El Estudio Jurídico Gross Brown S.A. fue reconocido por sexto año consecutivo en el Ranking de Marcas de la CAP. Su socio, Eduardo Gross Brown Costa, destaca la confianza construida durante 82 años y el desafío de combinar tecnología, talento joven y cercanía humana.

Una marca construida sobre la confianza. Para Eduardo Gross Brown Costa, socio del Estudio Jurídico Gross Brown S.A., volver a figurar entre las marcas más preferidas, utilizadas y recordadas por los paraguayos representa mucho más que un reconocimiento anual.

“Ser reconocidos por sexto año consecutivo en el Ranking de Marcas de la CAP representa un inmenso orgullo”, afirma.

La distinción, agrega, reafirma el trabajo enfocado en la excelencia de los servicios jurídicos y renueva el compromiso de seguir liderando la categoría con calidad e innovación.

El cliente, en el centro de la transformación. El consumidor paraguayo cambió, según Gross Brown, dejó de ser un mero espectador para convertirse en un participante activo de las tendencias internacionales, con una creciente búsqueda de eficiencia y automatización.

En el ámbito jurídico, sin embargo, la tecnología no reemplaza el vínculo. El cliente sigue valorando a un profesional capaz de combinar eficiencia con un servicio cálido, cercano y comprensivo de las necesidades de cada caso. “Al cliente le gusta sentirse comprendido, valorado y protegido por sus abogados”, sostiene.

Talento joven y transformación digital. La estrategia de crecimiento combina tres pilares, empezando por la incorporación de talento joven, seguido de la tecnología de última generación y la experiencia de un equipo multigeneracional.

Uno de los focos actuales es formar y potenciar una cantera de estudiantes y abogados jóvenes, con habilidades transversales y una mirada disruptiva.

La apuesta es construir un espacio donde puedan desarrollarse, sentirse motivados y hacer carrera a largo plazo. En paralelo, la firma impulsa una transformación digital con inversiones constantes en infraestructura tecnológica.

Datos para anticiparse. Para la firma, los datos históricos del Ranking de Marcas de la CAP también cumplen un papel estratégico.

La información acumulada durante 10 años permite identificar patrones, comprender cambios en los hábitos de los clientes, medir inversiones y proyectar estrategias de marketing con mayor certeza.

Toyota es una de las marcas más tradicionales e identificadas con el parque automotor nacional, por los años en el mercado local. La marca de origen japonés fue reconocida en la categoría automóvil en el Ranking de Marcas 2026 de la Cámara de Anunciantes del Paraguay (CAP). El objetivo ahora es el público joven para seguir liderando.

Kimberli McCollum, product manager de Toyota, habló sobre el galardón obtenido, destacando que se trata del “resultado de ofrecer vehículos de máxima durabilidad, rendimiento y valor de reventa”.

“Para nosotros, este reconocimiento reafirma la confianza de las familias y empresas que nos eligen día a día, inspirándonos a mantener los más altos estándares de calidad y servicio”, amplió la ejecutiva de Toyotoshi a La Nación/Nación Media.

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McCollum catalogó al mercado local como dinámico, con “consumidores que exigen mayor eficiencia y sostenibilidad”. Agregó que para los próximos meses las principales apuestas de la marca estarán centradas en afianzar el vínculo con el público joven, consolidar alianzas estratégicas en el ámbito deportivo y potenciar cada punto de contacto con el cliente para ofrecer vivencias memorables.

Sobre los datos de recordación, uso y preferencia para la toma de decisiones afirmó que son fundamentales. “Al cruzar la recordación y la preferencia con el uso real, identificamos oportunidades para ajustar nuestra comunicación, optimizar la asignación de recursos publicitarios e introducir productos o equipamientos que respondan exactamente a las demandas de cada segmento”, explicó.

En la era de la información y en la cual los datos hablan por sí solos, contar con una década de información proporciona una perspectiva estructural invaluable, valoró.

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La marca apuesta por conectar con nuevas generaciones sin perder los atributos que históricamente construyeron su posicionamiento en Paraguay.

Trayectoria y compromiso. Para Toyota, estar entre las marcas más preferidas, utilizadas y recordadas por los paraguayos en el Ranking de Marcas 2026 representa la validación de un compromiso sostenido con el país.

