En el marco del evento realizado en Córdoba, España, durante 2025, Repsol Lubricants distinguió a Automotor Paraguay como Distribuidor de Latinoamérica con Mayor Crecimiento en Lubricantes para Línea Pesada del año.

El reconocimiento destaca el desempeño de la marca en la región y su consolidación dentro del segmento de lubricantes de alto rendimiento para transporte y maquinaria pesada.

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Automotor, ostenta la representación desde el año 2022, período en el que ha impulsado su desarrollo, posicionamiento y crecimiento sostenido en el mercado local. El logro refleja el compromiso, la dedicación y el trabajo coordinado de todos los equipos involucrados, así como una estrategia enfocada en la expansión y fortalecimiento de la presencia de la marca en Latinoamérica.

Con este reconocimiento, Automotor reafirma su liderazgo regional y su apuesta por soluciones de alta eficiencia para las exigencias de la industria del transporte y la maquinaria pesada.

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Por: Adelaida Alcaraz

La calidad del servicio al cliente empieza dentro de la empresa: en la confianza, liderazgo y mentalidad de quienes lo hacen posible. Así lo señaló Miryan Figueredo, coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®.

En un mercado cada vez más competitivo y con consumidores más exigentes, la atención al cliente se ha transformado en uno de los principales diferenciales para las empresas que buscan crecer, fidelizar clientes y destacarse frente a la competencia. Sin embargo, detrás de un buen servicio existe un desafío que muchas organizaciones aún no logran resolver: la falta de confianza y liderazgo personal en sus equipos.

Así lo sostiene la coach ontológica certificada por la International Coaching Federation (ICF) y CEO de LUXPRO®, Miryan Figueredo, quien advierte que gran parte de las dificultades que enfrentan las empresas para vender más y brindar una mejor experiencia al cliente tienen origen en factores humanos y emocionales.

“La falencia más importante es la falta de liderazgo personal. Las personas, los empleados, no confían en ellos mismos. Tienen una falta de autoestima y muchas creencias limitantes. Y esto hace que repercuta en el ámbito laboral”, afirmó la especialista en el marco de la Feria Internacional Paraguay (FEPY).

Según explicó, cuando un trabajador no cree en sus propias capacidades, se vuelve más difícil que pueda ofrecer productos o servicios con seguridad, especialmente aquellos de mayor valor agregado.

“Si no creo en mí, obviamente me va a costar muchísimo vender productos o servicios de alto valor. Porque tengo esa creencia de que es caro, o mismo pienso que no puedo, que no sé o que no me va a salir”, señaló.

La mentalidad como punto de partida. Para Miryan, la transformación comienza por el desarrollo personal. Considera que las habilidades técnicas son importantes, pero insuficientes si no existe un trabajo previo sobre la mentalidad y la confianza.

“Lo primero es trabajar tu mentalidad. Todo está ahí. Si todos los días nos estamos diciendo cosas negativas, vamos a salir a la vida desde un lugar de minimizarnos. Ahora, si empezamos a trabajar el empoderamiento personal e identificamos nuestras creencias limitantes, ahí es cuando vamos a empezar a desenvolvernos con más seguridad”, sostuvo.

La especialista explicó que las empresas con mejores resultados son aquellas que comprenden que la experiencia del cliente depende directamente del estado emocional y la actitud de las personas que integran el equipo. “Vas a poder generar ese servicio de experiencia que tu cliente viene a buscar, independientemente del rubro en el que te desempeñes”, remarcó.

Un problema que preocupa a empresarios. La consultora aseguró que en los últimos meses mantuvo reuniones con diversos empresarios que coinciden en una misma preocupación: la dificultad para lograr equipos comprometidos y con iniciativa comercial.

“Todos tenían la misma problemática. Me decían: ‘Mis empleados no venden, hay falta de motivación, no hay seguridad personal’”, comentó.

Ante este escenario, explicó que el programa que desarrolla su firma se basa en tres pilares fundamentales: inteligencia emocional, comunicación asertiva y neuroventas.

El papel del líder dentro de la organización. Miryan considera que cualquier proceso de mejora debe comenzar por quienes dirigen las empresas. “Lo primero que hacemos es trabajar con el empresario, con el líder, porque es el pilar de esa empresa”, indicó.

La coach identifica cuatro estilos de liderazgo, entre ellos el autoritario, el coach, el familiar y otros perfiles que pueden influir positiva o negativamente en el desempeño de los equipos. “El liderazgo que queremos impulsar es el liderazgo coach, que ayuda a empoderar a las personas y a desarrollar su potencial”, explicó.

A su criterio, cuando los líderes conocen las fortalezas y características de cada integrante del equipo, pueden generar un mayor compromiso y sentido de pertenencia.

“Les damos herramientas para que realmente el equipo se ponga la camiseta como queremos”, expresó.

Paraguay en una etapa de oportunidades. La especialista considera que Paraguay atraviesa un momento de crecimiento y visibilidad internacional que representa una oportunidad para las empresas nacionales.

“Paraguay está comenzando a surgir y a verse en el radar del mundo. Hay empresas que todavía no están dando ese paso, pero tienen todo el potencial para hacerlo”, afirmó.

