Por: Adelaida Alcaraz

La calidad del servicio al cliente empieza dentro de la empresa: en la confianza, liderazgo y mentalidad de quienes lo hacen posible. Así lo señaló Miryan Figueredo, coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®.

En un mercado cada vez más competitivo y con consumidores más exigentes, la atención al cliente se ha transformado en uno de los principales diferenciales para las empresas que buscan crecer, fidelizar clientes y destacarse frente a la competencia. Sin embargo, detrás de un buen servicio existe un desafío que muchas organizaciones aún no logran resolver: la falta de confianza y liderazgo personal en sus equipos.

Así lo sostiene la coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®, Miryan Figueredo, quien advierte que gran parte de las dificultades que enfrentan las empresas para vender más y brindar una mejor experiencia al cliente tienen origen en factores humanos y emocionales.

“La falencia más importante es la falta de liderazgo personal. Las personas, los empleados, no confían en ellos mismos. Tienen una falta de autoestima y muchas creencias limitantes. Y esto hace que repercuta en el ámbito laboral”, afirmó la especialista en el marco de la Feria Internacional Paraguay (FEPY).

Según explicó, cuando un trabajador no cree en sus propias capacidades, se vuelve más difícil que pueda ofrecer productos o servicios con seguridad, especialmente aquellos de mayor valor agregado.

“Si no creo en mí, obviamente me va a costar muchísimo vender productos o servicios de alto valor. Porque tengo esa creencia de que es caro, o mismo pienso que no puedo, que no sé o que no me va a salir”, señaló.

La mentalidad como punto de partida. Para Miryan, la transformación comienza por el desarrollo personal. Considera que las habilidades técnicas son importantes, pero insuficientes si no existe un trabajo previo sobre la mentalidad y la confianza.

“Lo primero es trabajar tu mentalidad. Todo está ahí. Si todos los días nos estamos diciendo cosas negativas, vamos a salir a la vida desde un lugar de minimizarnos. Ahora, si empezamos a trabajar el empoderamiento personal e identificamos nuestras creencias limitantes, ahí es cuando vamos a empezar a desenvolvernos con más seguridad”, sostuvo.

La especialista explicó que las empresas con mejores resultados son aquellas que comprenden que la experiencia del cliente depende directamente del estado emocional y la actitud de las personas que integran el equipo. “Vas a poder generar ese servicio de experiencia que tu cliente viene a buscar, independientemente del rubro en el que te desempeñes”, remarcó.

Un problema que preocupa a empresarios. La consultora aseguró que en los últimos meses mantuvo reuniones con diversos empresarios que coinciden en una misma preocupación: la dificultad para lograr equipos comprometidos y con iniciativa comercial.

“Todos tenían la misma problemática. Me decían: ‘Mis empleados no venden, hay falta de motivación, no hay seguridad personal’”, comentó.

Ante este escenario, explicó que el programa que desarrolla su firma se basa en tres pilares fundamentales: inteligencia emocional, comunicación asertiva y neuroventas.

El papel del líder dentro de la organización. Miryan considera que cualquier proceso de mejora debe comenzar por quienes dirigen las empresas. “Lo primero que hacemos es trabajar con el empresario, con el líder, porque es el pilar de esa empresa”, indicó.

La coach identifica cuatro estilos de liderazgo, entre ellos el autoritario, el coach, el familiar y otros perfiles que pueden influir positiva o negativamente en el desempeño de los equipos. “El liderazgo que queremos impulsar es el liderazgo coach, que ayuda a empoderar a las personas y a desarrollar su potencial”, explicó.

A su criterio, cuando los líderes conocen las fortalezas y características de cada integrante del equipo, pueden generar un mayor compromiso y sentido de pertenencia.

“Les damos herramientas para que realmente el equipo se ponga la camiseta como queremos”, expresó.

Paraguay en una etapa de oportunidades. La especialista considera que Paraguay atraviesa un momento de crecimiento y visibilidad internacional que representa una oportunidad para las empresas nacionales.

“Paraguay está comenzando a surgir y a verse en el radar del mundo. Hay empresas que todavía no están dando ese paso, pero tienen todo el potencial para hacerlo”, afirmó.

En ese contexto, destacó la importancia de profesionalizar la atención al cliente y fortalecer las habilidades humanas dentro de las organizaciones para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.

La inteligencia artificial no reemplazará el factor humano. Otro de los aspectos abordados durante la entrevista fue el avance de la inteligencia artificial y su impacto en la relación con los clientes.

Aunque reconoció la utilidad de estas herramientas para optimizar procesos, advirtió que no pueden sustituir la conexión humana.

“Hay que tomar conciencia de que la inteligencia artificial es solamente una herramienta. El ser humano siempre va a seguir siendo único y es quien realmente va a generar las experiencias que cualquier empresa necesita”, afirmó.

Incluso señaló que el riesgo está en delegar aspectos esenciales de la interacción humana a la tecnología. “Nos sirve para agilizar tareas administrativas o procesos, pero lo que es el servicio al cliente va a seguir siendo de humanos”, enfatizó.

Vender mejor atendiendo mejor. Tras más de 18 años de experiencia en empresas vinculadas al segmento premium y de lujo en países como Argentina, España y Bolivia, la profesional asegura que la clave del crecimiento empresarial radica en la calidad de la experiencia que recibe el cliente.

“Lo que hacemos es que los equipos de las empresas puedan vender mejor atendiendo mejor. Ese es el eslogan que tenemos y eso es lo que hace que el negocio realmente crezca”, sostuvo.

