Por: Adelaida Alcaraz

La calidad del servicio al cliente empieza dentro de la empresa: en la confianza, liderazgo y mentalidad de quienes lo hacen posible. Así lo señaló Miryan Figueredo, coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®.

En un mercado cada vez más competitivo y con consumidores más exigentes, la atención al cliente se ha transformado en uno de los principales diferenciales para las empresas que buscan crecer, fidelizar clientes y destacarse frente a la competencia. Sin embargo, detrás de un buen servicio existe un desafío que muchas organizaciones aún no logran resolver: la falta de confianza y liderazgo personal en sus equipos.

Así lo sostiene la coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®, Miryan Figueredo, quien advierte que gran parte de las dificultades que enfrentan las empresas para vender más y brindar una mejor experiencia al cliente tienen origen en factores humanos y emocionales.

“La falencia más importante es la falta de liderazgo personal. Las personas, los empleados, no confían en ellos mismos. Tienen una falta de autoestima y muchas creencias limitantes. Y esto hace que repercuta en el ámbito laboral”, afirmó la especialista en el marco de la Feria Internacional Paraguay (FEPY).

Según explicó, cuando un trabajador no cree en sus propias capacidades, se vuelve más difícil que pueda ofrecer productos o servicios con seguridad, especialmente aquellos de mayor valor agregado.

“Si no creo en mí, obviamente me va a costar muchísimo vender productos o servicios de alto valor. Porque tengo esa creencia de que es caro, o mismo pienso que no puedo, que no sé o que no me va a salir”, señaló.

La mentalidad como punto de partida. Para Miryan, la transformación comienza por el desarrollo personal. Considera que las habilidades técnicas son importantes, pero insuficientes si no existe un trabajo previo sobre la mentalidad y la confianza.

“Lo primero es trabajar tu mentalidad. Todo está ahí. Si todos los días nos estamos diciendo cosas negativas, vamos a salir a la vida desde un lugar de minimizarnos. Ahora, si empezamos a trabajar el empoderamiento personal e identificamos nuestras creencias limitantes, ahí es cuando vamos a empezar a desenvolvernos con más seguridad”, sostuvo.

La especialista explicó que las empresas con mejores resultados son aquellas que comprenden que la experiencia del cliente depende directamente del estado emocional y la actitud de las personas que integran el equipo. “Vas a poder generar ese servicio de experiencia que tu cliente viene a buscar, independientemente del rubro en el que te desempeñes”, remarcó.

Un problema que preocupa a empresarios. La consultora aseguró que en los últimos meses mantuvo reuniones con diversos empresarios que coinciden en una misma preocupación: la dificultad para lograr equipos comprometidos y con iniciativa comercial.

“Todos tenían la misma problemática. Me decían: ‘Mis empleados no venden, hay falta de motivación, no hay seguridad personal’”, comentó.

Ante este escenario, explicó que el programa que desarrolla su firma se basa en tres pilares fundamentales: inteligencia emocional, comunicación asertiva y neuroventas.

El papel del líder dentro de la organización. Miryan considera que cualquier proceso de mejora debe comenzar por quienes dirigen las empresas. “Lo primero que hacemos es trabajar con el empresario, con el líder, porque es el pilar de esa empresa”, indicó.

La coach identifica cuatro estilos de liderazgo, entre ellos el autoritario, el coach, el familiar y otros perfiles que pueden influir positiva o negativamente en el desempeño de los equipos. “El liderazgo que queremos impulsar es el liderazgo coach, que ayuda a empoderar a las personas y a desarrollar su potencial”, explicó.

A su criterio, cuando los líderes conocen las fortalezas y características de cada integrante del equipo, pueden generar un mayor compromiso y sentido de pertenencia.

“Les damos herramientas para que realmente el equipo se ponga la camiseta como queremos”, expresó.

Paraguay en una etapa de oportunidades. La especialista considera que Paraguay atraviesa un momento de crecimiento y visibilidad internacional que representa una oportunidad para las empresas nacionales.

“Paraguay está comenzando a surgir y a verse en el radar del mundo. Hay empresas que todavía no están dando ese paso, pero tienen todo el potencial para hacerlo”, afirmó.

