El especialista Wally Castro, director de Innovación de Quabund.ai presentó nuevas herramientas para centralizar las comunicaciones corporativas, supervisar equipos comerciales y automatizar procesos mediante agentes de inteligencia artificial.

La segunda presentación del CX Innovation Day puso el foco en cómo las empresas pueden convertir WhatsApp en una herramienta de gestión comercial, optimización de costos y mejora de la atención al cliente. El eje principal fue la incorporación de inteligencia artificial, la trazabilidad de las conversaciones y el control de los canales corporativos.

Durante su presentación, Castro explicó el funcionamiento de la denominada central de WhatsApp corporativa, una arquitectura que permite mantener los números que utilizan los colaboradores, pero con mayor supervisión, seguridad y registro de las interacciones.

Más control y menos costos. Uno de los puntos centrales fue la coexistencia de WhatsApp Business con su API oficial, una modalidad que permite conservar el uso habitual de la aplicación y, al mismo tiempo, centralizar el historial de conversaciones. “Esto evita que la información comercial quede dispersa en los teléfonos de los empleados y permite que la empresa conserve los contactos y registros incluso cuando un vendedor deja la organización”, explicó Castro.

También abordó los costos de mensajería de Meta y presentó una estrategia basada en esta arquitectura para reducir los cargos. Como ejemplo, mencionó el caso de un cliente paraguayo que envió más de dos millones de mensajes durante octubre y que, según expuso, habría evitado una factura de USD 23.000 mediante esta modalidad.

La inteligencia artificial en la gestión comercial. Otro eje de la exposición fue la incorporación de agentes de inteligencia artificial que no solo responden consultas, sino que también pueden ejecutar tareas al conectarse con sistemas de gestión, bases de datos y CRM.

Entre sus aplicaciones mencionó la auditoría de conversaciones, la detección de demoras en las respuestas, la generación de reportes y el seguimiento de oportunidades comerciales. También presentó herramientas para actualizar automáticamente las etapas de un CRM según las interacciones con cada cliente.

El especialista sostuvo que estas soluciones permiten combinar el trabajo humano con procesos automatizados, mejorar la supervisión y ofrecer respuestas más oportunas. “Las empresas deben aprovechar sus canales digitales no solo para comunicarse, sino también para gestionar ventas, medir resultados y mejorar su rentabilidad”, concluyó.

El Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) informó sobre una reunión en la que fueron analizadas alternativas para brindar una respuesta rápida a las empresas afectadas por el caso Ueno Bank. Estuvieron presentes autoridades de la cartera de Estado y autoridades de otras instituciones.

El titular de Economía, Óscar Lovera, explicó que el objetivo consiste en atender no solo a los ahorristas afectados, sino también a las empresas que necesitan capital de trabajo para continuar operando, cumplir con sus compromisos y mantener activa la cadena económica del país.

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“Estamos trabajando arduamente para generar, en el menor tiempo posible, productos financieros que permitan satisfacer las necesidades que hoy tienen estas empresas”, indicó el ministro.

En la cita también se analizaron los alcances del caso Ueno Bank, los avances del Banco Central del Paraguay (BCP) en el proceso de pago a los ahorristas, la recuperación de los fondos públicos y otros aspectos vinculados a la situación.

En el encuentro estuvieron presentes el ministro de Industria y Comercio, Marco Riquelme; los ministros asesores de la Presidencia, Juan José Galeano y Eduardo González; los ministros del Gabinete Civil, Mariana Saldívar y Rodrigo Maluff; acompañados por sus viceministros Javier Viveros y Gustavo Giménez; y el miembro del directorio Banco Central del Paraguay (BCP), Pedro Acosta.

También compartieron la conversación la presidenta de la Agencia Financiera de Desarrollo (AFD), Stella Guillén; la presidenta del Crédito Agrícola de Habilitación (CAH), Amanda León; el presidente del Banco Nacional de Fomento (BNF), Manuel Ochipinti, entre otras autoridades.

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Paraguay atraviesa por una etapa de expansión que despierta el interés de empresarios y profesionales extranjeros. La estabilidad de sus reglas fiscales, las facilidades para desarrollar negocios y su ubicación estratégica en Sudamérica aparecen entre los factores que hacen que el país gane espacio como destino para nuevas actividades e inversiones. Sin embargo, atraer capital también implica responder a las exigencias de quienes buscan instalarse y proyectar sus operaciones a largo plazo: contar con infraestructura, conectividad y servicios capaces de acompañar ese crecimiento.

Desde esa perspectiva, un país no solo debe ofrecer condiciones atractivas para llegar, sino también construir un entorno que permita a las empresas desarrollarse. Esa es una de las observaciones de un asesor español especializado en fiscalidad e inversiones internacionales que eligió Asunción como lugar de residencia y desde aquí trabaja con clientes de distintos mercados. En una nueva edición de Hacedores, Beltrán de Castro conversó con La Nación/Nación Media sobre los motivos que lo llevaron a apostar por Paraguay, las oportunidades que identifica para los inversores y los desafíos que considera importantes para consolidar el desarrollo.