Para la especialista, el futuro de la atención al cliente no dependerá únicamente de la tecnología ni de las estrategias comerciales, sino de la capacidad de las empresas para desarrollar líderes, fortalecer la autoestima de sus equipos y construir relaciones genuinas con las personas.

Cristiane Mancini

Economista y docente

MasterCard ha publicado su último estudio sobre la percepción de la ciberseguridad en América Latina y el Caribe. El informe público no incluye cifras específicas sobre robos de tarjetas físicas ni fraudes, sino que presenta los resultados de encuestas de percepción y datos sobre tendencias en América Latina.

Los resultados más recientes revelan que el 32 % de los latinoamericanos reportan las estafas telefónicas como la principal amenaza. En segundo lugar se encuentra el phishing, donde los delincuentes se hacen pasar por empresas, bancos o instituciones de confianza para obtener información personal como contraseñas, números de tarjetas de crédito y datos bancarios. Y en tercer lugar, los ataques a través de las redes sociales.

La encuesta indica que, con la consolidación de los pagos digitales, también han aumentado las preocupaciones de los usuarios sobre el fraude y las estafas, especialmente aquellas impulsadas por tecnologías de inteligencia artificial, como los deepfakes y la clonación de voz.

El 80 % de los consumidores latinoamericanos afirma sentirse seguro y protegido en el entorno digital. Sin embargo, el 47 % señala el fraude y las estafas como su principal fuente de frustración al realizar transacciones digitales.

Estos datos ponen de manifiesto la coexistencia de una percepción de preparación para el uso de herramientas digitales y la preocupación por los crecientes riesgos asociados a estas nuevas posibilidades. Los datos sobre Latinoamérica destacan varios puntos, entre ellos:

Preocupaciones de los usuarios: Aproximadamente el 47 % de los latinoamericanos citan el fraude digital como su principal preocupación financiera. Inversión en seguridad: La compañía ha destinado US$11 mil millones al sector en los últimos años y lanzó Mastercard Threat Intelligence para detectar amenazas y robo de datos en el ecosistema de pagos.

Entre los métodos de pago más utilizados en la región se encuentran las tarjetas de débito, mencionadas por el 89 % de los encuestados, y las tarjetas de crédito, mencionadas por el 84 %. Las transferencias en tiempo real y las billeteras digitales también están experimentando un crecimiento significativo, con tasas de uso del 79 % y el 74 %, respectivamente y al mismo tiempo persisten las preocupaciones relacionadas con la privacidad de los datos para el 32% en América Latina y el Caribe.

En el Índice Global de Fraude 2025 (el más reciente), Paraguay ocupa el puesto 60 de 112 países analizados, registrando un índice de vulnerabilidad al fraude de 2,6, que se mantiene en una posición intermedia en cuanto a fraude digital.

Brasil se sitúa entre los países con mayor índice regional de fraude en línea y delitos financieros debido al tamaño de su sistema financiero.

En Latinoamérica, los ciberdelincuentes adaptan sus campañas a los hábitos digitales locales. La región muestra una distribución equilibrada de ataques al comercio electrónico (46,3 %) y a los bancos (42,25 %), lo que indica estrategias diversificadas.

Los estudios se realizarón en un contexto de creciente uso de pagos electrónicos y mayor inclusión financiera en la región, y muestra la dualidad entre una mayor confianza en el uso de los servicios digitales y la creciente preocupación por las estafas cada vez más sofisticadas y robustas, así como las mejoras en la identificación de un mayor número de víctimas.

Un hombre fue detenido por policías tras cometer un presunto acto de exhibicionismo frente a dos niños. El hecho fue reportado en la tarde de ayer en el barrio Villa Aurelia de la ciudad de Asunción.

El detenido fue identificado como Diego Rafael Ullón, de 27 años. El caso quedó registrado en cámaras de circuito cerrado, donde se ve al joven acercarse a dos niños que estaban jugando en el patio de la casa, luego comenzó a manosear sus partes íntimas y los niños comenzaron a gritar, lo que alertó al padre.

Tras percatarse de lo que estaba sucediendo, el padre sale del interior de la vivienda y reduce el supuesto exhibicionista. El subcomisario Livio Andrés Brizuela, subjefe de la Comisaría 11ª, indicó en comunicación con la 1020 AM que el detenido alegó que bajó de su motocicleta porque quería orinar.

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“Esta persona estaba a bordo de una motocicleta, seguramente vio a dos criaturas jugando ahí, por lo que este sujeto se bajó exhibiendo ya sus partes íntimas, manifestando él de que supuestamente quería hacer sus necesidades fisiológicas, orinar. Pero en este caso, como se ve en el video, en todo momento él tenía sus genitales, en la mano y siguiéndole a las criaturas”, dijo subcomisario.

En ese contexto añadió que “en el video se ve claramente que él llama a las criaturas para exhibirse. Entonces las criaturas pegan el grito, llaman a su papá o a un encargado ahí en la casa, el denunciado se percata de eso y quiere huir del lugar. Sale el papá de los niños y lo reduce y llama al sistema 911”.

El detenido ya se encuentra a disposición del Ministerio Público.

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La Reserva Federal de Estados Unidos mantuvo como se esperaba sus tasas de interés en la primera reunión de política monetaria presidida por Kevin Warsh, pero sugirió que una subida podría decidirse de aquí a fin de año.

El banco central actualizó además sus previsiones económicas: ahora espera una inflación anual de 3,6 % en lugar de 2,7 % a fin de año, y un PIB en crecimiento de 2,2 % frente al anterior 2,4 % proyectado en marzo.

La decisión sobre los tipos de interés se tomó por unanimidad, según un comunicado, algo que no ocurría desde hacía un año.

• Fuente: AFP

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