Para la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización (Capaser), es conveniente, en el marco del acuerdo de libre comercio entre la Unión Europea y el Mercosur, expandir la mirada hacia sectores que cuentan con un elevado potencial de impacto inmediato en los servicios basados en conocimiento, entre ellos BPO, tecnología, back-office, soporte multilingüe y servicios profesionales remotos.
Destaca que estos rubros representan una oportunidad para que Paraguay se inserte en la comunidad europea, generar valor agregado, ampliar sus exportaciones y posicionarse a nivel internacional como un proveedor competitivo de servicios. Afirma que el desafío que se abre a partir del avance del acuerdo es incorporar a los servicios dentro de una agenda específica de implementación.
Al respecto, el vicepresidente del gremio, Gustavo Vázquez, sostiene que “el acuerdo UE-Mercosur no debe analizarse únicamente desde la perspectiva de los bienes. Los servicios basados en talento representan una oportunidad concreta para diversificar las exportaciones, atraer inversión y generar empleo formal de calidad”.
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Según la Capaser, a nivel global, más del 60 % del comercio corresponde actualmente a servicios, y la Unión Europea concentra cerca de una cuarta parte del comercio mundial en este sector. En ese contexto, Paraguay posee importantes ventajas que lo hacen competitivo como una economía estable, costos competitivos, una población joven y una creciente profesionalización del capital humano.
El jueves último, el Gobierno socializó ante unos cien empresarios y representantes de gremios el convenio comercial firmado entre ambos bloques el pasado 17 de enero en Asunción y se dio inicio al proceso de ratificación del acuerdo. Las autoridades expusieron el potencial y las oportunidades que se abren para el país en varios sectores económicos.
Señalaron que una vez que el acuerdo entre en vigencia, Paraguay pasará de exportar al mercado europeo por valor de USD 230 millones por año -cifra actual- a USD 8.500 millones anuales, que es el monto proyectado al 2035.
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Biggie apuesta por la expansión y la disponibilidad permanente
La cadena de tiendas de conveniencia fortalece su modelo de atención 24/7, invierte en infraestructura logística y amplía su propuesta para acompañar los nuevos hábitos de consumo en Paraguay.
Una marca presente cuando se la necesita. Para Biggie, el reconocimiento obtenido en el Ranking de Marcas 2026 representa la validación de un modelo de negocio sostenido durante más de una década en el país, con disponibilidad permanente, las 24 horas del día y los 365 días del año.
Más allá de la visibilidad, la compañía interpreta este resultado como una muestra de la confianza construida con los consumidores paraguayos. La cercanía, la conveniencia y la consistencia de su propuesta de valor buscan traducirse en una experiencia cotidiana para quienes recurren a sus tiendas.
El tiempo como nuevo factor de consumo. El consumidor paraguayo dispone de menos tiempo y exige cada vez más una combinación de calidad, cercanía y rapidez. A esto se suma una adopción creciente de canales digitales como complemento de la compra física y una mayor demanda de servicios integrados en un mismo punto de atención.
Frente a estos cambios, Biggie reforzó su estrategia omnicanal, amplió el surtido de productos frescos y marcas propias, y desarrolló nuevas líneas de negocio. Entre ellas se encuentra Biggie Farma, orientada a resolver múltiples necesidades del consumidor sin restricción horaria.
Crecer sin perder cercanía. En un mercado de retail y consumo masivo cada vez más competitivo, el principal desafío para la compañía es sostener el ritmo de innovación sin perder la cercanía que caracteriza a la marca desde sus orígenes.
La estrategia de crecimiento contempla importantes inversiones en infraestructura logística. Actualmente, Biggie construye un nuevo centro de distribución en Capiatá, cuya habilitación está prevista para 2027. El proyecto apunta a optimizar el abastecimiento de la red existente y facilitar una expansión más eficiente hacia nuevos puntos de venta.
Datos para anticipar el mercado. El análisis histórico del Ranking de Marcas de la CAP también ocupa un lugar relevante en la planificación. Contar con una década de información permite identificar tendencias sostenidas en recordación, uso y preferencia, y evaluar el impacto de las inversiones en marca más allá de los resultados de un año particular, señalan.
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Camilo Pérez plantea una Asunción con más oportunidades para los jóvenes
El candidato a intendente de Asunción, por la Lista 1 del Partido Colorado, Camilo Pérez planteó ante más de 500 jóvenes la necesidad de construir una Asunción que ofrezca oportunidades para estudiar, trabajar, emprender y desarrollarse sin tener que abandonar la ciudad.
