Por: Sofía Céspedes Herrera

El crecimiento del comercio electrónico transformó silenciosamente los hábitos de consumo de los paraguayos y, al mismo tiempo, dio paso a uno de los sectores logísticos de mayor expansión de los últimos años: el courier internacional.

Actualmente, el rubro atraviesa un proceso de fuerte expansión impulsado por la digitalización del consumo, la mayor confianza en las compras online y un consumidor cada vez más acostumbrado a importar directamente productos desde el exterior.

Así lo explicó a La Nación/Nación Media, Christian Vázquez, director de la Cámara Paraguaya de Empresas de Courier Internacional (Capeci), quien precisó que las empresas asociadas al gremio movilizan actualmente entre 140.000 y 180.000 paquetes mensuales en Paraguay.

Explicó que el crecimiento del courier tuvo un punto de inflexión durante la pandemia, período en el que el e-commerce se consolidó masivamente tanto a nivel local como internacional. “La pandemia fue el catalizador del impulso del e-commerce en Paraguay. La gente aprendió a comprar online y perdió el miedo”, sostuvo.

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Según indicó Vázquez, antes existía una mayor desconfianza hacia las compras digitales, especialmente al momento de utilizar tarjetas de crédito en plataformas internacionales. Sin embargo, con el paso de los años, el consumidor paraguayo se familiarizó con herramientas digitales y comenzó a incorporar las compras online como parte habitual de su consumo.

Hoy, personas de distintas edades utilizan aplicaciones y marketplaces internacionales con naturalidad, generando un movimiento constante de paquetes y mercaderías.

Actualmente, Estados Unidos concentra el 80 % de los envíos internacionales que llegan a Paraguay mediante el sistema de courier, utilizando principalmente a Miami como hub logístico. China aparece como el segundo origen con mayor crecimiento, impulsado principalmente por el fenómeno de la moda rápida y plataformas asiáticas de bajo costo.

Desde la Capeci señalan que las categorías con mayor demanda son indumentaria y calzado, segmentos que concentran gran parte del volumen total de compras. En segundo lugar aparecen los repuestos y componentes técnicos, especialmente autopartes, piezas de electrodomésticos y componentes electrónicos, un rubro que ganó fuerza debido a la rapidez que ofrece el courier para acceder a productos que muchas veces no se encuentran en el mercado local.

También crecen las compras de artículos para bebés, productos para el hogar, decoración, cosméticos, suplementos y electrónica de consumo. Las plataformas internacionales operan además con comportamientos distintos. Amazon lidera el mercado en volumen total de kilos transportados y concentra alrededor del 60 % del movimiento, principalmente por productos de mayor valor o tamaño.

Shein y Temu, en cambio, dominan el volumen de paquetes, aunque con tickets promedio más bajos, vinculados principalmente a moda rápida y artículos de uso cotidiano. AliExpress mantiene participación relevante en nichos específicos como repuestos, componentes técnicos y electrónica especializada.

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El crecimiento del sector también vino acompañado de una mayor diversificación de servicios logísticos. Vázquez explicó que el régimen courier o de remesa expresa está destinado legalmente a compras personales y permite importar productos de hasta USD 1.000 por envío.

Sin embargo, varias empresas comenzaron también a operar como agentes de carga mediante otros regímenes de importación, especialmente para emprendedores y pequeñas empresas que buscan traer productos con fines comerciales.

“Nosotros integramos diferentes regímenes según la necesidad del cliente para simplificar todo el proceso”, explicó. Esto permitió que el courier deje de ser únicamente un servicio orientado al consumo individual y pase también a formar parte de pequeños circuitos comerciales y emprendimientos digitales.

El directivo agregó además que la reciente apreciación del guaraní frente al dólar generó un incentivo adicional para las compras internacionales. “Hay mucha gente que antes no compraba y hoy empezó a hacerlo porque traer productos del exterior se volvió más accesible”, indicó.

La situación se observa principalmente en plataformas asiáticas de moda rápida, donde el consumidor aprovecha productos de bajo costo y promociones constantes.

El crecimiento del rubro también impulsó una mayor competencia entre empresas courier. Claudia Da Rosa, propietaria de una de las sucursales de Fixo Cargo, empresa del sector, señaló que el rubro atraviesa actualmente un proceso de expansión sostenida, acompañado de consumidores cada vez más informados y exigentes.

