El titular de la UIP Joven, Paulo Duarte, habló esta mañana con Universo 970 con relación a la propuesta de un sector político de elevar los impuestos, en especial el Impuesto Selectivo al Consumo (ISC), y consideró que es totalmente irresponsable, mientras que las empresas del sector privado están agotando esfuerzos para mantener los puestos de trabajo ante crisis sanitaria por la pandemia del COVID-19.
“Realmente es una propuesta bastante irresponsable porque no es el momento de apretarle más al sector privado, cuando las empresas están haciendo un noble esfuerzo para preservar los puestos de trabajo, para lo cual muchos se están endeudando incluso y para mí eso es hacer patria”, expresó el joven empresario.
Mencionó en ese sentido que como gremio de empresarios jóvenes, la UIP Joven se adhiere a la postura de la Federación de la Producción, la Industria y el Comercio (Feprinco) y de la Unión Industrial Paraguaya (UIP), porque consideran de que empezar a hablar hoy de una reforma impositiva al ISC es realmente muy irresponsable, por la coyuntura que atraviesa hoy todo el país y en la que las empresas están jugando, quizás el partido más difícil de los últimos años, y que los legisladores hablen de apretar más a las empresas, considera que está fuera de la realidad.
Muy por el contrario, se debería mejor evaluar con mayor énfasis las reformas en el sector público, que tendría que ser lo más importante en la agenda, con el recorte de los gastos superfluos para tener realmente un Estado, no así apretar a las firmas del sector privado, e hizo un llamado de atención de modo a “ser responsables” con los planteamientos que se pretendan anunciar.
Duarte aseveró que es muy triste, pero que a la par, la agenda y los miembros del sector privado están más unidos que nunca, y que se siente incluso una solidaridad que nunca antes se vio, ya sea desde el rubro financiero, el industrial, el agro y otros más, tratando de preservar lo que es el orden social.
En ese aspecto fue que alegó que se encuentra en juego hasta la democracia, porque si las empresas no pueden sostenerse más y empezaran a realizar despidos masivos, se hablaría de un desorden social el cual se pone en riesgo con el planteamiento de suba de impuestos en estos momentos.
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El Ejecutivo plantea mesa de trabajo para ajustar cálculo del próximo salario mínimo
El presidente de la República, Santiago Peña, reconoció que el esquema actual para establecer los aumentos del salario mínimo basado en el Índice del Precio al Consumidor (IPC) es “imperfecto” y plantea impulsar una modificación legal para que el próximo año exista un mecanismo más claro y consensuado. Indicó que está de acuerdo en comenzar con una mesa de trabajo para en los eventuales cambios que son necesarios introducir.
En una charla con varios medios de prensa, este lunes, el mandatario coincidió en que el IPC no refleja perfectamente el poder adquisitivo de los trabajadores. No obstante, remarcó que cualquier cambio que se lleve adelante debe fundamentalmente proteger el empleo y la estabilidad económica.
Recordó que ya en el año 2016, bajo la presidencia de Horacio Cartes, siendo él ministro de Hacienda, se hizo una modificación porque, hasta entonces, el reajuste salarial se hacía cada vez que la inflación llegaba al 10 %, lo que ocurría de 3 a 4 años y era una medida que erosionaba mucho en el ingreso de los trabajadores. Dijo que, pese a la oposición empresarial, el presidente Cartes estableció que se haga el reajuste cada año conforme a la inflación.
“Esta es una medida que mejoró el esquema anterior, pero sigue siendo imperfecta. Ante la ausencia de consenso dentro del Consejo de Salario Mínimo (Conasam), tomé una decisión equilibrada. Pero, estoy dispuesto a que nos sentemos de inmediato a trabajar en un cambio legal, para que el próximo año no haya esta duda, la cual considero legítima; porque el día de mañana se pueden tomar medidas que no sean equilibradas, y ponga en riesgo tanto la generación de empleo o la certidumbre económica que tiene el Paraguay”, expresó.