El intendentable participó de un conversatorio con el equipo de Gerardo “Gringo” Benítez, candidato a concejal de la Lista 1- Opción 1 en el Barrio Jara; en la cual abordó propuestas sobre transporte, seguridad, digitalización, emprendimiento y deporte.
“Queremos una ciudad donde los jóvenes puedan estudiar, trabajar, emprender y cumplir sus sueños sin tener que irse de Asunción”, señaló Pérez. La dinámica permitió que los propios jóvenes definieran los temas de conversación.
A través de un código QR fueron recopilando preguntas y, posteriormente, los participantes pudieron pasar al frente para plantearlas directamente a Camilo Pérez y a Gringo Benítez. Entre las consultas estuvieron la digitalización de la Municipalidad, las alternativas para que los jóvenes puedan volver a vivir en Asunción y las condiciones de seguridad para movilizarse por la ciudad.
El candidato a Intendente explicó que una de las principales preocupaciones que recoge en sus recorridos es la necesidad de una ciudad más segura y con mejores condiciones de movilidad.
En ese sentido, planteó la importancia de fortalecer las alternativas de transporte interno para jóvenes de los barrios periféricos, de manera que puedan llegar a sus centros de estudio y trabajo y continuar con sus proyectos de formación y desarrollo profesional. También destacó la digitalización como una herramienta para acercar la Municipalidad al ciudadano, mejorar la transparencia y facilitar los servicios.
Apoyo a los emprendedores
En el caso de los jóvenes emprendedores, señaló que una gestión municipal más eficiente debe convertirse en un respaldo concreto, articulando además con gremios de mipymes, el sector privado y las comisiones vecinales para generar mejores condiciones para quienes buscan iniciar y hacer crecer sus emprendimientos.
Otro de los ejes abordados fue el deporte como herramienta de transformación para la juventud. Camilo Pérez planteó recuperar y deportivizar las plazas como espacios de encuentro, formación y oportunidades, tomando como referencia el trabajo desarrollado desde el Comité Olímpico Paraguayo.
Como ejemplo, mencionó las 11 medallas obtenidas por el Team Paraguay en los primeros días de los Juegos ODESUR Santa Fe 2026, destacando que los resultados son posibles cuando existen trabajo, gestión y acompañamiento.
“Queremos que el deporte, la educación, la tecnología y el emprendimiento sean herramientas para que nuestros jóvenes puedan crecer en su propia ciudad”, expresó Camilo, reafirmando que la juventud tendrá un rol central en una eventual gestión municipal.
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Inmobiliaria del Este: 57 años construyendo confianza
La firma sostiene que la trayectoria, el respaldo y la coherencia entre lo que comunica y lo que entrega son esenciales para una marca inmobiliaria, mientras mejora su propuesta ante un consumidor cada vez más informado.
Una marca que se construye con constancia. Para Eduardo Quiroga, gerente general de Inmobiliaria del Este S.A., el reconocimiento en el Ranking de Marcas 2026 confirma que “las marcas se construyen con constancia”.
Durante 57 años, la firma invirtió de manera sostenida en comunicación. Si antes la estrategia se apoyaba fuertemente en televisión, radio y prensa, hoy el desafío pasa por comprender los nuevos hábitos de consumo de contenido y desarrollar una presencia relevante en canales digitales.
Pero la comunicación es apenas una parte de la ecuación. “Puede generar conocimiento, pero la confianza se construye cuando existe coherencia entre lo que una empresa comunica y lo que finalmente entrega”, explica Quiroga.
Cuando la compra empieza con información. El consumidor inmobiliario cambió, hoy investiga, compara y consulta antes de tomar decisiones que, por su naturaleza patrimonial, pueden acompañarlo durante diez años o más.
También cambió el escenario de comunicación, ya que la atención está más fragmentada y ya no basta con alcanzar masivamente a través de unos pocos medios. “No se trata de estar en todos los medios, sino de entender dónde está nuestro cliente y cómo quiere relacionarse con nosotros”, señala.
Datos para mirar a largo plazo. La información del Ranking de Marcas de la CAP también aporta una perspectiva de largo plazo. Para la compañía, diez años de datos permiten pasar de una fotografía a una tendencia, al observar cómo evolucionó la recordación, el uso y la preferencia, y contrastar esos resultados con las decisiones de comunicación.
Estos indicadores también permiten identificar brechas. “Una marca puede ser conocida pero no elegida, o utilizada sin generar suficiente preferencia”, explica.
