El principal motivo de los reclamos presentados por los consumidores siguen siendo las prácticas abusivas , seguidas por problemas relacionados con la calidad de los servicios, publicidad engañosa, falta de información y vulneraciones a los derechos vinculados con los datos personales y crediticios, según el reporte de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco).

Entre las prácticas abusivas más denunciadas figuran los cobros indebidos, la exigencia de pagos sin respaldo documental, las renovaciones automáticas no consentidas y la modificación unilateral de precios o de las condiciones inicialmente pactadas.

Asimismo, los consumidores reportaron casos de maltrato durante las gestiones de cobranza, inclusiones indebidas en burós de crédito o la falta de actualización de la información crediticia, incluso cuando las deudas ya fueron reestructuradas o regularizadas.

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Otro de los reclamos frecuentes corresponde al incumplimiento en la entrega de automotores dentro del plazo prometido, pese a que los clientes ya habían abonado señas, entregas iniciales o cuotas. También se denunciaron cobros de comisiones o pagos mínimos por el uso de determinados servicios.

En la categoría de mal servicio, la Sedeco registró numerosas quejas por deficiencias en los servicios de internet y televisión por cable, así como por la falta de atención o respuestas eficaces a los reclamos realizados tanto en canales presenciales como digitales.

Respecto a la publicidad engañosa, los principales reclamos estuvieron relacionados con diferencias entre el precio exhibido en góndola y el cobrado en caja, la aplicación de gastos adicionales no informados previamente y la entrega de productos o servicios distintos a los anunciados.

La falta de información también figura entre las principales causas de reclamo. En este ámbito, los consumidores señalaron que muchas empresas no brindan información suficiente sobre las características de los bienes o servicios, no entregan la liquidación detallada de las deudas ni informan adecuadamente sobre las condiciones de las garantías.

Finalmente, la Sedeco reportó denuncias vinculadas con la protección de datos personales y crediticios. Entre ellas se destacan los casos de consumidores que, pese a estar al día con sus obligaciones, continúan figurando en los burós de crédito, así como consultas de historiales crediticios realizadas sin la autorización correspondiente del titular.

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• Por Antonella Mateu

En un contexto en el que las marcas y otros activos intangibles adquieren cada vez mayor peso en el valor de las empresas, la titular de la Dirección Nacional de Propiedad Intelectual (Dinapi), Claudia Lorena Franco, afirmó que proteger la propiedad intelectual es una herramienta para impulsar la competitividad, la innovación y la internacionalización de los negocios.

En esta nueva entrega de Hacedores LN, la directora habló con La Nación/Nación Media y explicó por qué registrar una marca dejó de ser un trámite para convertirse en una decisión estratégica.

Registrar una marca es una decisión estratégica. No solo otorga el derecho exclusivo de uso sobre un signo distintivo, sino que protege la reputación, la inversión y el posicionamiento que una empresa construye con el tiempo.

Desde el punto de vista jurídico brinda seguridad, previene conflictos y permite defender legalmente la marca frente a usos no autorizados. Desde la perspectiva económica, transforma un nombre o un logotipo en un activo intangible que genera valor, fortalece la confianza de los consumidores y mejora la competitividad. Hoy proteger una marca es un elemento esencial para crecer de manera sostenible.

El costo oficial para presentar una solicitud equivale a dos jornales mínimos diarios. Es una inversión accesible si se considera el valor del derecho exclusivo que se obtiene.

Además, la legislación exige la participación de un agente de la Propiedad Industrial, un profesional especializado que asesora al solicitante durante todo el proceso. El registro no debe verse como un gasto administrativo, sino como una inversión en uno de los principales activos de cualquier empresa: su identidad comercial.

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Paraguay viene registrando un crecimiento sostenido en la protección marcaria. Solo en 2025 se concedieron 25.384 registros y renovaciones de marcas, uno de los niveles de gestión más altos alcanzados por la institución.

Más allá de las cifras, observamos un cambio cultural. Cada vez más emprendedores comprenden que una marca genera valor, diferencia productos y servicios, facilita la expansión hacia nuevos mercados y forma parte de la estrategia de negocios. Ese crecimiento también fue acompañado por la digitalización de los servicios y la simplificación de los trámites implementados por la Dinapi.

