La Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur), resolvió desvincular a seis empresas de su nómina de asociados, según informó a través de un comunicado oficial. La decisión fue adoptada por el Consejo Directivo durante una sesión celebrada este martes y afecta a las firmas Kostas, Inter Express, Uela (Discover Paraguay S.A.), Comdetur, Intertours y Consolid.

De acuerdo con la institución, la medida se sustenta en las disposiciones del capítulo VI de sus Estatutos Sociales, que establece los deberes de los socios. En consecuencia, las empresas mencionadas dejan de formar parte de la asociación y pierden su condición de integrantes de la nómina institucional.

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En el documento, Asatur comunicó que la resolución responde a la aplicación de las normas que rigen el funcionamiento de la organización y sus vínculos asociativos. Sin embargo, el comunicado no detalla los motivos específicos que llevaron al Consejo Directivo a tomar la decisión ni identifica las situaciones particulares atribuidas a cada una de las empresas desvinculadas.

La asociación reafirmó su compromiso con el cumplimiento de sus estatutos, el fortalecimiento institucional y la defensa de los intereses del sector de agencias de viajes y empresas de turismo. Asimismo, señaló que la comunicación busca mantener informados a sus asociados y a la comunidad turística nacional sobre las decisiones adoptadas por su órgano directivo.

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Es en el contexto de la resolución de Ueno Bank que afecta a paquetes turísticos.

La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) instó a las personas afectadas por cancelaciones de viajes, alojamientos y otros servicios turísticos, en el con­texto de la resolución de Ueno Bank a presentar sus recla­mos ante el Departamento de Sugerencias y Reclamos de la institución, a fin de facilitar la atención y el seguimiento de cada caso.

A través de un comunicado, la institución informó que tomó conoci­miento de reportes sobre el cierre o la suspensión de acti­vidades de algunos presta­dores de servicios turísticos, así como de cancelaciones de viajes y reservas. Habilitó el correo electrónico sugeren­cias@senatur.gov.py para recibir las denuncias de los usuarios, cuyos servicios con­tratados fueron cancelados o resultaron afectados.

Para facilitar la atención, soli­citaron incluir el nombre de la empresa prestadora y si es de conocimiento del usua­rio su razón social, además de los datos personales del afectado, como nombres y apellidos, número de docu­mento de identidad, teléfono y correo electrónico. También se deberá detallar el servicio contratado, la fecha prevista de prestación y una breve des­cripción de lo ocurrido, indi­cando si la empresa comu­nicó la cancelación o propuso alguna solución. Entre los documentos de respaldo se pueden adjuntar comproban­tes de pago, contratos, confir­maciones de reservas y comu­nicaciones de la empresa.

La institución solicitó que si la fecha del viaje o del ingreso al alojamiento es próxima, o si el viaje ya comenzó, se indique esa circunstancia y la fecha del servicio en el asunto del correo, y aclara­ron que los usuarios pueden presentar sus reclamos con los documentos disponibles y completar la información posteriormente. “La Sena­tur registrará los reclamos, verificará los antecedentes y orientará a las personas afec­tadas sobre los pasos a seguir, en el ámbito de sus compe­tencias”, mencionaron ante los reportes recibidos por los consumidores en el marco del procedimiento de resolución de Ueno Bank y su afectación a la agencia de viajes Uela, vin­culada a la entidad bancaria.

Desde la Asociación Para­guaya de Agencias de Via­jes y Empresas de Turismo (Asatur), informaron recien­temente que algunas agen­cias asociadas ya comuni­caron las dificultades que atraviesan y que el gremio permanece atento a la posi­bilidad de encontrar respues­tas favorables. Recomendó a los pasajeros que adqui­rieron paquetes turísticos, pasajes o realizaron reservas mediante la firma verificar que los servicios contratados estén debidamente abonados y disponibles para su utiliza­ción. Por su parte, la Secre­taría de Defensa del Consu­midor y el Usuario (Sedeco) recibe reclamos en www.sedeco.gov.py o en el (021) 626-4000, de lunes a vier­nes, de 7:00 a 15:00.

Insta recuperar la confianza ciudadana, garantizar la estabilidad y demostrar un compromiso con la honestidad y el interés nacional.

La Unión Industrial del Para­guay (UIP) se pronunció sobre la crisis política e insti­tucional que atraviesa el país y destacó la actuación de las instituciones para encauzar la situación y dar paso a una nueva conducción nacional. A través de un comunicado, el gremio pidió que las sos­pechas de irregularidades sean investigadas hasta sus últimas consecuencias y que se determinen las responsa­bilidades correspondientes. La organización también feli­citó al nuevo presidente de la República, Pedro Alliana, y al vicepresidente Antonio Barrios y señaló que tienen la responsabilidad de recupe­rar la confianza ciudadana, garantizar la estabilidad y demostrar un compromiso con la honestidad y el interés nacional.

Asimismo, reconoció la actua­ción del Congreso Nacional y del Ministerio Público, pero sostuvo que la firmeza ins­titucional debe mantenerse hasta el esclarecimiento com­pleto de los hechos. En ese sentido, advirtió que ningún acuerdo político, influencia económica o vínculo perso­nal debe convertirse en refu­gio para la impunidad.

