La omnicalidad es una de las nuevas tenden­cias que puede ser uti­lizada por las empresas para mejorar su productividad. La misma consta en una nueva metodología de ofrecer aten­ción al consumidor mediante redes digitales como Face­book, Instagram, Twitter, chat web, mail, Whatsapp.

Esta tendencia, que va en aumento a nivel mundial, permite mejorar la experien­cia del público, y que la aten­ción pueda darse de forma simultánea en cualquiera de los canales mencionados, según afirmaron entendidos en la materia.

Nimia Centurión, gerente comercial de SkyTel, una de las empresas que ofrece el mencionado servicio, explicó que la gestión omnicanal es una herramienta que per­mite brindar una atención integral, donde la interac­ción con el cliente es inme­diata, eficiente y sin fisuras en la comunicación.

A través de este nuevo meca­nismo de atención se elimina el largo tiempo de espera al teléfono y la necesidad de explicar la consulta con cada llamada, ya que el historial de la persona queda registrado en la plataforma, destacó.

La gestión omnicanal es con­siderada actualmente como una nueva tendencia de con­sumidores. El acceso a inter­net por parte del consumi­dor, ayudó a que estos estén constantemente informados sobre las innovaciones lan­zadas por las compañías. El acceso a la tecnología hizo que los consumidores actua­les sean muchos más exigen­tes en cuanto a facilidad y rapidez.

“Esta nueva tendencia que exige, a su vez, que las empre­sas vayan actualizando sus mecanismos para poder res­ponder a los nuevos consu­midores y no se pierdan en el camino con tradicionalismos que, en poco tiempo, queda­rán obsoletos”, expresó Cen­turión.

En ese mismo sentido, ase­veró que la gestión omnica­nal, al tratarse de un sistema que maneja varios canales, el porcentaje de contacto y atención crece casi un 250%. “Un operador tradicional en la actualidad puede atender 1.000 clientes en un mes; sin embargo, con este sistema se pueden atender alrededor de 2.500 clientes por mes”, rei­teró la profesional.