La firma opera en Paraguay desde octubre de 2019 y trabaja actualmente con rutas activas desde Estados Unidos, España, China y Brasil. Entre los productos más frecuentes que maneja la empresa figuran artículos tecnológicos, indumentaria, cosméticos, suplementos y productos para el hogar.

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La empresaria explicó que las temporadas de mayor movimiento coinciden con fechas comerciales internacionales como Black Friday, Navidad, Prime Day y Cyber Day, períodos en los que aumenta considerablemente el volumen de compras.

Respecto a los tiempos de entrega, indicó que los envíos aéreos desde Estados Unidos llegan normalmente entre tres y cuatro días hábiles después del embarque, mientras que los provenientes de España tardan alrededor de cinco días y los de China entre diez y doce días hábiles.

En el caso de las cargas marítimas, los tiempos son considerablemente más extensos y pueden alcanzar entre 60 y 90 días. Da Rosa explicó además que el proceso operativo del courier se volvió cada vez más automatizado. Actualmente, el cliente realiza la compra online, envía el paquete a una bodega internacional y posteriormente recibe notificaciones digitales hasta el retiro o delivery final en Paraguay.

“Hoy existe una competitividad mucho mayor dentro del mercado, lo que impulsa a todas las empresas del rubro a seguir mejorando sus servicios y tiempos de respuesta”, afirmó.

Aunque el foco principal del sector está puesto en las compras online internacionales, algunas empresas combinan además operaciones nacionales e internacionales.

Es el caso de Nuestra Señora de la Asunción (NSA), firma que actualmente maneja alrededor de 22.000 envíos nacionales mensuales, equivalentes a unos 32.000 paquetes. En el segmento internacional, la empresa moviliza cerca de 700 envíos mensuales, equivalentes a aproximadamente 800 paquetes.

Cinthia Almada, jefa de Agencias de NSA, explicó que el segmento nacional concentra principalmente envíos de documentos y productos electrónicos, mientras que en el área internacional predominan las encomiendas familiares, como prendas de vestir, juguetes y artículos personales.

La ejecutiva agregó que actualmente el flujo internacional se concentra principalmente en importaciones desde Buenos Aires hacia Asunción. NSA trabaja además con empresas vinculadas al sector de electrónica, uno de los rubros que mantiene mayor dinamismo dentro de la logística nacional.

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El Gobierno paraguayo, a través de su representación diplomática en Washington, impulsa acciones para posibilitar que jóvenes compatriotas accedan a becas para estudiar en prestigiosas universidades estatales de Estados Unidos, como son de Pennsylvania, Princeton, Cleveland y Virginia.

En el marco de reuniones con autoridades académicas, el embajador Gustavo Leite recibió al rector de la Universidad Politécnica Taiwán Paraguay (UPTP), Jorge Duarte, el 13 de mayo, a quien acompañó en sendas entrevistas con directivos y profesores universitarios con miras a concretar el primer programa de colaboración entre las partes.

“Las conversaciones guardan relación con una visión que tenemos de que siendo Estados Unidos un centro de innovación en ciencias y tecnología, siendo la nación más poderosa del mundo libre y teniendo las mejores universidades del mundo. La lógica nos dice que los mejores cerebros de Paraguay tengan más oportunidades de entrenarse aquí, ya sea a nivel de pre o posgrado”, señaló el embajador Leite a La Nación/Nación Media.

Manifestó que las conversaciones se basan en que estudiantes paraguayos puedan “tener un acceso privilegiado en el costo” de modo a que los recursos del programa BECAL (Becas “Carlos Antonio López”) rindan más.

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El embajador adelantó que hay avances en algunos borradores de convenios con algunas universidades para que los estudiantes paraguayos puedan formarse en Estados Unidos “pagando la mitad del precio de lo que cuesta normalmente”. “Eso normalmente se le otorga a los ciudadanos de cada Estado, así que estamos trabajando en la materialización de esos convenios”, especificó.

El exministro de Industria se refirió asimismo a la visita del rector de la Universidad Politécnica Taiwán Paraguay y señaló que esta institución tiene la particularidad de que sus cursos se dictan en inglés y los estudiantes se reciben de ingenieros “con un nivel académico asiático”, porque tienen la ventaja de que la barrera del idioma no es un problema para ellos.

