Asunción ya está cambiando. El desafío es convertir la tecnología en soluciones que mejoren la vida de las personas. Smart City Paraguay reunió innovación, empresas, autoridades y ciudadanía para pensar y construir la ciudad que viene.

“No puedes entender una ciudad inteligente sin ciudadanos inteligentes”, afirmó Fernando Loza, cofundador de Sertus Group, al señalar uno de los principales desafíos que plantea la transformación urbana: la tecnología puede ofrecer herramientas, pero son las personas, las instituciones y quienes toman decisiones las que determinan cómo se utilizan para mejorar la vida cotidiana.

Bajo esa mirada se desarrolló una nueva edición de Smart City Paraguay, que profundizó el debate iniciado el año pasado sobre qué significa realmente construir una ciudad inteligente.

La discusión dejó de estar centrada únicamente en tecnología para abarcar una visión más amplia de ciudad, donde innovación, servicios, infraestructura, sostenibilidad y participación ciudadana forman parte de un mismo ecosistema.

Inteligencia artificial, internet de las cosas, protección de datos, salud, gobernanza y transformación digital se cruzaron con temas tan concretos como tratamiento de aguas, urbanismo, territorialidad, fronteras inteligentes, turismo, medio ambiente, cultura y proyectos digitales para Asunción. Expertos y empresas de Estados Unidos, Brasil, Argentina y Paraguay aportaron distintas perspectivas sobre cómo llevar estas herramientas del concepto a la realidad.

Para Fernando, sin embargo, una ciudad inteligente también exige ciudadanos capaces de involucrarse. Eso implica exigir que las autoridades cumplan, pero también respetar las normas, participar, cuidar el ambiente y asumir responsabilidades en la construcción del espacio que se comparte. En ese proceso, la educación ocupa un lugar estratégico, especialmente desde la niñez, mientras que las universidades tienen el desafío de preparar a los profesionales que deberán diseñar las ciudades del futuro.

El sector privado también tiene un papel decisivo. Gustavo Ibarra, cofundador de Sertus Group, explicó que esta edición incorporó una segunda jornada de workshops, donde empresas presentaron soluciones y servicios, además de una mesa de negocios destinada a generar conexiones concretas.

El contexto electoral permitió, además, abrir conversaciones con candidatos a intendente para conocer sus propuestas y acercar la discusión sobre innovación urbana a quienes tendrán la responsabilidad de tomar decisiones.

Y es que una ciudad inteligente no se construye solamente con sensores, aplicaciones o inteligencia artificial. También necesita planificación, infraestructura y servicios capaces de acompañar su crecimiento.

Fernando puso como ejemplo la transformación de Asunción, marcada por nuevos centros comerciales, torres y proyectos urbanísticos como Che Róga Porã. Cada nuevo desarrollo implica una demanda mayor de agua, energía, tratamiento de redes y otros servicios esenciales, lo que requiere coordinación entre autoridades, empresas y profesionales.

La apuesta de Smart City Paraguay es que esa conversación no termine cuando termina el evento. Los organizadores prevén continuar vinculando empresas y profesionales para desarrollar soluciones desde sus respectivas especialidades.

Prevenir incumplimientos y fortalecer la protección de los consumidores son los principales objetivos de la nueva Guía de Buenas Prácticas para Proveedores del Rubro Comercial, aprobada por la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) mediante la Resolución SDCU N.º 1448/2026.

El documento busca brindar a los comercios una herramienta práctica y preventiva para facilitar el cumplimiento de las normas vigentes y evitar situaciones que puedan derivar en denuncias, reclamos o conflictos con los consumidores.

La guía fue elaborada a partir de situaciones recurrentes detectadas durante fiscalizaciones, investigaciones, denuncias y reclamos recibidos por la institución. El contenido se organiza en tres áreas principales: información clara para el consumidor, seguridad de los productos y condiciones de higiene y mantenimiento de los establecimientos.

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Entre las recomendaciones se incluyen aspectos relacionados con la correcta exhibición de precios y promociones, el control de las fechas de vencimiento y la adecuada conservación de los productos. También se establecen orientaciones sobre limpieza, almacenamiento y prevención y control de plagas en los establecimientos comerciales.

La ministra de la Sedeco, Sara Irún, explicó que la iniciativa pretende que la protección de los consumidores no se limite a la intervención de la institución una vez que surge un conflicto.

“Queremos que la protección al consumidor no comience solamente cuando ya existe un conflicto. Esta guía brinda al proveedor una herramienta práctica para revisar sus procedimientos, identificar riesgos y corregir situaciones antes de que afecten al consumidor”, señaló.

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Irún aclaró que el documento no establece nuevas obligaciones para los proveedores, sino que busca facilitar la comprensión y aplicación de las disposiciones que ya se encuentran vigentes.

La ministra también destacó la importancia de involucrar a los proveedores en las acciones de protección al consumidor. En ese sentido, sostuvo que la prevención, la capacitación y el cumplimiento voluntario contribuyen a generar mayor confianza y a reducir los conflictos dentro del mercado.

Con la implementación de esta herramienta, la Sedeco pretende fortalecer una cultura de cumplimiento y buenas prácticas comerciales, como complemento de sus tareas de información, capacitación y fiscalización.

