Durante el evento Business Revolution desarrollado en Buenos Aires, Argentina, se realizó la entrega de premios Best Performance 2022. Foto: Gentileza.
Financiera paraguaya se destaca entre las prácticas más innovadoras del sistema financiero de Latinoamérica
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El modelo de experiencia 360° que ofrece la financiera paraguaya ueno fue reconocido en dos categorías de los premios Best Performance Latam Sur, obteniendo el Oro en Innovación para el servicio al cliente y Plata en Excelencia en la promoción de programas orientados a la inclusión financiera.
Durante el evento Business Revolution desarrollado en Buenos Aires, Argentina, se realizó la entrega de premios Best Performance 2022. Una iniciativa exclusiva de CMS Group para valorar a las mejores prácticas de la industria fintech de la región. Fueron premiados otras empresas reconocidas a nivel regional como Lemontech, Naranjax, Falabella, Modo, Callflex, Banese, entre otras.
ueno recibió el Oro en la categoría Innovación para el servicio al cliente/consumidor: Innovación en el Sistema Financiero Paraguay, una categoría diseñada para premiar casos exitosos con énfasis en acciones y estrategias desarrolladas para servir mejor al cliente/consumidor.
Así también, recibió Plata en la categoría Excelencia en la promoción de políticas y/o programas orientados a la cultura de Inclusión Social y Financiera: De la Bancarización a la Inclusión Financiera en el Paraguay, que tiene que ver con programas, campañas y procesos exitosos diseñados e implementados con el objetivo de promover una cultura de inclusión, diversidad y ciudadanía en grupos de personas (empleados, clientes, proveedores, comunidad, población en general).
ueno es la única entidad financiera regulada y supervisada por el Banco Central del Paraguay que opera sin sucursales físicas, adoptando así un modelo de branchless banking, lo que incrementa su capacidad innovadora, estando abocada a seguir desarrollando plataformas tecnológicas y ofreciendo múltiples canales de acceso para obtener sus productos y servicios.
El modelo de experiencia 360° que ofrece ueno abarca el onboarding 100% digital y remoto a través de una app con la apertura de una caja de ahorro que brinda una tarjeta de débito virtual Mastercard e incluye plataformas web y móviles para realizar transferencias, pagos con QR en comercios.
Todo esto mediante un solo proceso de formalización con los clientes a través de un único registro de firmas, el cual puede ser depositado por el cliente en la red de Terminales Digitales (TED) en todo el país, además de la primera tarjeta doble en Paraguay (crédito y débito) entregada en packagings sustentables para su adquisición autogestionada en máquinas dispensadoras de la red local.
Así también, el modelo de atención personalizada remota de ueno mediante los distintos canales y atención presencial en el Centro de Experiencias con identificación biométrica por medio de totems digitales, teleconferencias con agentes remotos (ROT) y acompañamiento de manera distendida, disruptiva y agradable fueron puntos destacables para la obtención de los reconocimientos.
Los ganadores de Best Performance 2022 obtuvieron sus premios durante la ceremonia de cierre del Business Revolution 2022, ante toda la industria local y colegas presentes. Álvaro Brasa, director, y Gisela Gaona, jefe de Experiencias de ueno, estuvieron presentes para recibir el premio.
El premio Best Performace celebró este año su 1ª edición en Argentina y 7ª edición en Brasil. Año tras año ha sido elegido por más y más empresas, siendo considerado hoy como uno de los mayores premios a la innovación de ese país.
Este logro refleja un alto estándar de calidad y posiciona a Geely como un referente en experiencia de marca y atención al cliente dentro de su red global. Foto: Gentileza
Geely recibe el premio “Outstanding Showroom” en Taiwán
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Geely fue distinguida con el prestigioso premio “Outstanding Showroom” en Taiwán; un reconocimiento que destaca su compromiso con la excelencia, la innovación y la experiencia del cliente en sus espacios físicos.
Este logro refleja un alto estándar de calidad y posiciona a Geely como un referente en experiencia de marca y atención al cliente dentro de su red global. Asimismo, pone en valor el trabajo y la dedicación de todo el equipo, así como la visión de la marca de elevar los estándares en la industria automotriz, ofreciendo un entorno premium centrado en el cliente.
