- POR ARMANDO GIMÉNEZ LARROSA
- Enviado Especial - San Pablo, Brasil.
La era digital despertó un nuevo nicho de negocio, hoy desarrollado por la banca en América Latina. Itaú, banco brasileño con mayor presencia en la región, apuesta por innovar en banca digital y su meta es llegar a ser el número uno en este rubro. Ya trabaja para implementar novedades en el mercado, para satisfacer y facilitar la vida de los consumidores, y una de las claves para ganar clientes es la comunicación, dijo Fabiana Pascon, directora de Productos y Soporte a Negocios del Itaú Latam.
En el encuentro anual Press Trip Itaú Unibanco 2019, en San Pablo, el grupo bancario realizó una serie de charlas, entre ellas la del Banco Digital y los desafíos para el negocio. “Comunicación, comunicación y más comunicación es la clave para llegar a más gente y ganar cliente digital, ya que el nivel de confianza es bajo, por ser nuevo, sobre todo por el manejo del dinero, como se ve en Paraguay. La información ayudará para desarrollar este negocio, que avanza”, mencionó Pascon. Aclaró que cada mercado tiene un desafío diferente, como regulaciones.
Paraguay, según datos de Itaú, tiene el mayor nivel de satisfacción digital comparado con otros países de la región en donde opera. El nivel de satisfacción digital local es de 9,18 puntos, mientras que Uruguay y Argentina, 9,01 y 8,63 puntos, respectivamente. La evaluación de la app del banco en Paraguay tuvo un puntaje de 4,2 y 4,4, de 5. En Uruguay fue de 4,3 a 4,8, y Argentina con el más bajo, de 4,1 a 4 puntos.
Resaltó que la sucursal digital es un nuevo modelo de atención remota y en línea para clientes que optimiza su tiempo, no va a la sucursal y prefieren medios remotos de comunicación. Todos los modelos de negocios, así como nuevas tendencias, son primero analizados en Brasil, probados, y eventualmente se replica en mercados latinoamericanos. El objetivo es ser el mejor banco digital en los países donde actuamos en América Latina, señala.