La Secretaría Nacional del Turismo (Senatur) informó que nuestro país contará con una nueva conexión aérea que lo acercará a cuatro ciudades de Brasil desde diciembre a través de una ruta directa. El anuncio se dio en el marco de la feria World Travel Market (WTM) Latin America realizada en São Paulo.
Se trata de la compañía Azul Linhas Aéreas, que anunció oficialmente el lanzamiento de sus operaciones en Paraguay, según informó la institución. Los nuevos destinos son Campinas, Curitiba, Recife, y Florianópolis, los cuales estarán conectados continuamente con Asunción mediante los servicios aéreos.
Así también, indicaron que esta nueva conectividad se dio gracias al trabajo conjunto de la Senatur, la Dirección Nacional de Aeronáutica Civil (Dinac), la Embajada del Paraguay en el vecino país y la empresa brasileña, que manifestó que buscan que el aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi sea un punto estratégico regional brindando nuevas opciones de viaje y fortaleciendo los lazos entre ambos países.
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Incluso se espera que la operatividad de estos vuelos ya se realice para finales de noviembre de este 2024 atendiendo la temporada alta de verano. Los vuelos a Campinas, Curitiba, y Asunción serán realizados en un avión Embraer con capacidad para 130 pasajeros.
El anuncio contó con destacadas autoridades nacionales e internacionales que participaron en el evento. Estuvieron presentes el presidente de la Dinac, Nelson Mendoza; Víctor Silva, gerente general de planeamiento y rutas de la compañía; el secretario de turismo del Estado de São Paulo, Roberto de Lucena, y el Cónsul General del Paraguay, Luis F. Avalos.
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Senatur recibió más de 100 denuncias contra agencias turísticas
La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) recibió más de 100 denuncias contra siete agencias de viajes vinculadas al Grupo Vázquez, tras la suspensión temporal de sus operaciones comerciales. Los reclamos corresponden principalmente a servicios turísticos contratados que no fueron cumplidos, entre ellos pasajes pagados sin alojamiento confirmado, traslados pendientes y falta de respuestas sobre las prestaciones ofrecidas.
El director jurídico de la institución, Juan Heinichen, explicó a Gen / Nación Media, que las denuncias comenzaron a aumentar luego de conocerse la situación que afectó a Ueno Bank y que cada presentación está siendo analizada de manera individual. “Hasta ayer aproximadamente 100 y algo, y hoy vamos sumando más”, señaló al referirse a la cantidad de reclamos recibidos.
El funcionario advirtió que la cifra de afectados podría aumentar en los próximos meses, debido a que los casos conocidos hasta ahora corresponden principalmente a compromisos asumidos para diciembre y enero. “Esto es el comienzo, pudiera ser más grave aún”, manifestó, al considerar que todavía podrían aparecer inconvenientes relacionados con paquetes turísticos previstos para fechas posteriores.
Ante este escenario, la Senatur mantuvo una reunión con representantes de las empresas involucradas y solicitó que presenten propuestas concretas para responder a los compromisos pendientes con sus clientes. Según Heinichen, los empresarios manifestaron su disposición a colaborar y plantear alternativas para atender los reclamos. “Les pedimos que formulen algún tipo de ofrecimiento de cómo van a solucionar o de modo a minimizar todo el riesgo que se viene”, expresó.
La suspensión temporal alcanza a siete agencias vinculadas al grupo empresarial y les impide realizar nuevas operaciones comerciales, aunque deben continuar atendiendo los reclamos, gestionando los servicios previamente contratados y realizando las devoluciones que correspondan. En cuanto al impacto laboral, Heinichen estimó que las empresas reúnen aproximadamente 230 trabajadores, mientras la institución continúa con el relevamiento de los casos.
