Essap lanza un portal web y una app para facilitar reclamos
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La Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay S.A. (Essap) habilitó un portal web y una aplicación móvil para facilitar reclamos y solicitudes de los usuarios. La línea telefónica 021 162 también seguirá disponible y la idea es atender con celeridad todas las quejas. “Esto nos va a permitir medir en tiempo real todos los reclamos que vamos a tener a partir del día de hoy. Esta aplicación va a hacer que se visibilicen aún más los reclamos que tenemos”, dijo Luis Bernal, presidente del ente, en conferencia de prensa.
Afirmó que anteriormente la ciudadanía no tenía conocimiento del canal de comunicación oficial por parte de la empresa. Y con la incorporación de tecnología se podrá masificar la consulta y establecer una comunicación mucho más directa entre el usuario y la institución. “Ya va a quedar en nuestra cancha la responsabilidad, como siempre tuvo que ser de estar realmente a la altura de las circunstancias para poder atender la alta demanda que tenemos diariamente”, aseveró.
Aproximadamente 300 reclamos se reciben por día debido a caños rotos, falta de presión del agua o una facturación incorrecta. “Todo tipo de reclamo se va a poder hacer desde este portal, lo cual también va a hacer que todos los usuarios puedan, a través de esta aplicación, tener a su centro de atención al público en el teléfono y sin necesidad de tener que moverse por ciertos kilómetros para poder hacer su reclamo”, refirió Bernal.
El titular de Essap destacó que en la actual administración se priorizó precautelar la salud financiera de la empresa. “Es por ello que buscamos que todas las intervenciones que hagamos ya sea en materia comercial o en este caso en desarrollo de aplicación sea connuestros recursos propios”, sostuvo. En este punto, informó que el lanzamiento de la aplicación no tuvo costo alguno para el ente, ya que el sistema fue desarrollado con recursos propios de la empresa.
Essap avisa que servicio de agua potable podría resentirse ante falta de energía eléctrica
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La Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay (Essap) emitió este miércoles un comunicado en el que pone a conocimiento de sus usuarios que el servicio de agua potable podría resentirse debido a la falta de energía eléctrica.
Ante esta situación registrada, las autoridades de la aguatera pidieron disculpas a la población por las molestias ocasionadas, agradeciendo la comprensión de los eventualmente afectados.
Igualmente, señala que técnicos y operarios de la Essap seguirán trabajando para brindar un mejor servicio a favor de los usuarios.
Un corte general de la energía eléctrica afectó a gran parte del país este miércoles, aproximadamente 1,4 millones de usuarios de la Administración Nacional de Electricidad (Ande) que quedaron sin luz.
La interrupción se debió a que quedaron fuera de servicio las líneas de transmisión de 220 kV y 500 kV provenientes de la Central Hidroeléctrica Itaipú.
Tras tragedia en San Bernardino, Essap inicia verificación integral de su red
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La Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay (Essap) emitió un comunicado oficial en respuesta a los hechos que generaron fuerte conmoción pública, tras el incendio que consumió por completo una precaria vivienda en la ciudad de San Bernardino, donde falleció una mujer de 91 años. El siniestro se propagó en cuestión de minutos y dejó como saldo una pérdida irreparable, motivando el inicio de acciones institucionales inmediatas.
Como medida de urgencia, la Essap dispuso la recopilación exhaustiva de antecedentes técnicos y administrativos vinculados al caso. De manera paralela, equipos especializados se encuentran llevando adelante una verificación integral del estado de la red de distribución y de la infraestructura operativa en la zona afectada, con el objetivo de identificar posibles anomalías y garantizar la seguridad del servicio.
La entidad estatal subrayó su plena colaboración con las autoridades competentes, a fin de contribuir al esclarecimiento de los hechos. En ese marco, anunció además la puesta en marcha de un plan estratégico de trabajo conjunto con municipios y cuerpos de bomberos, orientado al fortalecimiento del mantenimiento preventivo y a la planificación de inversiones para la modernización de los sistemas de respuesta ante emergencias.
Uno de los ejes centrales del anuncio es la actualización de los registros y mapas de hidrantes, considerada una tarea crítica para mejorar la capacidad de reacción frente a situaciones de riesgo. Según el comunicado, esta acción apunta a corregir vacíos de información y asegurar que los recursos hídricos estén plenamente operativos para el auxilio ciudadano.
Finalmente, la Essap S.A. reafirmó su compromiso institucional con la vida y la seguridad de la población. En un mensaje de sensibilidad social, expresó su respeto y acompañamiento a la familia de la víctima, remarcando que la mejora continua del servicio público constituye una prioridad absoluta, con el fin de evitar la repetición de tragedias similares.
Durante el mes de enero, la Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay (Essap) refuerza su compromiso con la ciudad de San Bernardino a través del Operativo Sanber 24 horas, una iniciativa que ya se encuentra en marcha y que busca garantizar atención continua y soluciones rápidas a las necesidades de los usuarios durante el verano.
El centro de atención al público, ubicado en avenida Santiago Schaerer y J. Buttner, funciona con horario extendido de lunes a viernes, de 6:00 a 22:00, mientras que los fines de semana brinda atención las 24 horas. Además, se encuentra habilitado otro puesto de atención para consultas y reclamos en Luis F. Vache y Prof. Samaniego.
También está disponible el ya tradicional punto de hidratación en avda. Rodolfo Naumann y Luis F. Vache, donde los visitantes pueden acceder a agua embotellada gratuita.
Además, se realizó la instalación de cinco duchas estratégicas en distintos puntos de la ciudad:
Así también, cada fin de semana Essap distribuye más de 3.000 botellas de agua y acompaña los eventos locales que dinamizan la vida social y cultural de San Bernardin
Essap negocia deudas con el Estado y descarta reajustes
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El presidente de la Essap, Luis Fernando Bernal, explicó que la empresa enfrenta una situación de deuda con varias instituciones del Estado, pero aseguró que no se tomarán medidas que perjudiquen a la ciudadanía, como los cortes de servicio. El alto funcionario destacó que entre las autoridades de las distintas instituciones del Estado, se han puesto de acuerdo, incluso junto con el presidente de la República, que a partir de ahora se tomen en serio las deudas de los servicios básicos, durante una charla en la radio 1020 AM.
Indicó que están en constante negociación con dichas instituciones buscando la forma de reducir sus millonarias deudas. “Sabemos que los proveedores son importantes, sabemos que los programas de gobierno son importantísimos, pero nada de estos podrán avanzar si no contamos con los servicios básicos de energía eléctrica y agua potable”, remarcó.
A propósito mencionó que fue justamente lo conversado incluso con el presidente de la República, Santiago Peña, que tanto la Essap como la Ande son dos instituciones que arrastran deudas por servicio de agua y energía eléctrica desde hace años. Indicó que si bien hoy muchos hospitales del sector público e incluso del Instituto de Previsión Social ya están normalizados sus pagos, fueron grandes deudores con la Essap tiempo atrás.