En conversación con La Nación/Nación Media, la ministra de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), Sara Irún, anunció que la institución avanza en la elaboración del primer Código de Defensa del Consumidor del Paraguay, una reforma estructural que busca modernizar el sistema vigente y adecuarlo a un mercado cada vez más digital, financiero e interconectado.

La iniciativa se enmarca en la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, celebrado cada 15 de marzo, y apunta a transformar el modelo de protección actual. “No se trata solo de actualizar normas, sino de modernizar el sistema de protección. Hoy el mercado es digital, financiero y altamente interconectado. Necesitamos un enfoque más preventivo, que reduzca asimetrías de información y fortalezca la seguridad jurídica, como instruyó el presidente Santiago Peña”, expresó Irún.

La ministra explicó que el anteproyecto incorpora disposiciones específicas para la contratación digital, el deber de información reforzado y la trazabilidad en transacciones electrónicas, en línea con el crecimiento del comercio electrónico y los servicios fintech. Además, contempla mecanismos para abordar el sobreendeudamiento y las nuevas modalidades de financiamiento digital.

Según sostuvo, un marco jurídico claro reduce la litigiosidad y los costos derivados de la incertidumbre, fortaleciendo la competitividad y sostenibilidad del mercado.

Irún destacó que el proceso de redacción incluyó espacios de diálogo con el sector privado y expertos nacionales e internacionales, con el fin de alcanzar un equilibrio regulatorio que evite la sobrerregulación y promueva reglas claras para consumidores y proveedores responsables.

“Esto impacta positivamente en la confianza, tanto del consumidor como del inversor”, indicó, al señalar que la protección al consumidor no debe verse como un obstáculo para las empresas, sino como una condición para mercados más transparentes y competitivos.

En cuanto a la simplificación de denuncias, la titular de Sedeco adelantó que la reforma prevé la digitalización integral de los procedimientos y mecanismos más ágiles de conciliación.

Actualmente, los sectores con mayor incidencia de reclamos son servicios financieros y seguros, telecomunicaciones, aparatos electrónicos y electrodomésticos, rodados y medicina prepaga. En este contexto, el nuevo Código incorporaría la obligación de garantía legal, una regulación más clara de prácticas de cobranza y la ampliación del concepto de relación de consumo, medidas orientadas a reducir conflictos recurrentes.

Como parte de las actividades conmemorativas, Sedeco organizará un conversatorio sobre la reforma del Código de Defensa del Consumidor el lunes 16 de marzo, de 08:30 a 12:00, en el salón auditorio del Ministerio de Industria y Comercio.

La ministra invitó a representantes del sector público y privado, así como a la ciudadanía, a participar del encuentro, que será un espacio de diálogo técnico sobre los principales lineamientos del anteproyecto. Las inscripciones estarán habilitadas a través del portal institucional de la entidad.

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Con más de 42 años de liderazgo, la cadena de farmacias reafirma su liderazgo, al ser reconocida por ocupar el primer lugar en la mente de los consumidores.

Farmacenter fue reconocida como Top of Mind 2026 en la categoría Farmacias, consolidando su liderazgo en el mercado paraguayo, con más de 42 años de trayectoria.

El galardón distingue a las marcas que ocupan el primer lugar en la mente de los consumidores de manera espontánea, reflejando confianza, cercanía y consistencia en la experiencia de marca.

Este reconocimiento ratifica un liderazgo construido sobre una propuesta omnicanal integrada, que combina sucursales físicas, canales digitales y servicios complementarios, junto con un modelo de excelencia en atención y calidad de servicio en cada punto de contacto.

“Ser la primera opción en la mente de los paraguayos es el resultado de miles de momentos de cuidado genuino, repetidos cada día en cada interacción con nuestros clientes”, señalaron desde la dirección general.

Para Farmacenter, el Top of Mind 2026 trasciende el reconocimiento publicitario: representa la validación de una estrategia centrada en el cuidado, la accesibilidad y la innovación constante para acompañar a las personas donde y cuando lo necesiten.

