Desde la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) dieron a conocer los datos de la gestión misional de enero a abril, detallando que en los cuatro primeros meses del año se formalizaron 557 reclamos contra distintos proveedores de bienes y servicios, lo cual representó un incremento del 7 % con relación al mismo periodo del 2024.
En cuanto a los principales motivos de los reclamos, identificaron patrones recurrentes como prácticas abusivas, mal servicio, publicidad engañosa, y falta de información adecuada. Los principales rubros reclamados fueron los productos de telefonía con un 4 %, salud ocupó el 5 %, las telecomunicaciones, al igual que el rubro de electrodomésticos y electrónicos llegó al 12 % cada uno, y los servicios financieros y seguros alcanzó el 24 %.
Sobre las situaciones más reportadas, la Sedeco informó que estas fueron: el maltrato en la gestión de cobranza y cobros indebidos, falta de devolución del importe por productos defectuosos, negativa a cancelar servicios pese a la solicitud del consumidor, cobros indebidos luego de haber solicitado la cancelación, y el cobro por servicios no contratados.
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Un dato interesante es que se recuperó a favor de consumidores la suma de G. 435.681.543 hasta la etapa de audiencias conciliatorias y 94 casos fueron derivados a la Dirección de Asuntos Jurídicos para análisis y apertura de sumarios administrativos respectivos.
En este periodo de ti se atendieron 2.747 consultas, orientando o evacuando dudas e inquietudes de la ciudadanía sobre diversos temas jurídicos. Fueron gestionadas por medio de la línea del WhatsApp de la institución, llamadas, correos electrónicos, redes sociales y de manera presencial.
Asimismo, se atendieron más de 680 consultas en promedio al mes y se realizaron 17 audiencias virtuales de conciliación en beneficio de consumidores, agilizando procesos y reduciendo a 0 el costo de traslado.
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Sedeco presenta guía para transparentar las relaciones de consumo
Prevenir incumplimientos y fortalecer la protección de los consumidores son los principales objetivos de la nueva Guía de Buenas Prácticas para Proveedores del Rubro Comercial, aprobada por la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) mediante la Resolución SDCU N.º 1448/2026.
El documento busca brindar a los comercios una herramienta práctica y preventiva para facilitar el cumplimiento de las normas vigentes y evitar situaciones que puedan derivar en denuncias, reclamos o conflictos con los consumidores.
La guía fue elaborada a partir de situaciones recurrentes detectadas durante fiscalizaciones, investigaciones, denuncias y reclamos recibidos por la institución. El contenido se organiza en tres áreas principales: información clara para el consumidor, seguridad de los productos y condiciones de higiene y mantenimiento de los establecimientos.
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Entre las recomendaciones se incluyen aspectos relacionados con la correcta exhibición de precios y promociones, el control de las fechas de vencimiento y la adecuada conservación de los productos. También se establecen orientaciones sobre limpieza, almacenamiento y prevención y control de plagas en los establecimientos comerciales.
La ministra de la Sedeco, Sara Irún, explicó que la iniciativa pretende que la protección de los consumidores no se limite a la intervención de la institución una vez que surge un conflicto.
“Queremos que la protección al consumidor no comience solamente cuando ya existe un conflicto. Esta guía brinda al proveedor una herramienta práctica para revisar sus procedimientos, identificar riesgos y corregir situaciones antes de que afecten al consumidor”, señaló.
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Irún aclaró que el documento no establece nuevas obligaciones para los proveedores, sino que busca facilitar la comprensión y aplicación de las disposiciones que ya se encuentran vigentes.
La ministra también destacó la importancia de involucrar a los proveedores en las acciones de protección al consumidor. En ese sentido, sostuvo que la prevención, la capacitación y el cumplimiento voluntario contribuyen a generar mayor confianza y a reducir los conflictos dentro del mercado.
Con la implementación de esta herramienta, la Sedeco pretende fortalecer una cultura de cumplimiento y buenas prácticas comerciales, como complemento de sus tareas de información, capacitación y fiscalización.
La Guía de Buenas Prácticas para Proveedores del Rubro Comercial puede ser consultada en el sitio web institucional de la Sedeco, dentro de la sección Marco Legal – Resoluciones.
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¿Cuáles son los principales motivos de reclamo del consumidor paraguayo?
Prácticas abusivas, mal servicio, publicidad engañosa, falta de información clara y problemas vinculados a datos personales crediticios concentran cerca del 92 % de los conflictos recibidos por Sedeco durante el primer semestre de 2026.
