Roberto Laratro sostuvo que el verdadero desafío para las empresas no es implementar inteligencia artificial, sino evitar quedarse inmóviles mientras el mercado evoluciona.

El factor humano. En un escenario en el que la inteligencia artificial redefine procesos y despierta interrogantes sobre el futuro del empleo, Roberto Laratro, director general de Tigo Paraguay, afirmó que el factor humano seguirá siendo determinante.

“La IA está democratizando el conocimiento, no la decisión. La decisión final, la que asume el riesgo, sigue siendo humana”, expresó durante el panel ”¿Habilitador o stopper? ¿Qué lugar le estás dando a la IA en tu organización?”, realizado por la Academia de la Cámara de Anunciantes del Paraguay (CAP).

Durante su exposición, el ejecutivo explicó cómo la compañía viene incorporando inteligencia artificial para optimizar procesos internos, fortalecer la experiencia de los clientes e incrementar la productividad. Según indicó, la tecnología debe entenderse como una herramienta para potenciar el trabajo de las personas y no como un reemplazo de su capacidad de decisión.

El verdadero desafío. En ese sentido, sostuvo que el mayor riesgo para las organizaciones no es equivocarse al implementar inteligencia artificial, sino permanecer inmóviles mientras el mercado cambia. Agregó que, en muchos casos, el verdadero desafío no está en la tecnología, sino en la capacidad de tomar decisiones para impulsar la transformación.

Laratro señaló que la estrategia de Tigo apunta a mejorar la experiencia de los clientes y aumentar la productividad interna mediante soluciones basadas en IA. Como ejemplo presentó Lisa, un asistente virtual desarrollado por la empresa que detecta de manera proactiva variaciones entre las últimas facturas de los usuarios y les ofrece explicaciones antes de que deban realizar una consulta.

El desarrollo de un ecosistema digital. El director también remarcó que el desarrollo de un ecosistema de inteligencia artificial requiere dos pilares fundamentales: infraestructura digital y talento humano.

En ese contexto, destacó las inversiones realizadas por Tigo para fortalecer su infraestructura tecnológica y responder a la creciente demanda de soluciones digitales.

Talento humano y formación. Respecto al capital humano, afirmó que la formación será clave para aprovechar el potencial de la IA y repasó las iniciativas impulsadas por la compañía para fomentar la capacitación.

En ese marco recordó que, tras el acuerdo firmado el 25 de mayo de 2026 entre el Gobierno de Paraguay y Millicom/Tigo, el país contará con School 42, una institución educativa de alcance internacional que abrirá sus puertas en Asunción durante el primer trimestre de 2027.

Laratro explicó que la academia recibirá a 150 participantes por año y se caracterizará por un modelo de aprendizaje sin profesores, sin clases magistrales y sin requisitos académicos tradicionales. El proceso de admisión estará basado en la denominada “Piscine”, una prueba enfocada en la resolución de problemas y el pensamiento lógico, más que en los conocimientos previos de los postulantes.

La llegada de la IA, está dando lugar a nuevas formas de pagos y compras, transformando el sistema de pagos, en este contexto se presentó, durante la Segunda Convención Bancaria de la Asociación de Bancos del Paraguay (Asoban), el concepto de comercio agéntico, un modelo en el que asistentes inteligentes podrán gestionar transacciones en nombre de los usuarios bajo estrictos estándares de seguridad y consentimiento.

Evolución tecnológica. Uno de los ejes del evento, fue desarrollado por Juliana Bichmann, directora de Productos Digitales de Visa para el Cono Sur, quien expuso sobre el denominado comercio agéntico.

Bichmann explicó que la evolución tecnológica ha transformado progresivamente la manera en que las personas compran. Si Internet permitió acceder a información, los dispositivos móviles llevaron la conectividad a cualquier momento y lugar, mientras que la computación en la nube posibilitó el escalamiento de servicios digitales. Posteriormente, la inteligencia artificial generativa comenzó a asistir a los usuarios en la búsqueda y comparación de productos, y ahora la IA agéntica avanza un paso más al ejecutar tareas en representación de las personas.

Uso emergente en el mundo y sus desafíos. En ese marco surge el comercio agéntico, un modelo en el que un agente de IA actúa como asistente durante todo el proceso de compra.

Según la ejecutiva, ya existen pilotos en distintos mercados del mundo y la adopción transita una etapa inicial, aunque el crecimiento del tráfico proveniente de plataformas de IA hacia sitios de comercio demuestra que esta tendencia comienza a consolidarse.

La especialista señaló que el principal desafío no radica únicamente en incorporar nuevas tecnologías, sino en construir confianza.

Explicó que los sistemas de pago actuales fueron concebidos para ser utilizados directamente por personas, mientras que ahora aparece un nuevo actor dentro del ecosistema.

Esto obliga a desarrollar mecanismos que permitan verificar que las transacciones reflejan realmente la intención del usuario, garantizar su consentimiento y evitar fraudes o usos indebidos.

Garantías y seguridad. Para responder a estos desafíos, Visa desarrolló el programa Visa Intelligent Commerce, un conjunto de estándares orientados a crear un ecosistema seguro para los pagos realizados mediante agentes inteligentes.

La propuesta se apoya en tecnologías ya consolidadas, como la tokenización de credenciales y la autenticación mediante biometría y Passkeys, incorporando además una nueva capa destinada a registrar el consentimiento del usuario, los límites de autorización y la identificación del agente que interviene en la operación.

