Liderar, abrir camino y generar condiciones para que más talentos lleguen a posiciones de decisión, y la importancia del factor humano fueron algunos de los puntos abordados por referentes del sector público y privado durante el segundo día del Customer Experience & Innovation Congress.

Las brechas que persisten para las mujeres. La presencia de mujeres en los niveles técnicos y profesionales no necesariamente se traduce en una mayor participación en los espacios donde se toman las decisiones. Esa brecha fue uno de los temas planteados durante el panel moderado por Raquel Dentice, que reunió a Marta Mareco, directora de Upisa; Alicia Pomata, ministra de la Mujer; Lilian Villalba, gerente del Banco GNB, y Cristina Goralewski, presidenta del Infona.

Alicia señaló que existe una “gran paradoja”, y agregó que las mujeres tienen una fuerte presencia en trabajos técnicos y en la gestión, pero a medida que se asciende en la estructura organizacional disminuye su presencia en las mesas de decisión. Para revertir esta situación, planteó la necesidad de procesos transparentes que garanticen igualdad de oportunidades, además de fortalecer las políticas de cuidado y los programas de mentoría.

En ese sentido, destacó que desde el sector público ya se desarrolla un programa de mentoría para mujeres líderes y que se encuentra en su cuarta edición, con más de 100 jóvenes formadas. La herramienta, sostuvo, permite acompañar a las profesionales en momentos de dudas y desafíos y fortalecer sus competencias.

Claves para el liderazgo. Cristina Goralewski, quien fue la primera mujer en presidir el Instituto Forestal Nacional (Infona), recordó que llegó al cargo en 2018, con 27 años, y que uno de sus mayores desafíos fue demostrar que estaba allí por su capacidad profesional y no simplemente por ser mujer. Contó que enfrentó situaciones de exclusión de reuniones y espacios de decisión, pero que la formación constante y la confianza en su capacidad técnica fueron claves para consolidar su liderazgo.

Para la presidenta del Infona, el desafío persiste, cuando un hombre accede a un cargo de alta responsabilidad, su capacidad suele ser menos cuestionada que la de una mujer. Por eso, consideró fundamental que las mujeres que alcanzan posiciones de liderazgo también abran el camino a las siguientes generaciones.

Importancia de la formación y las inversiones. Desde el sector empresarial, Marta Mareco puso el foco en la innovación y en la formación del capital humano. Señaló que la transformación productiva requiere inversión en tecnología e innovación, pero también un fuerte trabajo con las personas para acompañar al productor y convertirlo en un profesional.

Lilian Villalba, por su parte, destacó la importancia de detectar talentos y generar espacios para que puedan demostrar sus capacidades. En el Banco GNB, explicó, trabajan con metodologías por equipos y estructuras más flexibles, buscando que desde el ingreso de una persona a la organización se piense en su desarrollo futuro como líder.

La conversación también puso sobre la mesa que el liderazgo actual no puede desligarse de la tecnología. Inteligencia artificial, decisiones basadas en datos e inmediatez en la atención al cliente exigen adaptación, pero las panelistas coincidieron en que ninguna transformación puede sostenerse sin una base humana sólida.

Este martes, 8 de setiembre, se celebra el Día de la Industria Nacional en conmemoración a la inauguración de la Fundición de Hierro La Rosada de Ybycuí, un sector que viene creciendo y consolidándose como una pieza clave por su aporte en la economía local.

“La expansión del sector industrial tiene un efecto directo sobre el mercado laboral, no solo por la cantidad de puestos de trabajo que genera, sino también por su capacidad para incorporar tecnología, impulsar la formación de trabajadores, incrementar la productividad y crear cadenas de valor que dinamizan otros sectores de la economía”, destaca el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social (MTESS).

En ese marco, la institución dio a conocer datos acerca de la contribución del sector manufacturero a la generación de empleo, la producción y el crecimiento económico del país. De acuerdo con el reporte de la institución, el rubro emplea a 353.031 personas, cifra que representa el 10,8 % de la población ocupada a nivel país.

Menciona que estos números, procesados del Observatorio Laboral del MTESS, a partir de la Encuesta Permanente de Hogares Continua (EPHC) del Instituto Nacional de Estadística (INE), corresponden al segundo trimestre de 2026 en el sector de la industria manufacturera.

En el desglose detalla que, del total de personas ocupadas, 233.450 son hombres (66,1 %) y 119.581 son mujeres (33,9 %). En cuanto a la actividad industrial en zona urbana, señala que 268.443 trabajadores (76 %) residen en áreas urbanas, mientras que 84.588 (24 %) en zonas rurales.

Nota relacionada: Día de la Industria: Paraguay empieza a dar sus primeros pasos con la incorporación de IA

En otra parte, destaca que el 65,5 % de las personas vinculadas a la industria manufacturera se desempeña como empleado u obrero privado, mientras que el 26 % corresponde a trabajadores por cuenta propia y el 5,4 % a empleadores o patrones.

La concentración de trabajadores de la industria manufacturera se distribuye en: Central, con 137.050 trabajadores, en segundo lugar Alto Paraná, con 50.213, en el tercer puesto se ubica Asunción, con 26.354, y Caaguazú que suma 26.343 trabajadores.

“Estas cuatro zonas concentran aproximadamente el 68 % de la población ocupada en la industria manufacturera, mientras que el 32 % restante se distribuye en otros puntos del territorio nacional”, resalta el informe del MTESS.

