La industria del contact center o centros de contacto, más conocida como call center, junto con el BPO o Externalización de Procesos de Negocios, por sus siglas en inglés, viene experimentando un crecimiento progresivo en los últimos años, y con la pandemia no se dejó de desarrollarse, pues la demanda de algunos servicios se incrementó y el sector fue vital para brindar soluciones.
Desde la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc) señalaron que justamente el sector creció en promedio 12% en tiempos de pandemia, dependiendo de los distintos mercados a los que Paraguay exporta dichos servicios. “Actualmente, el sector del contact center y BPO en Paraguay está prestando servicios a países como Argentina, Uruguay, Brasil, Chile y España”, expresó Óscar Piris, miembro del directorio de la Capacc, sobre la situación de la industria.
Explicó que el crecimiento sostenido se pudo mantener especialmente en tiempos de cuarentena estricta a mediados del 2020, cuando la demanda de servicios en algunos sectores como salud, bancarios, telecomunicaciones fue aumentando, y que incluso hubo empresas que abrieron nuevas oportunidades laborales, agregó.
El directivo abarcó un aspecto más que importante para el mercado laboral interno, ya que afirmaron que el 95% de los puestos del citado sector lo ocupan colaboradores jóvenes menores de 35 años. Esto, gracias a las posibilidades que ofrece este segmento de la industria de servicios, brindando espacios a muchos jóvenes sin experiencia laboral a ingresar a un contact center, principalmente porque no se requiere de destrezas previas para la inserción, lo que facilita el acceso al primer empleo.
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El ingreso de divisas creció 150 % en el primer bimestre
Las exportaciones de soja lograron niveles importantes de crecimiento en el segundo mes del año, acumulando un aumento de 238 % en cuanto a volumen embarcado. Estos mejores desempeños repercutieron positivamente en el ingreso de divisas que creció en el orden del 149 % con USD 408 millones más en el primer bimestre.
Según el reporte de comercio exterior publicado por el Banco Central del Paraguay (BCP), los envíos de granos de soja fueron bastante dinámicos en el primer bimestre del 2024, logrando un crecimiento importante. En el informe se puede observar que las exportaciones en términos de volumen crecieron más del 238 % con los más de 1.714,5 miles de toneladas exportadas durante este periodo.
Con este nivel, se registró una variación nominal de 1.207,5 miles de toneladas en comparación con los 507 miles de toneladas enviadas entre enero y febrero de 2023. Esta mejora en los envíos estaría explicada por la buena producción registrada durante la campaña 2023-2024.
Respecto al ingreso de divisas generado por los envíos de esta oleaginosa, se registró un crecimiento del 149 % con los más de USD 681 millones logrados en estos dos meses del año frente a los USD 273 millones del año anterior, dando una variación nominal positiva de USD 408 millones.
En el reporte añadieron que al analizar el comportamiento de las exportaciones registradas en valores por niveles de procesamiento, se observó que los productos primarios, al mes de febrero de 2024, ascendieron a USD 797,3 millones, 88,7 % mayor con respecto al igual periodo del año anterior, con una incidencia positiva que fueron los granos de soja y las fibras de algodón.
EXPORTACIONES GENERALES
En términos generales, en el mismo periodo, las exportaciones alcanzaron un valor de USD 2.792,4 millones, 27,1 % por encima de los USD 2.197,4 millones observados a febrero del año anterior. Las exportaciones registradas representaron el 68,8 % del total, alcanzando USD 1.922,3 millones, superior en 44,6 % al valor acumulado a febrero del año previo.
Se espera que las exportaciones de granos de soja sigan creciendo en los próximos meses, teniendo en cuenta la buena producción y el retraso en los envíos en este periodo ante la bajante de los ríos que complica la navegación. Desde diferentes instituciones, estiman que Paraguay podría lograr una producción de soja equivalente a 10,3 millones de toneladas en esta campaña.
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Sector mipymes creció un 35 %
Las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) crecieron en un 35 % durante el 2023, con mayor aumento de los microemprendimientos formalizados. Estos datos forman parte del Observatorio Mipymes presentado por el Ministerio de Industria y Comercio (MIC)
El viceministro del MIC, Gustavo Giménez, señaló que el observatorio permitirá divulgar datos del sector y orientar las áreas a priorizar en cuanto a políticas públicas.
En cuanto al crecimiento sustancial en el número de mipymes, esto se dio por una mayor formalización, señaló. El número total al finalizar el año fue de 366.977 mipymes, de las cuales 321.137 corresponden a microempresas, 36.817 a pequeñas empresas y 9.023 a medianas empresas.
“Claramente notamos que el crecimiento del empleo se va a dar a través del sector mipymes. Estamos convencidos de que seguir apoyando este segmento va a ayudar a que nuestro sector pueda desarrollarse todavía más”, dijo el viceministro en entrevista con Paraguay TV.
El Observatorio también ofrece información sobre los principales rubros de las mipymes: un 60 % se dedica al sector de comercio y servicios, siendo los principales los de venta de productos y gastronomía.
El viceministro también señaló que se observan mayores niveles de informalidad en mipymes del interior del país, por lo que se orientarán políticas que permitan aumentar estos índices.
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En 2023 el país creció bien, y este año tiene que ir por nuevos logros
Los datos económicos de 2023 indican que fue un año bueno para el crecimiento de la economía del país. Puede verse que se ha avanzado en muchos aspectos, gracias a la conjunción de diversos factores positivos. Fue un salto importante para salir de la situación anterior y no estar ya apretado. El paso siguiente es asegurar el rumbo para proseguir los logros que se han obtenido, que es la tarea que se tiene en el comienzo del nuevo año lectivo, que está lleno de numerosos desafíos. Porque no basta con llegar a algunos objetivos, pues hay que consolidar lo alcanzado hasta ahora para pretender continuar adelante.
