Para DHL el reconocimiento recibido en la gala reafirmó el vínculo de confianza construido con sus clientes en Paraguay, además los impulsa a seguir elevando sus estándares de servicio, demostrando que están alineados con las expectativas del mercado local.
“El premio representa una validación clara de que las acciones de la compañía generan impacto positivo y de que es percibida como una marca cercana y confiable”, según resaltó Milva Bogado, gerente general de la empresa DHL.
Una de las decisiones estratégicas más relevantes que realizaron para alcanzar el logro fue la ejecución de la estrategia basada en el principio de que todo comienza con personas motivadas y comprometidas.
“Ellas son quienes brindan un servicio excepcional a nuestros clientes, generando fidelidad y fortaleciendo nuestra marca”, destacó. Por eso, la capacitación constante de cada equipo, el enfoque en la mejora continua de la experiencia de servicio y la inversión sostenida en tecnología fueron pilares fundamentales para alcanzar el galardón del Ranking de Marcas.
Para identificar y responder a las necesidades de los consumidores paraguayos, escuchar activamente al cliente fue clave. “A través de nuestros canales de atención, ventas, encuestas de satisfacción y el contacto directo con empresas y emprendedores”, logramos comprender sus desafíos y expectativas, remarcó.
Esto les permite identificar oportunidades de mejora y diseñar soluciones logísticas que realmente agregan valor, adaptadas a las necesidades específicas del mercado paraguayo.
Aseguró que el reconocimiento pertenece a todos los colaboradores, clientes y aliados estratégicos, y los impulsa a seguir trabajando con excelencia, innovación y cercanía.
En cuanto a los principales desafíos, dijo que estos serán seguir adaptándose a un entorno dinámico, donde la digitalización, la sostenibilidad y la agilidad son cada vez más demandadas.
Leé también: Demanda de bonos soberanos en guaraníes podría incrementarse en los próximos años