• Por Luis Noguera

El proceso de digitalización de la economía, que avanza con mayor fuerza en los últimos años, está impulsando los canales de comercialización de productos a través de vínculos en línea. La magnitud del negocio se multiplicó por nueve en los últimos cinco años y mantiene una clara tendencia hacia la expansión.

En el último Pay Meeting, evento organizado por la Cámara Paraguaya de Medios de Pago (CPMP), se dieron a conocer los datos del sector y, específicamente en un apartado, se revelaron los volúmenes de operaciones a través del canal digital, los cuales retratan el gran dinamismo del sector.

En cantidad de transacciones, se espera que para finales de este año se supere la barrera de los 40 millones, concretando un incremento de 9,1 veces respecto al 2022, es decir, solo cuatro años atrás.

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En cuanto al volumen de dinero que está corriendo a través de la red, son casi G. 4 billones los proyectados para el cierre del ejercicio, es decir, unos USD 662 millones, al cambio actual. Uno de los datos llamativos al respecto consiste en que, en comparación con el 2025, se espera que en este ejercicio la expansión sea mayor en dinero transado (52 %), sobre las operaciones (42 %).

En cuanto a la utilización de la herramienta de pago, se puede observar claramente que es la tarjeta de crédito la que se impone, aunque con un importante incremento en la participación de la de débito. (ver las infografías anexas a esta nota)

El comercio electrónico abre amplias oportunidades para las empresas que buscan operar a través de canales online, el cual hoy en día no conoce de barrera, incluso con la posibilidad de trascender las fronteras.

“Lo que estamos observando es que el consumidor paraguayo va evolucionando, entonces va buscando nuevas alternativas acompañadas del uso de tecnología, las cuales le ayudan a mejorar su experiencia de compra, entonces se vuelve un consumidor más exigente que espera encontrar online los mismos productos que encuentra en una tienda física”, valoró Amanda Rojas, country manager de Fenicio, empresa dedicada a proporcionar plataformas de ecommerce, en diálogo con La Nación/Nación Media.

Los medios de pago a nivel local comenzaron a experimentar un importante desarrollo en los últimos años, justamente desde 2022. Los años anteriores estuvieron marcados por las compras a distancia por la pandemia, lo que fue factor que apuntaló la experiencia. Ambos hechos conjugados evidentemente aportaron su cuota en la preferencia de las compras a través del clic.

Lo mencionado se puede ver claramente en los datos del incremento de plásticos a nivel local. De las 1,34 millones de tarjetas de crédito y prepagas de 2022, el total se elevó a 3,08 millones, en el proyectado para el cierre de este año. Con relación a las tarjetas de débito, el salto fue igualmente importante, de 2,91 millones, de 2022, a 8,31 millones para el 2026.

“El desafío más grande que tienen hoy las empresas es poder ofrecer la misma experiencia de la tienda física a sus clientes, pero de manera digital. Hoy en día, los paraguayos buscamos los productos en línea haciendo comparaciones; si estás interesado en un producto, investigás, entrás a los buscadores, a Google, o usás inteligencia artificial”, mencionó Rojas sobre el mercado local.

Ahí es donde comienza el desafío para las marcas, “entonces es sumamente importante que como marca uno esté presente en esos lugares, con sus canales digitales, para que cuando alguien está buscando un producto, te encuentre”, expresó.

Con relación a los datos que maneja, dijo que el negocio del comercio electrónico está creciendo a un ritmo de 23 % anual y en 2025 movió unos USD 2.000 millones. “Ocho de cada diez paraguayos que compran hoy en día lo hacen de tiendas locales; un dato interesantísimo”, destacó.

“A las empresas que todavía no venden online, mi consejo es que empiecen a ver qué es lo que sus clientes están buscando y dónde están buscando. También miren a la competencia, es muy importante entenderle al consumidor, a los clientes y saber qué están buscando para ofrecerles la plataforma correcta”, manifestó en su recomendación para las empresas que todavía no operan en la red.

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El comisario Diosnel Alarcón, jefe del Departamento contra el Cibercrimen, compartió hoy una guía para no caer en estafas y explicó en qué consiste la “ingeniería social”.

“Ingeniería social es cuando el delincuente tiene un cúmulo de información acabada de la persona para poder atacar”, detalló este martes en el programa “Arriba hoy” de canal GEN y Universo 970 AM/Nación Media.

En ese sentido, mencionó que el estafador sabe tu nombre y apellido, número de teléfono, tiene tu fotografía, conoce lugar de trabajo, quienes son tus compañeros de trabajo, incluso a qué colegio van tus hijos o donde trabaja su señora o tu esposo. “Tiene información privilegiada”, indicó.

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Incluso sabe qué telefonía usás. “Por eso cuando llama, le llama por su nombre y se presenta como funcionario de dicha telefonía y ofrece un gancho apetecible como saldo ilimitado, internet con alta velocidad, no pagar por tres meses, bajar la promoción”, señaló.

El segundo paso consiste en hacer confirmar el código de seguridad. Te dice que para acceder a la promoción vas a recibir un código por mensaje.

“Es para que la persona pueda recibir un código de seguridad que luego utilizan ellos para quedarse con el WthasApp la cuenta bancaria u otro servicio que envía un token al usuario para activarse posteriormente”, precisó el experto.

El código se recibe en el correo electrónico o en el WhatsApp y ese código es lo que el ciberdelincuente necesita para “secuestrar” el WhasApp, añadió.

De manera a no caer en engaños, recordó que están las llamadas gratuitas de las telefonías con las cuales se pueden llamar a confirmar si existe dicha promoción. Pero nadie llama a confirmar la veracidad del ofrecimiento.