El Banco Central del Paraguay (BCP) informó que las exportaciones totales de nuestro país aumentaron en 24,8 % en 2023, una cifra excelente para poner optimista a los agentes económicos. Frente a lo facturado en 2022 que llegó a 13.866 millones de dólares, en el año que acaba de concluir se llegó a 17.311 millones de la moneda norteamericana. Las cifras no hablan solo de un buen aumento, sino de cifras sin precedentes en la facturación de nuestro país, gracias al excelente comportamiento de diversos sectores, especialmente la agricultura.
En la explicación de la banca matriz se señala que para que se llegara a ese gran nivel de las exportaciones totales, las exportaciones registradas tuvieron un aumento de 19,52 %, en tanto que las reexportaciones crecieron en 40,88 %. Los técnicos señalaron que los buenos números se consiguieron sobre todo por los mayores envíos de granos de soja, arroz y harina de soja.
De acuerdo con las cifras del BCP, en términos interanuales, las exportaciones totales aumentaron en 35,5 % en diciembre, en tanto que las reexportaciones tuvieron un alza de 21,1 %, al que le sigue el incremento de las exportaciones registradas, que es de 16,7 %. Los productos primarios son los que mayor alza tuvieron, pues alcanzaron una variación de 68 % comparado con el 2022, llegando a 4.616 millones de dólares.
Las cifras apuntadas por la autoridad monetaria están señalando que se ha tenido un excelente año en las ventas, sobre todo si se mira el comportamiento económico de los otros países de la región. Pero, de acuerdo con la opinión de muchos analistas, no es suficiente aún porque necesitamos avanzar todavía mucho más para ir alcanzando los niveles que requiere el país para asegurar de una vez su tan ansiada recuperación y saltar más alto todavía. Aunque ya se tiene clara la dirección exacta hacia dónde hay que caminar y en qué tareas hay que insistir todavía más.
Algunas de las cifras obtenidas en el año que pasó son envidiables y constituyen motivo de satisfacción. Pero podrían ser solo hechos coyunturales y momentáneos si no se apuntara más allá, si no se persiste y se continúa adelante.
Lo significativo al comenzar este año es tener la certeza de todo lo conquistado en 2023 y tratar de que fructifique todavía más. Que es el desafío que se tiene en la actualidad y la tarea que se debe encarar.
De acuerdo con las previsiones de los organismos especializados, este año el crecimiento económico paraguayo continuará a buen ritmo, aunque no habrá una tasa similar a la del año anterior. Siempre que no haya fenómenos climáticos que pudieran incidir de manera negativa en la agricultura y la ganadería, que son las principales actividades económicas. Porque si el régimen de lluvias alcanza valores inadecuados, se podrían ver afectados negativamente.
Esto resalta la necesidad de que la economía paraguaya siga incrementando fuertemente su porcentaje de industrialización para no depender demasiado de los fenómenos climáticos, como hasta ahora. Que es uno de los énfasis que el Gobierno quiere darle a la actividad económica del país para que sea menos dependiente. Con más inversiones en industrias y proyectos que transformen la producción primaria en propuestas fabriles, no solo crecerá la economía, sino que habrá abundantes nuevas posibilidades de trabajo para muchas personas que actualmente no tienen empleo.
Los logros conseguidos en 2023 son el principal espaldarazo que se tiene para articular este año los mecanismos que requiere la economía para conseguir nuevos avances.
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Pese a recuperación, la mora bancaria creció
La economía mostró signos de recuperación desde el inicio del año, generando mejores perspectivas en todo el sistema financiero, con crecimiento de los créditos y de los depósitos. No obstante, la morosidad siguió aumentando al cierre del tercer trimestre, impulsado por el comercio al por menor y el consumo, con las mayores tasas de los últimos meses.
Según los datos divulgados en el informe de Indicadores Financieros del Banco Central del Paraguay (BCP), al cierre del tercer trimestre, la tasa general de morosidad del sistema bancario se ubicó en 3,41 %, 0,29 puntos porcentuales por encima de lo registrado en el mismo periodo de 2022. El reporte muestra que setiembre se trató del quinto mes consecutivo con una tasa por encima del 3,4 %.
De acuerdo a la consultora Mentu, pese a la recuperación de los indicadores de corto plazo registrada en los últimos meses, que debería significar una mejora de la capacidad de pago de los agentes. Durante el año anterior el deterioro de la economía y la presión inflacionaria ocasionaron la pérdida del poder adquisitivo de las personas que repercutió en la capacidad de pago, generando un aumento importante en la morosidad.
COMERCIO AL POR MENOR Y CONSUMO
El análisis de las tasas de morosidad por segmentos de crédito refleja un comportamiento alcista, con excepción del sector agrícola, agrobusiness y de otros sectores económicos. Por su parte, el comercio al por menor y el consumo son los segmentos con mayor morosidad, con tasas de 6 % y 5,8 %, respectivamente. Las mayores variaciones positivas de la tasa de retrasos se dieron en la cartera del sector que se dedica a la venta y reparación de vehículo, que aumentó 1,61 puntos porcentuales y la construcción que se incrementó 1,48 puntos porcentuales, además del servicio que en el mismo periodo creció 1,06 puntos porcentuales.
Los analistas señalan que la cercanía de las fechas de fin de año podrían incidir sobre la tasa teniendo en cuenta la mayor circulante para pagar compromisos. Esto, a su vez, permitirá un margen para diseñar herramientas que ayuden a los agentes a cumplir con sus obligaciones.