El Ministerio de Salud implementa desde este martes una plataforma digital para gestionar quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos. Foto: Archivo
Salud estrena plataforma que permite seguir en línea quejas, reclamos y sugerencias
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La posibilidad de presentar una queja, reclamo o sugerencia y conocer en todo momento el estado del trámite ya está disponible para los usuarios del sistema público de salud. El Ministerio de Salud puso en funcionamiento una nueva plataforma digital que busca agilizar la atención de los planteamientos ciudadanos y hacer más transparente el seguimiento de cada caso.
La herramienta, denominada Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias, Agradecimientos y Felicitaciones (QRSAF), centraliza en un solo espacio los reportes relacionados con la atención en hospitales, centros de salud y dependencias administrativas de la cartera sanitaria. Con este mecanismo, los usuarios podrán registrar sus solicitudes y monitorear su evolución mediante un código de seguimiento generado automáticamente.
Uno de los principales cambios que introduce la plataforma es la posibilidad de realizar un control más claro sobre cada gestión, evitando que los reportes queden sin respuesta. Además, el sistema permitirá reducir los tiempos de atención y recopilar información que servirá para detectar problemas recurrentes y orientar mejoras en los servicios de salud.
La iniciativa no se limita a recibir reclamos. También ofrece un espacio para que la ciudadanía envíe sugerencias, exprese agradecimientos o destaque el trabajo de profesionales y equipos de salud, incorporando un canal destinado a reconocer las buenas prácticas dentro del sistema sanitario.
La plataforma ya se encuentra habilitada para todo el país a través del portal oficial del Ministerio de Salud. En los establecimientos que ya adoptaron el sistema, los usuarios también podrán acceder al formulario escaneando códigos QR desde sus teléfonos celulares, lo que facilita el registro de incidencias sin necesidad de realizar trámites adicionales.
Las personas interesadas en utilizar el servicio pueden ingresar al portal oficial del Ministerio de Salud para completar el formulario correspondiente. En caso de consultas, la institución también habilitó el correo sau@mspbs.gov.py y la línea telefónica (021) 237 4232 para brindar asistencia a los usuarios.
El asalto se produjo en el barrio Loma Merlo de Luque y las imágenes de cámaras de seguridad de una vivienda fueron esenciales para identificar a los autores. Foto: Captura de video/Ilustrativa
Luque: asaltan a conductora de plataforma y detienen uno de los tres delincuentes
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Una conductora de plataforma fue víctima de un violento asalto, ayer, cuando cumplía un servicio. Tres hombres solicitaron el traslado de Lambaré a Luque. Cuando llegaron a destino, los sujetos la intimaron a punta de pistola y le despojaron de dos celulares y de la recaudación.
Los aparatos celulares fueron recuperados por policías. Foto: Gentileza
Era alrededor de las 19:00, cuando la mujer aceptó realizar un pedido de viaje sobre la avenida Perón y al llegar al barrio Loma Merlo de Luque, uno de los delincuentes sacó un arma de fuego y exigió a la conductora sus pertenencias y la recaudación.
El asalto ocurrió frente a una vivienda particular que cuenta con cámaras de circuito cerrado. La propietaria al percatarse de lo ocurrido se acercó para intentar ayudar a la trabajadora, momento en que los asaltantes salieron corriendo.
Posteriormente, la afectada realizó la denuncia en la Comisaría 3ª Central y efectivos policiales se percataron a través de las imágenes de circuito cerrado que los hombres son los mismos que realizaron un asalto similar en el mismo lugar el pasado martes.
Tras averiguaciones, uno de los supuestos delincuentes fue aprehendido en horas de la noche, e identificado como José Miguel Lovera Viola (20), con antecedente por robo agravado, quien fue llevado a la comisaría y puesto a cargo del Ministerio Público.
El aprehendido, José Miguel Lovera Viola (20), con antecedente por robo agravado. Foto: Gentileza
“A la hora de bajarle a los pasajeros le dije el monto que les alcanzaba y cuando giré para agarrar el dinero, ya sacó su arma de fuego y me pidieron mi celular y la recaudación”, relató la víctima al canal NPY.
El comisario Gustavo Paiva manifestó que las imágenes de circuito cerrado fueron fundamentales para identificar y localizar a los maleantes. “Coincidía el mismo modus operandi con otro hecho ocurrido el martes. Ya teníamos una imagen más certera de esta persona y solamente esperábamos poder ubicarla nuevamente”, expresó el jefe policial.
Añadió que los demás integrantes de la banda escaparon con ayuda de algunos vecinos que facilitaron la fuga, pero la Policía ya se encuentra tras los pasos de los demás delincuentes.
