Actualmente, muchas organizaciones están efectuando la transición, convencidos de que significará una mejoría en sus gestiones.

• Por Luis Noguera
• Foto: MATÍAS AMARILLA

La transformación digital es un paso que toda empresa debe plantearse ahora o, quizás, quedará rezagada con el desarrollo de la tecnología. Actualmente, muchas orga­nizaciones están efectuando la transición, convencidos de que significará una mejoría en sus gestiones.

Al respecto, Karen Coro­nel, CEO de Grow Solutions y referente en el ámbito gre­mial tecnológico, conversó con La Nación/Nación Media en esta nueva edición de Ellos saben y brindó las claves para avanzar en el proceso.

La transformación digital no consiste solamente en incorporar tecnología, comprar un software o dejar de usar papel. Consiste en repensar la forma en que una empresa opera, toma decisiones, se relaciona con sus clientes, ges­tiona sus procesos y desarrolla a sus equipos, utilizando la tecnología como habilitador.

Entendemos la transformación digital como un proceso integral que conecta estrategia, cultura, procesos y tecnología. Es decir, no se trata solo de digitali­zar lo que ya existe, sino de revisar si la forma actual de trabajar sigue siendo eficiente, competitiva y sostenible para el contexto actual.

Sirve para que las empresas puedan ser más ágiles, más eficien­tes, más orientadas a datos, más cercanas a sus clientes y más preparadas para competir en mercados que cambian cada vez más rápido.

Una empresa que concreta exitosa­mente un proceso de transforma­ción digital gana, sobre todo, capa­cidad de gestión y competitividad. Puede lograr mayor eficiencia operativa, reducción de tiempos, mejor trazabilidad de la infor­mación, procesos más ordenados, decisiones basadas en datos y una mejor experiencia para clientes, colaboradores y proveedores.

También gana escalabi­lidad. Muchas empresas crecen, pero sus proce­sos no acompañan ese crecimiento. La trans­formación digital per­mite ordenar la casa para poder crecer mejor, con menos dependencia de per­sonas específicas, menos reprocesos y mayor visibili­dad sobre lo que ocurre en el negocio.

El impacto es transversal. Puede verse en los ingresos, en la rentabilidad, en los procesos, en la experiencia del cliente, en la productividad de los equipos y en la capacidad de gestión.

En ingresos, puede impactar porque permite llegar mejor al cliente, vender por nuevos canales, personali­zar propuestas y responder con mayor velocidad. En procesos, impacta al reducir tareas manuales, errores, tiempos muertos y reprocesos. En rentabilidad, puede mejorar márgenes al optimizar recursos, automa­tizar tareas, reducir ineficiencias y mejorar la planificación. Por otro lado, en gestión, permite contar con información más confiable y oportuna para tomar decisiones. En definitiva, la transformación digital no es un tema exclusivo del área de tecnología: atraviesa a toda la organización.

Desde nuestra experiencia, hay varias claves fundamentales:

•Tener claridad estratégica

Antes de incorporar tecnología, la empresa debe tener claro para qué quiere transformarse. No es lo mismo buscar eficiencia operativa, mejorar la expe­riencia del cliente, escalar el negocio o profesionalizar la gestión. La tecnolo­gía debe responder a un objetivo de negocio.

•Involucrar a la alta dirección

La transformación digital no puede ser solo un proyecto del área de siste­mas. Necesita liderazgo, visión y compromiso desde la dirección. Si la alta gerencia no impulsa el cambio, es muy difícil sostenerlo.

•Revisar y ordenar los procesos antes de digitalizarlos

Uno de los errores más frecuentes es digitalizar procesos desordenados. La tecnología no corrige por sí sola una mala gestión. Primero hay que enten­der cómo funciona la empresa, detectar cuellos de botella y rediseñar proce­sos cuando sea necesario.

•Trabajar la cultura organizacional

Todo cambio tecnológico implica cambios en hábitos, formas de trabajo, roles y responsabilidades. Por eso, la cultura es clave.

Las personas deben entender el sentido del cambio, recibir acompa­ñamiento y participar del proceso.

La transformación digital no debe verse como una moda ni como un proyecto tecnológico aislado. Es una condición para competir mejor, crecer con más orden y construir empresas más sostenibles.

El verdadero desafío no es solo incorporar herra­mientas, sino desarrollar una nueva forma de ges­tionar. Las empresas que logren integrar estrate­gia, cultura, procesos y tecnología van a estar mejor preparadas para crecer, adaptarse y generar valor.