Desde la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) alertan a tomar todos los recaudos con las ofertas de agencias informales que difunden promociones vía redes sociales durante esta temporada veraniega en plena pandemia por COVID-19. A través de sus redes sociales, la institución insta a ingresar a www.registur.gov.py para optar por prestadores de servicios turísticos formalizados.
Cabe destacar que Registur es un sistema informático que permite a través de una página web que cualquier empresa prestadora de servicios turísticos se inscriba y forme parte de la base de datos del Registro Nacional de Turismo de la Senatur.
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Recuerdan que la Senatur tiene como responsabilidad la inscripción y certificación de todos los prestadores de servicios turísticos, es por esto que cuentan con un sistema informático que sirve de apoyo tanto a los prestadores como a los consumidores en cualquier lugar del país.
La institución no especifica casos ni menciona las agencias que se encuentran realizando promociones a través de las redes sociales que no están habilitadas por la Senatur. Sin embargo, recomiendan extremar atención en el momento de comprar paquetes para viajar ya sea al interior o al exterior del país.
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Senatur habilita correo para reclamos por viajes y servicios turísticos cancelados
La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) instó a las personas afectadas por cancelaciones de viajes, alojamientos y otros servicios turísticos, en el contexto de la resolución de Ueno Bank, a presentar sus reclamos ante el Departamento de Sugerencias y Reclamos de la institución, a fin de facilitar la atención y el seguimiento de cada caso.
A través de un comunicado, la institución informó que tomó conocimiento de reportes sobre el cierre o la suspensión de actividades de algunos prestadores de servicios turísticos, así como de cancelaciones de viajes y reservas.
En ese sentido, habilitó el correo electrónico sugerencias@senatur.gov.py para recibir las denuncias de los usuarios, cuyos servicios contratados fueron cancelados o resultaron afectados.
Para facilitar la atención, solicitaron incluir el nombre de la empresa prestadora y si es de conocimiento del usuario su razón social, además de los datos personales del afectado, como nombres y apellidos, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico.
También se deberá detallar el servicio contratado, la fecha prevista de prestación y una breve descripción de lo ocurrido, indicando si la empresa comunicó la cancelación o propuso alguna solución. Entre los documentos de respaldo se pueden adjuntar comprobantes de pago, contratos, confirmaciones de reservas y comunicaciones de la empresa.
A su vez, la institución solicitó que si la fecha del viaje o del ingreso al alojamiento es próxima, o si el viaje ya comenzó, se indique esa circunstancia y la fecha del servicio en el asunto del correo, y aclararon que los usuarios pueden presentar sus reclamos con los documentos disponibles y completar la información posteriormente.
“La Senatur registrará los reclamos, verificará los antecedentes y orientará a las personas afectadas sobre los pasos a seguir, en el ámbito de sus competencias”, mencionaron ante los reportes recibidos por los consumiores en el marco del procedimiento de resolución de Ueno Bank y su afectación a la agencia de viajes Uela, vinculada a la entidad bancaria.
Agencias comunicaron dificultades
Por su parte, desde la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur), informaron recientemente que algunas agencias asociadas ya comunicaron las dificultades que atraviesan y que el gremio permanece atento a la posibilidad de encontrar respuestas favorables.
También recomendó a los pasajeros que adquirieron paquetes turísticos, pasajes o realizaron reservas mediante la firma verificar que los servicios contratados estén debidamente abonados y disponibles para su utilización. Por su parte, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) recibe reclamos en www.sedeco.gov.py o en el 021 626 4000, de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00.
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¿Compraste un viaje en uela? Esto recomienda Asatur para proteger tu dinero
En medio de las repercusiones del caso ueno bank y el cierre de las oficinas de uela, empresa perteneciente al Grupo Vázquez, que implicó la desvinculación de más de 130 trabajadores, la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur) emitió recomendaciones a los viajeros.
Asimismo, el gremio informó que puso a disposición de sus asociados el servicio de asesoramiento legal, contemplado entre los beneficios de la membresía. “Estamos atentos a cualquier indicación o convocatoria que pudiera realizarse en Senatur pero entendemos también que en este momento la incertidumbre está latente en todos los ámbitos”, comentó a La Nación/Nación Media, Rossana Fustagno, presidenta de Asatur.
Fustagno recomendó a los pasajeros que adquirieron paquetes turísticos, pasajes o hicieron reservas mediante la firma verificar que los servicios contratados estén debidamente abonados y disponibles para su utilización.
En ese sentido, explicó que quienes realizaron sus compras directamente a través de uela o de otras empresas turísticas del grupo deberán estar atentos a los canales de comunicación que estas habiliten.
“Sobre todo porque por lo general las compras de paquetes turísticos que se adquirían en las agencias uela y asociadas resultaban convenientes si se compraban con tarjetas de ueno bank y en cuotas por lo que si no fueron abonados los servicios deberán tomar los recaudos de dejar sin efecto las cuotas”, dijo.
