Por Pablo Zabala, presidente en Cámara de Contact Center y BPO

Nosotros como sector, somos los empleadores por excelencia de la generación Z, que se encuentra entre los 18 y 23 años, trabajamos con jóvenes, lo cual es la clave, ya que el segmento se encuentra en constante aprendizaje.

Una de las ventajas es que siempre tenemos una mirada futurista con ideas frescas generadas por la misma generación. Uno de los grandes desafíos es la manera en la que nos estamos preparando para liderar y gestionar este nuevo talento, ya que tienen valores e intereses diferentes.

Se deben analizar las personalidades y habilidades de cada uno de ellos, hay una transformación en los hábitos sociales y en la forma de aprender de estas nuevas generaciones. Como se relacionan también es distinto a las generaciones anteriores, incluso hasta comparando con los millennials, como se comunican y como aprenden. Entender estos guarismos son importantes para liderar el proceso de la generación “Z”. Pero además de dicha generación se aproxima velozmente la otra nueva generación a la cual denominamos “touch”, totalmente digital.

Dentro de estos procesos hay que prepararnos para los empleos que se vienen en el futuro, ya que muchos de los actuales van a desaparecer.

El sector está pasando por un momento de transformación, ya que todos los empleos se están digitalizando y el gran compromiso que tenemos es construir las carreteras y preparar a las personas para la migración de los canales tradicionales a los digitales. De por si, el uso del teléfono como voz está en caída, se estima que para el 2025 su utilización será drásticamente reducida por lo que los canales digitales tomarán el control de la comunicación como prácticamente ya es ahora.

Tenemos dos grandes retos, preparar a la gente joven con liderazgo adecuado para las nuevas necesidades y lograr las condiciones económicas de calidad para que Paraguay se posicione como un país para generar empleo joven y global.

El país no solo puede mirar las demandas que existen dentro del mismo país, sino que se debe mirar de forma global. El objetivo es exportar en distintos idiomas como el inglés, mandarín, entre otros.

Entre las preocupaciones que tenemos como sector están dirigidas hacia las condiciones macroeconómicas de la región que pueden generar problemas en la exportación de servicios. A nivel interno, tenemos que seguir desarrollándonos como un país de calidad, de conveniencia para todos.

Tenemos que impactar y transformar la vida de los jóvenes, ya que están ingresando al mercado laboral formal con un proceso de digitalización, muchos de ellos empiezan a tener un contacto fluido con el mundo digital. Nos dedicamos a preparar gente para que se puedan posicionar dentro del mercado laboral del futuro.

Nuestra función es muy importante, teniendo en cuenta que somos los que más vamos a recibir el impacto de la generación Z y touch, con el fin de transformar la vida de estas personas en sus diferentes habilidades. Tenemos como expectativa, generar 1.000 puestos de trabajo para el 2019 y siempre mirando como un producto de exportación.