El mandatario remarcó que el Índice de Precios al Consumidor es una medida que aproxima al valor adquisitivo del dinero, pero insistió en que no es perfecta, porque como todo número representa a todos, pero a la vez no representa a nadie. “Es un cálculo que hace el Banco Central, que hace una encuesta durante un año donde evalúa los hábitos de consumo de todos los paraguayos, que no necesariamente es el tuyo o el tuyo, sino es un promedio. El Banco Central está trabajando, pero eso nos quita que nosotros podamos tener un diálogo más fluido sobre estas medidas y sobre otras que afectan a la generación de empleo”. acotó.
Llegando a la mitad de la meta
El presidente Peña remarcó que el objetivo de su Gobierno es generar 500.000 nuevos empleos, y que a la fecha ya está logrando alcanzar la mitad de esta meda. Señaló que esto estará informando ante el Congreso nacional el próximo 1 de julio, cuando lleve adelante la presentación del informe de gestión anual.
“Estamos alcanzado ya casi la mitad de nuestros objetivos, que son generar 500.000 nuevos puestos de trabajo. Estamos en la mitad de camino, pero no nos podemos quedar ahí, porque alcanzando el pleno empleo, lo que necesitamos es que aumente el ingreso. Ese es el objetivo real, aumentar el poder adquisitivo y eso se consigue atrayendo empresas y generando empleos que paguen salarios más altos”, mencionó.
Finalmente, agregó que para lograr todo esto, se debe insistir en la capacitación, en la educación, en la atracción de inversiones y, por supuesto, el acceso a los mercados para los productos paraguayos.
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El Instituto de Previsión Social (IPS) requiere de una reforma de fondo
- Víctor Pavón (*)
El sistema jubilatorio del Instituto de Previsión Social (IPS) está basado en el modelo de reparto –mal llamado solidario– por el cual los aportes se depositan en una caja común y cuya solvencia y sostenibilidad en el tiempo dependen de nuevos aportantes.
Los jóvenes ingresan al sistema para solventar a los que ya están jubilados y pensionados. A la fecha se dispone del dinero depositado en el fondo de reserva sin la previa contribución por parte de los jubilados.
El empleador aporta el 16,5 por ciento y no tiene derecho ni a una pastilla para dolor de cabeza. Solo el hecho de no recibir cobertura de salud ni jubilación convierte a este sistema en el más desinteresado por el empresario, paradójicamente el que invierte y crea trabajo es un sujeto de segunda categoría.
Y no solo contra del empresario, sino también en contra del trabajador cuyo aporte es del 9 por ciento sobre el salario. El costo laboral del 25,5%, además, afecta al salario neto del trabajador, sobre su capacidad de consumo y compra.
Una carga del 25,5 por ciento del total, esto es, sobre el salario (9 %) y sobre el empleador (16,5 %) ocasiona consecuencias: las normativas, leyes o decretos, tienen costo económico. El 25,5 por ciento del costo laboral incide sobre los que menos preparación tienen, los muy jóvenes y los de mediana edad. Aquí está el 80 por ciento de la fuerza laboral del país. La informalidad se eleva cuanto más alto es el costo de acceso a la formalidad.
Una economía en crecimiento, es cierto, tiende a aumentar la contratación en el mercado laboral, pero, como los costos de acceso a la formalidad se van elevando anualmente, sus efectos no son tan visibles. Se contrata a 3 pudiendo contratarse a 7 o a 10 personas.
El IPS en cuanto a la jubilación se refiere, en lugar de ser parte de la solución para sus cotizantes, se convirtió en un problema para el país. La solución está en una reforma de su sistema de reparto, ineficiente e injusto, hacia el de capitalización, donde sus verdaderos dueños (trabajadores y empleadores) sabrán mejor que nadie sobre cómo disponer de su dinero.