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Senatur dispone medidas preventivas para proteger a usuarios de servicios turísticos
La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur), solicitó información detallada sobre las reservas, los pagos realizados y los servicios turísticos que aún se encuentran pendientes de cumplimiento por parte de empresas del Grupo Vázquez. El pedido busca dimensionar la cantidad de usuarios afectados, conocer el alcance de los compromisos asumidos e identificar los casos que requieren atención prioritaria.
La medida forma parte de las acciones preventivas establecidas mediante la Resolución N.º 417/2026, que dispone medidas cautelares para las empresas UELA, UELA Tour Operator, Intertours, Inter Express, Kostas Travel, Comdetur y Match. Entre las disposiciones figura la suspensión temporal de nuevas operaciones comerciales, además de la preservación de registros y documentos para facilitar las verificaciones correspondientes.
Desde la institución señalaron que estas medidas no impiden que las firmas continúen atendiendo los reclamos de sus clientes, gestionando los servicios previamente contratados o realizando las devoluciones que correspondan. La información requerida permitirá contar con un panorama más preciso de las obligaciones pendientes y orientar las gestiones hacia los consumidores que necesiten una respuesta urgente.
En ese sentido, Senatur continuará recibiendo denuncias y consultas a través del correo electrónico sugerencias@senatur.gov.py, además de realizar el seguimiento de los casos y coordinar las acciones necesarias dentro de sus competencias. El objetivo es fortalecer la protección de los usuarios y facilitar el acceso a información y orientación sobre los servicios turísticos comprometidos.
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Habilitan correo para reclamar viajes y servicios cancelados
Es en el contexto de la resolución de Ueno Bank que afecta a paquetes turísticos.
La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) instó a las personas afectadas por cancelaciones de viajes, alojamientos y otros servicios turísticos, en el contexto de la resolución de Ueno Bank a presentar sus reclamos ante el Departamento de Sugerencias y Reclamos de la institución, a fin de facilitar la atención y el seguimiento de cada caso.
A través de un comunicado, la institución informó que tomó conocimiento de reportes sobre el cierre o la suspensión de actividades de algunos prestadores de servicios turísticos, así como de cancelaciones de viajes y reservas. Habilitó el correo electrónico sugerencias@senatur.gov.py para recibir las denuncias de los usuarios, cuyos servicios contratados fueron cancelados o resultaron afectados.
Para facilitar la atención, solicitaron incluir el nombre de la empresa prestadora y si es de conocimiento del usuario su razón social, además de los datos personales del afectado, como nombres y apellidos, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico. También se deberá detallar el servicio contratado, la fecha prevista de prestación y una breve descripción de lo ocurrido, indicando si la empresa comunicó la cancelación o propuso alguna solución. Entre los documentos de respaldo se pueden adjuntar comprobantes de pago, contratos, confirmaciones de reservas y comunicaciones de la empresa.
La institución solicitó que si la fecha del viaje o del ingreso al alojamiento es próxima, o si el viaje ya comenzó, se indique esa circunstancia y la fecha del servicio en el asunto del correo, y aclararon que los usuarios pueden presentar sus reclamos con los documentos disponibles y completar la información posteriormente. “La Senatur registrará los reclamos, verificará los antecedentes y orientará a las personas afectadas sobre los pasos a seguir, en el ámbito de sus competencias”, mencionaron ante los reportes recibidos por los consumidores en el marco del procedimiento de resolución de Ueno Bank y su afectación a la agencia de viajes Uela, vinculada a la entidad bancaria.
Desde la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur), informaron recientemente que algunas agencias asociadas ya comunicaron las dificultades que atraviesan y que el gremio permanece atento a la posibilidad de encontrar respuestas favorables. Recomendó a los pasajeros que adquirieron paquetes turísticos, pasajes o realizaron reservas mediante la firma verificar que los servicios contratados estén debidamente abonados y disponibles para su utilización. Por su parte, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) recibe reclamos en www.sedeco.gov.py o en el (021) 626-4000, de lunes a viernes, de 7:00 a 15:00.