Soy una persona intelectualmente inquieta, con ganas de ayudar y aprender. Estudié Derecho, pero quería combinarlo con algo más numérico. Así me acerqué al asesoramiento fiscal y a las inversiones. Trabajé en despachos y grandes empresas, hasta que descubrí la fiscalidad internacional: acompañar a empresarios que buscan mejorar su situación fiscal, crear empresas en otros países y crecer. Me gusta porque detrás de cada consulta hay un proyecto. Nuestro trabajo es entender las necesidades del cliente y ayudarlo a encontrar una estructura adecuada, dentro de las normas de cada país.

Había trabajado con países de condiciones fiscales interesantes, como Emiratos Árabes Unidos y República Dominicana, y empecé a mirar Paraguay. Paraguay me ofrecía una combinación interesante de flexibilidad y oportunidades para quienes quieren emprender y desarrollar una actividad internacional. También valoré poder residir aquí y organizar mi trabajo, que implica viajar bastante. Otro factor decisivo fue el equipo local: ya trabajábamos con profesionales paraguayos, que conocen el mercado y con quienes existe confianza. No se trata solo de elegir un país por sus condiciones, sino de contar con una red para construir a largo plazo.

Una ventaja es su sistema fiscal relativamente sencillo y competitivo. Para empresarios acostumbrados a dedicar mucho tiempo a trámites y obligaciones tributarias, un entorno más simple permite concentrarse en el negocio, contratar y crecer. También ayuda la cercanía cultural. Para quienes hablamos español, el idioma y las costumbres facilitan la adaptación. La gente es amable y existe disposición a ayudar. La combinación de marco fiscal, facilidad para hacer negocios y cercanía puede atraer empresas y profesionales.

Paraguay ha cambiado muchísimo. El crecimiento de Asunción, Ciudad del Este y otros polos muestra una evolución importante. Aun así, hay margen para mejorar la infraestructura, las comunicaciones, las carreteras, la conectividad y algunos servicios. Son factores que inciden en la vida cotidiana y en la decisión de una empresa que evalúa instalarse. Existe una apuesta por avanzar y hay proyectos en marcha. El crecimiento debe acompañarse con infraestructura y servicios que respondan a las nuevas demandas.

Un error es quedarse con información superficial: ver un video, leer una publicación o escuchar un comentario y tomar una decisión importante. Hay que conocer el país y analizar si encaja con el proyecto. No es lo mismo trabajar de manera remota que abrir una división física, contratar trabajadores o invertir en inmuebles. Cada caso tiene obligaciones diferentes. Por eso es importante asesorarse y contar con un equipo local que conozca el sistema legal, fiscal y las costumbres. En el ámbito inmobiliario también hay que estudiar cada proyecto, conocer quién está detrás y revisar sus condiciones, sin decidir solo por la publicidad.

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La adaptación fue rápida. Hay cercanía cultural entre España y Paraguay, desde el idioma hasta las costumbres y las formas de relacionarse. Además, ya conocía al equipo con el que trabajaba a distancia desde hacía años. Me recibieron muy bien y me ayudaron a integrarme. Llegar con vínculos y gente de confianza facilita las cosas. En el día a día encontré personas simpáticas y dispuestas a ayudar. También disfruto de la gastronomía y de compartir con amigos.

Valoro esa forma de compartir: los encuentros en las casas, los quinchos, los asados y las reuniones de los domingos. Son momentos para construir relaciones y disfrutar de estar con otras personas. También me gusta la gastronomía y el tereré, una costumbre muy particular que refleja esa idea de compartir.

Paraguay tiene mucho potencial y lo importante es aprovecharlo. Cuenta con condiciones atractivas, como flexibilidad, una carga fiscal competitiva y una ubicación central en Sudamérica. Hay oportunidades para impulsar hubs tecnológicos e industriales, atraer compañías, crear tecnología y generar empleo. También es importante cuidar la imagen del país en el exterior: la información sobre las inversiones debe ser clara y comunicarse responsablemente los proyectos. En el sector inmobiliario, por ejemplo, los interesados deben poder conocer a los desarrolladores y analizar cada propuesta. La confianza se construye con transparencia. Paraguay avanzó y tiene herramientas para seguir creciendo; el desafío es fortalecer el ecosistema y traducir las oportunidades en empresas y empleos.

En ese sentido, creo que el país tiene una oportunidad de seguir posicionándose como una alternativa para quienes buscan operar en la región. Para que esa posibilidad se concrete, es importante que las empresas encuentren reglas comprensibles, profesionales preparados y condiciones que les permitan planificar a mediano y largo plazo. La continuidad de esos factores puede ayudar a consolidar la confianza de quienes están evaluando llegar. Es un reto común.