El logro es compartido con clientes, colaboradores y aliados estratégicos, quienes hacen posible sostener estándares de excelencia en atención y servicio a lo largo del tiempo.

“Farmacenter te cuida” no es solo un eslogan, es un compromiso que se expresa en una experiencia coherente, cercana y confiable en todos los canales.

Este premio no solo confirma liderazgo. Refuerza la responsabilidad de seguir cuidando a las familias paraguayas con la misma entrega, cercanía y confianza de siempre.

En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) anunció la realización del conversatorio denominado “Reforma Integral de la Normativa de Protección al Consumidor en el Paraguay”, previsto para el próximo 16 de marzo, de 8:30 a 12:00, en el salón auditorio del Ministerio de Industria y Comercio (MIC).

Desde la institución explicaron que el encuentro reunirá a autoridades, especialistas nacionales e internacionales, representantes del sector académico, gremios empresariales y miembros de la sociedad civil, con el objetivo de analizar los avances del proceso de actualización normativa en materia de defensa del consumidor, además de revisar la jurisprudencia más relevante desarrollada por Sedeco.

El conversatorio contará además con la participación del consultor internacional Dr. Javier Wajntraub, quien presentará los avances técnicos vinculados al proyecto de actualización de la normativa, aportando una visión especializada sobre las tendencias regulatorias en la región.

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La Sedeco informó igualmente que las inscripciones se encuentran habilitadas a través de los canales digitales de la institución. Durante la jornada se habilitarán espacios para consultas e intercambio con los panelistas, aunque advirtieron que los cupos son limitados.

La iniciativa busca fortalecer el debate técnico y jurídico en torno a la protección de los consumidores en Paraguay, en un contexto de creciente dinamismo comercial y digitalización de los servicios, donde la actualización normativa se vuelve clave para garantizar derechos y transparencia en el mercado.

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La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) informó sobre una campaña de seguridad comunicada por General Motors, que afecta a vehículos Chevrolet S10 y Trailblazer, correspondientes a los modelos MY2025–2026, comercializados en el mercado paraguayo.

El motivo de la campaña está vinculado a un posible inconveniente en el aplique del capó. Según la información técnica brindada por el proveedor, a altas velocidades la fuerza aerodinámica generada por el viento podría provocar que dicho accesorio se desprenda. En una fase inicial, los ocupantes del vehículo podrían percibir vibraciones sobre el capó, lo que funciona como una señal de advertencia previa al desprendimiento.

De acuerdo con el reporte oficial, la alerta alcanza a dos unidades vendidas en el país y se emite en cumplimiento del artículo 34 de la Ley N° 1334/1998 y del Decreto N° 3039/2019, que regulan la protección del consumidor y los procedimientos ante riesgos detectados en productos comercializados.

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Ante esta situación, la acción correctiva definida por la empresa consiste en convocar a los clientes que adquirieron este accesorio para proceder a su sustitución, sin costo para el consumidor. El plan de atención contempla la Red de Concesionarios Oficiales y Talleres Autorizados Chevrolet, donde los usuarios podrán verificar si su unidad está afectada y realizar el cambio correspondiente.

Desde Sedeco recordaron que este tipo de campañas forman parte de los mecanismos de prevención y mitigación de riesgos, y destacaron la importancia de que los consumidores atiendan los llamados de las empresas cuando se detectan fallas potenciales.

Si bien el número de unidades involucradas es reducido, la intervención temprana busca evitar incidentes y preservar la seguridad vial.

Para acceder al listado completo de concesionarios y talleres habilitados, los usuarios pueden ingresar al sitio www.chevrolet.com.py o comunicarse al 009-800-571-0004. La autoridad de aplicación recomendó además conservar la documentación del vehículo y acudir a los canales oficiales ante cualquier duda.

En clave de consumo y mercado, este tipo de alertas refuerza la relevancia de los sistemas de control posventa y de la responsabilidad de los proveedores en la detección temprana de fallas, contribuyendo a fortalecer la confianza de los usuarios y la transparencia en la comercialización de bienes durables en el país.

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