Kimberli McCollum, Product Manager de Toyota de Grupo Toyotoshi, señala que este posicionamiento, en la categoría de Automóvil, responde a la confianza de las familias y empresas que eligen la marca por la durabilidad, rendimiento y valor de reventa de sus vehículos.

El desafío ahora es mantener esa relevancia frente a un consumidor más dinámico, informado y digital. Las nuevas generaciones buscan marcas auténticas, eficientes y alineadas con su estilo de vida, por lo que Toyota adapta su comunicación a lenguajes contemporáneos, como la campaña Aura, y fortalece su presencia en el deporte y el apoyo a atletas nacionales.

La tecnología también forma parte de esta estrategia, con el objetivo de construir una experiencia de cliente más ágil y cercana. Para McCollum, la clave está en “reinventar la relevancia sin perder la esencia”, evolucionando junto con las tendencias sin dejar de lado la confiabilidad, la excelencia operativa y el respaldo de la marca.

Inversiones y proyecciones. Grupo Toyotoshi trabaja en la mejora continua de sus sucursales y en la incorporación de nuevas locaciones. A esto se suma un análisis estratégico para definir la participación en eventos y alianzas, desde grandes encuentros deportivos hasta experiencias vivenciales exclusivas, además de la innovación de procesos y la optimización de la posventa.

Para los próximos 12 meses, Toyota apunta a afianzar el vínculo con el público joven, consolidar alianzas estratégicas en el ámbito deportivo y potenciar cada punto de contacto con el cliente.

Ranking de Marcas de la CAP y datos. Contar con una década de información permite identificar tendencias de fondo, comprender la evolución del consumidor y proyectar inversiones de marketing a largo plazo.

La marca cruza los indicadores de recordación, uso y preferencia para detectar oportunidades, ajustar su comunicación, optimizar recursos publicitarios e introducir productos o equipamientos acordes con las demandas de cada segmento. A la vez, el análisis del mercado y la competencia permite anticipar tendencias y ajustar la estrategia para mantener la diferenciación.

Pablo Velázquez, director general de Talentum, expuso sobre liderazgo, cultura e inteligencia artificial durante el Customer Experience & Innovation Congress, desarrollado en el Centro de Eventos en el Paseo La Galería.

La experiencia de los clientes y las decisiones. “La IA acelera, el liderazgo transforma” fue el eje de la presentación de Pablo Velázquez, director general de Talentum, quien sostuvo que la experiencia del cliente está directamente relacionada con las decisiones que toman los líderes y con la cultura de las organizaciones.

Durante su exposición, relató situaciones en las que procesos burocráticos terminan afectando al cliente. “No podemos pedir agilidad de una cultura burocrática”, señaló, al explicar que una persona puede necesitar abrir varios sistemas, realizar distintas preguntas y atravesar diferentes instancias antes de resolver un problema.

También cuestionó las culturas que castigan el error. A su criterio, si una persona es sancionada cada vez que intenta resolver un inconveniente, la próxima vez optará por no actuar.

La falta de colaboración entre áreas. Consideró necesario “romper más paredes” entre los equipos, porque cuando las áreas compiten entre sí, los problemas terminan trasladándose al cliente.

Para ejemplificarlo, contó una experiencia ocurrida en una agencia bancaria, donde su tarjeta quedó retenida y, ante su consulta, recibió como respuesta que no podían hacer nada. Finalmente, un superior intervino y encontró una solución. Tiempo después, regresó a la misma agencia y fue atendido por la misma persona, quien esta vez pudo resolver su operación. Para Pablo, el caso demuestra cómo una misma organización puede ofrecer experiencias diferentes.

El trabajo en equipo y el papel de la IA. El expositor sostuvo que los líderes deben sentarse regularmente con sus equipos para identificar los problemas que aparecen en el contacto con los clientes y conocer cómo los trabajadores los resuelven. “Escuchar es conversar con el equipo sobre lo que de verdad necesita”, afirmó.

Sobre la inteligencia artificial, señaló que puede recomendar respuestas y acelerar procesos, pero que la cultura determina si esas respuestas representan realmente a la organización.

Finalmente, planteó que no importa cómo se presente un problema, si cómo la organización asegura una estructura que permita resolverlo. Para ello, las personas necesitan el conocimiento y el poder adecuados para hacerse cargo de las decisiones. “La IA acelera, pero el liderazgo transforma”, puntualizó.