En ese contexto, destacó la importancia de profesionalizar la atención al cliente y fortalecer las habilidades humanas dentro de las organizaciones para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.

La inteligencia artificial no reemplazará el factor humano. Otro de los aspectos abordados durante la entrevista fue el avance de la inteligencia artificial y su impacto en la relación con los clientes.

Aunque reconoció la utilidad de estas herramientas para optimizar procesos, advirtió que no pueden sustituir la conexión humana.

“Hay que tomar conciencia de que la inteligencia artificial es solamente una herramienta. El ser humano siempre va a seguir siendo único y es quien realmente va a generar las experiencias que cualquier empresa necesita”, afirmó.

Incluso señaló que el riesgo está en delegar aspectos esenciales de la interacción humana a la tecnología. “Nos sirve para agilizar tareas administrativas o procesos, pero lo que es el servicio al cliente va a seguir siendo de humanos”, enfatizó.

Vender mejor atendiendo mejor. Tras más de 18 años de experiencia en empresas vinculadas al segmento premium y de lujo en países como Argentina, España y Bolivia, la profesional asegura que la clave del crecimiento empresarial radica en la calidad de la experiencia que recibe el cliente.

“Lo que hacemos es que los equipos de las empresas puedan vender mejor atendiendo mejor. Ese es el eslogan que tenemos y eso es lo que hace que el negocio realmente crezca”, sostuvo.

Para la especialista, el futuro de la atención al cliente no dependerá únicamente de la tecnología ni de las estrategias comerciales, sino de la capacidad de las empresas para desarrollar líderes, fortalecer la autoestima de sus equipos y construir relaciones genuinas con las personas.

Desde la Capasu mencionaron que la demanda se concentró en los productos para el asado y las bebidas.

El sector de los supermerca­dos recibió un importante movimiento de clientes en la previa del juego de la Albi­rroja, ante Estados Unidos, por el Mundial 2026. La demanda se concentró en los productos para el asado y las bebidas. Gustavo Lez­cano, presidente de la Cámara Paraguaya de Supermerca­distas (Capasu), conversó con La Nación/Nación Media y destacó que se vivió un vier­nes atípico, por el gran volu­men de ventas.

“Realmente experimenta­mos una venta muy buena, la afluencia de gente en los supermercados, las com­pras, fue un día atípico a lo que suele ser un día feriado y un día viernes”, comenzó diciendo. “Se vendió super­bién y las ventas se concen­traron más en todo lo que sea cortes de parrilla, todo lo que sea bebidas, ahí es en donde más fuerte estuvieron las ventas, eso fue categórico”, resaltó. “Fue lo que estába­mos esperando”, citó, entre otras cosas.

“Fútbol es parrilla prendida”, resumió sobre lo que se vivió en el sector en el que se des­empeña. Con relación a las bebidas, indicó que la cerveza es la que se impone, además del fernet y el vino, dos pro­ductos que tuvieron rebajas importantes. “La demanda estuvo en línea con lo que esperábamos”, valoró. Dijo que, por el resultado regis­trado, una abultada goleada, se espera que la euforia baje y que la gente actúe con mayor cautela, por lo que evidente­mente mermarán las ventas en la previa del juego entre Paraguay y Turquía, el sábado próximo desde las 00:00.

Con relación a los precios y las ofertas, explicó que ellos reciben las modificaciones cada siete días, por lo que espera que se mantengan los costos para trasladar las mismas rebajas que presen­taron a la clientela para el retorno de la Albirroja a los mundiales.

Los supermercados y comer­cios del sector cárnico cen­traron sus ofertas principal­mente en la costilla, el corte por excelencia para la parri­lla. Los precios arrancaban en los G. 35.000 en mayor medida. También hubo opciones sin hueso, como el vacío y la tapa cuadril, pero con costos más elevados, arrancando por sobre los G. 45.000, incluso llegando al filo de los G. 100.000 en los productos más premium o seleccionados.