Este galardón representa un verdadero honor para la marca y es resultado de un compromiso sostenido con tres pilares fundamentales: innovación, calidad y una experiencia enfocada en el cliente.
La distinción consolida a Geely en la primera línea internacional en experiencia de showroom, destacando su capacidad de ofrecer entornos modernos, tecnológicos y orientados a generar conexiones significativas.
En un contexto cada vez más competitivo, la construcción de confianza y la generación de experiencias memorables se consolidan como diferenciales clave. Este reconocimiento no sólo marca un hito para Geely, sino que también refleja el orgullo de un equipo que trabaja con pasión para superar cada expectativa.
Es un impulso para seguir avanzando, innovando y creando experiencias que trascienden el producto, fortaleciendo el vínculo con cada cliente. Con la mirada puesta en el futuro, Geely reafirma su compromiso de continuar elevando sus estándares y de seguir siendo #1 en todo lo que hace.
Clientes de bancos más endeudados con tarjetas de crédito, según datos del BCP
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El Boletín de Bancos dado a conocer por el Banco Central del Paraguay (BCP) indica que la cantidad de tarjetas de crédito del sistema presenta un importante crecimiento, al mes de marzo de este año. Otro dato revelador hace referencia al aumento de la deuda de los clientes y las cifras son importantes.
El documento estadístico publicado recientemente indica que, al mes de marzo, la deuda total a través de los plásticos es de G. 6,2 billones, unos USD 983 millones al cambio actual. La expansión referida llega al 30 %, teniendo en cuenta que, al mismo mes del año pasado, el compromiso de los tarjetahabientes se encontraba en G. 4,7 billones, es decir, unos USD 752 millones.
El mismo informe indica que el sistema cuenta con 2.494.350 tarjetas de crédito, lo que indica una expansión de 13 %, en comparación con el mismo mes del año pasado, periodo en que los plásticos totalizaban 2.208.728. Es decir, se puede decir de manera somera que el ritmo de endeudamiento supera ampliamente al crecimiento propio del negocio en términos de emisión.
El banco ueno es el rey de las tarjetas de crédito, de manera indiscutida, superando la cifra del millón. Esta entidad bancaria actualmente cuenta con 1.082.082 tarjetas, lo que representa el 43 % del total. Comparando con marzo del año pasado, el banco sumó más de 80.000 tarjetas.
El top tres de bancos con la mayor cantidad de plásticos lo cierran Continental (419.403) e Itaú (403.613). Es decir, que tres entidades del sistema bancario administran el 76 % del negocio.
Otras entidades
Otros bancos cuentan con cifras muy inferiores a las citadas anteriormente; en este grupo, el de mayor caudal es Sudameris con 141.216 tarjetas, seguido de Familiar (73.185), Atlas (64.721), Basa (57.950), BNF (44.529), Solar (19.942), Interfisa (16.765), Bancop (13.797) y Zeta (6.106).
Bancos suman USD 217 millones de ganancias en el primer trimestre
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El Banco Central del Paraguay (BCP) dio a conocer su Boletín de Bancos, extenso documento estadístico que cuenta con los datos de las operaciones de las entidades del sistema local. El informe indica que el sector muestra una vigorosa expansión en sus ganancias.
La sumatoria de las utilidades de todos los bancos totaliza, al mes de marzo, es decir, del primer trimestre, la suma de G. 1,3 billones, lo que al cambio actual totaliza USD 217 millones. El incremento, comparando con el mismo periodo del año anterior, es del 10 %. Haciendo una retrospectiva mayor, teniendo en cuenta el 2024, el aumento es de 14 %.
Con relación a los bancos que mayor caudal de ganancias tienen, claramente son dos los que se disputan el primer lugar, Itaú y Continental. El primero llega a los G. 329.343 millones, mientras que el segundo sumó G. 328.614; el top tres lo cierra GNB con G. 127.085 millones.
Las demás entidades bancarias cuentan también con cifras interesantes, excepto el Banco de la Nación Argentina, que reportó una utilidad negativa de G. 3.195 millones. El banco del Estado paraguayo, el Banco Nacional de Fomento (BNF), cerró el primer trimestre con una ganancia acumulada de G. 120.067 millones.
