todo avanzar”. Citó las obras de infraestructura sanitaria, la construcción de nuevos hospitales, ampliación del servicio de unidad de terapia intensiva (UTI), así como la atención en salud mental y millonarias inversiones en el sistema de salud.

Finalmente, Barán afirmó que seguirá trabajando por el país desde el lugar donde le toque. “Los cargos pasan, las personas pasamos, pero las instituciones permanecen, y el compromiso con la gente debe estar siempre por encima de cualquier nombre. Servir al Paraguay, desde el lugar que me corresponda, seguirá siendo el más grande de los honores”, sentenció.

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La aseguradora fue reconocida por novena vez en el Ranking de Marcas de la CAP y apuesta por digitalización, automatización y nuevos servicios para acompañar la evolución del mercado.

Reconocimiento por novena vez y nuevas exigencias. Para Aseguradora Tajy, volver a ocupar una posición de liderazgo en el Ranking de Marcas 2026 tiene un significado que va más allá de la recordación.

Perla Verónica Oviedo, jefa de Marketing, Comunicaciones y RSE de la firma, destaca que ser reconocida por novena vez refleja una relación sostenida con los consumidores, basada en confianza, cercanía y servicio.

Como primera aseguradora de propiedad cooperativa del Paraguay, la compañía busca mantener esa identidad mientras responde a un consumidor más informado, conectado y exigente.

La estrategia combina tecnología y atención personalizada, con el fortalecimiento de canales digitales, la App Tajy, la Web del Asegurado y herramientas de automatización que permiten reducir tiempos de gestión.

La digitalización en los procesos internos. Entre los proyectos desarrollados se encuentran la gestión digital de pólizas y Carta Verde, microseguros mediante API, herramientas de atención centralizada y robots de software para automatizar tareas que anteriormente eran manuales.

A esto se suman inversiones en infraestructura tecnológica, seguridad de la información, continuidad operativa y modernización de plataformas.

Para la ejecutiva, innovar no significa únicamente incorporar tecnología, sino resolver mejor una necesidad, simplificar trámites, reducir esperas, ampliar el acceso a seguros y brindar mayor autonomía al cliente.

Expectativas y proyecciones. De cara a los próximos 12 meses, Tajy apunta a profundizar la transformación de la experiencia del asegurado, desarrollar soluciones digitales y reforzar la prevención y educación aseguradora.

La compañía también mira con optimismo el crecimiento de Paraguay y las nuevas necesidades de protección que surgen con la expansión de sectores productivos, inversiones y transformación digital.

El periodo tendrá además un significado especial, ya que Tajy transita el camino hacia sus 30 años, que cumplirá en 2027, según la fecha de inicio de operaciones mencionada por la compañía.

Datos del Ranking como herramienta estratégica. El historial de diez años permite comparar la evolución de la marca y analizar recordación, uso y preferencia. En 2025, Tajy fue primera en las tres dimensiones, con 28,91 % de recordación, 26,23 % de uso y 23,64 % de preferencia.

Estos indicadores se cruzan con información comercial, comportamiento de clientes, estudios propios y desempeño digital para definir prioridades, públicos e inversiones.

• Luis Noguera

El presidente de la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización (Capaser), Pablo Zabala, conversó con La Nación/ Nación Media en una nueva entrega de Hacedores LN y destacó el gran potencial que tiene el país para convertirse en un centro logístico, exportando servicios y talento joven. El titular del gremio señaló que el desafío del sector ya no se centra solo en crear más puestos de trabajo, sino generar más capacidades y aportar más valor desde Paraguay.

–¿A qué está abocada actualmente su gestión al frente de la Capaser?

–Estamos trabajando principalmente en ampliar la mirada sobre el sector. Capaser nació muy vinculada a los centros de contacto, pero hoy el ecosistema es mucho más amplio: incluye experiencia del cliente, tercerización de procesos, back office, tecnología, cobranzas, talento, capacitación, interpretación, analítica y otros servicios especializados. Nuestra agenda está concentrada en cuatro grandes temas: empleabilidad y formación de talento, incorporación de tecnología e inteligencia artificial, profesionalización y calidad, e internacionalización de servicios.

Además, la Academia Capaser emprende acciones de formación y la articulación con empresas e instituciones que buscan justamente conectar las capacidades de las personas con lo que hoy demanda el mercado. El Future of Services Summit que desarrollamos forma parte de esa misma discusión: cuál puede ser el lugar de Paraguay en la nueva economía de servicios. El desafío ya no es solamente generar más puestos de trabajo, es generar más capacidades y más valor desde Paraguay.

–¿En qué estado se encuentra a nivel local su sector? ¿Qué se puede destacar al respecto?

–Es un sector que está atravesando una transformación importante. Capaser estima que el ecosistema de servicios y tercerización genera actualmente alrededor de 12.000 empleos formales directos y moviliza más de USD 150 millones anuales. Durante el primer semestre de 2026 estimamos además un crecimiento interanual entre 6 % y 8 %. Pero para mí, el cambio más relevante no es solamente cuantitativo. Estamos viendo mayor profesionalización, incorporación de tecnología, especialización de procesos y desarrollo de servicios que hace algunos años prácticamente no formaban parte de esta industria.

También tiene un componente social muy importante. Una investigación realizada para Capaser mostró que el 76 % de los trabajadores del sector tenía entre 18 y 35 años. Es una industria que muchas veces funciona como puerta de entrada al empleo formal y, al mismo tiempo, permite construir una carrera profesional. Estamos pasando de una industria basada principalmente en volumen a una industria cada vez más basada en capacidades.

–¿Qué mejoró el sector, puntualmente, en atención para el usuario/cliente final?

