El Instituto de Previsión Social (IPS) anunció la incorporación de 57 nuevos operadores en el call center, como parte de un convenio con la Compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco), según anunciaron ayer jueves las autoridades de la previsional en conferencia de prensa. “A partir de este lunes 16 de febrero, de forma gradual, buscando mejorar el tiempo de atención a los asegurados y facilitar el acceso a los servicios”, dijo Juan Carlos Frutos, Gerente de Tecnología.

“El año pasado, a través del convenio que tenemos con la Copaco se aumentó aproximadamente 37 operadores, mejorando la atención. Pero eso también ocasionó que aumente el caudal de llamadas que veníamos recibiendo alcanzando en un promedio, en el año 2025, de 220.000 llamadas”, explicó Frutos sobre uno de los aspectos más cuestionados por los asegurados.

Sobre la incorporación de otras tecnologías de comunicación, el gerente refirió: “Veníamos trabajando puntualmente con Copaco en el hecho de renovar la plataforma tecnológica e incluir nuevos canales de acceso a los servicios, en este caso puntual del sistema de WhatsApp. En la espera de solucionar este, de realizar este trabajo con Copaco, habíamos iniciado un llamado que se estuvo mencionando en estos días”.

Por otra parte, señaló que a fines de enero Copaco confirma que ya se encuentra en condiciones de brindar el mismo servicio, por lo cual la institución procedió a cancelar el llamado que estaba en curso. “Con esta cancelación y el servicio que nos estaría brindando Copaco, estaríamos ofreciendo el mismo servicio que estábamos buscando a un costo de aproximadamente G. 1.000 a 1.500 millones menos de lo que estaba previsto en la licitación”, explicó.

A su turno, el gerente de Salud, el doctor Derlis León, señaló en relación al tema medicamentos, “que hemos instalado una mesa de trabajo para un nuevo sistema de planificación de compra de medicamentos a través de un tablero electrónico de monitoreo y de control. Hemos instalado una unidad de monitoreo de stock. Hemos cambiado definitivamente la manera de ser proactivos en el área de abastecimiento y eso entendemos que en las siguientes semanas nos va a dar muy buenos resultados y se va a empezar a sentir mucho más rápido este abastecimiento”.

“Estamos trabajando con la DNCP (Dirección Nacional de Contrataciones Públicas) y con el equipo de planificación de la gerencia logística como para acelerar esos procesos internos. Desde el punto de vista del acceso a los servicios, entendemos que la alta demanda y, en algunos casos, la poca oferta de especialidades nos ha forzado a lo largo del 2025 a ser más creativos. Hemos hecho diferentes actividades como maratones de atención para acercar esas listas de espera que cuando habíamos llegado estaban alrededor de los 3, 4 o 5 meses en algunas subespecialidades de poca oferta”, señaló León.

Por su parte Gladys Vera, gerente Financiera, manifestó que “la situación del fondo de salud atraviesa grandes desafíos desde hace tiempo, eso no es algo reciente. Ahora bien, nos encontramos trabajando en un análisis exhaustivo, mejor dicho, ya hemos hecho un análisis exhaustivo de toda la situación financiera. En base a ese análisis logramos avanzar en una reestructuración de la deuda que nos permitió dar respuestas inmediatas a nuestros proveedores en cuanto a las obligaciones con las cuales contamos con ellos”.

Señaló que estas medidas “permiten hoy sostener la demanda de prestaciones del IPS y también dar una continuidad a los servicios que nuestros asegurados hoy necesitan. Desde el periodo 2024 al 2025 logramos reestructurar aproximadamente una deuda de 684 millones de dólares en un plazo de 30 meses con una carga al IPS del 3.5, mucho menor a la de cualquier préstamo”.

Mientras que la gerente de Prestaciones Económicas, Vanessa Cubas, destacó: “El pago de las jubilaciones ordinarias y proporcionales están 24 horas, así también el pago de pensiones por muerte. Una viuda, unos hijos huérfanos que han quedado por el fallecimiento, nuestros jubilados recibían en alrededor de 200 días el pago de su pensión. Hoy ese pago se realiza en menos de 30 días y eso fue posible mediante la utilización de tecnología. Hoy los procesos son 100 % digitales, las firmas electrónicas y todas las resoluciones se resguardan en un sistema que se llama Data Scan”.

A su vez, el presidente del IPS, el doctor Jorge Brítez, inició la conferencia lamentando lo sucedido con el trabajador de prensa Braulio Vázquez y manifestó acompañar en el dolor a la familia del fallecido, en circunstancias que son investigadas por la auditoría interna del IPS. Por otra parte, informó que en estos momentos se está trabajando en refaccionar el Hospital Central, luego de más de 20 años que no se tenía una refacción profunda, siendo una de los primeros objetivos trazados desde que se inició su administración.

“Estamos construyendo el centro hemato oncológico, el centro que hace dos años, cuando llegamos estaba solamente sobre los pilares y hoy está a tres o cuatro meses de la conclusión. Un hospital que será un lujo, para evitar que los compatriotas tengan que ir a otro país para hacer su tratamiento”, comentó Brítez.

Posteriormente, el director jurídico José González mencionó las acciones inmediatas que se tomaron en el caso del trabajador de prensa fallecido, y recordó que más de 30 denuncias han sido presentadas ante la justicia para que sean investigadas con respecto a posibles daños patrimoniales a la institución.

“Para deslindar responsabilidades acerca de lo ocurrido, ordenamos tanto una auditoría administrativa como así también en la parte científica y técnica que es la medicina, luego también intervino la Superintendencia de Salud. Por eso, el presidente Britez, cumpliendo con el mensaje del presidente de la República, ha separado del cargo a las personas involucradas de ese hecho a lo efecto de que pueda evitarse cualquier suspicacia”, informó el abogado.