El principal desafío sigue siendo la sensibilización. Muchas micro y pequeñas empresas todavía consideran que registrar una marca es un trámite opcional, cuando en realidad constituye una herramienta para proteger su inversión.

También buscamos acercar la propiedad intelectual al interior del país y facilitar el acceso de emprendedores y productores locales. Para ello apostamos a combinar educación, asistencia técnica, transformación digital y servicios más ágiles.

La observancia es uno de nuestros pilares estratégicos porque proteger la propiedad intelectual significa proteger la innovación, la inversión, el empleo formal y la competitividad.

Durante el 2025 realizamos 406 intervenciones e investigaciones, que derivaron en 92 operativos de incautación de mercaderías presuntamente infractoras, valuadas en más de USD 22 millones. También fortalecimos el Centro Nacional de Coordinación de Derechos de Propiedad Intelectual (Codepi) y avanzamos en el Plan Nacional de Observancia.

En el ámbito digital, Paraguay participa en la Operación 404, iniciativa regional contra la piratería digital. Como resultado se logró inicialmente el bloqueo de seis sitios web y posteriormente de 87 páginas piratas, además de allanamientos coordinados con el Ministerio Público y la Policía Nacional.

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Uno de los hitos recientes fue que Paraguay fuera sede, por primera vez, de la Reunión Regional de Jefes de Oficinas de Derecho de Autor de América Latina, organizada por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (Ompi).

Como resultado, el país asumió la presidencia del Comité Regional por dos años. Paralelamente, fortalecimos los programas de capacitación dirigidos a autores, artistas, docentes y estudiantes, además de iniciativas como Nuestra Música va a las Escuelas, desarrollada junto con el Ministerio de Educación y Ciencias (MEC).

Tradicionalmente lideran alimentos y bebidas, farmacéutica, cosmética, comercio, servicios y manufactura.

Sin embargo, vemos un enorme potencial en tecnología, economía digital, industrias creativas, servicios profesionales, innovación, agroindustria y productos con identidad territorial. El desafío es que estos sectores incorporen la protección de sus activos desde el inicio de sus proyectos.

Hoy el valor de una empresa ya no depende únicamente de sus activos físicos. Las marcas, patentes, diseños industriales y derechos de autor representan una parte cada vez más importante de ese valor.

Una marca registrada reduce riesgos, fortalece la confianza de inversionistas y socios comerciales, facilita licencias, franquicias y alianzas estratégicas, además de mejorar las condiciones para exportar e internacionalizar productos y servicios. Un país que protege eficazmente la propiedad intelectual también genera mayor confianza para invertir.

La institución evolucionó hacia un modelo de acompañamiento integral. A través de la Dirección General de Innovación y Desarrollo Empresarial brindamos asistencia técnica para identificar, proteger y gestionar activos intangibles.

También impulsamos el programa Joaju, fortalecemos los servicios digitales y desarrollamos capacitaciones junto con universidades, gremios empresariales e incubadoras. Nuestro objetivo es que las empresas incorporen la propiedad intelectual como parte de su estrategia de crecimiento y competitividad.

La propiedad intelectual debe dejar de verse como un trámite y comenzar a entenderse como una decisión estratégica de negocio.

Registrar una marca es el primer paso para proteger uno de los principales activos de una empresa, fortalecer su posición competitiva y generar mejores condiciones para acceder a financiamiento, establecer alianzas, atraer inversiones e ingresar a nuevos mercados. Queremos que cada emprendedor incorpore la propiedad intelectual desde el inicio de su proyecto como una herramienta para generar valor, innovar y competir en una economía cada vez más basada en el conocimiento.

