Según el informe realizado por la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT), durante el 2025, a través de su plataforma “Contáctenos”, han logrado canalizar y responder a más de 48.000 mensajes.

Desde la institución destacaron que la plataforma se ha consolidado como un puente directo con la ciudadanía en general, ofreciendo un espacio accesible y ordenado para plantear consultas, reclamos y sugerencias sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas.

Igualmente, precisaron que con este sistema de comunicación garantizan que cada solicitud sea registrada, atendida y derivada al área correspondiente, fortaleciendo la transparencia y la confianza institucional.

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A través de “Contáctenos”, los contribuyentes y la ciudadanía en general pueden seleccionar los siguientes tipos de consultas: consultas o sugerencias tributarias o impositivas en general, acceder a consultas sobre el uso del sistema Marangatu; así también se pueden reportar inconvenientes técnicos con la misma plataforma.

Por otro lado, esta herramienta también puede ser utilizada para realizar consultas sobre documentos electrónicos, para reportar inconvenientes técnicos, realizar consultas, quejas o sugerencias sobre el sistema Sofía y para consultas o sugerencias aduaneras en general.

De esta manera, “Contáctenos” engloba una serie de servicios, permitiendo tener respuesta efectiva y trazabilidad dentro de la institución sobre los problemas principales con los cuales se encuentran los contribuyentes y la ciudadanía en general igualmente busca promover el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias, en el marco de una gestión orientada a la mejora continua de los servicios prestados.

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