Crecer sin perder identidad. La evolución del portafolio acompaña esta transformación, en ese sentido, Inmobiliaria del Este pasó de tener a los loteamientos como uno de sus negocios históricos a incorporar barrios cerrados, viviendas, departamentos y desarrollos corporativos.
En paralelo, trabaja en facilitar el acceso a la propiedad y digitalizar la experiencia del cliente. La premisa es crecer en categorías donde el respaldo de la compañía pueda aportar valor.
“Después de 57 años, nuestra promesa de ‘Máximo respaldo a su inversión’ tiene incluso más relevancia que cuando fue creada”, finalizó Quiroga.
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Pablo Zabala: “Paraguay tiene atributos para crecer exportando servicios y talento”
Por Luis Noguera
El presidente de la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización (Capaser), Pablo Zabala, conversó con La Nación/Nación Media en una nueva entrega de Hacedores LN y destacó el gran potencial que tiene el país para convertirse en un centro logístico exportando servicios y talento joven.
El titular del gremio señaló que el desafío del sector ya no se centra solo en crear más puestos de trabajo, sino en generar más capacidades y aportar más valor desde Paraguay.
- ¿A qué está abocada actualmente su gestión al frente de la Capaser?
Estamos trabajando principalmente en ampliar la mirada sobre el sector. Capaser nació muy vinculada a los centros de contacto, pero hoy el ecosistema es mucho más amplio: incluye experiencia del cliente, tercerización de procesos, back office, tecnología, cobranzas, talento, capacitación, interpretación, analítica y otros servicios especializados.
Nuestra agenda está concentrada en cuatro grandes temas: empleabilidad y formación de talento, incorporación de tecnología e inteligencia artificial, profesionalización y calidad, e internacionalización de servicios.
Además, la Academia Capaser emprende acciones de formación y la articulación con empresas e instituciones que buscan justamente conectar las capacidades de las personas con lo que hoy demanda el mercado. El Future of Services Summit que desarrollamos forma parte de esa misma discusión: cuál puede ser el lugar de Paraguay en la nueva economía de servicios. El desafío ya no es solo generar más puestos de trabajo, sino generar más capacidades y más valor desde Paraguay.
- ¿En qué estado se encuentra a nivel local su sector? ¿Qué se puede destacar al respecto?
Es un sector que está atravesando una transformación importante. Capaser estima que el ecosistema de servicios y tercerización genera actualmente alrededor de 12.000 empleos formales directos y moviliza más de USD 150 millones anuales. Durante el primer semestre de 2026 estimamos además un crecimiento interanual entre 6 % y 8 %.
Pero para mí, el cambio más relevante no es solo cuantitativo. Estamos viendo mayor profesionalización, incorporación de tecnología, especialización de procesos y desarrollo de servicios que hace algunos años prácticamente no formaban parte de esta industria.
También tiene un componente social muy importante. Una investigación realizada para Capaser mostró que el 76 % de los trabajadores del sector tenía entre 18 y 35 años. Es una industria que muchas veces funciona como puerta de entrada al empleo formal y, al mismo tiempo, permite construir una carrera profesional. Estamos pasando de una industria basada principalmente en volumen a una industria cada vez más basada en capacidades.
- ¿Qué mejoró el sector, puntualmente, en atención para el usuario/cliente final?
Cambió profundamente la forma de entender la atención. Antes hablábamos fundamentalmente de llamadas; hoy hablamos de interacciones que pueden empezar en WhatsApp, continuar en una aplicación, escalar a una persona y terminar resolviéndose en otro canal.
Las empresas incorporaron más medición, analítica, automatización, trazabilidad y herramientas de inteligencia artificial. Además, muchas operaciones que antes estaban concentradas exclusivamente en atención hoy integran facturación, cobranzas, análisis de información, soporte técnico y procesos especializados. Esa transformación ya se observa en empresas que operan desde Paraguay.
La inteligencia artificial va a acelerar todavía más este cambio. Pero no creo que el futuro sea simplemente reemplazar personas por tecnología. Las tareas repetitivas seguramente se automatizarán cada vez más; al mismo tiempo aumentará el valor del criterio humano, la empatía, la resolución de problemas y la capacidad de tomar decisiones. La mejor experiencia surge cuando la tecnología potencia a las personas, no cuando intenta sustituirlas en todo.
- Al hablar de Paraguay como un hub logístico, ¿a qué se refiere?
En nuestro caso hablamos principalmente de Paraguay como hub o plataforma regional de servicios. El concepto es relativamente sencillo: que una empresa internacional pueda elegir Paraguay como base desde la cual atender operaciones, procesos o clientes de distintos países.