“Yo tengo que cortar toda llamada en ese momento, porque nadie garantiza que sea de la telefonía o la entidad o de la empresa que te están llamando”, apuntó el especialista.

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Ante las consultas surgidas tras la difusión de recientes casos de fraude bancario, Itaú emitió un comunicado dirigido a sus clientes en el que aclaró que sus sistemas de seguridad no fueron vulnerados y explicó que las estafas reportadas corresponden a ataques informáticos que buscan engañar a los usuarios para obtener sus credenciales de acceso.

La entidad sostuvo que cuenta con mecanismos de seguridad y controles aprobados a nivel internacional para resguardar la información y las operaciones de sus clientes, por lo que remarcó que los incidentes conocidos recientemente no fueron consecuencia de una brecha en sus plataformas.

El banco identificó dos modalidades de fraude que actualmente están siendo utilizadas por ciberdelincuentes para cometer estafas: el malware tipo RAT (Remote Access Trojan o Troyano de Acceso Remoto) y los sitios web falsos, conocidos como web spoofing.

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Respecto al primer caso, detalló que se trata de un programa malicioso que se instala en la computadora cuando el usuario abre un archivo infectado o descarga contenido desde fuentes no confiables, como programas, juegos o archivos multimedia.

Una vez que el equipo queda comprometido, el atacante puede acceder de forma remota al dispositivo, observar la actividad del usuario, conocer las páginas que visita e incluso monitorear movimientos realizados.

Posteriormente, el delincuente despliega ventanas emergentes que aparentan ser legítimas para solicitar información confidencial, como claves o códigos de seguridad, datos que luego son utilizados para ejecutar transacciones fraudulentas desde la cuenta de la víctima.

La segunda modalidad advertida por la entidad corresponde a web spoofing, una técnica mediante la cual los estafadores crean páginas prácticamente idénticas al sitio oficial del banco. El objetivo es que el cliente ingrese sus credenciales creyendo que accede a la plataforma auténtica, cuando en realidad está entregando sus datos directamente a los ciberdelincuentes.

Para reducir el riesgo de ser víctima de estos ataques, la entidad recomendó verificar siempre que los correos electrónicos provengan de dominios oficiales del banco, evitar abrir archivos adjuntos enviados desde direcciones sospechosas y escribir manualmente la dirección www.itau.com.py en el navegador al momento de acceder a la banca digital.

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Cristiane Mancini

Economista y docente

MasterCard ha publicado su último estudio sobre la percepción de la ciberseguridad en América Latina y el Caribe. El informe público no incluye cifras específicas sobre robos de tarjetas físicas ni fraudes, sino que presenta los resultados de encuestas de percepción y datos sobre tendencias en América Latina.

Los resultados más recientes revelan que el 32 % de los latinoamericanos reportan las estafas telefónicas como la principal amenaza. En segundo lugar se encuentra el phishing, donde los delincuentes se hacen pasar por empresas, bancos o instituciones de confianza para obtener información personal como contraseñas, números de tarjetas de crédito y datos bancarios. Y en tercer lugar, los ataques a través de las redes sociales.

La encuesta indica que, con la consolidación de los pagos digitales, también han aumentado las preocupaciones de los usuarios sobre el fraude y las estafas, especialmente aquellas impulsadas por tecnologías de inteligencia artificial, como los deepfakes y la clonación de voz.

El 80 % de los consumidores latinoamericanos afirma sentirse seguro y protegido en el entorno digital. Sin embargo, el 47 % señala el fraude y las estafas como su principal fuente de frustración al realizar transacciones digitales.

Estos datos ponen de manifiesto la coexistencia de una percepción de preparación para el uso de herramientas digitales y la preocupación por los crecientes riesgos asociados a estas nuevas posibilidades. Los datos sobre Latinoamérica destacan varios puntos, entre ellos:

Preocupaciones de los usuarios: Aproximadamente el 47 % de los latinoamericanos citan el fraude digital como su principal preocupación financiera. Inversión en seguridad: La compañía ha destinado US$11 mil millones al sector en los últimos años y lanzó Mastercard Threat Intelligence para detectar amenazas y robo de datos en el ecosistema de pagos.

Entre los métodos de pago más utilizados en la región se encuentran las tarjetas de débito, mencionadas por el 89 % de los encuestados, y las tarjetas de crédito, mencionadas por el 84 %. Las transferencias en tiempo real y las billeteras digitales también están experimentando un crecimiento significativo, con tasas de uso del 79 % y el 74 %, respectivamente y al mismo tiempo persisten las preocupaciones relacionadas con la privacidad de los datos para el 32% en América Latina y el Caribe.

En el Índice Global de Fraude 2025 (el más reciente), Paraguay ocupa el puesto 60 de 112 países analizados, registrando un índice de vulnerabilidad al fraude de 2,6, que se mantiene en una posición intermedia en cuanto a fraude digital.

Brasil se sitúa entre los países con mayor índice regional de fraude en línea y delitos financieros debido al tamaño de su sistema financiero.

En Latinoamérica, los ciberdelincuentes adaptan sus campañas a los hábitos digitales locales. La región muestra una distribución equilibrada de ataques al comercio electrónico (46,3 %) y a los bancos (42,25 %), lo que indica estrategias diversificadas.

Los estudios se realizarón en un contexto de creciente uso de pagos electrónicos y mayor inclusión financiera en la región, y muestra la dualidad entre una mayor confianza en el uso de los servicios digitales y la creciente preocupación por las estafas cada vez más sofisticadas y robustas, así como las mejoras en la identificación de un mayor número de víctimas.