La línea de crisis 155 dependiente del Ministerio de Salud atendió más de 6.000 llamadas y efectuó 450 derivaciones a servicios de salud mental en cuatro meses de funcionamiento.
Se habilitó el 24 de junio de este año para brindar contención emocional, intervención en crisis y orientación oportuna a personas que enfrentan situaciones de sufrimiento psíquico o precisan de un urgente apoyo psicológico.
“La línea de crisis inicia su actividad ya debido a una deuda histórica que teníamos con la salud mental en el Paraguay. En el 2022 se promulga la ley de salud mental, entonces como una forma de facilitar el acceso a salud mental en cuanto a crisis se desarrolla esta línea para asistir a la población en general”, señaló el doctor Diego Lezcano, jefe del Departamento de Tecnología en Salud Mental al canal GEN y Universo 970AM/Nación Media.
Destacó la gran aceptación ciudadana al servicio que hasta la fecha ya atendió más de 6.000 llamadas y 450 traslados a unidades especializadas de salud mental. “Nosotros tenemos una clasificación de acuerdo a la intensidad o el malestar que presentan los usuarios que se comunican con nuestra línea de crisis”, explicó.
Una vez resuelta la situación de crisis, los operadores recomiendan -si los síntomas persisten o empeoran- que acudan a servicios de salud mental. “En los casos en que ya los operadores detecten que ya se haya establecido un trastorno depresivo, de ansiedad, consumo de sustancias o algo que ya requiera una revisión, nosotros pasamos a derivar a los usuarios a una atención priorizada”, refirió.
Aclaró que para preservar la confidencialidad de las llamadas, no es obligatorio dejar los datos, aunque si va a ser derivado a un servicio de salud se tiene que contar con los registros personales del usuario.
“Se le explica la situación al usuario y se le dice que en un plazo máximo de 72 horas se va a comunicar la gestora de casos para informarle en dónde va a poder acudir para recibir atención. Se le hace un agendamiento en el servicio de salud mental público”, subrayó.
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