(*) Presidente del Centro de Estudios Sociales (CES). Miembro del Foro de Madrid. Miembro del Consejo Internacional de la Fundación Faro. Autor de los libros “Gobierno, justicia y libre mercado”; “Cartas sobre el liberalismo”; “La acreditación universitaria en Paraguay, sus defectos y virtudes” y otros como el recientemente publicado “Ensayos sobre la libertad y la República”.
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La atención al cliente, el arma secreta que define el éxito de una empresa
Por: Adelaida Alcaraz
La calidad del servicio al cliente empieza dentro de la empresa: en la confianza, liderazgo y mentalidad de quienes lo hacen posible. Así lo señaló Miryan Figueredo, coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®.
En un mercado cada vez más competitivo y con consumidores más exigentes, la atención al cliente se ha transformado en uno de los principales diferenciales para las empresas que buscan crecer, fidelizar clientes y destacarse frente a la competencia. Sin embargo, detrás de un buen servicio existe un desafío que muchas organizaciones aún no logran resolver: la falta de confianza y liderazgo personal en sus equipos.
Así lo sostiene la coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®, Miryan Figueredo, quien advierte que gran parte de las dificultades que enfrentan las empresas para vender más y brindar una mejor experiencia al cliente tienen origen en factores humanos y emocionales.
“La falencia más importante es la falta de liderazgo personal. Las personas, los empleados, no confían en ellos mismos. Tienen una falta de autoestima y muchas creencias limitantes. Y esto hace que repercuta en el ámbito laboral”, afirmó la especialista en el marco de la Feria Internacional Paraguay (FEPY).
Según explicó, cuando un trabajador no cree en sus propias capacidades, se vuelve más difícil que pueda ofrecer productos o servicios con seguridad, especialmente aquellos de mayor valor agregado.
“Si no creo en mí, obviamente me va a costar muchísimo vender productos o servicios de alto valor. Porque tengo esa creencia de que es caro, o mismo pienso que no puedo, que no sé o que no me va a salir”, señaló.
La mentalidad como punto de partida. Para Miryan, la transformación comienza por el desarrollo personal. Considera que las habilidades técnicas son importantes, pero insuficientes si no existe un trabajo previo sobre la mentalidad y la confianza.
“Lo primero es trabajar tu mentalidad. Todo está ahí. Si todos los días nos estamos diciendo cosas negativas, vamos a salir a la vida desde un lugar de minimizarnos. Ahora, si empezamos a trabajar el empoderamiento personal e identificamos nuestras creencias limitantes, ahí es cuando vamos a empezar a desenvolvernos con más seguridad”, sostuvo.
La especialista explicó que las empresas con mejores resultados son aquellas que comprenden que la experiencia del cliente depende directamente del estado emocional y la actitud de las personas que integran el equipo. “Vas a poder generar ese servicio de experiencia que tu cliente viene a buscar, independientemente del rubro en el que te desempeñes”, remarcó.
Un problema que preocupa a empresarios. La consultora aseguró que en los últimos meses mantuvo reuniones con diversos empresarios que coinciden en una misma preocupación: la dificultad para lograr equipos comprometidos y con iniciativa comercial.
“Todos tenían la misma problemática. Me decían: ‘Mis empleados no venden, hay falta de motivación, no hay seguridad personal’”, comentó.
Ante este escenario, explicó que el programa que desarrolla su firma se basa en tres pilares fundamentales: inteligencia emocional, comunicación asertiva y neuroventas.
El papel del líder dentro de la organización. Miryan considera que cualquier proceso de mejora debe comenzar por quienes dirigen las empresas. “Lo primero que hacemos es trabajar con el empresario, con el líder, porque es el pilar de esa empresa”, indicó.
La coach identifica cuatro estilos de liderazgo, entre ellos el autoritario, el coach, el familiar y otros perfiles que pueden influir positiva o negativamente en el desempeño de los equipos. “El liderazgo que queremos impulsar es el liderazgo coach, que ayuda a empoderar a las personas y a desarrollar su potencial”, explicó.
A su criterio, cuando los líderes conocen las fortalezas y características de cada integrante del equipo, pueden generar un mayor compromiso y sentido de pertenencia.
