Prevenir incumplimientos y fortalecer la protección de los consumidores son los principales objetivos de la nueva Guía de Buenas Prácticas para Proveedores del Rubro Comercial, aprobada por la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) mediante la Resolución SDCU N.º 1448/2026.
El documento busca brindar a los comercios una herramienta práctica y preventiva para facilitar el cumplimiento de las normas vigentes y evitar situaciones que puedan derivar en denuncias, reclamos o conflictos con los consumidores.
La guía fue elaborada a partir de situaciones recurrentes detectadas durante fiscalizaciones, investigaciones, denuncias y reclamos recibidos por la institución. El contenido se organiza en tres áreas principales: información clara para el consumidor, seguridad de los productos y condiciones de higiene y mantenimiento de los establecimientos.
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Entre las recomendaciones se incluyen aspectos relacionados con la correcta exhibición de precios y promociones, el control de las fechas de vencimiento y la adecuada conservación de los productos. También se establecen orientaciones sobre limpieza, almacenamiento y prevención y control de plagas en los establecimientos comerciales.
La ministra de la Sedeco, Sara Irún, explicó que la iniciativa pretende que la protección de los consumidores no se limite a la intervención de la institución una vez que surge un conflicto.
“Queremos que la protección al consumidor no comience solamente cuando ya existe un conflicto. Esta guía brinda al proveedor una herramienta práctica para revisar sus procedimientos, identificar riesgos y corregir situaciones antes de que afecten al consumidor”, señaló.
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Irún aclaró que el documento no establece nuevas obligaciones para los proveedores, sino que busca facilitar la comprensión y aplicación de las disposiciones que ya se encuentran vigentes.
La ministra también destacó la importancia de involucrar a los proveedores en las acciones de protección al consumidor. En ese sentido, sostuvo que la prevención, la capacitación y el cumplimiento voluntario contribuyen a generar mayor confianza y a reducir los conflictos dentro del mercado.
Con la implementación de esta herramienta, la Sedeco pretende fortalecer una cultura de cumplimiento y buenas prácticas comerciales, como complemento de sus tareas de información, capacitación y fiscalización.
La Guía de Buenas Prácticas para Proveedores del Rubro Comercial puede ser consultada en el sitio web institucional de la Sedeco, dentro de la sección Marco Legal – Resoluciones.