“La presencia del rector obedece a una invitación nuestra, de la embajada, para en conjunto presentar lo que la UPTP está haciendo y trabajar en convenios que lleven a que paraguayos vengan a hacer sus doctorados, para que luego puedan ser profesores en Paraguay”, refirió.

Así también, se busca que los profesionales paraguayos puedan hacer sus posgrados y maestrías para oficiar luego de “puentes para las inversiones norteamericanas en Paraguay en las áreas de innovación, ciencia y tecnología”.

En cuanto al ámbito político, el embajador Leite resaltó que está dialogando con legisladores y algunas personas de importancia en el Ejecutivo para que conozcan la historia de Paraguay. “Un país democrático, de libre mercado, un país de respeto a los Derechos Humanos, un país aliado histórico de Estados Unidos. Venimos visitando a legisladores de ambos partidos de ambas cámaras. Y la idea es conformar un grupo de legisladores que conozca y se interese sobre Paraguay”, afirmó.

“También estamos trabajando en la promoción de inversiones en la inteligencia artificial. Estamos acercando a empresas interesadas de Estados Unidos a la Ande (Administración Nacional de Electricidad), llevando adelante los memorandos de entendimientos. Creo que estamos avanzados en algunos casos”, significó.

El embajador Leite celebró la posibilidad de que dos aerolíneas taiwanesas conecten la isla con América Latina a través de Paraguay pasando por Estados Unidos. “Es una doble ventaja, porque nos va a conectar en forma directa con Estados Unidos, pero también va a abrir a Paraguay como centro de negocios para Asia”, acotó.

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Por Luis Noguera

La transformación digital es un paso que toda empresa debe plantearse ahora o, quizás, quedará rezagada con el desarrollo de la tecnología. Actualmente, muchas organizaciones están efectuando la transición, convencidos de que significará una mejoría en sus gestiones.

Al respecto, Karen Coronel, CEO de Grow Solutions y referente en el ámbito gremial tecnológico, conversó con La Nación/Nación Media en esta nueva edición de Ellos saben y brindó las claves para avanzar en el proceso.

La transformación digital no consiste solamente en incorporar tecnología, comprar un software o dejar de usar papel. Consiste en repensar la forma en que una empresa opera, toma decisiones, se relaciona con sus clientes, gestiona sus procesos y desarrolla a sus equipos, utilizando la tecnología como habilitador.

Entendemos la transformación digital como un proceso integral que conecta estrategia, cultura, procesos y tecnología. Es decir, no se trata solo de digitalizar lo que ya existe, sino de revisar si la forma actual de trabajar sigue siendo eficiente, competitiva y sostenible para el contexto actual.

Sirve para que las empresas puedan ser más ágiles, más eficientes, más orientadas a datos, más cercanas a sus clientes y más preparadas para competir en mercados que cambian cada vez más rápido.

Una empresa que concreta exitosamente un proceso de transformación digital gana, sobre todo, capacidad de gestión y competitividad. Puede lograr mayor eficiencia operativa, reducción de tiempos, mejor trazabilidad de la información, procesos más ordenados, decisiones basadas en datos y una mejor experiencia para clientes, colaboradores y proveedores.

También gana escalabilidad. Muchas empresas crecen, pero sus procesos no acompañan ese crecimiento. La transformación digital permite ordenar la casa para poder crecer mejor, con menos dependencia de personas específicas, menos reprocesos y mayor visibilidad sobre lo que ocurre en el negocio.

El impacto es transversal. Puede verse en los ingresos, en la rentabilidad, en los procesos, en la experiencia del cliente, en la productividad de los equipos y en la capacidad de gestión.

En ingresos, puede impactar porque permite llegar mejor al cliente, vender por nuevos canales, personalizar propuestas y responder con mayor velocidad. En procesos, impacta al reducir tareas manuales, errores, tiempos muertos y reprocesos. En rentabilidad, puede mejorar márgenes al optimizar recursos, automatizar tareas, reducir ineficiencias y mejorar la planificación.

Por otro lado, en gestión, permite contar con información más confiable y oportuna para tomar decisiones. En definitiva, la transformación digital no es un tema exclusivo del área de tecnología: atraviesa a toda la organización.