El convenio firmado entre ambas autoridades permitirá la implementación de iniciativas, proyectos y servicios que estrecharan relaciones entre las instituciones a través del intercambio de información de acceso público. Foto: Gentileza
Defensa Pública y Procuraduría se unen para fortalecer sistema tecnológico
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Con el objetivo de fortalecer la cooperación interinstitucional mediante el intercambio de soluciones tecnológicas y la modernización de herramientas informáticas aplicadas a la gestión pública, el Ministerio de la Defensa Pública (MDP), representado por el defensor general, Javier Dejesús Esquivel González, suscribió un convenio con la Procuraduría General de la República (PGR), representada por su encargado de despacho, Rubén Gaona.
El acuerdo busca impulsar la colaboración entre ambas instituciones en materia de transformación digital, promoviendo el intercambio de experiencias, conocimientos y herramientas tecnológicas que contribuyan a optimizar los procesos administrativos y mejorar la prestación de los servicios públicos.
El convenio permitirá la implementación de iniciativas, proyectos y servicios orientados a fortalecer la cooperación entre ambas instituciones mediante el intercambio de información de acceso público proveniente del Sistema de Gestión y Seguimiento de Expedientes Judiciales (SIGOX).
En ese marco, el Ministerio de la Defensa Pública se compromete a promover la transparencia, la coordinación institucional y una mejor toma de decisiones a través del uso de esta plataforma. Por su parte, la Procuraduría General de la República facilitará la transferencia del código fuente y de los scripts de las bases de datos correspondientes al SIGOX, permitiendo que el MDP acceda, implemente y utilice esta herramienta tecnológica para optimizar su gestión institucional.
Las acciones se centrarán en el fortalecimiento tecnológico en tres etapas que son las de transferencia de código fuente, la capacitación a la Dirección de Tecnología del MDP y el plan piloto en las direcciones del MDP, tanto Dirección Jurídica y Dirección de Relaciones Internacionales.
Como enlace y coordinación el MDP y PGR designan respectivamente, a la Dirección de Tecnología dependiente de la Dirección General de Administración y Finanzas y a la Dirección de Informática y Tecnologías, dependiente de la Dirección General de Administración y Finanzas, para los fines pertinentes. El convenio tendrá vigencia de dos años.
Acompañaron al defensor general, la directora general de Gabinete del MDP, Dra. Letizia Sanabria; el director de Cooperación, Héctor Sosa y el jefe del Departamento de Programación, Monitoreo y Seguimiento Web, Marcelo Benítez.
Más de 10.000 personas impulsan avance contra el Chagas
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Un operativo sanitario que alcanzó a más de 10.000 personas en los distritos de Concepción y Paso Horqueta permitió obtener uno de los resultados más relevantes de los últimos años en la lucha contra la enfermedad de Chagas en Paraguay, informaron este lunes desde el Ministerio de Salud.
El estudio, desarrollado durante casi dos años en el marco del Proyecto CUIDA Chagas, fortaleció la detección temprana de casos, amplió el acceso al tratamiento y dejó un modelo de atención que busca reducir el impacto de una de las enfermedades tropicales desatendidas más importantes de América Latina.
La iniciativa comenzó en noviembre de 2023 y concluyó con la presentación de los resultados obtenidos tras una intervención que combinó trabajo comunitario, tamizajes masivos, capacitación del personal sanitario y campañas de sensibilización dirigidas a la población.
Como parte de la metodología aplicada, equipos de salud realizaron tamizajes a más de 10.000 habitantes de ambos distritos para identificar personas con infección por Trypanosoma cruzi, el parásito causante del mal de Chagas. Quienes obtuvieron resultados positivos fueron incorporados a un esquema de seguimiento clínico y tratamiento bajo la supervisión de profesionales de la Primera Región Sanitaria, garantizando la continuidad de la atención.
El proyecto regional deja instalada una estrategia para ampliar el acceso al tratamiento y reducir el impacto del Chagas en Paraguay. Foto: Gentileza
Importancia
El enfoque del proyecto no se limitó a la detección de casos. También contempló el fortalecimiento de los servicios de salud locales, la capacitación de equipos médicos, la promoción de la consulta temprana y acciones educativas para mejorar el conocimiento de la población sobre una enfermedad que, en muchos casos, puede permanecer sin síntomas durante años.
El mal de Chagas constituye uno de los principales desafíos de salud pública en la región. La infección suele transmitirse por insectos triatominos —conocidos popularmente como vinchucas—, aunque también puede producirse por vía congénita, transfusiones de sangre, trasplantes de órganos o consumo de alimentos contaminados.
Su principal dificultad radica en que la mayoría de los pacientes permanece durante años sin manifestaciones clínicas. Sin embargo, cuando la enfermedad evoluciona sin tratamiento puede provocar complicaciones graves, especialmente insuficiencia cardíaca, arritmias, cardiopatías crónicas, accidentes cerebrovasculares y trastornos digestivos, reduciendo significativamente la calidad y la expectativa de vida.