–Cambió profundamente la forma de entender la atención. Antes hablábamos fundamentalmente de llamadas; hoy hablamos de interacciones que pueden empezar en WhatsApp, continuar en una aplicación, escalar a una persona y terminar resolviéndose en otro canal.

Las empresas incorporaron más medición, analítica, automatización, trazabilidad y herramientas de inteligencia artificial. Además, muchas operaciones que antes estaban concentradas exclusivamente en atención hoy integran facturación, cobranzas, análisis de información, soporte técnico y procesos especializados. Esa transformación ya se observa en empresas que operan desde Paraguay.

La inteligencia artificial va a acelerar todavía más este cambio. Pero no creo que el futuro sea simplemente reemplazar personas por tecnología. Las tareas repetitivas seguramente se automatizarán cada vez más; al mismo tiempo aumentará el valor del criterio humano, la empatía, la resolución de problemas y la capacidad de tomar decisiones. La mejor experiencia surge cuando la tecnología potencia a las personas, no cuando intenta sustituirlas en todo.

–Al hablar de Paraguay como un hub logístico, ¿a qué se refieren?

–En nuestro caso hablamos principalmente de Paraguay como hub o plataforma regional de servicios. El concepto es relativamente sencillo: que una empresa internacional pueda elegir Paraguay como base desde la cual atender operaciones, procesos o clientes de distintos países. Así como un hub logístico concentra y distribuye mercaderías, un hub de servicios concentra talento, tecnología, conocimiento y capacidad operativa, y desde allí presta servicios hacia diferentes mercados.

Paraguay tiene atributos interesantes para construir ese posicionamiento: una población joven, costos competitivos, estabilidad, disponibilidad de energía, proximidad cultural con mercados regionales y un huso horario especialmente conveniente para atender América. El régimen de maquila agrega además un instrumento específico para operaciones de exportación. Pero convertirse en hub no se declara: se construye. Un verdadero hub de servicios existe cuando empresas de otros países deciden colocar operaciones en Paraguay porque encuentran talento, calidad, previsibilidad y capacidad de escalar.

–¿Qué falta o qué se debe impulsar para llegar a ese objetivo?

–La primera agenda es el talento. Necesitamos acelerar la formación en idiomas, habilidades digitales, inteligencia artificial, tecnología y especializaciones vinculadas a la demanda real de las empresas.

La segunda es competitividad: conectividad, previsibilidad normativa, estándares de calidad, certificaciones y un marco tributario que facilite, y no penalice, la exportación de servicios. El régimen de maquila es un avance importante. También necesitamos seguir trabajando en acuerdos internacionales y en reducir fricciones tributarias para que nuestras empresas puedan competir en igualdad de condiciones.

La tercera cuestión es la promoción internacional. Paraguay tiene que salir a buscar operaciones de servicios de la misma manera que busca inversiones industriales. Rediex y el MIC ya están trabajando con mesas específicas para BPO, tecnología e industrias creativas, lo que es una señal positiva. Finalmente, necesitamos mejores datos. Para competir como país primero tenemos que saber con precisión qué exportamos, cuánto, hacia dónde y qué talento nos falta para crecer.

–Actualmente se habla mucho de la expansión de los servicios a nivel internacional, ¿cómo se daría eso?

–Exportar servicios tiene una particularidad muy interesante: muchas veces no necesitamos mover físicamente ningún producto. Un equipo puede estar trabajando desde Asunción, Ciudad del Este o cualquier otro punto del país y prestar servicios todos los días para un cliente en Estados Unidos, Brasil, Argentina, Chile o Europa.

Eso puede ocurrir en experiencia del cliente, back office, desarrollo de software, analítica, interpretación, soporte técnico, administración, cobranzas, recursos humanos o servicios profesionales.

Paraguay ya tiene una base concreta. En 2025, las exportaciones de servicios intangibles solamente bajo el régimen de maquila alcanzaron USD 47 millones, y a junio de 2026 el MIC registraba 3.982 empleos vinculados a servicios dentro de ese régimen. La nueva legislación de maquila contempla expresamente la prestación de servicios y mantiene un esquema tributario competitivo. Exportar servicios significa que una parte cada vez mayor del valor generado por el talento paraguayo pueda ser comprado desde otros mercados.

–¿Qué sectores o empresas ya tienen una actividad consolidada en la exportación de servicios?

–Ya existen casos concretos, aunque todavía tenemos como país el desafío de mejorar la medición de todo el ecosistema. En tercerización, CX y procesos empresariales hay compañías que trabajan desde Paraguay para mercados internacionales. Por ejemplo, nuestros socios como Avanza, Epicus, SkyTel, Sigesa y Voicenter para nombrar algunas de las empresas exportadoras de servicios del país, con operaciones internacionales en CX, tecnología y procesos especializados.

En tecnología también encontramos empresas paraguayas, que vienen desarrollando su internacionalización en software y soluciones digitales. También en industrias creativas existen casos, que han desarrollado producción audiovisual para clientes y productoras internacionales.

Esos son ejemplos, no una lista exhaustiva. Tenemos empresas exportando atención al cliente, soporte técnico, software y otros servicios hacia distintos mercados. Lo importante es entender que la exportación de servicios en Paraguay ya existe. El desafío ahora es convertir casos individuales en una verdadera industria exportadora.

Ocupa el cargo de presidente de la Capaser

Es director de Epicus Corporate

Cuenta con más de 20 años de experiencia regional en gestión empresarial, marketing y ventas

Posee formación ejecutiva en Kellogg School of Management de Northwestern University y cuenta con una maestría en Dirección de Recursos Humanos por IEBS

Desarrolla actividad como Chair de Vistage Paraguay, acompañando a empresarios y ejecutivos en procesos de gestión y toma de decisiones