Desde nuestra experiencia, hay varias claves fundamentales:

• Tener claridad estratégica

Antes de incorporar tecnología, la empresa debe tener claro para qué quiere transformarse. No es lo mismo buscar eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente, escalar el negocio o profesionalizar la gestión. La tecnología debe responder a un objetivo de negocio.

• Involucrar a la alta dirección

La transformación digital no puede ser solo un proyecto del área de sistemas. Necesita liderazgo, visión y compromiso desde la dirección. Si la alta gerencia no impulsa el cambio, es muy difícil sostenerlo.

• Revisar y ordenar los procesos antes de digitalizarlos

Uno de los errores más frecuentes es digitalizar procesos desordenados. La tecnología no corrige por sí sola una mala gestión. Primero hay que entender cómo funciona la empresa, detectar cuellos de botella y rediseñar procesos cuando sea necesario.

• Trabajar la cultura organizacional

Todo cambio tecnológico implica cambios en hábitos, formas de trabajo, roles y responsabilidades. Por eso, la cultura es clave. Las personas deben entender el sentido del cambio, recibir acompañamiento y participar del proceso.

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• Gestionar el cambio y la adopción

No basta con implementar una herramienta. El éxito depende de que las personas la usen correctamente y la incorporen a su rutina. La adopción es uno de los grandes desafíos de cualquier transformación.

• Tomar decisiones basadas en datos

Una empresa digitalmente madura no solo usa tecnología, sino que aprende a gestionar con información. Medir, analizar y tomar decisiones basadas en datos es una capacidad cada vez más importante.

• Avanzar por etapas

La transformación digital no tiene que hacerse toda de una vez. Lo recomendable es priorizar, definir etapas, generar resultados visibles y construir capacidades progresivamente.

• Elegir bien las soluciones tecnológicas

No siempre la herramienta más sofisticada es la más adecuada. La tecnología debe adaptarse al tamaño, madurez, presupuesto y necesidades reales de la empresa.

• Medir resultados

Todo proceso de transformación debe tener indicadores: tiempos, costos, productividad, satisfacción del cliente, eficiencia, reducción de errores, ventas, rentabilidad o cualquier otra variable relevante para el negocio.

La transformación digital no debe verse como una moda ni como un proyecto tecnológico aislado. Es una condición para competir mejor, crecer con más orden y construir empresas más sostenibles.

El verdadero desafío no es solo incorporar herramientas, sino desarrollar una nueva forma de gestionar. Las empresas que logren integrar estrategia, cultura, procesos y tecnología van a estar mejor preparadas para crecer, adaptarse y generar valor.

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En un contexto de fuerte crecimiento del sector inmobiliario, REMAX Paraguay celebra 15 años en el país, consolidado como el principal referente en la profesionalización, modernización y expansión del real estate. Desde su llegada en 2011, impulsada por su presidente, el economista César Cáceres, la compañía introdujo un modelo innovador que elevó los estándares del mercado, propiciando una nueva forma de hacer negocios inmobiliarios en Paraguay.

En entrevista con La Nación/Nación Media, Cáceres destacó que este aniversario marca un hito histórico y un nuevo punto de partida, en el marco de una etapa de consolidación y crecimiento sostenido del mercado, escenario en el que la compañía se encuentra preparada para evolucionar y mantener su liderazgo en el desarrollo del sector.

Hoy celebran su trayectoria con más de 60 oficinas y más de 1.600 asociados, posicionándose como la firma inmobiliaria más grande, profesional y productiva del país, con presencia en los principales polos de desarrollo urbano y económico, con el propósito de dejar un legado sólido en el rubro.

- Hoy el sector inmobiliario paraguayo se encuentra en una etapa de consolidación y madurez, con un crecimiento sostenido y cada vez mayor protagonismo dentro de la economía nacional. Estamos viendo un mercado más profesional, más competitivo y con mayor participación de inversores locales y extranjeros.

El país ofrece condiciones muy favorables, y eso posiciona al real estate como uno de los principales motores de desarrollo. Además, hay una evolución clara hacia productos más sofisticados, mejor diseñados y alineados a estándares internacionales.

- En ese momento identifiqué una oportunidad muy clara. Paraguay tenía un gran potencial, pero el sector inmobiliario todavía estaba poco desarrollado en términos de profesionalización.