Avances
De acuerdo con datos del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social (MSPBS) y del Servicio Nacional de Erradicación del Paludismo (SENEPA), Paraguay continúa siendo un país donde el Chagas representa un problema sanitario, aunque en los últimos años se registraron importantes avances en el control del vector domiciliario y en la vigilancia epidemiológica. Actualmente, el mayor desafío se concentra en identificar oportunamente a las personas infectadas para iniciar el tratamiento antes de que aparezcan complicaciones irreversibles.
En ese contexto, el Proyecto CUIDA Chagas busca acercar el diagnóstico a las comunidades, disminuir las barreras de acceso al sistema sanitario y fortalecer la capacidad de respuesta de los servicios públicos. La iniciativa se desarrolla de manera simultánea en Brasil, Bolivia, Colombia y Paraguay, promoviendo estrategias adaptadas a cada realidad nacional.
En Paraguay, el programa cuenta con el SENEPA, dependencia técnica del Ministerio de Salud, como socio estratégico para coordinar las acciones de prevención, vigilancia, educación sanitaria y diagnóstico temprano, en articulación con los establecimientos de salud del país.
Durante el acto de presentación de resultados participaron autoridades nacionales, departamentales y representantes del proyecto, quienes coincidieron en que la experiencia desarrollada en Concepción y Paso Horqueta demuestra que el trabajo conjunto entre instituciones, comunidades y equipos de salud puede incrementar la detección de casos y mejorar el acceso al tratamiento.
La jornada también incluyó testimonios de pacientes y profesionales sanitarios, reconocimientos a los colaboradores locales y actividades educativas destinadas a reforzar la importancia de la prevención y del diagnóstico precoz.
El sistema permitirá difundir de forma inmediata la fotografía y los datos del menor desaparecido a usuarios de Facebook, Instagram y Messenger ubicados hasta 160 kilómetros del lugar donde fue visto por última vez. Foto: Archivo
Paraguay y Meta lanzan Alertas Mafe para ayudar a localizar menores desaparecidos
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El Gobierno, a través del Ministerio del Interior, el Ministerio de la Niñez y la Adolescencia (Minna), el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación (Mitic) y la empresa tecnológica multinacional Meta, oficializaron el lanzamiento de “Alertas Mafe en Paraguay”. Un sistema que permite enviar alertas a usuarios de Facebook, Instagram y Messenger con información sobre niños, niñas y adolescentes desaparecidos para ayudar a acelerar su localización.
Al respecto, el ministro del Interior, Enrique Riera destacó que mediante la activación de esta alerta permitirá romper ese paradigma de horas de espera que se aguardaba antes. Indicó que en el preciso instante que desaparezca un menor de edad, se realiza la denuncia ante la Policía Nacional y serán las autoridades policiales las que inmediatamente activarán el sistema de Alerta Mafe, para que la ciudadanía reciba rápidamente la información.
Explicó que el sistema funcionará de la siguiente forma, al recibir la denuncia se activa inmediatamente la alerta a través de las redes sociales, y todas las personas que se encuentren dentro de un radio de 160 kilómetros del lugar donde el niño, niña y/o adolescente fue visto por última vez recibirán una notificación directamente en Facebook, Instagram o Messenger.
Las alertas incluyen información clave, como una fotografía del niño, niña y/o adolescente, una descripción física, la ubicación del incidente y cualquier otro dato disponible que pueda contribuir a la búsqueda y localización del menor desaparecido.
“Hoy el paradigma cambió, 1 minuto que desaparece o que dejó de estar donde debía de estar ese chico, tiene que haber una explicación y la reacción rápida es el secreto de esta alerta. Entonces, quizás utilizar esos minutos iniciales servirá de mucho. Por favor denuncien, avisen, por favor no esperen, y denuncien por cualquiera de los medios habilitados, sean una comisaría cercana o bien, a través del Sistema 911 que es una llamada gratuita de emergencia”, comentó.
A su turno, el ministro de Niñez y Adolescencia Walter Gutiérrez destacó el gran trabajo que se llevó adelante desde el Ejecutivo con apoyo del Legislativo, a fin de dar una respuesta del Estado y así lograr que la Ley sancionada sea efectiva. Destacó que, gracias a la tecnología y los contactos en las redes sociales, sumado a la capacidad que tiene la Policía Nacional, se está concretando este sistema de alerta rápida.
“Este es un ejemplo de alianza público - privada, que va a quedar y que capaz hoy no estamos dimensionando aún la gran importancia que va a tener, a la hora de iniciar los procesos de búsqueda y localización de los menores desaparecidos. Con esto, se está dando vida a esa ley promulgada y ponerla en práctica”, acotó.