En ese contexto, destacó la importancia de profesionalizar la atención al cliente y fortalecer las habilidades humanas dentro de las organizaciones para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.

La inteligencia artificial no reemplazará el factor humano. Otro de los aspectos abordados durante la entrevista fue el avance de la inteligencia artificial y su impacto en la relación con los clientes.

Aunque reconoció la utilidad de estas herramientas para optimizar procesos, advirtió que no pueden sustituir la conexión humana.

“Hay que tomar conciencia de que la inteligencia artificial es solamente una herramienta. El ser humano siempre va a seguir siendo único y es quien realmente va a generar las experiencias que cualquier empresa necesita”, afirmó.

Incluso señaló que el riesgo está en delegar aspectos esenciales de la interacción humana a la tecnología. “Nos sirve para agilizar tareas administrativas o procesos, pero lo que es el servicio al cliente va a seguir siendo de humanos”, enfatizó.

Vender mejor atendiendo mejor. Tras más de 18 años de experiencia en empresas vinculadas al segmento premium y de lujo en países como Argentina, España y Bolivia, la profesional asegura que la clave del crecimiento empresarial radica en la calidad de la experiencia que recibe el cliente.

“Lo que hacemos es que los equipos de las empresas puedan vender mejor atendiendo mejor. Ese es el eslogan que tenemos y eso es lo que hace que el negocio realmente crezca”, sostuvo.

Para la especialista, el futuro de la atención al cliente no dependerá únicamente de la tecnología ni de las estrategias comerciales, sino de la capacidad de las empresas para desarrollar líderes, fortalecer la autoestima de sus equipos y construir relaciones genuinas con las personas.

Con una inversión cercana a G. 1.000 millones, productores buscan dejar atrás la venta improvisada y posicionar la marca “Delicias de Estanzuela” como nuevo atractivo gastronómico y turístico.

La temporada de frutilla todavía no arrancó oficialmente, pero en Estanzuela ya se preparan para recibir a más visitantes y transformar la experiencia de compra de uno de los productos más emblemáticos del invierno paraguayo.

Los productores frutilleros de la zona inauguraron un moderno salón de ventas que apunta a potenciar el turismo interno, fortalecer la comercialización y dar un salto más profesional a un rubro que cada año mueve a cientos de familias y atrae a miles de personas sobre la ruta PY02.

La apuesta busca dejar atrás la tradicional imagen de ventas improvisadas al costado de la carretera para avanzar hacia un espacio más ordenado, atractivo y preparado para recibir a consumidores y turistas durante la temporada alta.

El nuevo local, identificado bajo la marca “Delicias de Estanzuela”, demandó una inversión cercana a G. 1.000 millones y pretende convertirse en un nuevo punto de referencia gastronómica para quienes esperan cada año la llegada de la frutilla paraguaya.

Además de mejorar las condiciones de venta, el espacio permitirá a los productores ofrecer mayor variedad de productos derivados, desde frutillas frescas hasta dulces, postres y alimentos procesados elaborados artesanalmente.

El proyecto también apunta a fortalecer la economía local y generar mayores oportunidades para las familias dedicadas al cultivo, en un contexto donde el turismo gastronómico gana cada vez más fuerza como atractivo en el interior del país.

La iniciativa fue impulsada con apoyo del Ministerio de Agricultura y Ganadería y busca consolidar a Estanzuela como uno de los principales polos productivos y turísticos vinculados a la frutilla.

Cada año, durante la temporada alta, cientos de personas llegan hasta la zona atraídas por la producción local, convirtiendo a la frutilla en mucho más que un cultivo: una experiencia de consumo, tradición y turismo para miles de paraguayos.

Geely fue distinguida con el prestigioso premio “Outstanding Showroom” en China; un reconocimiento que destaca su compromiso con la excelencia, la innovación y la experiencia del cliente en sus espacios físicos.

Este logro refleja un alto estándar de calidad y posiciona a Geely como un referente en experiencia de marca y atención al cliente dentro de su red global. Asimismo, pone en valor el trabajo y la dedicación de todo el equipo, así como la visión de la marca de elevar los estándares en la industria automotriz, ofreciendo un entorno premium centrado en el cliente.

Este galardón representa un verdadero honor para la marca y es resultado de un compromiso sostenido con tres pilares fundamentales: innovación, calidad y una experiencia enfocada en el cliente.

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La distinción consolida a Geely en la primera línea internacional en experiencia de showroom, destacando su capacidad de ofrecer entornos modernos, tecnológicos y orientados a generar conexiones significativas.

En un contexto cada vez más competitivo, la construcción de confianza y la generación de experiencias memorables se consolidan como diferenciales clave. Este reconocimiento no sólo marca un hito para Geely, sino que también refleja el orgullo de un equipo que trabaja con pasión para superar cada expectativa.

Es un impulso para seguir avanzando, innovando y creando experiencias que trascienden el producto, fortaleciendo el vínculo con cada cliente. Con la mirada puesta en el futuro, Geely reafirma su compromiso de continuar elevando sus estándares y de seguir siendo #1 en todo lo que hace.

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