Analizando modelos de negocio a nivel internacional, encontré en REMAX una propuesta sólida, probada y con un diferencial claro. La decisión de traer la marca al país estuvo basada en la convicción de que se podía construir un mercado más transparente, más profesional y con mayor nivel de servicio.

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- Una de las principales fortalezas es la formación continua a través de REMAX University, que permite desarrollar profesionales altamente preparados. Por otro lado, una cultura de trabajo colaborativo que potencia resultados.

Y finalmente, el respaldo de una marca global con presencia en más de 120 países. Eso nos permite ofrecer un servicio consistente, confiable y alineado a estándares internacionales.

- Significa haber construido una comunidad profesional sólida con personas que comparten una misma visión de crecimiento y excelencia. Más que un número, para nosotros representa impacto: miles de operaciones, oportunidades generadas y carreras desarrolladas. Para los próximos años esperamos seguir creciendo de forma estratégica, expandiéndonos a nuevas ciudades y fortaleciendo aún más el capital humano de toda la compañía.

- El cambio fue muy significativo. Hoy el agente inmobiliario es un profesional mucho más preparado, con conocimientos en negociación, marketing, análisis de mercado y gestión de clientes. Actúa como un profesional estratégico, capaz de acompañar decisiones importantes con información, análisis y criterio.

- Totalmente. El cliente hoy está más informado, más exigente y más orientado a resultados. Además, busca asesoramiento profesional, analiza opciones, compara y entiende el valor de una buena inversión. También vemos un crecimiento importante del inversor, que ya no compra solo para vivir, sino con una visión de rentabilidad y valorización.

- Estos reconocimientos reflejan dos pilares fundamentales de nuestra compañía: la confianza de nuestros clientes y la cultura interna.

Top of Mind habla de posicionamiento y conexión con el mercado. Great Place to Work valida el entorno que construimos para nuestros equipos. Ambos son indicadores de que el modelo funciona y que el crecimiento está basado en bases sólidas.

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- La evolución constante del mercado y el impacto que generamos en las personas. Cada operación representa una oportunidad; cada nuevo agente, una historia de crecimiento, y cada ciudad donde llegamos un nuevo desafío. Esa dinámica mantiene la motivación y el enfoque en seguir construyendo.

- El equilibrio pasa por organización, disciplina y claridad en las prioridades. El liderazgo también implica saber gestionar el tiempo, delegar y confiar en el equipo. Cuando se construyen estructuras sólidas, es posible mantener un balance saludable sin perder foco en los objetivos.

- El legado que buscamos dejar es, ante todo, la construcción de un mercado inmobiliario más profesional, transparente y alineado a estándares internacionales.

Cuando comenzamos, el sector tenía un enorme potencial, pero necesitaba estructura, formación y una cultura de trabajo basada en la confianza. Hoy vemos avances concretos, pero el objetivo siempre fue ir más allá: elevar la industria en su conjunto, no solo crecer como compañía.

Queremos dejar una base sólida donde el rol del agente inmobiliario sea reconocido como una profesión, donde exista capacitación constante, ética en los procesos y un servicio que realmente acompañe a las personas en decisiones importantes de su vida.

También buscamos seguir contribuyendo a la generación de oportunidades. Que REMAX sea una plataforma donde miles de personas hayan podido desarrollar una carrera, crecer profesionalmente y construir un negocio propio dentro de un modelo ordenado y sostenible.

Otro punto clave del legado es el impacto en el país. El sector inmobiliario está directamente vinculado al desarrollo económico, a la inversión y a la calidad de vida. Si logramos impulsar un mercado más dinámico, más confiable y más competitivo, estamos aportando al crecimiento de Paraguay.

Y finalmente, la visión de futuro. Una red consolidada, con líderes preparados, con presencia nacional y con la capacidad de seguir evolucionando en el tiempo. Si en unos años miramos el mercado y vemos un sector más organizado, más respetado y con mayores oportunidades para todos, sabremos que ese esfuerzo valió la pena.

- Economista paraguayo con una destacada trayectoria en el desarrollo empresarial y el sector inmobiliario.

- Es presidente de REMAX Paraguay.

- Posee un MBA otorgado por la Universidad Americana de Asunción.

- Es director regional de REMAX Mato Grosso do Sul y Paraná Oeste en Brasil.

- Cuenta con numerosos posgrados y cursos de especialización.