Los datos de la Sedeco muestran cuáles son actualmente los principales motivos de reclamo de los consumidores paraguayos. Según explicó su titular, Sara Irún, las prácticas abusivas, el mal servicio, la publicidad engañosa, la falta de información clara y los problemas vinculados a datos personales crediticios concentran cerca del 92 % de los conflictos recibidos durante el primer semestre de 2026.
“Detrás de muchos de estos problemas existe un desequilibrio en la relación de consumo. A la tradicional asimetría de información, donde el proveedor conoce en profundidad lo que ofrece, hoy se suma una asimetría tecnológica, en un mercado cada vez más digital y complejo”, señaló.
Ante este escenario, la ministra destacó la importancia de formar consumidores informados. “Cuanta más información tenga el consumidor,mayor será su capacidad para elegir y exigir el cumplimiento de sus derechos”, afirmó.
Cinco sectores concentran el 54 % del total de reclamos recibidos por Sedeco. Servicios financieros y seguros ocupan el primer lugar, con el 19 %. Allí se observan principalmente problemas vinculados a cobranzas, como llamadas reiteradas, hostigamiento,contacto con familiares o empleadores y solicitudes de cobros cuya procedencia es cuestionada por el consumidor.
Le siguen telecomunicaciones, con el 12 %, principalmente por cambios tarifarios, promociones, dificultades para dar de baja servicios y problemas de calidad. Productos electrónicos y electrodomésticos representan el 11%, con predominio de fallas de productos nuevos, garantías, demoras del servicio técnico y conflictos de posventa.
El sector automotor concentra el 6%, por cuestiones contractuales, señas, condiciones de entrega y fallas reiteradas en vehículos, mientras que transporte representa el 5 %, con reclamos por cancelaciones, reprogramaciones, cambios de tarifa, horarios e itinerarios, reembolsos y atención.
Un mercado que cambió. La expansión del comercio electrónico y las compras por redes sociales plantea nuevos desafíos. “Nuestra Ley de Defensa del Consumidor tiene casi 30 años y fue concebida para una realidad muy distinta a la actual”, sostuvo la ministra.
Por ello, desde Sedeco impulsan “una actualización integral a través de un proyecto de Código de Defensa del Consumidor, que contemple expresamente la protección en el entorno digital, las nuevas formas de publicidad -incluida la realizada por influencers-, las modalidades actuales de contratación y los créditos de consumo”.
En paralelo, la institución avanza en su propia modernización. Actualmente los reclamos pueden presentarse digitalmente, cuenta con audiencias virtuales y utiliza expediente electrónico, anticipó.
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Sedeco apuesta por la digitalización para agilizar reclamos y fortalecer defensa al consumidor
La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) busca transformar su modelo de atención con una gestión más digital, accesible y preventiva, según destacó la ministra, Sara Irún. En conversación con La Nación/Nación Media, precisó que entre los principales cambios implementados se encuentran la posibilidad de presentar reclamos a través de la página web, las audiencias virtuales y el expediente electrónico, herramientas que permiten mejorar la trazabilidad y el seguimiento de los casos.
Durante el primer semestre de 2026, la institución registró casi 10.000 consultas y más de 4.500 reclamos, mientras que el valor recuperado a favor de los consumidores superó los G. 1.000 millones. A esto se suma una tasa superior al 94 % de conciliaciones, mediante acuerdos entre consumidores y proveedores, devolución de cobros indebidos, restitución de dinero y reparación o sustitución de productos, entre otras soluciones.
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Para Irún, el objetivo es que la Sedeco no se limite a actuar una vez producido el conflicto, sino que avance hacia un esquema preventivo, utilizando también las denuncias, etiquetas y comentarios publicados en redes sociales como señales para detectar posibles irregularidades y actuar con mayor rapidez, especialmente cuando puedan afectar la salud o seguridad de los consumidores.
En ese marco, durante los primeros seis meses del año se realizaron 226 fiscalizaciones, de las cuales solo 12 derivaron en sumarios administrativos, equivalente a cerca del 5 %. La institución interpreta este resultado como una señal de que aproximadamente el 95 % de los establecimientos fiscalizados cumplió o adecuó sus prácticas.
Sin embargo, el crecimiento de la demanda también representa un desafío para la institución. Los reclamos aumentaron 345 % en 2025 frente al año anterior y volvieron a crecer 57 % durante el primer semestre de 2026.
Irún reconoció que Sedeco cuenta con una estructura reducida y recursos humanos limitados, por lo que se impulsan mejoras en los procesos y herramientas de gestión, además de solicitudes para fortalecer su capacidad operativa.