• Abogada, especializada en propiedad intelectual y derechos de imagen
• Magíster en Propiedad Intelectual, Industrial y Derecho de la Sociedad de la Información por la Universidad de Alicante, España
• Magíster en Derechos de Imagen y Representación de Artistas y Deportistas por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid
• Realizó cursos de especialización en la Universidad de Salamanca y en la Universidad de Buenos Aires

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El inicio de las operaciones sobre el Sistema de Pagos del Paraguay (Sipap) en su momento fue una gran novedad y con el tiempo fue evolucionando, gracias a la masificación de su utilización. Esta herramienta, ahora conocida como Sistema de Pagos Instantáneos (SPI), impulsó la bancarización y tuvo un hondo impacto en las oportunidades de negocios, según las consideraciones del Banco Central del Paraguay (BCP).

Diego Legal, subgerente general de Operaciones Financieras del regulador, habló recientemente en un pódcast en la cuenta oficial de la institución y destacó el efecto positivo que tuvo en la economía la implementación de las operaciones de intercambio de dinero a través de las plataformas digitales.

“Creemos que ha contribuido al aumento general de la digitalización, del aumento de la inclusión financiera y en particular la bancarización. Entonces más personas fueron abriendo cuentas bancarias y eso complementa, porque al abrir más cuentas bancarias también más personas, luego, más del doble de las personas tienen créditos, depósitos, tienen también más acceso a tarjetas de crédito, a otros productos financieros, de la digitalización, todos ganan, entonces el ecosistema de pago digital se va complementando y creciendo entre sí”, expresó el alto funcionario.

Por otro lado, afirmó que Paraguay representa un caso de éxito en la región con relación al proceso que llevó adelante en los últimos años. Dijo que otros bancos centrales realizan consultas sobre la implementación del Sipap y la experiencia local en ese sentido.

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Por otro lado, Legal afirmó que las transferencias de dinero que fueron ampliadas, en horario y tiempo, con la implementación del SPI repercutieron positivamente en las oportunidades de negocios. “Como país esto se traduce en mayor eficiencia, menores costos de transacción, que todo se deriva a mayor productividad y mayor crecimiento económico. Son muchas más las oportunidades de negocios que hoy se pueden hacer, pagar de noche, fines de semana, con transferencias, que antes no se podían hacer o se perdían, un ambiente económico mucho más productivo que finalmente se traduce en crecimiento económico”, valoró.

Actualmente, el BCP trabaja intensamente en la nueva marca, denominada SIP, que incorporará mayor tecnología para el intercambio de dinero entre usuarios.

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El 4 de agosto la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) presentará en su sede central situada en Chile el informe titulado Rupturas y oportunidades: propuestas para que América Latina y el Caribe prospere en la nueva era geopolítica.

El reporte, elaborado en el marco de un contexto marcado por la instrumentalización de las relaciones económicas y la rivalidad entre las grandes potencias económicas, apunta a redefinir el papel de la región en el panorama internacional y brindar las recomendaciones a los países ante la nueva coyuntura mundial.

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El documento es el resultado de un proceso de análisis de año y medio impulsado por la Comisión sobre Geopolítica, Globalización y Desarrollo, un grupo independiente y plural conformado a finales de 2024 por el secretario ejecutivo de la organización internacional, José Manuel Salazar-Xirinachs.

Para hacer frente a la complejidad de las dinámicas internacionales actuales, la organización reunió ad honorem a 13 personalidades de destacada trayectoria. Provenientes de distintas partes del mundo, estos expertos evaluaron las reconfiguraciones de la economía mundial y debatieron cómo la región puede convertir los desafíos geopolíticos en verdaderas palancas de desarrollo económico.

El informe, que será presentado a las 10:00 de Chile (GMT/UTC -4), contempla recomendaciones para orientar a los países en políticas públicas que apunten al desarrollo económico en el contexto global ante la situación de tensión entre potencias.

“La convocatoria a esta comisión refleja el papel histórico y continuo de la Cepal como centro de liderazgo intelectual para la región: un espacio para repensar y reimaginar el desarrollo a la luz de las cambiantes realidades mundiales y regionales”, dijo el secretario ejecutivo del organismo internacional.

El trabajo de la Comisión recibió el respaldo del secretario general de las Naciones Unidas, António Guterres, y de la secretaria general ddjunta, Amina Mohammed. Además, contó con el apoyo de una secretaría técnica establecida en la Cepal y se nutrió de la producción analítica y empírica de esta institución.

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