La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) recibió más de 100 denuncias contra siete agencias de viajes vinculadas al Grupo Vázquez, tras la suspensión temporal de sus operaciones comerciales. Los reclamos corresponden principalmente a servicios turísticos contratados que no fueron cumplidos, entre ellos pasajes pagados sin alojamiento confirmado, traslados pendientes y falta de respuestas sobre las prestaciones ofrecidas.

El director jurídico de la institución, Juan Heinichen, explicó a Gen / Nación Media, que las denuncias comenzaron a aumentar luego de conocerse la situación que afectó a Ueno Bank y que cada presentación está siendo analizada de manera individual. “Hasta ayer aproximadamente 100 y algo, y hoy vamos sumando más”, señaló al referirse a la cantidad de reclamos recibidos.

El funcionario advirtió que la cifra de afectados podría aumentar en los próximos meses, debido a que los casos conocidos hasta ahora corresponden principalmente a compromisos asumidos para diciembre y enero. “Esto es el comienzo, pudiera ser más grave aún”, manifestó, al considerar que todavía podrían aparecer inconvenientes relacionados con paquetes turísticos previstos para fechas posteriores.

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Ante este escenario, la Senatur mantuvo una reunión con representantes de las empresas involucradas y solicitó que presenten propuestas concretas para responder a los compromisos pendientes con sus clientes. Según Heinichen, los empresarios manifestaron su disposición a colaborar y plantear alternativas para atender los reclamos. “Les pedimos que formulen algún tipo de ofrecimiento de cómo van a solucionar o de modo a minimizar todo el riesgo que se viene”, expresó.

La suspensión temporal alcanza a siete agencias vinculadas al grupo empresarial y les impide realizar nuevas operaciones comerciales, aunque deben continuar atendiendo los reclamos, gestionando los servicios previamente contratados y realizando las devoluciones que correspondan. En cuanto al impacto laboral, Heinichen estimó que las empresas reúnen aproximadamente 230 trabajadores, mientras la institución continúa con el relevamiento de los casos.

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La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur), solicitó información detallada sobre las reservas, los pagos realizados y los servicios turísticos que aún se encuentran pendientes de cumplimiento por parte de empresas del Grupo Vázquez. El pedido busca dimensionar la cantidad de usuarios afectados, conocer el alcance de los compromisos asumidos e identificar los casos que requieren atención prioritaria.

La medida forma parte de las acciones preventivas establecidas mediante la Resolución N.º 417/2026, que dispone medidas cautelares para las empresas UELA, UELA Tour Operator, Intertours, Inter Express, Kostas Travel, Comdetur y Match. Entre las disposiciones figura la suspensión temporal de nuevas operaciones comerciales, además de la preservación de registros y documentos para facilitar las verificaciones correspondientes.

Desde la institución señalaron que estas medidas no impiden que las firmas continúen atendiendo los reclamos de sus clientes, gestionando los servicios previamente contratados o realizando las devoluciones que correspondan. La información requerida permitirá contar con un panorama más preciso de las obligaciones pendientes y orientar las gestiones hacia los consumidores que necesiten una respuesta urgente.

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En ese sentido, Senatur continuará recibiendo denuncias y consultas a través del correo electrónico sugerencias@senatur.gov.py, además de realizar el seguimiento de los casos y coordinar las acciones necesarias dentro de sus competencias. El objetivo es fortalecer la protección de los usuarios y facilitar el acceso a información y orientación sobre los servicios turísticos comprometidos.

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Es en el contexto de la resolución de Ueno Bank que afecta a paquetes turísticos.

La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) instó a las personas afectadas por cancelaciones de viajes, alojamientos y otros servicios turísticos, en el con­texto de la resolución de Ueno Bank a presentar sus recla­mos ante el Departamento de Sugerencias y Reclamos de la institución, a fin de facilitar la atención y el seguimiento de cada caso.

A través de un comunicado, la institución informó que tomó conoci­miento de reportes sobre el cierre o la suspensión de acti­vidades de algunos presta­dores de servicios turísticos, así como de cancelaciones de viajes y reservas. Habilitó el correo electrónico sugeren­cias@senatur.gov.py para recibir las denuncias de los usuarios, cuyos servicios con­tratados fueron cancelados o resultaron afectados.

Para facilitar la atención, soli­citaron incluir el nombre de la empresa prestadora y si es de conocimiento del usua­rio su razón social, además de los datos personales del afectado, como nombres y apellidos, número de docu­mento de identidad, teléfono y correo electrónico. También se deberá detallar el servicio contratado, la fecha prevista de prestación y una breve des­cripción de lo ocurrido, indi­cando si la empresa comu­nicó la cancelación o propuso alguna solución. Entre los documentos de respaldo se pueden adjuntar comproban­tes de pago, contratos, confir­maciones de reservas y comu­nicaciones de la empresa.