Durante la presentación también se describió cómo funcionaría el proceso completo. El usuario registra su medio de pago en un agente de confianza, que almacena la información mediante tokenización.

Posteriormente, autentica su identidad con biometría y define preferencias o límites de compra. A partir de esas instrucciones, el agente puede buscar productos, presentar opciones y ejecutar el pago una vez obtenido el consentimiento correspondiente, mientras toda la operación incorpora señales que permiten a emisores, adquirentes y comercios validar que se trata de una transacción legítima.

La primera mujer en liderar Nestlé Paraguay destacó que el objetivo de la Academia CAP es acercar a los empresarios herramientas y experiencias concretas para afrontar los desafíos que plantea la inteligencia artificial.

Derribar mitos. La llegada y adopción de nuevas herramientas como la inteligencia artificial (IA), debe ser vista como una oportunidad para transformar la forma de liderar, innovar y hacer negocios.

Con esa premisa, Lizzie Kennedy, country manager de Nestlé Paraguay y primera mujer en dirigir la filial local de la compañía, fue la anfitriona del panel ”¿Habilitador o stopper? ¿Qué lugar le estás dando a la IA en tu organización?”, organizado por la Academia de la Cámara de Anunciantes del Paraguay (CAP).

Kennedy explicó que el encuentro tuvo como propósito generar un espacio de reflexión sobre cómo las empresas pueden crecer y reinventarse frente a los cambios que impulsa la inteligencia artificial.

Además, señaló que la iniciativa buscó compartir experiencias reales de organizaciones que ya incorporaron esta tecnología para que otras compañías puedan conocer sus beneficios, reducir los riesgos asociados a la implementación y acceder a información práctica sobre el tema.

Cómo responder a la transformación. La ejecutiva destacó que la Academia CAP fue creada para acercar a los socios temas de actualidad e interés para el sector empresarial.

En ese sentido, sostuvo que la inteligencia artificial es una realidad que obliga a los líderes a tomar decisiones y definir cómo responder a una transformación que ya forma parte del entorno de los negocios.

“Hoy nos convoca un tema muy vigente. Podemos intentar escapar o decidir acompañar esta transformación. Nosotros elegimos mirarla de frente y preguntarnos cómo asumirla desde el mundo de los negocios”, expresó.

Innovación y principales mitos alrededor de la IA. Como parte de esa propuesta, la organización convocó a un especialista internacional y a representantes de empresas que compartieron casos concretos sobre la incorporación de inteligencia artificial en sus procesos.

Según Kennedy, el objetivo fue demostrar que la IA ya está presente en las organizaciones y que puede convertirse en una herramienta para innovar, optimizar tareas y fortalecer las estrategias comerciales.

Asimismo, remarcó la importancia de derribar uno de los principales mitos que rodean a esta tecnología. “Tenemos que romper el paradigma de que la inteligencia artificial viene a reemplazar personas. La idea también es mostrar que, aunque muchos la perciban como algo complejo o costoso, ya forma parte del día a día y puede convertirse en una oportunidad para transformar las tareas, la forma de hacer negocios”, afirmó.

Trayectoria y experiencia. Kennedy lidera Nestlé Paraguay desde 2025, convirtiéndose en la primera mujer en ocupar la máxima posición ejecutiva de la compañía en el país.

La filial emplea a más de 1.100 personas y fue elegida por la multinacional como sede de su Centro de Servicios Compartidos para América Latina y parte de Europa, desde donde presta soporte a operaciones de distintos mercados de la región.

El único data center con certificación Tier III de Paraguay se posiciona como una pieza estratégica para el desarrollo de la economía digital y la atracción de inversiones tecnológicas.

Durante una visita de autoridades del Ministerio de Industria y Comercio (MIC) a las instalaciones de Tigo, ubicadas en Villa Elisa, el director General de Tigo Paraguay, Roberto Laratro Bosch, destacó que la infraestructura cumple con los más altos estándares internacionales de disponibilidad y confiabilidad, permitiendo que empresas locales y globales operen desde el país.

El ejecutivo explicó que la clasificación Tier III representa uno de los niveles más altos de complejidad para un centro de datos. Esta certificación garantiza una disponibilidad superior al 99,98 %, lo que significa que la infraestructura puede registrar como máximo alrededor de una hora y media de indisponibilidad al año.

En el caso de PIO, aseguró que durante la última década el centro de datos mantuvo un nivel de operación del 99,98 %, gracias a sistemas redundantes y doble fuente de alimentación eléctrica.

Atracción de firmas internacionales. Según el ministro Riquelme, la confiabilidad alcanzada permitió que compañías internacionales como Amazon y Netflix utilicen la infraestructura para operar servicios en la nube, al tiempo que empresas paraguayas alojan allí sus datos críticos y aplicaciones, fortaleciendo la capacidad del país para exportar servicios digitales.

Durante el recorrido, también se expuso el contexto favorable que ofrece Paraguay para el crecimiento de la industria tecnológica. Entre los principales atributos mencionados figuran la estabilidad macroeconómica, la disponibilidad de energía renovable, el talento local y el avance de la conectividad, factores que despiertan el interés de inversionistas extranjeros.

Según señalaron desde la empresa, cada vez más compañías internacionales observan el potencial del país para desarrollar proyectos vinculados a la economía digital, mientras que las empresas paraguayas aceleran sus procesos de transformación tecnológica mediante soluciones alojadas en centros de datos de alta disponibilidad.