Por otro lado, Sudameris reportó ganancias por G. 114.040 millones; mientras que ueno sumó utilidades por G. 109.208. Familiar, por su parte, también superó los G. 100.000 millones en los tres primeros meses del año, llegando a G. 105.929 millones. Con cifras menores se encuentran Atlas (G. 70.273 millones), Bancop (G. 19.956 millones), Interfisa (G. 15.111 millones), Citibank (G. 14.657 millones), Zeta (G. 12.491 millones), Basa (G. 10.403 millones), Solar (G. 5.835 millones) y Banco do Brasil (G. 2.260 millones).
Inclusión financiera en Paraguay avanza, pero enfrenta aún retos en ahorro e inversión
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Por Sara Valenzuela
Paraguay viene dando pasos firmes hacia la inclusión financiera de su población. Esto demuestra, a su vez, la evolución de los servicios bancarios y una mayor accesibilidad que se ha desarrollado en los últimos años, ofreciendo productos financieros variados pensados para distintos sectores. Sin embargo, aunque hay avances en cuanto a bancarización, afirman que uno de los retos está en ampliar la inclusión al ahorro y la inversión.
A partir del 2017, en la segunda semana de marzo, se recuerda en Paraguay la Semana Nacional de la Inclusión Financiera. El país implementó en 2014 la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera (Enif), que es un plan que establece lineamientos estratégicos nacionales sobre la inclusión, con la finalidad de reducir la pobreza e impulsar la expansión de la economía.
Según el análisis de indicadores y datos de Inclusión Financiera del Banco Central del Paraguay (BCP) en materia de depósitos, entre 2016 y 2025 la cantidad de cuentas registró un crecimiento promedio anual del 20 %. En términos absolutos, pasaron de 2,4 millones en diciembre de 2016 a 12,12 millones en diciembre de 2025, lo que implica un aumento de aproximadamente cinco veces en el período analizado.
El número de titulares, tanto personas físicas como jurídicas, con al menos una cuenta de depósito pasó de 1,6 millones a 4,1 millones, lo que representa un crecimiento del 155 % en la base de clientes bancarizados y la incorporación promedio de cerca de 290.000 personas por año al sistema financiero formal.
Esta formalización también impacta directamente a la economía nacional, ya que se cuenta, por un lado, con un mayor flujo de dinero y, por otro, la tecnología permite que la trazabilidad sea mayor y pueda contarse con datos más precisos sobre consumo, inversión y flujo de dinero por sectores.
Créditos
En cuanto al crédito, la cantidad de operaciones creció a una tasa promedio anual del 12 % entre 2016 y 2025, pasando de 2,6 millones a 6,4 millones de operaciones, lo que equivale a más del doble con respecto al nivel inicial.
De manera consistente, el número de personas con al menos una operación de crédito aumentó de 1,09 millones en diciembre de 2016 a 2,19 millones en diciembre de 2025, incorporando en promedio alrededor de 122.000 personas adicionales por año.
Al considerar el número de personas que cuenta con al menos un producto de depósito o de crédito, se duplica la cantidad, pasando de 1,8 millones a 4,2 millones de personas en el período analizado.
Billeteras
La habilitación de productos como las billeteras electrónicas también ha colaborado en zanjar una brecha entre las entidades bancarias, financieras y los clientes, ya que la facilidad de acceso y los bajos costos de estas herramientas permiten que cada vez más personas y pequeñas empresas prefieran su utilización, además de generar mayor confianza y seguridad.
A diciembre de 2025, se registraban más de 7,6 millones de cuentas de billeteras electrónicas, de las cuales el 77 % se encontraban activas. A través de estas cuentas se realizaron 5,3 millones de transacciones.
Es importante destacar que, a través de la digitalización y los avances de los sistemas de pagos, se ha propiciado la apertura de las cuentas básicas de ahorro con un notable crecimiento, ya que entre diciembre de 2016 y diciembre de 2025 registraron una expansión promedio anual del 53 %, pasando de 1,4 millones a 2,7 millones de cuentas en el período analizado.