El sector dedicado a la producción de frutilla sembró 850 mil plantas para esta temporada y estima rendimientos de hasta 400 gramos por unidad, según explicó Ángel Rivarola, presidente de la Asociación de Productores de Frutillas y Afines de Estanzuela (Itauguá). Con la cosecha ya iniciada, el fuerte de producción se espera entre los meses de julio y agosto, periodo en el que se concentrará la mayor oferta de la fruta.

En comunicación con La Nación/Nación Media, el presidente del gremio mencionó que esto representaría una variación respecto al año pasado, cuando se superaron las 900.000 plantas. Bajo condiciones normales del clima, la cantidad generará una producción importante para el abastecimiento del mercado nacional.

En cuanto a los precios, señaló que las primeras cosechas de frutilla se comercializan aproximadamente a G. 20.000 guaraníes por caja de 250 gramos, mientras que el kilo ronda los G. 80.000 para la variedad Sweet Charlie y la Dover a G. 70.000, con variaciones semanales según la oferta, ya que cuando aumenta la producción, el precio tiende a bajar.

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“El precio cambia cada semana, cambia porque cuando hay más rendimiento de frutilla baja el precio. Lo normal es si al comienzo es demasiado caro, después ya va bajando de a poco”, aseguró a LN/NM. La principal dificultad para el sector podrían ser las condiciones climáticas, especialmente la humedad y las lluvias, que favorecen la aparición de hongos que afectan tanto a la fruta como a las flores.

En cuanto a la comercialización, Rivarola destacó que recientemente fue habilitado el centro de ventas oficial de la asociación y esperan un buen comportamiento. Actualmente opera los sábados, domingos y feriados de 8:00 a 19:00, con la proyección de ampliar progresivamente sus días de atención.

El local se encuentra en la ruta Areguá–Patiño en el Kilómetro 33 de la compañía Estanzuela de Itauguá, donde además de adquirir frutas frescas recién cosechadas se cuenta con todo tipo de productos derivados a base del extracto de la fruta, desde postres hasta salados. Se prevé la visita de cientos de personas durante las próximas semanas.

Asimismo, poseen parque infantil, estacionamiento y baños sexados, ofreciendo mayor comodidad a quienes llegan en busca de las frutillas. El showroom demandó una inversión de más de G. 990 millones y apunta a ser unto de referencia gastronómica y turística para la temporada.

El espacio fue financiado por el Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG), a través del Proyecto de Inserción a los Mercados Agrarios (Pima) y busca dejar atrás la tradicional imagen de ventas al costado de la ruta para que los visitantes accedan a un espacio ordenado y atractivo.

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El Banco Central del Paraguay (BCP) dio a conocer su Estimador de Cifras de Negocios (ECN) correspondiente al mes de abril del presente ejercicio. El documento publicado da cuenta de que la economía continúa mostrando gran dinamismo, desde el punto de vista de las ventas en diferentes sectores.

En abril se presentó una variación interanual de 3,0 %. Con este resultado, el acumulada al cuarto mes de este año se ubicó en 5,5 %, mientras que el promedio móvil de tres meses mostró también un incremento interanual de 6,6 %. La expansión interanual tiene fundamento principalmente por las dinámicas favorables observadas en las ventas de los servicios, de la actividad comercial y del sector manufacturero.

Puntualmente, en el caso de los servicios, las ventas se vieron en mayor volumen en los servicios de transporte y almacenamiento, servicios de información, servicios inmobiliarios, restaurantes y hoteles, servicios a los hogares y servicios a las empresas.

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En cuanto al ámbito comercial, se observaron incrementos en la venta y mantenimiento de vehículos, ventas al por menor de tecnologías, venta al por mayor de maquinarias y equipos.

El reporte también destaca la comercialización al por mayor de fertilizantes y agroquímicos, venta de productos químico-farmacéuticos, entre otros. En contrapartida, mostraron resultados negativos las ventas al por mayor de tecnologías y las ventas al por mayor de materias primas agrícolas, pecuarias y animales vivos.

En el sector manufacturero, se registraron aumentos en las ventas de productos químicos, aceites, bebidas y tabaco, fabricación de productos minerales no metálicos, azúcar, lácteos, entre otros. Se apreciaron resultados adversos en las ventas de otros alimentos, cueros y calzados, molinería y panadería, textiles y prendas de vestir, y carne.

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