La Comisión Nacional de Telecomunicaciones emitió un comunicado en el cual exhorta a la población a disminuir la utilización de datos de internet, con el objetivo de optimizar el servicio y evitar el colapso del mismo. La institución reguladora insta a realizar preferentemente llamadas de voz que no utilicen aplicaciones, para evitar saturar las redes que deban ser utilizadas en casos de emergencia.
Entre las recomendaciones también se incluyen utilizar mayoritariamente los mensajes de texto normales en vez del WhatsApp, así como las comunicaciones vía streaming o videollamadas, y de ser necesario, disminuir la calidad de transmisión. Igualmente, aconseja evitar el envío de materiales que no son de suma necesidad.
Igualmente, la Conatel insta a no viralizar mensajes, gráficos, fotos o videos de informaciones no verificadas, así como el envío de informaciones, principalmente en grupos de WhatsApp y a través de otras redes sociales. Para la atención a los casos relaciones al coronavirus, la institución ha asignado los números de acceso gratuito que son el 154 para el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social y el 180 para el Instituto de Previsión Social (IPS).
Por último, recomienda a la población no realizar llamadas que no sean de emergencia al número 911 de la Policía Nacional.