Así como un hub logístico concentra y distribuye mercaderías, un hub de servicios concentra talento, tecnología, conocimiento y capacidad operativa, y desde allí presta servicios hacia diferentes mercados.
Paraguay tiene atributos interesantes para construir ese posicionamiento: una población joven, costos competitivos, estabilidad, disponibilidad de energía, proximidad cultural con mercados regionales y un huso horario especialmente conveniente para atender América. El régimen de maquila agrega además un instrumento específico para operaciones de exportación.
Pero convertirse en hub no se declara: se construye. Un verdadero hub de servicios existe cuando empresas de otros países deciden colocar operaciones en Paraguay porque encuentran talento, calidad, previsibilidad y capacidad de escalar.
- ¿Qué falta o qué se debe impulsar para llegar a ese objetivo?
La primera agenda es el talento. Necesitamos acelerar la formación en idiomas, habilidades digitales, inteligencia artificial, tecnología y especializaciones vinculadas a la demanda real de las empresas.
La segunda es competitividad: conectividad, previsibilidad normativa, estándares de calidad, certificaciones y un marco tributario que facilite, y no penalice, la exportación de servicios.
El régimen de maquila es un avance importante. También necesitamos seguir trabajando en acuerdos internacionales y en reducir fricciones tributarias para que nuestras empresas puedan competir en igualdad de condiciones.
La tercera cuestión es la promoción internacional. Paraguay tiene que salir a buscar operaciones de servicios de la misma manera que busca inversiones industriales. Rediex y el MIC ya están trabajando con mesas específicas para BPO, tecnología e industrias creativas, lo que es una señal positiva.
Finalmente, necesitamos mejores datos. Para competir como país primero tenemos que saber con precisión qué exportamos, cuánto, hacia dónde y qué talento nos falta para crecer.
- Actualmente se habla mucho de la expansión de los servicios a nivel internacional, ¿cómo se daría eso?
Exportar servicios tiene una particularidad muy interesante: muchas veces no necesitamos mover físicamente ningún producto. Un equipo puede estar trabajando desde Asunción, Ciudad del Este o cualquier otro punto del país y prestar servicios todos los días para un cliente en Estados Unidos, Brasil, Argentina, Chile o Europa.
Eso puede ocurrir en experiencia del cliente, back office, desarrollo de software, analítica, interpretación, soporte técnico, administración, cobranzas, recursos humanos o servicios profesionales.
Paraguay ya tiene una base concreta. En 2025, las exportaciones de servicios intangibles solamente bajo el régimen de maquila alcanzaron USD 47 millones, y a junio de 2026 el MIC registraba 3.982 empleos vinculados a servicios dentro de ese régimen.
La nueva legislación de maquila contempla expresamente la prestación de servicios y mantiene un esquema tributario competitivo. Exportar servicios significa que una parte cada vez mayor del valor generado por el talento paraguayo pueda ser comprado desde otros mercados.
- ¿Qué sectores o empresas ya tienen una actividad consolidada en la exportación de servicios?
Ya existen casos concretos, aunque todavía tenemos como país el desafío de mejorar la medición de todo el ecosistema.
En tercerización, CX y procesos empresariales hay compañías que trabajan desde Paraguay para mercados internacionales. Por ejemplo, nuestros socios como Avanza, Epicus, SkyTel, Sigesa y Voicenter para nombrar algunas de las empresas exportadoras de servicios del país, con operaciones internacionales en CX, tecnología y procesos especializados.
En tecnología también encontramos empresas paraguayas, que vienen desarrollando su internacionalización en software y soluciones digitales. También en industrias creativas existen casos, que han desarrollado producción audiovisual para clientes y productoras internacionales.
Esos son ejemplos, no una lista exhaustiva. Tenemos empresas exportando atención al cliente, soporte técnico, software y otros servicios hacia distintos mercados. Lo importante es entender que la exportación de servicios en Paraguay ya existe. El desafío ahora es convertir casos individuales en una verdadera industria exportadora.
Perfil:
- Ocupa el cargo de presidente de la Capaser
- Es director de Epicus Corporate
- Cuenta con más de 20 años de experiencia regional en gestión empresarial, marketing y ventas
- Posee formación ejecutiva en Kellogg School of Management de Northwestern University y cuenta con una maestría en Dirección de Recursos Humanos por IEBS
- Desarrolla actividad como Chair de Vistage Paraguay, acompañando a empresarios y ejecutivos en procesos de gestión y toma de decisiones