El reporte indica que el 35,4 % de las personas empleadas en el sector industrial está vinculado a microempresas, mientras que el 27,4 % a grandes empresas, el 22,4 % se desempeña de manera individual y el 10,3 % corresponde a pequeñas y medianas empresas (pymes).

Te puede interesar: La renegociación de créditos llega al 13 % sin mostrar señales de deterioro, según el BCP

Simona Cavazutti, presidenta de Concopar y del Instituto de Biotecnología Agrícola destacó el avance de nuevas tecnologías y el desafío de adaptarlas a las condiciones productivas de Paraguay, con acompañamiento a pequeños productores.

La incorporación de nuevas tecnologías al campo. Durante el lanzamiento de la campaña sojera, Simona Cavazutti destacó la importancia de acercar las innovaciones agrícolas también a los pequeños productores, como parte de una estrategia para elevar la productividad y fortalecer toda la cadena

Simona explicó que el lanzamiento se realiza habitualmente en pequeñas propiedades, justamente para demostrar que la incorporación de tecnología también puede ser aprovechada por productores de menor escala. Según señaló, cerca del 20 % al 25 % de la producción del país se concentra en pequeñas parcelas, lo que evidencia la relevancia de acercar estas herramientas a ese segmento.

En este proceso, el acompañamiento técnico y la capacitación cumplen un papel central. La representante señaló que el trabajo con las cooperativas permite apoyar a los productores en la aplicación de nuevas tecnologías, mientras que el Instituto Nacional de Biotecnología trabaja en la incorporación al país de innovaciones vinculadas a la genética y la agricultura, no solamente para la soja, sino también para otros rubros.

Centro de investigación en puerta. Uno de los principales ejes está relacionado con la investigación genética y la adaptación de semillas. Simona explicó que no basta con traer variedades desarrolladas en otros países, sino que estas deben ser adaptadas a las condiciones locales de clima, suelo y cultivos.

En ese sentido, destacó la construcción de un centro de investigación que se encuentra próximo a ser inaugurado y que, según indicó, será el mayor centro privado de investigación genética de Paraguay. Allí se probarán semillas, variedades y cultivares para determinar cuáles pueden responder mejor a la realidad productiva nacional.

La innovación también se extiende a las prácticas agrícolas. La institución impulsa programas destinados a capacitar a los productores en buenas prácticas, con el objetivo de que nuevas formas de trabajo permitan producir más, aprovechar el clima y utilizar mejor las condiciones de la tierra.

El objetivo, remarcó Simona, es que estas herramientas no se queden en el laboratorio ni en los grandes productores, sino que sean útiles para todo el sector productivo y para los distintos eslabones de la cadena.

La 16.ª edición del congreso puso el foco en la evolución de la industria, la inteligencia artificial, la automatización y el potencial de Paraguay para exportar servicios.

La hoja de ruta del sector. La industria de servicios atraviesa una transformación profunda y el customer experience dejó de ser un área vinculada únicamente a la atención para convertirse en un componente estratégico de la relación con los clientes y de la competitividad. Este fue uno de los ejes destacados durante la apertura de la 16.ª edición del congreso del sector, que reunió a representantes, profesionales y especialistas.

El viceministro de Comercio, Alberto Sborovsky, durante su intervención, sostuvo que el encuentro dejó de ser solamente un espacio de reunión para convertirse en una vitrina de una de las industrias con mayor potencial de crecimiento y exportación del Paraguay. En ese sentido, destacó el trabajo de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto (APCC) y su compromiso con el desarrollo del sector.

Señaló que la inteligencia artificial, la automatización y la digitalización no deben ser consideradas una amenaza para el empleo, sino puertas de entrada a trabajos de mayor valor agregado.

Paraguay, según expuso, cuenta con una población joven, capacidad de aprendizaje acelerado, costos competitivos, un entorno favorable para la inversión y una ubicación estratégica. Con estas condiciones, planteó como objetivo convertir al país en uno de los polos de servicios más competitivos de la región y en un exportador de primer nivel.

Contact center como una punta de lanza. El contact center actualmente genera aproximadamente 12.000 empleos directos y, además de su impacto laboral, constituye una industria intensiva en conocimiento, tecnología e innovación, con capacidad para formar talento bajo estándares internacionales.

Por su parte, Raquel Dentice, presidenta de la APCC, destacó la evolución de la industria durante estos 16 años. Explicó que el sector pasó de estar asociado al concepto de contact center a abarcar una visión más amplia de customer experience, acompañando los cambios tecnológicos y del mercado internacional.

Raquel remarcó que el desafío es dejar de considerar estas operaciones como un centro de costos y convertirlas en el corazón estratégico de la relación con el cliente y de la competitividad del país. También resaltó la necesidad de fortalecer la colaboración entre sector público, empresas y academia para consolidar a Paraguay como un actor estratégico en la exportación de servicios.

Nuevo Régimen de Zonas Francas. En este proceso, el Ministerio de Industria y Comercio anunció que trabaja en la modernización de la Ley de Zonas Francas, con el objetivo de adecuar el régimen a estándares competitivos y ampliar su aplicación a los servicios, además de los bienes. Para el sector, esta reforma podría abrir nuevas oportunidades de crecimiento y exportación