Le diría que venga, conozca el país y no decida solo por lo que ve en internet o le cuentan. Es importante recorrer las ciudades, hablar con la gente y comprobar si las condiciones se ajustan al proyecto. También debe asesorarse y apoyarse en profesionales locales que conozcan la normativa, la cultura y la forma de hacer negocios. Cada proyecto es distinto. Si encuentra una oportunidad que encaja con sus objetivos, mi consejo es que se anime a dar el paso.

• Abogado y asesor fiscal y de inversiones internacionales.
• Licenciado en Derecho por la Universidad de Valladolid y la Universidad Complutense de Madrid. Cuenta con una maestría en Asesoría Fiscal y otra en Abogacía y Práctica Jurídica.
• Asesoría a empresarios e inversores en fiscalidad internacional, movilidad y estructuración de negocios en distintos mercados.

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Existe un efecto inmediato ahora, que puede ser el efecto de la liquidez puntual por las personas que fueron afectadas, reconoció Óscar Lovera.

El caso de Ueno Bank se encuentra encap­sulado y no afecta al grado de inversión, afirmó Óscar Lovera, ministro de Economía y Finanzas. Ade­más, confirmó que las pers­pectivas de crecimiento eco­nómico se mantienen.

El secretario de Estado dijo que el problema se dio en una sola entidad y que las insti­tuciones están brindando las respuestas a los ahorristas y afectados, “con lo cual la economía paraguaya sigue creciendo; tenemos que ver las expectativas de creci­miento, aún no varían para el año que viene sigue la expec­tativa de crecimiento, noso­tros entendemos que eso no va a variar”, citó.

“Tenemos un efecto inme­diato ahora que puede ser el efecto de la liquidez pun­tual en este momento por las personas que fueron afecta­das, pero como mencioné, tenemos que seguir avan­zando en la normalización de esto”, continuó argumen­tando en conversación con el programa “Cara o cruz”, de Unicanal.

S&P Global Ratings y Moody’s son las dos califi­cadoras que brindaron el grado de inversión a Para­guay. La nombrada en pri­mer término visitará el país a finales de noviembre, anun­ció Lovera.

Posteriormente, el ministro afirmó que se está trabajando para dotar de liquidez a las instituciones financieras, de manera que puedan dar res­puesta a la demanda interna. “Estamos trabajando para no afectar al desempeño de la economía de cada uno de los afectados, pero entende­mos que, conforme al retorno que estamos teniendo de cada una de las calificado­ras y de otros bancos inter­nacionales, por el momento el grado de inversión no está en riesgo”, dejó en claro.

Agregó que la estimación de desarrollo del producto interno bruto (PIB), del 5 % proyectado por el Banco Central del Paraguay (BCP) se mantiene.

Según economista, un litigio de estas características podría generar un pasivo contingente y repercutir en las tasas de interés que paga el país en los mercados internacionales.

Los efectos de la crisis de Ueno Bank podrían exten­derse más allá de la entidad financiera y derivar en even­tuales acciones legales contra el Banco Central del Paraguay (BCP) y el Estado, ante una posible falla de supervisión, señaló el economista César Addario. Advirtió que un litigio de estas característi­cas podría generar un pasivo contingente y repercutir en las tasas de interés que paga el país en los mercados inter­nacionales.

Durante una entrevista en el programa “Fuego Cruzado”, emitido por GEN, el econo­mista explicó que uno de los principales riesgos para Para­guay es que los tenedores de bonos vinculados a la crisis decidan iniciar acciones no solo contra la entidad invo­lucrada, sino también contra los organismos responsables de la supervisión del sistema financiero.

Addario mencionó que exis­ten antecedentes de situacio­nes similares en Argentina y Venezuela, por lo que consi­deró necesario anticiparse a posibles escenarios legales. Si bien sostuvo que las reser­vas internacionales del país se encuentran blindadas, alertó que un litigio podría resultar costoso, generar contingen­cias para el Estado y terminar afectando el costo del finan­ciamiento externo.

En paralelo, advirtió que la situación ya tuvo repercu­siones en la percepción de riesgo de Paraguay. Según explicó, el mercado castigó los bonos paraguayos y el rendimiento del título de largo plazo superó el 7 %, reflejando una pérdida de confianza entre los inver­sores.

El economista alertó ade­más sobre el riesgo de que los fondos que actualmente mantienen bonos paragua­yos en sus carteras comien­cen a desprenderse de estos instrumentos, lo que presio­naría todavía más sus pre­cios. En ese sentido, consi­deró que el gobierno debe actuar rápidamente y pre­sentar un plan concreto a los tenedores, con explicaciones sobre el manejo de la crisis, las medidas fiscales previs­tas y el cumplimiento de la regla fiscal en 2028.