La Guía de Buenas Prácticas para Proveedores del Rubro Comercial puede ser consultada en el sitio web institucional de la Sedeco, dentro de la sección Marco Legal – Resoluciones.

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Prácticas abusivas, mal servicio, publicidad engañosa, falta de información clara y problemas vinculados a datos personales crediticios concentran cerca del 92 % de los conflictos recibidos por Sedeco durante el primer semestre de 2026.

Los datos de la Sedeco muestran cuáles son actualmente los principales motivos de reclamo de los consumido­res paraguayos. Según explicó su titu­lar, Sara Irún, las prácticas abusivas, el mal servicio, la publicidad engañosa, la falta de información clara y los pro­blemas vinculados a datos personales crediticios concentran cerca del 92 % de los conflictos recibidos durante el primer semestre de 2026.

“Detrás de muchos de estos pro­blemas existe un desequilibrio en la relación de consumo. A la tradicional asimetría de información, donde el proveedor conoce en profundidad lo que ofrece, hoy se suma una asimetría tecnológica, en un mercado cada vez más digital y complejo”, señaló.

Ante este escenario, la ministra destacó la importancia de formar consumidores informados. “Cuanta más información tenga el consumidor,mayor será su capacidad para elegir y exigir el cumplimiento de sus dere­chos”, afirmó.

Cinco sectores concentran el 54 % del total de reclamos recibidos por Sedeco. Servicios financieros y seguros ocupan el primer lugar, con el 19 %. Allí se observan principalmente pro­blemas vinculados a cobranzas, como llamadas reiteradas, hostigamiento,contacto con familiares o empleadores y solicitudes de cobros cuya proceden­cia es cuestionada por el consumidor.

Le siguen telecomunicaciones, con el 12 %, principalmente por cambios tarifarios, promociones, dificultades para dar de baja servicios y problemas de calidad. Productos electróni­cos y electrodomésticos repre­sentan el 11%, con predominio de fallas de productos nuevos, garantías, demoras del servicio técnico y conflictos de posventa.

El sector automotor concentra el 6%, por cuestiones contractua­les, señas, condiciones de entrega y fallas reiteradas en vehículos, mientras que transporte repre­senta el 5 %, con reclamos por cancelaciones, reprogramaciones, cambios de tarifa, horarios e itine­rarios, reembolsos y atención.

Un mercado que cambió. La expansión del comercio electrónico y las compras por redes sociales plantea nuevos desafíos. “Nuestra Ley de Defen­sa del Consumidor tiene casi 30 años y fue concebida para una realidad muy distinta a la actual”, sostuvo la ministra.

Por ello, desde Sedeco impulsan “una actualización integral a través de un proyecto de Código de Defensa del Consumidor, que contemple expresamente la protección en el entorno di­gital, las nuevas formas de publicidad -incluida la realizada por influencers-, las modalidades actuales de contrata­ción y los créditos de consumo”.

En paralelo, la institución avanza en su propia modernización. Actualmen­te los reclamos pueden presentarse digitalmente, cuenta con audiencias virtuales y utiliza expediente electróni­co, anticipó.

Los ataques cibernéticos contra usuarios del sistema financiero están cambiando de modalidad a medida que avanzan las herramientas digitales. El uso masivo de códigos QR, alias, aplicaciones bancarias y otros canales electrónicos abrió nuevas oportunidades para los ciberdelincuentes, que recurren cada vez más a campañas de phishing, publicidad engañosa y enlaces fraudulentos para obtener información o acceder a cuentas.

Walter Magliano, jefe del área de Seguridad Preventiva y Proyectos del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación (Mitic), explicó a La Nación/Nación Media que estas campañas no son exclusivas de Paraguay y que suelen ejecutarse de manera coordinada, apuntando simultáneamente a numerosos usuarios.

“Las estafas también cambian”, señaló, al precisar que las modalidades evolucionaron desde las antiguas llamadas telefónicas y correos fraudulentos hacia mecanismos más sofisticados. Entre ellos se encuentran anuncios falsos que imitan a medios o empresas y mensajes que buscan generar urgencia en el usuario, como supuestas multas o avisos de servicios.

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Ante este escenario, Magliano remarcó que la prevención debe acompañar la creciente digitalización de las operaciones financieras. Recomendó no ingresar a enlaces desconocidos, verificar siempre las direcciones web y contactar directamente con las entidades cuando se solicite información sensible.

También aconsejó evitar operaciones bancarias utilizando redes wifi públicas y mantener los teléfonos libres de aplicaciones de origen dudoso, debido a que pueden aumentar la superficie de ataque.

El especialista destacó que el usuario paraguayo ya cuenta con una mayor presencia digital, desde trámites públicos hasta operaciones financieras, por lo que las buenas prácticas de seguridad adquieren cada vez mayor importancia.

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En caso de detectar una operación sospechosa, la recomendación es contactar inmediatamente al banco para bloquear las cuentas y realizar la denuncia ante la Policía o el Ministerio Público. La rapidez de la reacción puede ser determinante para evitar nuevas operaciones fraudulentas.

Para las entidades financieras, el desafío pasa por mantener y fortalecer las distintas capas de autenticación y seguridad, mientras que para los usuarios el principal escudo continúa siendo la prevención frente a mensajes, enlaces y solicitudes que no puedan ser verificados.