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Campeonato Mundial de Carnes 2026: la competencia que busca coronar al mejor bife del mundo
El Campeonato Mundial de Carnes (CMDC) prepara su segunda edición con el objetivo de consolidarse como la gran competencia internacional que reconoce la excelencia de la carne, integrando a productores, frigoríficos, chefs, especialistas, consumidores y todos los actores que forman parte de la cadena productiva.
Luego del exitoso debut en 2025, el certamen volverá el próximo 17 de septiembre de 2026 en el restaurante El Central, ubicado en La Rural de Buenos Aires, con la participación de muestras provenientes de distintos países.
La organización espera reunir al menos 300 muestras internacionales y convertir al CMDC en un espacio global de evaluación, intercambio y reconocimiento de los mejores cortes de carne del mundo.
El desafío: encontrar el mejor Bife Ancho y Bife Angosto del mundo
El Campeonato Mundial de Carnes premiará el mejor Bife Ancho y Bife Angosto, destacando la calidad alcanzada a partir del trabajo conjunto entre productores ganaderos, frigoríficos, distribuidores, restaurantes y carnicerías especializadas.
La competencia estará abierta a participantes de todos los países y propone una integración inédita: vincular al ganadero que produjo el animal con el frigorífico en el que fue procesado el corte, reconociendo el valor de toda la cadena productiva.
Podrán participar: frigoríficos, distribuidores, productores ganaderos, restaurantes, y carnicerías especializadas. Los cortes evaluados podrán provenir de animales alimentados a pasto o a grano, permitiendo comparar distintos sistemas de producción bajo parámetros internacionales de calidad.
Evaluación con respaldo técnico y profesional
Para garantizar resultados confiables, el CMDC desarrolló un sistema de evaluación único, diseñado por especialistas de la Escuela Argentina de Sommeliers de Carnes, la Facultad de Ciencias Veterinarias de la Universidad de Buenos Aires y el INTA.
El proceso comienza con la recepción de las muestras, donde se verifican aspectos básicos como identificación del corte, fecha de vencimiento, aspecto general, integridad del envase, y condiciones del producto.
Posteriormente se realizará una evaluación visual y se avanza hacia las etapas de degustación y análisis sensorial. La identidad de los participantes que envían muestras será mantenida bajo estricta confidencialidad, con el objetivo de garantizar imparcialidad durante todo el proceso.
La evaluación estará a cargo de tres grupos de jurados especializados de 100 sommeliers de carne, expertos en análisis sensorial, 300 consumidores, representantes de la experiencia del público final, y chefs internacionales reconocidos, vinculados a la alta gastronomía.
Los cortes serán evaluados según atributos fundamentales como el sabor, terneza, jugosidad. La jura en restaurantes se realizará durante los viernes, sábados y domingos previos al 17 de septiembre de 2026, como parte del proceso previo a la premiación final.
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Premios y reconocimiento internacional
Los ganadores del Campeonato Mundial de Carnes recibirán certificados oficiales que acreditarán la calidad de los cortes premiados.
Además, podrán utilizar esta distinción en sus campañas comerciales y acciones de promoción, incorporando un sello de prestigio que permitirá diferenciar sus productos frente a consumidores y mercados internacionales.
El reconocimiento busca convertirse en una herramienta de valor agregado para productores, frigoríficos, restaurantes y empresas vinculadas a la industria cárnica.
Plataforma para la cadena mundial de la carne
El CMDC aspira a convertirse en un punto de encuentro global en el que confluyan productores, expertos, medios de comunicación, consumidores, instituciones académicas y científicas, así como chefs reconocidos internacionalmente.
La iniciativa busca unir producción, ciencia, gastronomía y mercado en un mismo escenario, destacando el trabajo de quienes participan en el recorrido que transforma un animal de calidad en una experiencia gastronómica de excelencia.
Para consultas sobre participación, aspectos técnicos o sponsoreo, los interesados pueden comunicarse con el Campeonato Mundial de Carnes a través del Instagram con la cuenta @cmdc_ar, consultas generales: cmdc@cmdc.com.ar, y técnicas a aspectos_tecnicos@cmdc.com.ar, consultas comerciales en ventas@cmdc.com.ar
Con su segunda edición, el CMDC 2026 busca posicionarse como una referencia internacional para celebrar la calidad de la carne y reconocer a todos los protagonistas de una de las cadenas productivas más importantes del mundo.
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