La institución solicitó que si la fecha del viaje o del ingreso al alojamiento es próxima, o si el viaje ya comenzó, se indique esa circunstancia y la fecha del servicio en el asunto del correo, y aclara­ron que los usuarios pueden presentar sus reclamos con los documentos disponibles y completar la información posteriormente. “La Sena­tur registrará los reclamos, verificará los antecedentes y orientará a las personas afec­tadas sobre los pasos a seguir, en el ámbito de sus compe­tencias”, mencionaron ante los reportes recibidos por los consumidores en el marco del procedimiento de resolución de Ueno Bank y su afectación a la agencia de viajes Uela, vin­culada a la entidad bancaria.

Desde la Asociación Para­guaya de Agencias de Via­jes y Empresas de Turismo (Asatur), informaron recien­temente que algunas agen­cias asociadas ya comuni­caron las dificultades que atraviesan y que el gremio permanece atento a la posi­bilidad de encontrar respues­tas favorables. Recomendó a los pasajeros que adqui­rieron paquetes turísticos, pasajes o realizaron reservas mediante la firma verificar que los servicios contratados estén debidamente abonados y disponibles para su utiliza­ción. Por su parte, la Secre­taría de Defensa del Consu­midor y el Usuario (Sedeco) recibe reclamos en www.sedeco.gov.py o en el (021) 626-4000, de lunes a vier­nes, de 7:00 a 15:00.

Insta recuperar la confianza ciudadana, garantizar la estabilidad y demostrar un compromiso con la honestidad y el interés nacional.

La Unión Industrial del Para­guay (UIP) se pronunció sobre la crisis política e insti­tucional que atraviesa el país y destacó la actuación de las instituciones para encauzar la situación y dar paso a una nueva conducción nacional. A través de un comunicado, el gremio pidió que las sos­pechas de irregularidades sean investigadas hasta sus últimas consecuencias y que se determinen las responsa­bilidades correspondientes. La organización también feli­citó al nuevo presidente de la República, Pedro Alliana, y al vicepresidente Antonio Barrios y señaló que tienen la responsabilidad de recupe­rar la confianza ciudadana, garantizar la estabilidad y demostrar un compromiso con la honestidad y el interés nacional.

Asimismo, reconoció la actua­ción del Congreso Nacional y del Ministerio Público, pero sostuvo que la firmeza ins­titucional debe mantenerse hasta el esclarecimiento com­pleto de los hechos. En ese sentido, advirtió que ningún acuerdo político, influencia económica o vínculo perso­nal debe convertirse en refu­gio para la impunidad.

El gremio consideró que la cri­sis obliga a revisar los controles del Estado, establecer respon­sabilidades claras y fortalecer los mecanismos de detección temprana para evitar que las autoridades investigadas pue­dan obstaculizar los procesos.

La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) instó a las personas afectadas por cancelaciones de viajes, alojamientos y otros servicios turísticos, en el contexto de la resolución de Ueno Bank, a presentar sus reclamos ante el Departamento de Sugerencias y Reclamos de la institución, a fin de facilitar la atención y el seguimiento de cada caso.

A través de un comunicado, la institución informó que tomó conocimiento de reportes sobre el cierre o la suspensión de actividades de algunos prestadores de servicios turísticos, así como de cancelaciones de viajes y reservas.

En ese sentido, habilitó el correo electrónico sugerencias@senatur.gov.py para recibir las denuncias de los usuarios, cuyos servicios contratados fueron cancelados o resultaron afectados.

Para facilitar la atención, solicitaron incluir el nombre de la empresa prestadora y si es de conocimiento del usuario su razón social, además de los datos personales del afectado, como nombres y apellidos, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico.

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También se deberá detallar el servicio contratado, la fecha prevista de prestación y una breve descripción de lo ocurrido, indicando si la empresa comunicó la cancelación o propuso alguna solución. Entre los documentos de respaldo se pueden adjuntar comprobantes de pago, contratos, confirmaciones de reservas y comunicaciones de la empresa.

A su vez, la institución solicitó que si la fecha del viaje o del ingreso al alojamiento es próxima, o si el viaje ya comenzó, se indique esa circunstancia y la fecha del servicio en el asunto del correo, y aclararon que los usuarios pueden presentar sus reclamos con los documentos disponibles y completar la información posteriormente.

“La Senatur registrará los reclamos, verificará los antecedentes y orientará a las personas afectadas sobre los pasos a seguir, en el ámbito de sus competencias”, mencionaron ante los reportes recibidos por los consumiores en el marco del procedimiento de resolución de Ueno Bank y su afectación a la agencia de viajes Uela, vinculada a la entidad bancaria.

Por su parte, desde la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur), informaron recientemente que algunas agencias asociadas ya comunicaron las dificultades que atraviesan y que el gremio permanece atento a la posibilidad de encontrar respuestas favorables.

También recomendó a los pasajeros que adquirieron paquetes turísticos, pasajes o realizaron reservas mediante la firma verificar que los servicios contratados estén debidamente abonados y disponibles para su utilización. Por su parte, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) recibe reclamos en www.sedeco.gov.py o en el 021 626 4000, de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00.

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