“Les damos herramientas para que realmente el equipo se ponga la camiseta como queremos”, expresó.
Paraguay en una etapa de oportunidades. La especialista considera que Paraguay atraviesa un momento de crecimiento y visibilidad internacional que representa una oportunidad para las empresas nacionales.
“Paraguay está comenzando a surgir y a verse en el radar del mundo. Hay empresas que todavía no están dando ese paso, pero tienen todo el potencial para hacerlo”, afirmó.
En ese contexto, destacó la importancia de profesionalizar la atención al cliente y fortalecer las habilidades humanas dentro de las organizaciones para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.
La inteligencia artificial no reemplazará el factor humano. Otro de los aspectos abordados durante la entrevista fue el avance de la inteligencia artificial y su impacto en la relación con los clientes.
Aunque reconoció la utilidad de estas herramientas para optimizar procesos, advirtió que no pueden sustituir la conexión humana.
“Hay que tomar conciencia de que la inteligencia artificial es solamente una herramienta. El ser humano siempre va a seguir siendo único y es quien realmente va a generar las experiencias que cualquier empresa necesita”, afirmó.
Incluso señaló que el riesgo está en delegar aspectos esenciales de la interacción humana a la tecnología. “Nos sirve para agilizar tareas administrativas o procesos, pero lo que es el servicio al cliente va a seguir siendo de humanos”, enfatizó.
Vender mejor atendiendo mejor. Tras más de 18 años de experiencia en empresas vinculadas al segmento premium y de lujo en países como Argentina, España y Bolivia, la profesional asegura que la clave del crecimiento empresarial radica en la calidad de la experiencia que recibe el cliente.
“Lo que hacemos es que los equipos de las empresas puedan vender mejor atendiendo mejor. Ese es el eslogan que tenemos y eso es lo que hace que el negocio realmente crezca”, sostuvo.
Para la especialista, el futuro de la atención al cliente no dependerá únicamente de la tecnología ni de las estrategias comerciales, sino de la capacidad de las empresas para desarrollar líderes, fortalecer la autoestima de sus equipos y construir relaciones genuinas con las personas.
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Foro Mipymes 360° apunta a fortalecer la competitividad del sector
La Federación Paraguaya de Mipymes (Fedemipymes) anunció la realización de la segunda edición del Foro Mipymes 360°, que tendrá lugar el próximo 27 de julio, desde las 8:30, en el Centro de Eventos del Paseo La Galería.
La iniciativa busca generar un espacio integral para que micro, pequeñas y medianas empresas puedan acceder a herramientas, conocimientos y conexiones estratégicas que contribuyan a su crecimiento y sostenibilidad en un entorno económico cada vez más competitivo.
Según la organización, el foro fue diseñado para brindar nuevas oportunidades a los emprendedores, promoviendo la innovación, la profesionalización y el fortalecimiento del ecosistema empresarial.
Nuevos desafíos
Durante la jornada se desarrollarán conferencias a cargo de expertos nacionales e internacionales, quienes abordarán temas vinculados a tendencias de mercado, innovación, gestión empresarial y oportunidades de desarrollo para las mipymes.
Además, se presentarán casos de éxito y experiencias empresariales que permitan compartir buenas prácticas y ofrecer herramientas concretas para mejorar la competitividad de los negocios.
Los organizadores señalaron que el objetivo es proporcionar información y conocimientos prácticos que ayuden a los emprendedores a adaptarse a los cambios del mercado y enfrentar los desafíos del contexto económico actual.
Espacios de networking
Uno de los principales componentes del encuentro será la generación de espacios de networking orientados a facilitar vínculos entre empresarios, potenciales clientes, proveedores, inversionistas y aliados estratégicos.
La Fedemipymes destacó que este tipo de conexiones contribuyen a ampliar oportunidades comerciales, identificar nuevos mercados y fortalecer cadenas de valor dentro del sector productivo nacional.
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