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Gestionar suspensión de pagos
Sobre el alcance de la situación, la titular de Asatur confirmó que algunas agencias asociadas ya comunicaron las dificultades que atraviesan y que el gremio se mantiene atento a la posibilidad de encontrar respuestas favorables.
No obstante, aclaró que, al tratarse de un asunto comercial, las posibilidades de intervención gremial son limitadas. “Siendo un tema comercial lamentablemente el entendimiento solo involucra a las partes, no es mucho lo que a nivel gremial podemos ayudar en estos momentos”, expresó.
Respecto a las alternativas para los pasajeros que no puedan concretar sus viajes o necesiten recuperar el dinero invertido, Fustagno reiteró la importancia de gestionar la suspensión de los pagos de las cuotas pendientes, especialmente en los casos de financiaciones de 12, 18 o más cuotas.
Como otra alternativa, recomendó acercarse a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) para solicitar asesoramiento sobre los mecanismos disponibles.
La presidenta de Asatur lamentó las consecuencias de la situación tanto para los viajeros como para los trabajadores de la empresa. “Lamentamos mucho la situación sobre todo por quienes tenían sus viajes soñados en puertas”, señaló.
También expresó su preocupación por los colaboradores y asesores de ventas del grupo, quienes actualmente se encuentran sin trabajo y deben afrontar las consultas de los clientes, pese a no contar con respuestas sobre lo ocurrido. “Esperemos que esto se encamine pronto y para bien”, enfatizó.
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Postergan la Noche de los Museos y la Feria Palmear, actividades del fin de semana
La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) informó este jueves sobre la suspensión indefinida de la 10.ª edición de la Noche de los Museos en Paraguay ante la crisis por la que está pasando el país. Así también, se anunció que la Feria Palmear, programada para este sábado será suspendida ante el anuncio de un sistema de tormentas que afectaría al país.
La Asociación Noche de los Museos decidió suspender su 10.ª edición de forma indefinida y hasta nuevo aviso. Desde la organización argumentaron que la medida nace de una profunda solidaridad y empatía con la difícil situación económica y social por la que están atravesando numerosas familias en el país.
“Consideramos que este es un momento que nos invita a acompañarnos, a preservar la seguridad de los voluntarios, del público y del acervo de los museos, de ser sensibles ante nuestra realidad y priorizar el bienestar colectivo. Noche de los Museos pretende ser una fiesta y las circunstancias no son propicias para festejos”, expresaron desde la asociación.
Suspenden Feria Palmear
Por otra parte, la tradicional Feria Palmear también se vio obligada a interrumpir su calendario regular y la organización del evento en el centro histórico de Asunción informó que la edición programada para este sábado 7 de noviembre quedó suspendida debido a los pronósticos de inestabilidad climática.
“Postergado. Informamos que la edición de la Feria Palmear de este sábado 7/11 queda suspendida debido a las condiciones climáticas previstas para el fin de semana. ¡Nos vemos el próximo sábado!“, indicaron desde la Senatur.
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Paraguay abre las puertas a inversiones turísticas de Azerbaiyán
El embajador de Azerbaiyán en Argentina, Ramzi Teymurov, realizó una visita de cortesía al ministro de la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur), Javier Ramírez. Según informaron este martes, el encuentro permitió explorar nuevas posibilidades de cooperación entre ambos países, con especial interés en promover inversiones, fortalecer los vínculos empresariales y abrir oportunidades para el desarrollo turístico de Paraguay.
Durante la reunión, ambas autoridades conversaron sobre la posibilidad de establecer una agenda de trabajo que contemple:
- el intercambio de conocimientos técnicos
- experiencias en materia turística
- y acciones de promoción conjunta para acercar los destinos de ambos países a nuevos mercados.
En ese contexto, Ramírez presentó las principales estrategias que impulsa Paraguay para ganar presencia internacional, entre ellas la iniciativa “Visit South America”, promovida en el ámbito del Mercosur, que busca posicionar los atractivos sudamericanos como una propuesta integrada para captar visitantes de mercados de larga distancia.
Encuentro con empresarios
Otro de los puntos abordados fue la posibilidad de conectar directamente a empresarios y referentes de la industria turística de Paraguay y Azerbaiyán, con el propósito de generar oportunidades comerciales, impulsar proyectos compartidos y facilitar la llegada de capital privado al sector.
La conversación también puso sobre la mesa el potencial de Paraguay en segmentos como el turismo rural, los recorridos históricos por las Misiones Jesuíticas y las experiencias vinculadas a la navegación fluvial. Estas propuestas representan oportunidades para atraer inversiones, ampliar la oferta turística y generar movimiento económico en distintas comunidades del país.
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