UIP pide investigar hasta las últimas consecuencias
Insta recuperar la confianza ciudadana, garantizar la estabilidad y demostrar un compromiso con la honestidad y el interés nacional.
La Unión Industrial del Paraguay (UIP) se pronunció sobre la crisis política e institucional que atraviesa el país y destacó la actuación de las instituciones para encauzar la situación y dar paso a una nueva conducción nacional. A través de un comunicado, el gremio pidió que las sospechas de irregularidades sean investigadas hasta sus últimas consecuencias y que se determinen las responsabilidades correspondientes. La organización también felicitó al nuevo presidente de la República, Pedro Alliana, y al vicepresidente Antonio Barrios y señaló que tienen la responsabilidad de recuperar la confianza ciudadana, garantizar la estabilidad y demostrar un compromiso con la honestidad y el interés nacional.
Asimismo, reconoció la actuación del Congreso Nacional y del Ministerio Público, pero sostuvo que la firmeza institucional debe mantenerse hasta el esclarecimiento completo de los hechos. En ese sentido, advirtió que ningún acuerdo político, influencia económica o vínculo personal debe convertirse en refugio para la impunidad.
El gremio consideró que la crisis obliga a revisar los controles del Estado, establecer responsabilidades claras y fortalecer los mecanismos de detección temprana para evitar que las autoridades investigadas puedan obstaculizar los procesos.
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Senatur habilita correo para reclamos por viajes y servicios turísticos cancelados
La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) instó a las personas afectadas por cancelaciones de viajes, alojamientos y otros servicios turísticos, en el contexto de la resolución de Ueno Bank, a presentar sus reclamos ante el Departamento de Sugerencias y Reclamos de la institución, a fin de facilitar la atención y el seguimiento de cada caso.
A través de un comunicado, la institución informó que tomó conocimiento de reportes sobre el cierre o la suspensión de actividades de algunos prestadores de servicios turísticos, así como de cancelaciones de viajes y reservas.
En ese sentido, habilitó el correo electrónico sugerencias@senatur.gov.py para recibir las denuncias de los usuarios, cuyos servicios contratados fueron cancelados o resultaron afectados.
Para facilitar la atención, solicitaron incluir el nombre de la empresa prestadora y si es de conocimiento del usuario su razón social, además de los datos personales del afectado, como nombres y apellidos, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico.
También se deberá detallar el servicio contratado, la fecha prevista de prestación y una breve descripción de lo ocurrido, indicando si la empresa comunicó la cancelación o propuso alguna solución. Entre los documentos de respaldo se pueden adjuntar comprobantes de pago, contratos, confirmaciones de reservas y comunicaciones de la empresa.
A su vez, la institución solicitó que si la fecha del viaje o del ingreso al alojamiento es próxima, o si el viaje ya comenzó, se indique esa circunstancia y la fecha del servicio en el asunto del correo, y aclararon que los usuarios pueden presentar sus reclamos con los documentos disponibles y completar la información posteriormente.
“La Senatur registrará los reclamos, verificará los antecedentes y orientará a las personas afectadas sobre los pasos a seguir, en el ámbito de sus competencias”, mencionaron ante los reportes recibidos por los consumiores en el marco del procedimiento de resolución de Ueno Bank y su afectación a la agencia de viajes Uela, vinculada a la entidad bancaria.
Agencias comunicaron dificultades
Por su parte, desde la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur), informaron recientemente que algunas agencias asociadas ya comunicaron las dificultades que atraviesan y que el gremio permanece atento a la posibilidad de encontrar respuestas favorables.
También recomendó a los pasajeros que adquirieron paquetes turísticos, pasajes o realizaron reservas mediante la firma verificar que los servicios contratados estén debidamente abonados y disponibles para su utilización. Por su parte, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) recibe reclamos en www.sedeco.gov.py o en el 021 626 4000, de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00.
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