El número de personas que cuenta con al menos un producto de depósito o de crédito pasó de 1,8 millones a 4,2 millones de 2016 al 2025. Foto: Archivo
Pagos instantáneos
Desde el BCP también destacaron que el fortalecimiento del Sistema de Pagos Instantáneos (SPI) impulsó significativamente el uso de pagos digitales y la apertura de nuevas cuentas en el sistema financiero formal, haciendo hincapié en el hecho de que uno de los logros más relevantes en este sentido fue mantener un sistema de pagos totalmente gratuito para los usuarios.
Entre diciembre de 2022 y diciembre de 2025, la cantidad de transferencias entre clientes de entidades financieras aumentó de 4,8 millones a 46,1 millones, mientras que el valor total transferido pasó de G. 3.169 millones a G. 16.805 millones, 5 veces el valor inicial. Este crecimiento se vio acompañado por la creación de alias para transferencias entre cuentas, que pasaron de 1 millón a 4,2 millones entre diciembre de 2023 y diciembre de 2025.
Inclusión real
La economista y especialista en finanzas personales, Gloria Ayala Person, en conversación con La Nación/Nación Media, consideró que la inclusión financiera en el país ha progresado, pero señaló que la verdadera inclusión es aquella que transforma vidas y genera oportunidades de crecimiento económico y social, y depende de dos pilares fundamentales: el acceso real y el uso de servicios financieros útiles.
“Hoy el nivel de inclusión financiera en Paraguay ha avanzado de manera significativa en la última década, aunque con desafíos pendientes. Según informes del Banco Central y análisis de mercado, más del 75 % de los adultos paraguayos ya accede a al menos un producto financiero formal, lo que representa un crecimiento muy importante respecto a años anteriores y es un indicador de que la bancarización se ha ampliado en el país”, indicó.
La economista explicó además que este progreso es consecuencia de diversos factores: regulación fintech, expansión de servicios digitales y mayor oferta de productos, pero que aún hay segmentos de la población con acceso limitado, especialmente en zonas rurales o con bajos ingresos.
Remarcó además que, aunque los indicadores muestren avances reales, desde su punto de vista, la inclusión debe medirse no solo por el acceso, sino por el uso efectivo y el empoderamiento económico que las personas desarrollen. Enfatizó en el hecho de que actualmente el avance de la bancarización se debe principalmente al acceso a tarjetas de crédito y que el desafío está en la inclusión al ahorro y la inversión.
Educación
“La educación financiera es absolutamente determinante en el proceso de inclusión financiera. Tener acceso a productos financieros no garantiza que las personas sepan utilizarlos de forma beneficiosa. Las herramientas por sí mismas son inútiles si no vienen acompañadas de capacidad de comprensión y uso responsable”, aseguró Ayala.
Reflexionó sobre la evidencia regional que muestra que los programas de educación financiera generan impacto en la reducción de la morosidad, influyen en la mejor toma de decisiones sobre el ahorro, generan mayor capacidad de planificación a largo plazo e impulsan a gestionar las deudas con mayor prudencia.
Cuando hablamos del crédito, la cantidad de operaciones creció a una tasa promedio anual del 12 % entre 2016 y 2025, pasando de 2,6 millones a 6,4 millones de operaciones, según el BCP. Foto: Ilustrativa
Desafíos
En cuanto a los desafíos estructurales que enfrenta hoy Paraguay en materia de inclusión financiera, la economista remarcó dos: por un lado, cerrar las brechas de uso y calidad del acceso y la integración de la educación financiera como política pública sostenida.
Argumentó sobre el primer punto que, pese a los avances en bancarización y productos digitales, todavía hay segmentos, zonas rurales, mujeres rurales, emprendedores informales, con barreras para participar plenamente en el sistema financiero.
Mientras que sobre la educación financiera resaltó que la inclusión no será sostenible si no se acompaña de educación continua, para que las personas no solo tengan productos, sino herramientas para entenderlos y usarlos para construir prosperidad, no deuda.
Gloria Ayala Person, economista especializada en finanzas personales. Foto: Gentileza