El gremio consideró que la cri­sis obliga a revisar los controles del Estado, establecer respon­sabilidades claras y fortalecer los mecanismos de detección temprana para evitar que las autoridades investigadas pue­dan obstaculizar los procesos.

La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) instó a las personas afectadas por cancelaciones de viajes, alojamientos y otros servicios turísticos, en el contexto de la resolución de Ueno Bank, a presentar sus reclamos ante el Departamento de Sugerencias y Reclamos de la institución, a fin de facilitar la atención y el seguimiento de cada caso.

A través de un comunicado, la institución informó que tomó conocimiento de reportes sobre el cierre o la suspensión de actividades de algunos prestadores de servicios turísticos, así como de cancelaciones de viajes y reservas.

En ese sentido, habilitó el correo electrónico sugerencias@senatur.gov.py para recibir las denuncias de los usuarios, cuyos servicios contratados fueron cancelados o resultaron afectados.

Para facilitar la atención, solicitaron incluir el nombre de la empresa prestadora y si es de conocimiento del usuario su razón social, además de los datos personales del afectado, como nombres y apellidos, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico.

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También se deberá detallar el servicio contratado, la fecha prevista de prestación y una breve descripción de lo ocurrido, indicando si la empresa comunicó la cancelación o propuso alguna solución. Entre los documentos de respaldo se pueden adjuntar comprobantes de pago, contratos, confirmaciones de reservas y comunicaciones de la empresa.

A su vez, la institución solicitó que si la fecha del viaje o del ingreso al alojamiento es próxima, o si el viaje ya comenzó, se indique esa circunstancia y la fecha del servicio en el asunto del correo, y aclararon que los usuarios pueden presentar sus reclamos con los documentos disponibles y completar la información posteriormente.

“La Senatur registrará los reclamos, verificará los antecedentes y orientará a las personas afectadas sobre los pasos a seguir, en el ámbito de sus competencias”, mencionaron ante los reportes recibidos por los consumiores en el marco del procedimiento de resolución de Ueno Bank y su afectación a la agencia de viajes Uela, vinculada a la entidad bancaria.

Por su parte, desde la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur), informaron recientemente que algunas agencias asociadas ya comunicaron las dificultades que atraviesan y que el gremio permanece atento a la posibilidad de encontrar respuestas favorables.

También recomendó a los pasajeros que adquirieron paquetes turísticos, pasajes o realizaron reservas mediante la firma verificar que los servicios contratados estén debidamente abonados y disponibles para su utilización. Por su parte, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) recibe reclamos en www.sedeco.gov.py o en el 021 626 4000, de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00.

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En medio de las repercusiones del caso ueno bank y el cierre de las oficinas de uela, empresa perteneciente al Grupo Vázquez, que implicó la desvinculación de más de 130 trabajadores, la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur) emitió recomendaciones a los viajeros.

Asimismo, el gremio informó que puso a disposición de sus asociados el servicio de asesoramiento legal, contemplado entre los beneficios de la membresía. “Estamos atentos a cualquier indicación o convocatoria que pudiera realizarse en Senatur pero entendemos también que en este momento la incertidumbre está latente en todos los ámbitos”, comentó a La Nación/Nación Media, Rossana Fustagno, presidenta de Asatur.

Fustagno recomendó a los pasajeros que adquirieron paquetes turísticos, pasajes o hicieron reservas mediante la firma verificar que los servicios contratados estén debidamente abonados y disponibles para su utilización.

En ese sentido, explicó que quienes realizaron sus compras directamente a través de uela o de otras empresas turísticas del grupo deberán estar atentos a los canales de comunicación que estas habiliten.

“Sobre todo porque por lo general las compras de paquetes turísticos que se adquirían en las agencias uela y asociadas resultaban convenientes si se compraban con tarjetas de ueno bank y en cuotas por lo que si no fueron abonados los servicios deberán tomar los recaudos de dejar sin efecto las cuotas”, dijo.

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Sobre el alcance de la situación, la titular de Asatur confirmó que algunas agencias asociadas ya comunicaron las dificultades que atraviesan y que el gremio se mantiene atento a la posibilidad de encontrar respuestas favorables.

No obstante, aclaró que, al tratarse de un asunto comercial, las posibilidades de intervención gremial son limitadas. “Siendo un tema comercial lamentablemente el entendimiento solo involucra a las partes, no es mucho lo que a nivel gremial podemos ayudar en estos momentos”, expresó.

Respecto a las alternativas para los pasajeros que no puedan concretar sus viajes o necesiten recuperar el dinero invertido, Fustagno reiteró la importancia de gestionar la suspensión de los pagos de las cuotas pendientes, especialmente en los casos de financiaciones de 12, 18 o más cuotas.

Como otra alternativa, recomendó acercarse a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) para solicitar asesoramiento sobre los mecanismos disponibles.

La presidenta de Asatur lamentó las consecuencias de la situación tanto para los viajeros como para los trabajadores de la empresa. “Lamentamos mucho la situación sobre todo por quienes tenían sus viajes soñados en puertas”, señaló.

También expresó su preocupación por los colaboradores y asesores de ventas del grupo, quienes actualmente se encuentran sin trabajo y deben afrontar las consultas de los clientes, pese a no contar con respuestas sobre lo ocurrido. “Esperemos que esto se encamine pronto y para bien”, enfatizó.

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